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不錯過任何投資機會

前言：“什么獨立人格？什么誠信負責(zé)？只會為老板的朋友圈高歌。領(lǐng)導(dǎo)隨口一說，立刻討好跟著，項目馬上啟動不計后果”…“干活的累死累活，有成果那又如何？到頭來干不過寫PPT的”。”北京新東方學(xué)校年會節(jié)目《釋放自我》走紅網(wǎng)絡(luò)，歌詞犀利道出了公司內(nèi)部管理層出現(xiàn)的種種問題。

作者：Ricky、筆記俠、段永平等雪球用戶

來源：雪球

2019年1月22日，$新東方(EDU)$ 發(fā)布了截至2018年11月30日的2019財年Q2未經(jīng)審計的業(yè)績數(shù)據(jù)：Q2凈收入逾5.97億美元，歸屬于新東方的凈虧損約為2600萬美元。在這之前，俞敏洪已五次下發(fā)郵件，提及新東方管理層存在的問題，言辭一封比一封嚴厲。“你不發(fā)展新東方要發(fā)展、你不進步新東方要進步，不然我們就只能坐以待斃，死路一條。”俞敏洪稱。

新東方年會節(jié)目《釋放自我》延續(xù)自黑，展現(xiàn)出新東方的企業(yè)包容文化。那么到底什么樣的公司需要企業(yè)文化？企業(yè)文化的作用又是什么？

新東方的企業(yè)文化：包容性、容錯性和進化力

$新東方(EDU)$ 的企業(yè)文化，我認為在中國公司里是比較獨特的。早期新東方是名師模式，新東方老師都有很鮮明的個性，個個都是超級段子手，善自娛自嘲自黑，但背后其實是考試學(xué)霸的超級自信，段子中傳遞很強的勵志精神和正能量，當年新東方全國各高校的宣講給新東方招生作出了巨大貢獻。

自娛自嘲自黑，這其實是一種自信的精英文化，如果回到商業(yè)模式的設(shè)計上看，其實是通過高薪招聘同行業(yè)最優(yōu)秀的人來實現(xiàn)的，當年教育培訓(xùn)行業(yè)并不是大多數(shù)學(xué)霸的第一選擇，但是新東方通過高薪和這種文化吸引了一大批高素質(zhì)人才加入新東方，和競爭對手拉開距離，形成很好的品牌效應(yīng)反復(fù)加強。

當一個公司能吸引業(yè)內(nèi)最牛逼的人加入的時候，公司文化就能具備比較強的包容性、容錯性和進化力。中國公司里，能跳出自己原來的市場，在另一個市場取得巨大成功的公司并不多，新東方能做到，和他的企業(yè)文化是有很大關(guān)系的。新東方這次年會吐槽事件，背景是年會前俞敏洪連發(fā)五封信，強調(diào)要進行管理效率提升和制度改革，而更大的背景應(yīng)該是新東方過去幾年的高速發(fā)展以后，現(xiàn)在已經(jīng)是在全國各地有1200多家直營校區(qū)、5萬員工的教育巨無霸公司，公司大了以后出現(xiàn)大公司病是幾乎無法避免的，但是敢在公司年會上通過節(jié)目來吐槽自己的大企業(yè)病的，是頭一遭，而折射的是新東方的自黑自嘲自娛精神，更是俞敏洪和管理層作為業(yè)內(nèi)精英的自信。

阿里的企業(yè)文化：管理不是控制

對于阿里而言，一切規(guī)章和制度的出發(fā)點是“調(diào)動每一個人的積極性和創(chuàng)造性，使員工的能量能夠最大化地釋放出來”。不過另一個問題隨之而來，解放員工是否跟管理是天然相悖的?

阿里人力資源副總裁說，“管理不能想象成一種控制，那是工業(yè)文明時代的思維，因為標準化流程的情況下強調(diào)的是管理效率;但是互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)革新層出不窮，這個時候就要最大化地激發(fā)員工的自主性。”

在阿里的歷史上，就有剛剛轉(zhuǎn)正的員工提交的項目脫穎而出，之后擴容成五六十人的團隊，闖入該領(lǐng)域內(nèi)全國第一梯隊。不僅鼓勵員工的自由創(chuàng)作，而且阿里對此給予極大的耐心和包容，這樣的政策并沒有職位大小高低之分。這些內(nèi)容就使得阿里文化中所強調(diào)的“快樂工作”成為可能

騰訊的企業(yè)文化：要即時了解員工在想什么

騰訊內(nèi)部會用BBS和樂問這樣的平臺交流。他們保留一個原則，只要不是國家不允許的，比如政治、色情的，就不會刪貼，騰訊內(nèi)部經(jīng)常會有很熱的貼子爆出來。

曾經(jīng)有一個員工吐槽財付通。他用財付通支付一個相框，結(jié)果支付體驗很差，他就用截屏、段子手的寫法，把一系列非常爛的體驗全部表達了出來，發(fā)出后很多員工都在討論這個產(chǎn)品的問題。馬化騰回復(fù)了那個貼子，他說：財付通是很爛。當時所有人都跑到馬化騰那里回復(fù)留言：老大原來真的在這個論壇上活著！

怎么知道員工真正的想法是什么?騰訊允許大家在內(nèi)部說出來，可以公開的、毫無保留地在內(nèi)部做表達。這是騰訊內(nèi)部文化特別關(guān)注的一個點：企業(yè)要即時地去了解員工到底在想什么。

優(yōu)步的企業(yè)文化：掉入管理層的惡性循環(huán)

靈魂人物的空缺，已經(jīng)給優(yōu)步造成了不小的負面影響。一方面，包括性騷擾事件、野蠻公司文化、多起訴訟及司法部門的調(diào)查等事件，皆因為大部分管理層的缺失而遲遲得不到解決，而且多名股東之間的矛盾還在日益激烈。

另一方面，相比優(yōu)步此前融資時估值約為680億美元，最近有消息稱，軟銀有意愿收購優(yōu)步股份，但對其估值僅為400—450億美元。也有外媒報道，優(yōu)步在私人股票交易市場被投資者看跌，估值下降至500億美元?？梢姡瑑?yōu)步暴露的一系列問題已經(jīng)加深外界對公司的全面質(zhì)疑。

再講講具體企業(yè)文化的例子，華大的企業(yè)文化，很容易看出是有問題的，汪建帶領(lǐng)出來的核心人才團隊離職了一大批，然后創(chuàng)辦了好多公司反過來跟華大競爭，就沒解決好這個問題。公司越大越難，很多人學(xué)日本的KPI考核，但是有人分析日本的幾大公司就是被KPI害死的，小米最開始成立時提倡扁平化，去KPI，找到最優(yōu)秀的人才給出激勵的方式，但是過了幾年企業(yè)大了后，扁平化沒辦法了。

一個公司的企業(yè)文化，如何解決員工付出與利益平衡，解決新老員工關(guān)系，解決優(yōu)秀的人才能不斷的走出來，能不斷的激勵企業(yè)去創(chuàng)新，解決好企業(yè)內(nèi)部的大矛盾，是一門很難的管理課題。

段永平先生曾詳細分享了自己構(gòu)建企業(yè)文化的心得，九個觀點不僅能讓你對企業(yè)文化有一個全面的認知，更能給你很多實操當中的啟發(fā)。

1、企業(yè)文化為何如此重要

構(gòu)建企業(yè)的第一點是首先要明確什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化為何如此重要。

我時常覺得，產(chǎn)品可以模仿但企業(yè)文化是不可以模仿的。一個企業(yè)，若想要基業(yè)長青，長期保持競爭力，就一定要有自己的企業(yè)文化。

步步高發(fā)展這么多年來，不論是企業(yè)規(guī)模、發(fā)展速度、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還是產(chǎn)品質(zhì)量都得到了很大的發(fā)展和提升。盡管步步高在發(fā)展的過程中有點磕磕碰碰，但總體來說還算順利。這些年來，我們看到好多知名企業(yè)和民營企業(yè)倒下，包括我們的競爭對手，正所謂你方唱罷我登臺，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年，它們從明星很快變成了流星。

我記得社科院曾做過一項調(diào)查，中國民營企業(yè)的平均壽命只有3歲左右，這也就反映了一個非常大的問題：企業(yè)規(guī)模可以做大，但是做不長、做不強。我覺得，這主要有兩點原因：

1）中國體制的原因；

2）企業(yè)或企業(yè)家自身問題，這是最主要的原因。許多中國企業(yè)家都好大喜功，急功近利，動不動就要做世界500強，但是卻缺乏長遠的目光和持續(xù)發(fā)展的愿景，沒有把企業(yè)文化的內(nèi)功練好，所以出問題是早晚的事。

我覺得，企業(yè)小的時候，由于人少，好多事情大家心里都清楚怎樣去做，這時候可以不去倡導(dǎo)企業(yè)文化；但是當企業(yè)做大后就一定要完善行為準則和管理制度，日積月累地積淀我們的企業(yè)文化內(nèi)涵。

2、道與術(shù)

構(gòu)建企業(yè)文化的第二點是要遵循道與術(shù)。

我認為，所謂的道就是Do right things，也就是做正確的事；術(shù)則是Do things right，也就是把事情做正確。這兩者是什么關(guān)系呢？我覺得道應(yīng)該先于術(shù)，因為只要方向正確，即使采用的方法笨一點也只是走的慢一點，并不會走錯路。在我看來，許多企業(yè)做不好往往是犯了一些比較大的錯誤，沒有做正確的事情。

舉一個我自己的例子：有一次我在美國，要去機場接一位同事。一開始估計要在機場等一個小時，于是便在機場停車場投了一小時收費的幣，結(jié)果同事提前半小時就來了。這時問題來了，我到底應(yīng)該選擇直接將車開走還是繼續(xù)等將剩下的半小時時間消耗完呢？結(jié)論其實不言而喻，現(xiàn)實中人們通常會選擇開車走人。

但是同樣的道理，很多人在涉及到企業(yè)的實際決策時，就會犯繼續(xù)等下去的愚蠢的錯誤。比如說，我在某件事情上已經(jīng)投入了幾千萬，發(fā)現(xiàn)方向錯誤后為了救這些沉下去的成本還要堅持做下去，然后再投入幾千萬，其結(jié)果自然是慘敗。

所以，對一件事情對錯的判斷標準就是我們公司的企業(yè)文化，比如本分、誠信、品質(zhì)、消費者導(dǎo)向等。當我們在現(xiàn)實決策中，可以遵循幾個基本點：

1）對的事情就要堅持，不對的事情不管付出多大的代價都要叫停；

2）如果不能判定某件事情是否是對的，可以列出哪些是錯的，這樣理解和執(zhí)行起來就容易些；

3）要學(xué)會變通。比如當年我們生產(chǎn)的超級VCD實際清晰度只有350線，而競爭對手說自己有500線，這時如果我們說有500線就是蒙騙消費者，如果不說有500線，消費者又去買競爭對手的產(chǎn)品了。那該怎么辦呢？我們后來就說我們大幅度提高了清晰度，最終也收到了不錯的效果。

4）在原則性問題上，不能脫離事物的屬性，對就是對，錯就是錯，是非不應(yīng)該給利益讓路。

現(xiàn)在想來，我們企業(yè)之所以活到現(xiàn)在，并且還活得還好，并不是因為我們有什么過人之處，而是因為我們少犯了許多錯誤，失誤率少的話成功機會就大。這就類似于打乒乓球，失誤少的一方肯定是最后的勝利者。

我們公司有許多規(guī)矩（或制度）是根據(jù)當時的環(huán)境情況制定的，并且在不斷完善。規(guī)矩要根據(jù)員工或客戶雙方的立場來制訂，實現(xiàn)雙方的共贏。比如，當年我們出臺的「調(diào)價補差」的方法就是根據(jù)當時市場及競爭對手情況制訂的，后來雙方在誠信的基礎(chǔ)上把市場做強，企業(yè)也得到了迅速的發(fā)展。

中國人的文化是利益文化，人們往往以利益為重，也就是為了獲取利益，有時明知自己做的事不對，但偏偏運用自己的利益把不對的事情做的很好，結(jié)果雖然短期獲得了成功，但是長期必定會失敗。

國外教授曾評價中國人Smart（聰明），這個「聰明」帶有貶義，包含了狡詐、欺騙、精于計算、喜歡占小便宜的意思。聰明往往和「小」聯(lián)系在一起，而智慧往往和「大」放在一塊，這就是所謂的「小聰明」與「大智慧」。有些人很聰明，可以把事情做對，但卻沒有做對的事情。有些東西是不能制度化的，比如不許偷東西、不許亂吐痰、亂丟垃圾、亂停車等，如果這些最基本的道德行為都要去規(guī)范和教育，那么企業(yè)的治理成本就很高，所以這時企業(yè)文化就顯得格外重要。

3、消費者導(dǎo)向

構(gòu)建企業(yè)文化的第三點是消費者導(dǎo)向，要做到這點需要注意：

1）最重要的是發(fā)現(xiàn)并滿足消費者的需求。做到這一點很不容易，比如研發(fā)要根據(jù)消費者的需求，尊重消費者的意見來進行，多進行市場調(diào)查，開發(fā)出老百姓接受的產(chǎn)品，而不是自己主觀搞一些噱頭，為了差異化而差異化。

我們?yōu)槭裁床惶帷竸?chuàng)新」這個理念呢？因為創(chuàng)新很容易讓人產(chǎn)生誤解，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，結(jié)果生產(chǎn)出來的產(chǎn)品市場不接受，這樣就只會把自己做死；再比如我們曾經(jīng)開發(fā)過的「光盤錄像DVD」就是一個典型失敗的例子，當時工程師們都認為很好，結(jié)果消費者不買帳，所以我們不能再吃這方面的虧了。

2)正確的包裝是非常有必要的。有人覺得消費者不需要包裝，但其實不然，這涉及到消費習(xí)慣和消費心理的問題。我們的宣傳廣告要正確簡潔地告訴消費者，不能言過其實蒙騙消費者，因為假話說多了，消費者就不信了，你也就沒得玩兒了。

4、敢為天下后，后中爭先

老子說：“我有三寶，持而保之，一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。”所以構(gòu)建企業(yè)文化的第四點是「敢為天下后，后中爭先」，按照我們的實力和能力，這個原則可能我們還要用很多年。

舉個例子，當年微軟在開發(fā)Windows和Word等產(chǎn)品時，沒有哪個產(chǎn)品是敢為天下先的，它都是發(fā)現(xiàn)哪個產(chǎn)品有市場然后再調(diào)以重兵進去，然后將它做成行業(yè)第一。

我發(fā)現(xiàn)，很多成功的企業(yè)都是后面跟進的，開路先鋒并不好做。因為自己開發(fā)全新的產(chǎn)品非常不容易，需要培育市場、教育消費者，整個過程極其緩慢且代價十分昂貴，多數(shù)企業(yè)的實力都很難擔負起這個使命。所以，我們要做的就是開發(fā)產(chǎn)品前一定要先看看市場，再看看競爭對手，當我們覺得自己有實力、有能力，并且可以打敗競爭對手以后再進入，然后將它做到最好，樹立起自己的品牌知名度和美譽度，爭取到相應(yīng)的市場份額。

我覺得，做企業(yè)賺錢不是目的，而是一個過程，通過賺錢能實現(xiàn)企業(yè)的愿景；不過，賺錢也十分重要，這是做企業(yè)的責(zé)任，一個不賺錢的企業(yè)是不能長久的。

5、平常心，欲速則不達

構(gòu)建企業(yè)文化的第五點是平常心，欲速則不達。創(chuàng)業(yè)者不要過于追求快速發(fā)展，而要追求安全，因為企業(yè)安全了，才能發(fā)展，做什么事情都要慢慢地快。

例如，在高速公路上，你開車的速度是由車況決定的，你開車的目的是安全抵達目的而不是快速抵達，所以如果不顧實際情況一味求快，就很可能出現(xiàn)危險。當然，如果我們有足夠的實力和良好的外部環(huán)境，我們可以發(fā)展得快一點，不過前提是一定要安全，為求速度把企業(yè)做死是很不劃算的。我們應(yīng)該考慮得長遠一些，朝著我們的目標努力，哪怕慢一點都沒關(guān)系。但是，也不要把問題片面化，老總說慢一點可以，大家就不追求速度和效率了。

事物總是遵循一定的規(guī)律而發(fā)展，同樣，企業(yè)發(fā)展也是一個漸進的過程，出現(xiàn)一點挫折或取得進步都很正常，因此我們要保持一顆平常心，不能貪大求快，大干快上，既要贏得起，也要輸?shù)闷稹?/span>

6、雞肋原則

構(gòu)建企業(yè)文化的第六點是雞肋原則。雞肋原則指的是毛澤東講的集中優(yōu)勢兵力，殲滅敵人，也就是焦點法則。

現(xiàn)在，我們公司做的產(chǎn)品，比如游戲機、學(xué)習(xí)機、VCD、DVD、復(fù)讀機、電子詞典、電話，這些東西都是大公司食之無味，棄之可惜的東西，就好比大公司的雞肋。但是我們在這方面卻有優(yōu)勢，而且能夠做得比他們強。

在這里我主要想說兩點：

1）不要跟實力比自己強太多的公司直接競爭。如果我們非得去做國際大公司眼中「雞腿」類的產(chǎn)品，搶這些大佬的飯碗，那人家一定會跟你決一死戰(zhàn)，這時我們很容易被人打倒。所以我們要盡可能不去跟那些實力比我們強很多的人做直接競爭對手；

2）雞肋是相對的，并不是看到競爭對手就不做、逃跑，而是要評估自己的優(yōu)勢，哪怕是局部優(yōu)勢。比如，SONY也做DVD產(chǎn)品，但是在中國這個局部地域，我們比SONY更了解中國市場，于是便可集中優(yōu)勢兵力，在各方面比SONY投入更多，這樣我們的DVD就可以做得很好。

7、股東與員工

構(gòu)建企業(yè)文化的第七點是擔負企業(yè)使命，對股東和員工負責(zé)。使命是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，也就是為什么干這個。我覺得企業(yè)使命的意義有三點：

1）明確企業(yè)發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)；

2）協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種矛盾沖突；

3）樹立用戶導(dǎo)向思想。

我們做企業(yè)的第一個使命是要創(chuàng)造財富，回報我們的股東，使股東的投入高于社會平均報酬。因為如果不能高于社會平均回報，就沒有人來投資我們企業(yè)，投資人大可去存銀行或去買國債，所以我們要給投資人信心。

我們做企業(yè)的第二個使命就是要給員工創(chuàng)造和諧、相互尊重的工作氛圍，盡量改善工作環(huán)境，同事培養(yǎng)人才。就好比我們步步高的員工是研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營的主體，所以公司要營造和諧、相互尊重的工作氛圍，盡量改善工作環(huán)境；另外，我們是學(xué)習(xí)型企業(yè)，在我們公司工作，不僅要使員工有穩(wěn)定的工作和收入，還要培養(yǎng)人、鍛煉人。

不但要提高員工的基本素質(zhì)，還要提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)合格且合適性的人才，盡量減少人才流失。

8、基業(yè)長青的企業(yè)愿景

構(gòu)建企業(yè)文化的第八點是追求基業(yè)長青的企業(yè)愿景，成為更健康、更長久的企業(yè)。什么是企業(yè)愿景？我覺得，企業(yè)愿景是一種意愿的表達，包括企業(yè)的未來目標、使命及核心價值觀，甚至是企業(yè)的靈魂。它要解決的是企業(yè)將做成什么樣子，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。

我們要腳踏實地地把自己本身的事情做好，少犯錯誤，做對的事。小的違規(guī)的事情堅決不做，因為如果你做了，一開始是小違規(guī)，后來可能會變成大違規(guī)，再后來可能就什么都不顧了，這會損害我們的事業(yè)，也就不能實現(xiàn)我們的愿景，更談不上回報社會了。

9、企業(yè)文化宣傳

構(gòu)建企業(yè)文化的第九點是做好企業(yè)文化宣傳。我們企業(yè)有自己的企業(yè)文化，而且在這方面做得不錯，但在企業(yè)文化宣傳方面做得還不到位。當企業(yè)發(fā)展到一定程度時，如果大家沒有一個能夠做事情的正確標準就很容易犯錯誤。

我覺得，企業(yè)文化要堅持宣傳，它是不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果。但是企業(yè)宣傳并不容易做好，因為一方面語言在傳遞的過程中很容易失真；另一方面每個人的家庭背景、受教育的環(huán)境不同，導(dǎo)致沉淀在每個人骨子里的東西可能會跟企業(yè)文化起沖突。因此，企業(yè)文化要進行廣泛宣傳，反復(fù)灌輸才能逐步被員工所接受。

一個美國的朋友曾經(jīng)問我：你們說不攻擊競爭對手，那為什么要去占領(lǐng)市場？這其實是一個誤解，我們說的「不攻擊競爭對手」指的是在基于誠信，在公平合理的規(guī)矩內(nèi)，不用不合法的手段去競爭；然而在合理的范圍內(nèi)，我們要盡力競爭，開拓市場，并贏得消費者的認可。

所以說，企業(yè)文化需要廣泛宣傳，要不就會造成誤解。只有公司的員工，以及客戶了解并理解我們公司的企業(yè)文化，大家才能形成凝聚力，從而形成一股發(fā)展的力量。另外，消費者是通過我們的產(chǎn)品來了解公司的品質(zhì)文化，所以我們的高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)便是公司良好文化形象的體現(xiàn)。

步步高一路走來非常不容易，我們恪守我們的本分、誠信，保持平常心，勝不驕，敗不餒，集中力量把事情一件件做好，因此企業(yè)也在不斷地發(fā)展。

如果把企業(yè)比作一個木桶，那企業(yè)文化就是木桶的底板，其它如戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、職員、技能就是木桶的板。不管板有多長，如果企業(yè)文化這個底板沒做好，那這個木桶是不能裝水的；相反，如果我們有深厚的企業(yè)文化底蘊，有短板時我們可以及時補上。

（完）