一、物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定可拒交物業(yè)費(fèi)的情形

　　1、物業(yè)費(fèi)的收取應(yīng)該從業(yè)主收到收樓通知書之日算起，而不應(yīng)該從購(gòu)房合同寫明的交樓日期算起。如果開發(fā)商沒有通知業(yè)主收樓，因此延遲收樓的，業(yè)主可以拒絕繳納這段時(shí)間的物業(yè)費(fèi)；

　　2、物業(yè)公司沒有和業(yè)主簽合同的情況，業(yè)主可拒交；

　　3、對(duì)于物業(yè)公司要求交納供熱、中央空調(diào)等動(dòng)力設(shè)備產(chǎn)生的能源費(fèi)用不在業(yè)主交納范圍內(nèi)的，可以拒絕交納；

　　4、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量過差可暫時(shí)拒交，但要有有力的證據(jù)，并找尋實(shí)質(zhì)解決辦法；

　　5、物業(yè)提供合同內(nèi)未約定或未經(jīng)業(yè)主同意的服務(wù)時(shí)，業(yè)主有權(quán)拒交；

　　6、物業(yè)公司擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況，業(yè)主對(duì)擅自提高的部分可以拒交。

　　7、因房屋質(zhì)量問題還未交房的，物業(yè)費(fèi)是由開發(fā)商交納；

　　8、物業(yè)公司沒有物價(jià)管理部門各項(xiàng)審批文件原件的情況，業(yè)主可拒交。

　　二、2018物業(yè)法全文司法解釋

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

　　第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

　　第三條國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第四條國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

　　第五條國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

　　第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

　　按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

　　提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

　　提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

　　參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán);

　　選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán);

　　監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

　　監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

　　對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

　　監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

　　法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

　　遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

　　遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

　　執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

　　按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

　　按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

　　法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

　　業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

　　第九條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

　　物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

　　第十條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　第十一條下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

　　制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

　　制定和修改管理規(guī)約;

　　選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

　　選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　籌集和使用專項(xiàng)維修資金;

　　改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

　　有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

　　第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

　　業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

　　業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。

　　業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。

　　第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

　　業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

　　第十四條召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。

　　住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

　　第十五條業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：

　　召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;

　　代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

　　及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

　　監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

　　業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　第十六條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

　　業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

　　第十七條管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

　　管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。

　　管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

　　第十八條業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。

　　第十九條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

　　第二十條　主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

　　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。

　　第三章前期物業(yè)管理

　　第二十一條在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

　　建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

　　第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。

　　物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。

　　第二十四條國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第二十五條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

　　第二十六條前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

　　第二十七條業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。

　　第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

　　第二十九條在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

　　竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

　　)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

　　物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

　　物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

　　第三十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

　　第三十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　第四章物業(yè)管理服務(wù)

　　第三十二條從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。

　　國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。

　　第三十三條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

　　第三十四條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

　　第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。

　　第三十七條物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

　　第三十八條物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。

　　物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

　　第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

　　第四十條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　第四十一條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

　　第四十二條縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

　　第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。

　　第四十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　第四十五條對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

　　有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

　　第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

　　第四十七條物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。

　　物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　第四十八條縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

　　第五章物業(yè)的使用與維護(hù)

　　第四十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。

　　業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

　　第五十條業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。

　　因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意;物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。

　　業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　第五十一條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

　　前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。

　　第五十二條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

　　第五十三條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

　　專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

　　專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門制定。

　　第五十四條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　第五十五條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

　　責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第六章法律責(zé)任

　　第五十六條違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬(wàn)元以下的罰款。

　　第五十七條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第五十八條違反本條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

　　第五十九條違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

　　第六十條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第六十一條違反本條例的規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

　　第六十二條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。

　　第六十三條違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　第六十四條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用：

　　擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;

　　擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的;

　　擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。

　　個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。

　　第六十五條違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

　　第六十六條業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

　　第六十七條違反本條例的規(guī)定，國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

　　第七章附則

　　第六十八條本條例自2003年9月1日起施行。

　　以上就是法律快車小編為大家整理介紹的關(guān)于“2018物業(yè)法全文司法解釋”等相關(guān)法律知識(shí)。物業(yè)問題關(guān)乎生活質(zhì)量，大家一定要懂得維權(quán)、善于維權(quán)，否則，物業(yè)服務(wù)得不到改善，相關(guān)問題得不到解決，還會(huì)助長(zhǎng)不良物業(yè)公司的囂張氣焰。如果你還有其他的法律問題，歡迎咨詢法律快車網(wǎng)，我們會(huì)有專業(yè)的律師為您提供幫助。

　　一、小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)是什么

　　1、物業(yè)維修管理：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家對(duì)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理的物業(yè)進(jìn)行維修和技術(shù)管理，包括對(duì)房屋安全與質(zhì)量的管理、對(duì)房屋維修技術(shù)的管理以及對(duì)房屋維修施工的管理；

　　2、物業(yè)設(shè)備的管理。需要管理的物業(yè)設(shè)備主要有給排水設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、供暖設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備、電氣設(shè)備等；

　　3、物業(yè)環(huán)境管理：物業(yè)管理公司有義務(wù)對(duì)住宅小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行管理，使其達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體包括污染防治、環(huán)境保潔、環(huán)境綠化等；

　　4、物業(yè)管理安全：物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)采取各種措施，保障業(yè)主和房屋使用者的人身財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)小區(qū)的治安進(jìn)行管理，對(duì)小區(qū)的消防安全進(jìn)行管理以及對(duì)出入小區(qū)的車輛與人員進(jìn)行管理。

　　二、2018四川省物業(yè)管理?xiàng)l例

　　《房屋維修管理》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》《注冊(cè)物業(yè)管理師》《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》《中華人民共和國(guó)合法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)公司法》《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理規(guī)定》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

　　以上就是法律快車小編為大家整理介紹的關(guān)于“2018四川省物業(yè)管理?xiàng)l例”等相關(guān)法律知識(shí)。新物業(yè)管理?xiàng)l例還規(guī)定了，物業(yè)公司不能向外泄露業(yè)主的相關(guān)個(gè)人信息，也不得對(duì)業(yè)主進(jìn)行騷擾、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)等行為。如果你還有其他的法律問題，歡迎咨詢法律快車網(wǎng)，我們會(huì)有專業(yè)的律師為您提供幫助。

　　一、物業(yè)管理具體指什么

　　物業(yè)管理(propertymanagement)，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

　　物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。

　　物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過程。

　　二、物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些

　　基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

　　1、常規(guī)性的公共服務(wù)

　　是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下8項(xiàng)：

　　(1)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

　　(2)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

　　(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理；

　　(4)綠化管理；

　　(5)配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；

　　(6)車輛道路管理；

　　(7)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

　　(8)物業(yè)檔案資料的管理。

[page]

　　2、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)

　　是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。包括：

　?、偃粘Ｉ铑悾?/p>

　?、谏虡I(yè)服務(wù)類；

　?、畚幕?、教育、衛(wèi)生、體育類；

　　④金融服務(wù)類；

　?、萁?jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

　?、奚鐣?huì)福利類。

　　3、委托性的特約服務(wù)

　　物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

　　特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。

　　一、 房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)的意義

　　(一)房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要

　　近幾年，我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，房地產(chǎn)行業(yè)也進(jìn)入了白熱化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)也使消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的所提供的服務(wù)日益關(guān)注。售后服務(wù)作為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，哪家房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)做得好，哪家房地產(chǎn)企業(yè)的品牌就提升的快，就能贏得客戶的信任。在這樣的背景下，“服務(wù)營(yíng)銷”即售后服務(wù)也進(jìn)入了開發(fā)商的視野。

　　(二)客戶期待售后服務(wù)

　　房地產(chǎn)消費(fèi)已成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)案件中僅次于電視購(gòu)物的第二大消費(fèi)維權(quán)案件，同時(shí)，隨著房地產(chǎn)消費(fèi)擴(kuò)大化，房地產(chǎn)消費(fèi)投訴呈上升趨勢(shì)，將成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。縱觀房地產(chǎn)消費(fèi)投訴案件頻發(fā)的原因，這主要?dú)w咎于房地產(chǎn)消費(fèi)所具有的瞻前消費(fèi)，即消費(fèi)者購(gòu)買的房地產(chǎn)商品基本上是期房，當(dāng)前消費(fèi)，未來(lái)獲得商品。這種消費(fèi)方式導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的房地產(chǎn)商品消費(fèi)期望值高的現(xiàn)象，期望值越高失望越大。在房地產(chǎn)商品交付之前，消費(fèi)者獲得對(duì)自行購(gòu)買的房地產(chǎn)商品的知情權(quán)往往都是通過房地產(chǎn)宣傳和開發(fā)商客服那里獲取的。待消費(fèi)者購(gòu)買的房地產(chǎn)商品交付后，消費(fèi)者需要開發(fā)商對(duì)自行購(gòu)買的房地產(chǎn)商品關(guān)懷，希望通過售后對(duì)購(gòu)買的房地產(chǎn)商品質(zhì)量問題進(jìn)行解決。因此，無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買的房地產(chǎn)商品在交付前還是交付后，期望開發(fā)商能從消費(fèi)者角度出發(fā)，為消費(fèi)者考慮，替消費(fèi)者著想，站在消費(fèi)者的角度切實(shí)解決消費(fèi)者遇到的問題。故，針對(duì)目前房地產(chǎn)消費(fèi)投訴日漸增多，房地產(chǎn)開發(fā)商需要認(rèn)真對(duì)待，降低消費(fèi)者期望值帶來(lái)的緊張，進(jìn)而提高消費(fèi)者滿意度。

　　(三)房產(chǎn)的特性決定需要售后服務(wù)

　　房地產(chǎn)商品較其他商品來(lái)說有其獨(dú)特性，房地產(chǎn)商品生產(chǎn)的周期較長(zhǎng)，絕大部分房地產(chǎn)商品都是期房，房屋出售到交付都需要幾年的時(shí)間，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說是一個(gè)漫長(zhǎng)的等待期。同時(shí)，在這個(gè)等待期限中，由于時(shí)間的跨度較大，房地產(chǎn)商品在開發(fā)過程中，有較多的不確定性因素，如建設(shè)工期延長(zhǎng)，房屋結(jié)構(gòu)變更以及房屋戶型的變化等，導(dǎo)致房地產(chǎn)商品在銷售前期與實(shí)際交付中的差異性擴(kuò)大。這些因素也是引發(fā)房地產(chǎn)商品消費(fèi)爭(zhēng)議所在。而對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)商來(lái)說，投入房地產(chǎn)建設(shè)資金巨大，極易導(dǎo)致房地產(chǎn)商品開發(fā)資金鏈的斷裂，造成房地產(chǎn)商品在應(yīng)有的時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成。另一個(gè)就是由于受到房地產(chǎn)政策的影響，在房地產(chǎn)開發(fā)過程中政府出臺(tái)相應(yīng)的房地產(chǎn)政策，限制或者鼓勵(lì)房地產(chǎn)商對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)和建設(shè)，而導(dǎo)致房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)周期的延長(zhǎng)。以上這些因素都是房地產(chǎn)項(xiàng)目所特有的，正是因?yàn)檫@些特定因素導(dǎo)致了房地長(zhǎng)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的一系列問題，而房地產(chǎn)開發(fā)商則需通過房地產(chǎn)售后向消費(fèi)者進(jìn)行傳達(dá)和協(xié)商。這也導(dǎo)致了房地產(chǎn)售后服務(wù)具有其他商品服務(wù)所不具備的，售后服務(wù)隨著房地產(chǎn)項(xiàng)目的變化而變化。[page]

　　(四)營(yíng)銷中心難以兼顧售后服務(wù)

　　在當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)，房地產(chǎn)項(xiàng)目都是通過成立房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷中心向市場(chǎng)進(jìn)行宣傳和銷售的。鑒于房地產(chǎn)商品具有時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商成立的營(yíng)銷中心僅具有銷售中心，不具備售后中心，營(yíng)銷已銷售功能為主，售后服務(wù)相對(duì)較少，甚至形同虛設(shè)，客戶投訴無(wú)門，導(dǎo)致房地產(chǎn)消費(fèi)投訴案件頻發(fā)。究其因主要是房地產(chǎn)開發(fā)商沒有將服務(wù)落實(shí)到工作中，注重項(xiàng)目產(chǎn)品的推銷，忽略項(xiàng)目產(chǎn)品售后服務(wù)。因此，對(duì)于目前房地產(chǎn)消費(fèi)投訴日漸增多的房地產(chǎn)市場(chǎng)來(lái)說，加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)，提升房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)意識(shí)是目前房地產(chǎn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是必須解決的難題。

　　二、房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)中存在的問題

　　(一)客戶服務(wù)落不到實(shí)處

　　針對(duì)當(dāng)前火爆的房地產(chǎn)市場(chǎng)，大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都以項(xiàng)目設(shè)立專門的房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售服務(wù)部門，以此來(lái)加快銷售房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，回籠房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)資金?？v觀這些房地產(chǎn)銷售服務(wù)部門，我們發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)商設(shè)立這些部門的初衷無(wú)非就是為了吸引客戶，達(dá)到銷售房地產(chǎn)項(xiàng)目的目的，對(duì)于已銷售的房地產(chǎn)項(xiàng)目的售后問題，這些部門卻不能做到實(shí)地解決，即有銷售能力卻沒有解決售后服務(wù)的能力，銷售服務(wù)部門的功利性十分明顯。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，一旦與開發(fā)商發(fā)生售后服務(wù)上的問題，或者購(gòu)買的房產(chǎn)項(xiàng)目存在質(zhì)量問題時(shí)，投訴無(wú)果或無(wú)法解決是當(dāng)前消費(fèi)者面臨的巨大難題，這也是當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)普遍存在的問題，也是房地產(chǎn)企業(yè)急需解決的難題。相對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，是房產(chǎn)糾紛的弱勢(shì)群體，開發(fā)商推脫給消費(fèi)者造成較大的生理和心理傷害，以至于各種刑事案件頻發(fā)。多數(shù)時(shí)間消費(fèi)者都希望房地產(chǎn)企業(yè)有較好的服務(wù)意識(shí)，希望通過溝通來(lái)解決遇到的問題，而房地產(chǎn)企業(yè)銷售服務(wù)部門卻在銷售指標(biāo)上想辦法，忽視了消費(fèi)者的感受，這也是目前為什么房地產(chǎn)消費(fèi)投訴案件頻發(fā)的征因所在?？蛻舴?wù)跟不上房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)的腳步，客戶服務(wù)部門人員素質(zhì)差，客戶服務(wù)宗旨不明確，客戶服務(wù)落實(shí)不到實(shí)處，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)立面情緒增加。

　　(二)有客服中心不等于有售后服務(wù)

　　房地產(chǎn)企業(yè)針對(duì)性的設(shè)立房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售服務(wù)中心，有專門的客戶服務(wù)部門為消費(fèi)者解決一系列房產(chǎn)問題，這也是房地產(chǎn)企業(yè)以此來(lái)提高房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售的手段。但是這些部門都以銷售為主，客戶中心在原則上起到替消費(fèi)者解決實(shí)際問題的作用，具備房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的客戶僅占到少數(shù)，甚至沒有，這些房地產(chǎn)客戶多數(shù)不是建筑建業(yè)出生，基本上是營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)的，對(duì)于房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)知之甚少。這些客戶服務(wù)人員對(duì)于解決消費(fèi)者實(shí)際遇到的問題，不具備專業(yè)解答的能力，同時(shí)又為保全房地產(chǎn)企業(yè)的名譽(yù)，往往尋找某些特定的房地產(chǎn)專業(yè)名詞忽悠消費(fèi)者，誤導(dǎo)消費(fèi)者。這種房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的設(shè)立，名義上是替消費(fèi)者考慮，但實(shí)質(zhì)上卻記不到房地產(chǎn)企業(yè)替客戶服務(wù)的宗旨，替消費(fèi)者解決實(shí)際問題的能力。耗費(fèi)了消費(fèi)者大量的人力、物力和財(cái)力卻起不到客服服務(wù)的作用，也就是說房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心形同虛設(shè)，有客戶服務(wù)中心不等于有售后服務(wù)的情形。[page]

　　三、提高房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)水平的建議

　　面對(duì)目前房地產(chǎn)消費(fèi)投訴日子增多的局面，提高房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)水平是目前改變房地產(chǎn)市場(chǎng)消費(fèi)投訴和改善房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間對(duì)立面情緒迫切需要解決的問題。敢于正面面對(duì)消費(fèi)者，做好售后服務(wù)，貼近消費(fèi)者，從消費(fèi)者角度出發(fā)，了解消費(fèi)者需求，解決消費(fèi)遇到的困難和問題。筆者認(rèn)為從以下幾個(gè)方面入手，提高房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)水平。

　　(一)從客戶利益出發(fā)，優(yōu)化樓盤品質(zhì)

　　在項(xiàng)目開發(fā)期間，房地產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)過程中，房地產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)中心應(yīng)作為一個(gè)與客戶進(jìn)行溝通的接口。從上，將客戶反映的意見和建議及時(shí)的上報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人；從下，將客戶反饋的意見及時(shí)通知到每個(gè)客戶。同時(shí)，連同企業(yè)工程部人員和設(shè)計(jì)等部門細(xì)致研究項(xiàng)目開發(fā)過程中遇到的問題，第一時(shí)間將解決方案通知到客戶，并將客戶反饋意見送達(dá)工程部和設(shè)計(jì)的手中，作為平時(shí)檢查日常工作的重點(diǎn)，防范可能出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，降低客戶和企業(yè)正面對(duì)立概率，提升項(xiàng)目樓盤品質(zhì)。

　　(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)意識(shí)

　　將被動(dòng)模式的售后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)見性服務(wù)模式，在交房前要求物管公司制定一套完整縝密的小區(qū)管理方案。針對(duì)物管公司提出的每條建議和意見，認(rèn)真研究，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為日后客戶交房和小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。交房之后，利用售后服務(wù)中心及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，將客戶意見反饋物管處，配合物管將問題解決。

　　由物業(yè)公司來(lái)管理小區(qū)為居民的日常生活帶來(lái)諸多便利，維護(hù)了小區(qū)的安全、衛(wèi)生和綠化等，不過物業(yè)公司也會(huì)收取業(yè)主管理費(fèi)來(lái)做為其物業(yè)管理的支出。那么，各位業(yè)主知道小區(qū)物業(yè)管理是怎么收費(fèi)的嗎？對(duì)于小區(qū)物業(yè)管理的收費(fèi)你都了解嗎？

　　一、2018年小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)

　　小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是每個(gè)地方的收取標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)差異，具體的物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)要按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局公布。這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)依次大概為1.00元/月/平方米、0.75元/月/平方米、0.5元/月/平方米、0.35元/月/平方米（已包含稅、費(fèi)）。

　　二、物業(yè)費(fèi)包括什么？

　　物業(yè)費(fèi)構(gòu)成要素有以下幾點(diǎn)：

　　1、人工費(fèi)，管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

　　2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

　　3、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　　4、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　　5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

　　6、辦公費(fèi)用；

　　7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；

　　8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　　9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)為物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)，其中已經(jīng)包括小區(qū)衛(wèi)生保潔相應(yīng)費(fèi)用。至于不少人咨詢的“衛(wèi)生費(fèi)”是否為“垃圾處理費(fèi)”的問題，在這里要特別說明一下，此項(xiàng)費(fèi)用屬于行政事業(yè)收費(fèi)，由城市環(huán)衛(wèi)部門收取（也由委托居委會(huì)、物業(yè)代收的情況）。

　　以上便是小編整理的關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，供各位參考。不過，因?yàn)椴煌男^(qū)不同的地區(qū)，在小區(qū)物業(yè)管理的收費(fèi)會(huì)有差異。再加上每年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的不一樣，物業(yè)公司在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上也不一樣。

　　2017住宅小區(qū)的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.00元/月/平方米（已包含稅、費(fèi)）

　　一、基礎(chǔ)條件：

　　1、小區(qū)封閉；

　　2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房

　　3、綠化率35%以上（包括水面）；

　　4、綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1500平方米以上；

　　5、固定活動(dòng)館所300平方米以上；

　　6、專用固定停車泊位1個(gè)/3戶；

　　7、具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施；

　　8、固定體育活動(dòng)場(chǎng)館不少于二項(xiàng)設(shè)施。

　　二、公共秩序維護(hù)：

　　1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。

　　2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于12次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　　3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。

　　5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。

　　6、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

　　7、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

　　8、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

　　三、保潔服務(wù)

　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次。

　　2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物。

　　3、公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。

　　4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

　　5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。

　　6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　7、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無(wú)異味。

　　8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。

　　9、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

　　10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

　　11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.75元/月/平方米（已包含稅、費(fèi)）

　　一、基礎(chǔ)條件：

　　1、小區(qū)封閉；

　　2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；

　　3、綠化率30%以上（包括水面）；

　　4、綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1000平方米以上；

　　5、固定活動(dòng)館所200平方米以上；

　　6、具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范設(shè)施；

　　7、體育活動(dòng)場(chǎng)地不少于一項(xiàng)設(shè)施。

　　二、公共秩序維護(hù)

　　1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于10小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。

　　2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于8次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　　3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。

　　5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。

　　6、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

　　7、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

　　8、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

　　三、保潔服務(wù)

　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次。

　　2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物。

　　3、公共樓道每天清掃1次；扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。

　　4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

　　5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。

　　6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　7、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無(wú)異味。

　　8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。

　　9、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

　　10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

　　11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

[page]

　　三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.50元/月/平方米（已包含稅、費(fèi)）

　　一、基礎(chǔ)條件：

　　1、小區(qū)封閉；

　　2、有固定管理服務(wù)用房；

　　3、綠化率25%以上；

　　4、綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地500平方米以上；

　　5、固定活動(dòng)館所100平方米以上；有簡(jiǎn)單的體育活動(dòng)器械、設(shè)施。

　　二、公共秩序維護(hù)

　　1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于8小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。

　　2、按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，其中夜間巡邏不少于5次，每次巡邏不少于1小時(shí)，并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　　3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。

　　5、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

　　6、消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

　　三、保潔服務(wù)

　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每半個(gè)月擦拭1次。

　　2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗2次，保持干凈整潔。

　　3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。

　　4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

　　5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無(wú)異味。

　　7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。

　　8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

　　9、根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.35元/月/平方米（已包含稅、費(fèi)）

　　一、基礎(chǔ)條件：

　　1、小區(qū)基本封閉；

　　2、有固定管理服務(wù)用房；

　　3、有簡(jiǎn)單的綠地、樹木、植物。

　　二、公共秩序維護(hù)

　　1、配備門崗室，設(shè)專人24小時(shí)值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。

　　2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。

　　3、消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

　　三、保潔服務(wù)

　　1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔。

　　2、公共樓道每天清掃1次；扶手每周擦洗1次，保持干凈整潔。

　　3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。

　　4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。

　　5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

　　6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無(wú)異味。

　　7、公共區(qū)域玻璃每2個(gè)月擦洗1次。

　　8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。

　　9、根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　在四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，除基礎(chǔ)條件、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)外，還根據(jù)《辦法》中對(duì)房屋管理、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等內(nèi)容也列出了相應(yīng)的規(guī)定，物業(yè)部門只有符合里面的所有條件，方能收取相應(yīng)的費(fèi)用。

　　廣州物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)2017

　　《關(guān)于規(guī)范我市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》穗發(fā)改規(guī)字〔2016〕4號(hào)規(guī)定，新建住宅（不含別墅）前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，政府指導(dǎo)價(jià)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.8元/平方米/月。

　　前期物業(yè)服務(wù)需超出政府指導(dǎo)價(jià)2.8元/平方米/月確定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的，需要怎么做？

　　新建住宅物業(yè)建設(shè)單位須在發(fā)布招標(biāo)公告前20個(gè)工作日向物業(yè)所在地的區(qū)政府價(jià)格主管部門提出單獨(dú)核定該新建住宅前期物業(yè)服務(wù)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)。區(qū)政府價(jià)格主管部門受理申請(qǐng)后，應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)審核完畢。經(jīng)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，作為新建住宅前期物業(yè)服務(wù)公開招標(biāo)的最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不高于最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，根據(jù)招投標(biāo)結(jié)果協(xié)商確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　廣州業(yè)主房屋裝修保證金是多少？

　　業(yè)主進(jìn)行房屋裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與業(yè)主約定裝修保證金的收取和使用方式，但住宅物業(yè)的裝修保證金不得超過2000元。

　　廣州業(yè)主的停車費(fèi)是多少？

　　住宅小區(qū)業(yè)主自有產(chǎn)權(quán)車位的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，在業(yè)主大會(huì)成立之前實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，根據(jù)不同地區(qū)的物業(yè)服務(wù)成本情況，按每月每車位不高于150元的標(biāo)準(zhǔn)，由停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者與業(yè)主通過合同或其他方式約定。

　　在業(yè)主大會(huì)成立之后該物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理，由雙方在物業(yè)服務(wù)合同中約定。