“最美司機”、“最美女教師”、“最美媽媽”……當今社會有太多的“最美”讓人陶醉。這里要講述的是沈鐵吉林車務段吉林站,春運售票窗口里的“最美售票員”——牛佳美。

走近她，你會被她獨具魅力的微笑所感染；在她的心路歷程漫游，你會對平凡一詞有個全新的詮釋和注解。“最美”，是身邊領導和同事給她的評價，也是北國江城萬千旅客對她的點贊！

牛佳美并不是個美人坯子，平時總是淡妝，看不出有什么不同之處，可透過那扇“窗口”，她燦爛迷人的微笑是那么陽光，洋溢著真情和友善。

“佳美遇到什么樣的旅客都能笑臉相迎，真不知她哪來的那么大耐心，那么好脾氣”身邊的姐妹們無不嘆服。

一天，牛佳美的窗口來了一位很不友善的旅客。排到他買票時，他不是說要買到哪的票，而是大聲質(zhì)問：為什么要幫前面那個老頭查詢復雜的票，耽誤后面人買票？牛佳美馬上微笑著向他道歉：“對不起，讓您久等了，老人行動不方便，又是一個人出門，都排到他了，總不能讓老人查詢后再回來排隊，請您理解。希望我的服務同樣能讓您滿意。”幾句溫馨的話，一個真誠的微笑，讓那名旅客怨氣全消，不好意思地說：“理解理解”。多年來，她用微笑，化解了百余起旅客間的“戰(zhàn)爭”，讓多少找茬的旅客心平氣和下來，她也記不清了。

心貼心的服務，更讓她的微笑多了份感動。去年春節(jié)前夕，一位老大爺來到牛佳美的窗口，外面天氣寒冷，老大爺?shù)纳眢w凍得不住顫抖。佳美趕緊問：“大爺有什么能幫到 您的？”老大爺說自己想要去長春，下錯了車。佳美微笑著讓大爺先不要急，說還有一趟18點多到長春的車，可老大爺聲音很低的說：“姑娘，我沒有錢了?！奔衙涝僖淮斡脺嘏奈⑿卮鹄先说溃骸皼]事，大爺，這車票啊，我給您買，您一會兒拿著車票上車就行，這大冷天的，您快早點回家，要不家人該惦記了。”老人聽后感動得不停的說著謝謝，眼睛里浸滿了淚水。望著老人遠去的背景，佳美笑得更甜更美。

“小窗口”因牛佳美甜美的微笑和耐心的服務，贏得了社會各界的一致好評。2012年獲沈陽鐵路局“雙十佳標兵”榮譽稱號；2013年被路局評為“雷鋒服務示范崗”；2014年獲吉林市“感動江城人物”文明服務標兵榮譽稱號，同年被吉林市總工會命名為“五好魅力女職工”；2015年又被鐵路總公司命名為“全路最美青工”。

“春運”前后也正是各地的游客紛紛集中到吉林看霧凇、到延吉領略民族風情，到琿春一眼望三國，一睹東北最美高鐵的北國風光的黃金時段。

她把目光又放在了學習常用外語和民族知識上，有時間就跑書店，查閱相關資料，寫滿了十幾本學習筆記。一有空她就到英語教師的老同學家里開小灶學習英語。她還多次到吉林市特教學校學日常手語，以便為聾啞旅客提供更貼心的服務。

春運窗口里，牛佳美和她的姐妹們用最美的微笑接待著南來北往的旅客，用最溫情的話語和最細心的服務感動著每一位來到窗口的旅客。（齊杰、辛野）