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便利渠道正在改變加油站的定義，幾個頂級品牌正在引領(lǐng)潮流。 在審查了GasBuddy應(yīng)用程序近700萬條評論后，GasBuddy給出了美國的2018年最佳油站品牌報告，這一排名表明了哪些加油站和便利店品牌擁有最佳體驗。共包括六項指標：清潔度、咖啡、客戶服務(wù)、戶外照明、洗手間及整體體驗。 排在第一位的是Kwik Trip Inc.，它在明尼蘇達州、愛荷華州和威斯康星州擁有超過560家油站，Kwik Trip因為在GasBuddy組織的6個評判指標中獲得的4個第一而排名居首，分別是：清潔度，戶外照明，洗手間和整體體驗。 圖：Kwik Trip衛(wèi)生間保潔 圖：Kwik Trip店內(nèi) 圖：Kwik Trip店內(nèi) GasBuddy的加油站和零售趨勢分析師Frank Beard說：“加滿油箱可能是讓消費者在加油站停下來的主要原因，但其他的一切是讓他們再次回來的原因。” “GasBuddy評級和評論數(shù)據(jù)顯示，客戶服務(wù)，食品和加油站設(shè)施是產(chǎn)生積極評價的首要因素。今年入選的所有品牌都展示了該行業(yè)如何繼續(xù)成為新鮮食品、清潔設(shè)施的目的地，以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?！?/span> 十 佳 油 站 ▲ 2.Cenex。這家總部位于明尼蘇達州Inver Grove Heights的公司在整體類別中排名第二，其中有3項指標排名第二，分別是清潔度，戶外照明和洗手間。在客戶服務(wù)方面，他們獲得了最高分。 ▲ 3.Kum＆Go ?？偛课挥趷酆扇A州得梅因市，清潔度（第三），客戶服務(wù)（第五），戶外照明（第四），洗手間（第四）和整體體驗（第三個）。 ▲ 4.Casey's General Stores Inc.總部位于愛荷華州：整體體驗（第四），清潔度（第五），戶外照明（第五）和洗手間（第三）。 ▲ 5.Cumberland Farms?？偛课挥隈R薩諸塞州韋斯特伯勒的，排名第五，加油站咖啡獲得第一。 ▲ 6.Irving。在新英格蘭擁有超過325個網(wǎng)點，總部位于加拿大的歐文，排名第六，其中清潔度（第四），咖啡（第二）和戶外照明（第三）。 ▲ 7.Kwik Fill。該公司由位于賓夕法尼亞州沃倫的聯(lián)合煉油公司（United Refining Co.）運營，該公司排名第七，在客戶服務(wù)方面排名第三。 ▲ 8.Holiday StationStores?？偛课挥诿髂崽K達州West Bloomington的Alimentation Couche-Tard，公司分部在加油站咖啡類別中排名第8。 ▲ 9.Sinclair Oil Corp.總部位于鹽湖城，總體排名第九，客戶服務(wù)第四。 ▲ 10.Maverik Inc。同樣位于鹽湖城的Maverik進入前十名，并在最佳衛(wèi)生間排名第五。 根據(jù)GasBuddy評級和評論數(shù)據(jù)，在加油站便利店的客戶評價中產(chǎn)生積極情緒的主要因素包括客戶服務(wù)位居榜首，其次是食品和便利設(shè)施。 相反，在客戶評價中產(chǎn)生負面情緒的頂級類別是客戶服務(wù)，加油機和便利設(shè)施。 此外，客戶評論中的熱門關(guān)鍵詞包括“加油站”，“客戶服務(wù)”，“友好員工”和“汽油價格”。 2018年關(guān)注率最高的類別是整體體驗，戶外照明和客戶服務(wù)。
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