【契機(jī)】:閱讀時，一個念頭，如果用《金字塔原理》來寫《關(guān)鍵對話》“匯報”書評，于是。。。

前情知識回顧:

【金字塔結(jié)構(gòu)】:塔尖→塔身→塔基

塔尖:中心思想G

塔身:支撐G的一級論點(diǎn)A、B、C

塔基:支撐一級論點(diǎn)的二級論點(diǎn)A1、A2、A3

【三個版本】:

匯報時間1分鐘→說到第一層（塔尖）；

匯報時間2分鐘→說到第二層（塔身）；

匯報時間5分鐘→說到第三層（塔基）。

話不多說，開啟正文:

【關(guān)鍵對話&金字塔結(jié)構(gòu)】:

第一層:關(guān)鍵對話的兩大原則A、B

第二層:支撐原則A的思路a，支撐原則B的思路b1、b2、b3、b4

第三層:思路a和思路b1、b2、b3、b4相對應(yīng)的具體方法

【一分鐘版】:（精華版）

關(guān)鍵對話的兩大原則:

1、明確自己的對話目的，清晰我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。

（注意:牢記目標(biāo)，不要偏離這個方向）

2、營造安全溝通氛圍，始終維護(hù)對方的安全感。

（注意:讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通）

只要記住:（自己的）目的?+（對方的）安全感?

【二分鐘版】:（自行腦補(bǔ)，攻略如下~）

腦補(bǔ)“感人”畫面中:【3分鐘版】-【1分鐘版】

【三分鐘版】:（完整版）

一、什么是關(guān)鍵對話？

1、定義:日常對話的“升級加強(qiáng)版”:

雙方觀點(diǎn)不同、情緒對抗、含有風(fēng)險的日常對話

結(jié)果會對造成巨大的影響的日常對話

2、三個特征:不同觀點(diǎn)+高風(fēng)險+強(qiáng)烈情緒

二、如何應(yīng)對一場關(guān)鍵對話？

1、兩大原則:

原則1:明確目的（要達(dá)到什么目標(biāo)）

原則2:全程給安全感（獅子+變身→巨蟹座）

2、思路與方法:

原則1:【明確目的】

★思路:從“心”開始

?方法1:自問法

“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機(jī)是什么？”

“我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？”

“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”

?方法2:對比法

首先，闡明自己的真正目的；

其次，說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)；

最后，提出一個建設(shè)性的問題（如何獲得真正目的，又避免不想要的目標(biāo)）

即，拒絕“傻瓜式選擇”（即非此即彼、非黑即白式的選擇）

原則2:【全程給安全感】

★思路1:營造安全氛圍

?方法:建立共同目的+相互尊重

a共同目的——對方是否覺得你在對話過程中關(guān)注他們的目的？是否認(rèn)同你的對話動機(jī)？

b互相尊重——在對話過程中，對方是否感到你尊重他們？

（注:在必要時，請，道歉）

★思路2:陳述事實

?方法:綜合陳述法

a分享事實經(jīng)過。從爭議少的事實談起；

b說出你的想法。根據(jù)事實得出的結(jié)論；

c征詢對方觀點(diǎn)。了解對方產(chǎn)生的想法；

d做出試探表述；

e鼓勵做出嘗試。

★思路3:了解真實動機(jī)

?方法:傾聽法

a詢問對方的觀點(diǎn)（我想了解你的看法）；

b確認(rèn)對方感受（是的，我理解你的感受）；

c重新描述你聽到的話（我理解，說說你吧）；

d再做主動引導(dǎo)（你是這樣想的嗎）。

小結(jié):

知道自己真的要的是什么。

建立安全感，氣氛出現(xiàn)緊張，則重回這個環(huán)節(jié)。

避開情緒，用事實解決問題。

走不通時，想想對方的動機(jī)，再開始。

三、如何把一場關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成決策？

目標(biāo):對話→決策（把關(guān)鍵對話變成一致的行動）

【四種決策方式】:

1、命令式（權(quán)限分明時）

背景:沒有選擇權(quán)力或主動讓渡選擇權(quán)

應(yīng)對:這種方式時，我們的任務(wù)不是去決策，而是去執(zhí)行決策。

2、顧問式

背景:了解他人觀點(diǎn)，（自己）做出最終選擇。

適合:明智的領(lǐng)導(dǎo)、父母、夫妻。

3、投票式

背景:更關(guān)注時間問題，不愿為此進(jìn)行永無休止的討論。對各種方案稍作討論，然后便進(jìn)行投票。

適合:強(qiáng)調(diào)效率的決策場合，你只需在幾種現(xiàn)成的方案中挑選一個即可。

4、共識式

好處:能帶來巨大的統(tǒng)一性和高質(zhì)量的決策方案。

弊端:應(yīng)用不當(dāng)?shù)脑?，會浪費(fèi)大量的時間。

適合:高風(fēng)險的復(fù)雜問題，或者每個決策者都必須支持最終選擇的問題。

（完結(jié)）