正如很多體育項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)中擁有明星隊(duì)員一樣，每個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中也都擁有自己的明星員工，他們擁有潛力、能量巨大，雖然只占團(tuán)隊(duì)人數(shù)的5%，但卻可能為團(tuán)隊(duì)帶來多方面的貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)公司該如何識(shí)別這5%的員工，并且留住他們，讓他們在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮巨大的效用呢？

在線表單創(chuàng)建平臺(tái)JotForm的創(chuàng)始人兼CEO Aytekin Tank把這些表現(xiàn)出色員工稱為“高潛力員工”，他認(rèn)為：“最出色的員工帶給公司的不僅僅是純粹的人才和文化資本，他們能給公司帶來更多的貢獻(xiàn)?！痹诮裉斓奈恼轮?，他分享了明星員工的5大品質(zhì)、如何識(shí)別高潛能員工，以及如何培養(yǎng)并留住明星員工。或許能幫助創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)和留住團(tuán)隊(duì)中的“黑馬”。

在體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中，每支隊(duì)伍都有自己的明星隊(duì)員，比如籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾·喬丹、足球運(yùn)動(dòng)員梅西等等。在這些杰出隊(duì)員的努力下，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)里程碑式的成就。

一些明星隊(duì)員天賦秉異，擁有著驚人的專業(yè)能力，一些則在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力上扮演著重要的角色，更有人在這兩方面都表現(xiàn)得很出色。各個(gè)公司也有類似的出色員工，他們通常被稱為“高潛力員工”。

雖然每個(gè)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)都是有價(jià)值的，但從一定程度上來看，明星員工對(duì)公司的創(chuàng)新、業(yè)績和成果有著極其深遠(yuǎn)的影響。

帕累托法則（Pareto principle），即二八定律，也適用于明星級(jí)團(tuán)隊(duì)。帕累托法則認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。各項(xiàng)研究表明，在各行業(yè)的項(xiàng)目中，一個(gè)組織的業(yè)績主要通過一小部分員工的努力實(shí)現(xiàn)：

? 最頂尖的1%員工能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造10%的產(chǎn)出

? 最頂尖的5%員工能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造25%的產(chǎn)出

? 最頂尖的20%的員工能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造80%的產(chǎn)出

在我的公司，我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了這種效應(yīng)。我的每個(gè)員工工作都很努力，但總有一些員工能夠脫穎而出。他們中既有才華橫溢的天才型員工，也有難能可貴的領(lǐng)導(dǎo)者型員工，不同類型的員工大大豐富了企業(yè)文化。

歸根結(jié)底，明星員工能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生重大的影響。因此，探討如何識(shí)別、培養(yǎng)并長期留住明星員工是極為重要的。

明星員工的5大特征

在我們識(shí)別高潛力員工之前，先要弄清楚明星員工的“明星”之處體現(xiàn)在哪里。對(duì)此，每個(gè)組織的解釋可能有所不同，但是根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的員工一般擁有以下五個(gè)共同特征。

? 良好的工作態(tài)度

富有潛力的員工往往渴望成長，他們不會(huì)在負(fù)面問題上做過多停留，他們渴望的是前進(jìn)。這些員工會(huì)對(duì)反饋性的建議做出積極行動(dòng)。例如，當(dāng)他們的工作受到批評(píng)時(shí)，他們不會(huì)糾結(jié)于批評(píng)，而是盡快投入工作中，努力探尋新的解決方案。而且，這些員工再次提出的方案往往會(huì)超出預(yù)期。

? 獨(dú)特的能力

能力和天賦不可相提并論，雖然有些人可能擁有繪畫天賦，但要想成為大師，還需要經(jīng)過時(shí)間的打磨和大量的練習(xí)，這就需要持之以恒的毅力。出于對(duì)成長的同樣渴求，明星員工非常注重不斷磨礪自己，以提高能力。

? 善于迎接挑戰(zhàn)

一個(gè)擁有高潛力的員工往往善于接受挑戰(zhàn)，并在接受挑戰(zhàn)的同時(shí)設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，不論這一標(biāo)準(zhǔn)是否超過了他們的經(jīng)驗(yàn)或技能，他們?nèi)詴?huì)選擇接受挑戰(zhàn)，迎頭而上。

這并不意味著明星員工永遠(yuǎn)不會(huì)失敗，失敗在所難免，重要的是要有勇氣站起來，拍一拍身上的灰塵，迎面戰(zhàn)勝恐懼。

我曾試著觀察明星員工，他們往往能走在團(tuán)隊(duì)的前面，嘗試著做一些別人甚至還沒有考慮過的事情。同樣的，他們最終是否能成功并不重要，重要的是，他們挖掘自己的潛力，創(chuàng)造無限的可能性，這一點(diǎn)讓人感到振奮。

? 保持成長的動(dòng)力

擁有天賦是極好的，但是要做到卓越，則需要內(nèi)在動(dòng)力。明星員工有一種與生俱來的創(chuàng)造性動(dòng)力。而且通常來說，他們也會(huì)在工作之余有其他追求，或者通過努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

動(dòng)力是一種不懈追求的意志，這種意志能讓人盡一切可能去完成任務(wù)。這也通常被稱作職業(yè)道德和個(gè)人抱負(fù)，是一種對(duì)自己已取得的成就保持不滿的能力。

? 良好的溝通能力

不論性格外向或者內(nèi)向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的溝通者往往能夠有效地理解他人，傳達(dá)思想，并通過合作解決問題。他們富有同理心，易引起共鳴，也擁有明確的目標(biāo)，因此與他們共事一般不會(huì)產(chǎn)生誤解。

根據(jù)相關(guān)研究，溝通能力與社交技能息息相關(guān)，包括兩種基本能力：

 “管理自己和管理他人（或管理與他人的關(guān)系）的能力。想要在更艱巨、更復(fù)雜的任務(wù)中取得成功，員工首先要能夠管理好自己——能正確處理不斷增加的壓力，能夠積極應(yīng)對(duì)困境，從而有尊嚴(yán)的、真誠地處理問題。”

其次，員工應(yīng)能夠建立并保持合作型工作關(guān)系，維系廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者形成某種聯(lián)盟，并影響甚至說服不同利益相關(guān)者。

如何識(shí)別高潛能員工

為了讓最優(yōu)秀的員工發(fā)揮其在公司中的領(lǐng)導(dǎo)能力，目前一些公司設(shè)立了正式的高潛能（High Potential-HIPO）項(xiàng)目。然而，研究表明，一些管理者往往很難識(shí)別出真正具有領(lǐng)導(dǎo)才能的員工。

咨詢師Zenger和Folkman對(duì)來自三家公司的近2000名所謂高潛力員工進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，若從有效的領(lǐng)導(dǎo)能力這個(gè)維度上進(jìn)行分析，這些高潛力員工中有12%實(shí)際上在公司考核中的排名只位于后1/4?？傮w而言，42%的員工則低于平均水平。這與我們所討論的排名前5%的員工相差甚遠(yuǎn)，但從很多方面來說，這項(xiàng)研究仍是有意義的。

在面試中，要判斷一個(gè)人是否有成長的想法或動(dòng)機(jī)并不那么容易。要想看到員工真正的潛力有時(shí)需要花費(fèi)時(shí)間，因此公司也很有可能雇用到不合適的員工。我們當(dāng)然無法預(yù)知一切，但是下面這些方法可以幫助我們辨識(shí)出具有高潛力的明星員工。

? 利用實(shí)習(xí)項(xiàng)目尋找高品質(zhì)人才

每年我們會(huì)收到1000多份實(shí)習(xí)申請，從這些申請中我們會(huì)挑選出最優(yōu)秀的50名候選人。從實(shí)習(xí)期到轉(zhuǎn)正的這段時(shí)間，正是我們觀察員工是否具有潛力的機(jī)會(huì)。從實(shí)習(xí)項(xiàng)目中我們確實(shí)發(fā)掘出了不少優(yōu)秀員工。

? 觀察新員工在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)

雇用新員工擔(dān)任產(chǎn)品支持和產(chǎn)品維護(hù)崗位。他們通過相關(guān)工作了解公司，我們則觀察他們在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)。當(dāng)這些員工逐漸積累經(jīng)驗(yàn)和能力，我們則會(huì)將其升職到較高職位。

? 利用展示日（demo days）

我們的展示日也給了員工展示的機(jī)會(huì)。觀察員工如何解決問題，觀察哪位員工在挑戰(zhàn)極限，是非常有趣的。實(shí)習(xí)生也可以在這時(shí)展示他們的工作狀態(tài)，這有利于幫助我們找到優(yōu)秀的候選人。

? 觀察員工的成長勢頭

高潛力員工一直在追求進(jìn)步，他們會(huì)優(yōu)雅地接受反饋，經(jīng)過深思熟慮充分消化建議，從而努力前進(jìn)。這種員工不斷成長的勢頭非常重要。

如何培養(yǎng)并留住明星員工

培養(yǎng)和留住明星員工需要講究方法。高潛力員工對(duì)成長有著永無止境的需求，所以，一旦你鼓勵(lì)他們?nèi)?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而且他們也擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的權(quán)利，他們便自然會(huì)留下來。

? 提供具有挑戰(zhàn)性的工作

明星員工在面臨挑戰(zhàn)時(shí)往往會(huì)迎難而上。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)適用于所有領(lǐng)域——無論個(gè)性、角色、才能或年齡。因此，即使一名員工看上去不具備應(yīng)對(duì)某項(xiàng)挑戰(zhàn)的技能，他們也有可能最終勝任。

? 莫進(jìn)行微觀管理

沒有什么比進(jìn)行微觀管理更能傷害高潛力員工的積極性了。正如上文所提到過的，明星員工通常進(jìn)行自我激勵(lì)，所以他們需要有充分自由去尋找創(chuàng)造性的解決方案。同時(shí)，他們也當(dāng)然希望有人會(huì)關(guān)心他們的工作。因此我會(huì)試著向員工們提供一些反饋和鼓勵(lì)，但如果一個(gè)項(xiàng)目中有明星員工參與，我便會(huì)給予更大的自由，放心將項(xiàng)目交給他們?nèi)ヌ幚怼?/p>

? 優(yōu)秀的人互相吸引

優(yōu)秀員工傾向于和其他同樣優(yōu)秀的員工共事。他們的高效會(huì)使團(tuán)隊(duì)變得更加強(qiáng)大，在強(qiáng)大的隊(duì)伍中每個(gè)人都會(huì)受益匪淺。畢竟，沒有哪一件令人難以置信的事情是可以由一個(gè)人單獨(dú)完成的。

? 增加培訓(xùn)預(yù)算

一旦預(yù)算緊張，公司便很有可能削減培訓(xùn)支出。但是，培訓(xùn)最優(yōu)秀的員工是一項(xiàng)對(duì)公司實(shí)實(shí)在在的投資，也是對(duì)每個(gè)員工美好未來的投資。

一位同事曾經(jīng)提議讓每位員工簽署一份聲明，承諾如果他們離開公司，就必須償還他們的培訓(xùn)費(fèi)用（可能高達(dá)數(shù)千美元）。我拒絕了，認(rèn)為這不公平，也違背了我們的企業(yè)精神。正如福特創(chuàng)始人亨利·福特所言：“比起失去了培訓(xùn)過的員工更糟糕的是，留住了沒培訓(xùn)過的員工?！?/p>

? 鼓勵(lì)員工自愿承擔(dān)任務(wù)

如果有人自愿承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)或擔(dān)任某個(gè)角色，我通常都會(huì)感到欣喜?；氐阶钪匾某砷L心態(tài)，自愿承擔(dān)任務(wù)的人往往能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要做的事，而且他們想接受挑戰(zhàn)，獲得某些新技能，他們將更可能出色地完成任務(wù)。只要有可能，就放手讓這些員工們?nèi)プ霭伞?/p>

? 舉辦“黑客周”

我們的“黑客周”為期五天，在這短短的時(shí)間里，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)暫且擱置日常任務(wù)，而專注解決某個(gè)問題或接受某項(xiàng)挑戰(zhàn)。在這些沉浸式的“黑客周”里，我們實(shí)現(xiàn)突破，保持創(chuàng)新。這樣的活動(dòng)也讓員工們能充分發(fā)揮創(chuàng)造性和專業(yè)性。

? 幫助員工尋找合適的崗位

有時(shí)候我們會(huì)對(duì)某個(gè)員工寄予厚望，但事實(shí)上這些員工可能達(dá)不到這種高期望。與其放棄（無論是放棄這個(gè)員工，還是放棄發(fā)掘他的潛力），還不如讓他換一個(gè)崗位，試著幫他尋找一個(gè)更適合發(fā)揮能力的工作。

明星員工可以給我們帶來什么

大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的團(tuán)隊(duì)能夠蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，這是一個(gè)值得花時(shí)間和精力去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。我從不貶低任何員工的貢獻(xiàn)，也從不低估員工的潛力。而且，最出色的員工帶給公司的不僅僅是純粹的人才和文化資本，他們能給公司帶來更多的貢獻(xiàn)：

? 為公司吸引更多的優(yōu)秀人才

明星員工希望能與其他優(yōu)秀員工共事，并且互相挑戰(zhàn)。如果你擁有一支高質(zhì)量員工隊(duì)伍，那么你的公司蒸蒸日上指日可待。

? 提高每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員取得了巨大的成就，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也會(huì)隨之提高。隨著團(tuán)隊(duì)士氣和信心的增長，員工們便開始相信他們能夠——而且確實(shí)能夠解決棘手的問題。

? 讓團(tuán)隊(duì)變得更優(yōu)秀

優(yōu)秀員工是團(tuán)隊(duì)力量的倍增器，他們會(huì)使團(tuán)隊(duì)的效率成倍提高。正如前NHL（北美冰球聯(lián)盟）的門將Ken Dryden在談到身披99號(hào)戰(zhàn)服的冰球明星Wayne Gretzky時(shí)所說，“Gretzky讓他的對(duì)手與五名而不是一名球員對(duì)抗，他造就了他的隊(duì)友，使隊(duì)友成長為比賽的伙伴?！?/p>

每天，在各種項(xiàng)目中，思考如何培養(yǎng)明星員工似乎是沒有必要的（甚至是不公平的）。然而，我常用這句老話時(shí)時(shí)提醒自己，“水漲船高”。鼓勵(lì)員工會(huì)使所有人受益。即使一名員工的起點(diǎn)比較低，但隨著員工的不斷成長和發(fā)展，他們最終也可能會(huì)達(dá)到驕人的高度。

關(guān)注和鼓勵(lì)這些員工，給予他們挑戰(zhàn)，那么，總有一天，那些“黑馬”們也許會(huì)讓你和他們自己大吃一驚。