大家在職場(chǎng)中，經(jīng)常會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題，例如品質(zhì)/質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)策做了很多，員工也積極配合執(zhí)行，但是問(wèn)題點(diǎn)依然得不到有效的解決。

問(wèn)題到底是什么原因造成的？到底如何能找出問(wèn)題背后的真因？

今天就跟大家分享能有效分析問(wèn)題真因的工具 魚(yú)骨圖分析法，也可以簡(jiǎn)稱(chēng)4M1E分析法。

一.什么叫4M1E？

4M1E分析法指 Man（人），Machine（機(jī)器），Material（物），Method（方法），簡(jiǎn)稱(chēng)人、機(jī)、事、物方法，告訴工作中的我們分析問(wèn)題要充分考慮 人、機(jī)、事、物四個(gè)方面因素，通常還要包含1E：Environments（環(huán)境），故合稱(chēng)4M1E法。也就是人們常說(shuō)的：人、機(jī)、料、法、環(huán)現(xiàn)場(chǎng)管理五大要素。

二.分析問(wèn)題原因的步驟

1.針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（人，機(jī)，料，法，環(huán)）。

2.組織團(tuán)隊(duì)對(duì)各層別可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行有效的展開(kāi)分析。

3.將找出各要素進(jìn)行歸類(lèi)，整理，明確其從屬關(guān)系。

4.分析選取重要因素。

5.檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法通順

三.魚(yú)骨圖分析前的要點(diǎn)

1.確定大要因（主骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人，機(jī)，料，法，環(huán)”入手。

2.大要因必須用中性詞描述（先不主觀評(píng)定好與壞）。

3.組織團(tuán)隊(duì)，采用頭腦風(fēng)暴形式，應(yīng)盡可能多找些所有可能的原因，而不限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，建議從行動(dòng)而非思想態(tài)度面入手分析。

4.中要因跟特性值，小要因跟中要因有直接的原因-問(wèn)題的關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接做對(duì)策。

5.如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)

必要時(shí)，考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類(lèi)。

6.選取重要原因時(shí)，建議不要超過(guò)7項(xiàng)，而且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。

魚(yú)骨圖（4M1E）分析法是能幫你有效找到問(wèn)題的真因，問(wèn)題要想徹底解決還要運(yùn)用PDCA管理循環(huán)（本人前面文章已經(jīng)分享過(guò)此模塊知識(shí)）學(xué)會(huì)PDCA（戴明管理循環(huán)），任何問(wèn)題都不是問(wèn)題

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