今日的結果，

不過是昨日種下的種子。

一個被認為是全球最頂尖的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，另一個常被誤解為日薄西山的制造類企業(yè)。在相當一部分人眼中，蘋果與海爾乃是涇渭分明的兩個世界，孰強孰弱，一眼就可分辨。但自然界的發(fā)展規(guī)律就是一個物極必反的過程，所謂強者不過是時代的產(chǎn)物。

剛剛步入2019年，蘋果公司CEO蒂姆·庫克便在1月2日發(fā)布了盈利預警，蘋果2019財年第一季度營收預期將從890至930億美元下調至840億美元。一夜之間，此前還在慶祝蘋果成為首家市值突破1萬億美元的科技公司的資本市場如臨大敵，蘋果市值亦是從最高的1.12萬億美元一度跌至6747億美元。

而在1月16日，海爾集團在其2019年的創(chuàng)新年會上宣布，海爾2018年全球營業(yè)額2661億元，增幅10%。不僅如此，幾乎是在蘋果慘遭爆雷的同一時間，海爾集團下屬上市子公司宣布完成對意大利品牌Candy的收購工作，其全球化布局再進一步。

面對著近20年來的首次業(yè)績預警，蘋果似乎顯得有些束手無策。曾幾何時，蘋果的新品發(fā)布會的影響力足以媲美“超級碗”的中場秀，堪稱“美國春晚”。而如今的蘋果似乎正在重現(xiàn)當年在PC端受制于IBM、微軟的尷尬局面。史蒂夫·喬布斯在生前曾開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)的黃金時代，而現(xiàn)在，蘋果似乎正準備親手終結這個時代。

海爾與蘋果在某些方面具有相似性，他們都是各自行業(yè)內的巨頭，也都幾經(jīng)浮沉。不同的是，過去十幾年間，蘋果端坐在整個行業(yè)的王座之上，享受著巨大利潤所成就的巔峰時刻。就像庫克曾經(jīng)說過的那樣，蘋果真正在乎的是銷售額，而不是銷售量。于是當蘋果對于自己的銷售額近乎于偏執(zhí)之時，其自然也就失去了前進的方向。

在同一時間里，海爾選擇開啟自己的變革道路，而一走就超過了13年。自2005年提出人單合一模式之后，海爾便致力于持續(xù)的變革當中。海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏也將“自以為非”的觀念視作海爾的內在基因。其實在13年前，海爾距離世界500強僅一步之遙，若是張瑞敏稍稍偏執(zhí)于利潤數(shù)字一點，海爾便早已出現(xiàn)在500強的名單中。

但很顯然，蘋果與海爾各有所志，在蘋果不斷向巔峰沖刺之時，海爾選擇在“最好的時光里改變自己”。或者從某種意義上說，海爾并不希望迎來巔峰，因為那也意味著隕落。在“降速—變革—發(fā)展”的過程中，海爾經(jīng)歷過業(yè)內質疑、市場否定，但隨著變革的深入，海爾終于在物聯(lián)網(wǎng)時代迎來了蛻變。2018年，青島海爾正式進入世界500強；2019年1月10日，歐睿國際宣布海爾連續(xù)十年蟬聯(lián)全球大型家電品牌零售量第一。

變革的海爾，正在物聯(lián)網(wǎng)時代為自己新開一扇窗；迷路的蘋果，則在鎖上自己于移動互聯(lián)網(wǎng)時代開辟的那一道門。

曾成就諾基亞商業(yè)帝國的約瑪·奧利拉在諾基亞被微軟收購時說：“我們并沒有做錯什么，但不知為什么，我們輸了。”

其實對蘋果或者海爾而言，這句話同樣具有意義。能夠成就于如今的行業(yè)領軍地位，蘋果與海爾都在做著同一件正確的事，但從結果上看，卻并不相同。雖然我們不能認為蘋果已經(jīng)是失敗者，但是市場活力的驟減就足以說明蘋果正與奧利拉面臨著同樣的疑問。

蘋果與海爾都在做的一件事情，就是創(chuàng)新。但為何結果不同？很大原因在于著眼點的迥異。蘋果的創(chuàng)新一直聚焦于技術領域，必須承認，當iPhone第一代發(fā)布之時，它便真正定義了智能手機，開創(chuàng)了全新時代。

但隨著手機行業(yè)進入全盛時代后，移動互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展愈發(fā)迅猛，也愈加接近時代天花板。在這種背景下，蘋果很難以一家之姿不斷推出顛覆式的技術創(chuàng)新。于是在iPhone7、iPhone XS這些近幾年的新品中，其所謂的創(chuàng)新僅僅是雙攝、Face ID等技術，用戶更換蘋果新機的理由，也從過去的顛覆式體驗漸變?yōu)榍閼严碌南M習慣。

與蘋果不同，海爾對創(chuàng)新的理解更偏重于商業(yè)模式方面。雖然自創(chuàng)業(yè)以來，海爾產(chǎn)出了諸多的原創(chuàng)科技，但用張瑞敏的話來說，“比技術創(chuàng)新更重要的是商業(yè)模式創(chuàng)新?！?/p>

人單合一便是海爾在模式方面的創(chuàng)新之一，在此基礎上，其也隨著時代變革而產(chǎn)生新的形態(tài)。在人單合一模式下，海爾打破了傳統(tǒng)的科層制結構，轉變?yōu)槠脚_企業(yè)，通過布局生態(tài)圈而讓自身創(chuàng)新能力發(fā)生質變。

具體來說，平臺化的海爾不再是一個有圍墻的花園，其讓員工化身為創(chuàng)客，自驅動地創(chuàng)業(yè)并與用戶交互。換言之，海爾如今不是我們傳統(tǒng)觀念里的制造類企業(yè)，而是一個“人人都是CEO”的創(chuàng)客孵化平臺。事實上，隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新，海爾的創(chuàng)新能力也獲得了提升，但這種創(chuàng)新并非源于企業(yè)，而是來自于每一個創(chuàng)客小微?？照{的自清潔技術、冰箱的細胞級養(yǎng)鮮、洗衣機的免清洗技術，這些為行業(yè)帶來變革的科技創(chuàng)新全部來自于海爾創(chuàng)客，但背后的核心驅動力卻來自于模式創(chuàng)新。

讓越來越多的人，用越來越豐富的資源，帶來越來越多的創(chuàng)意。這即是海爾模式創(chuàng)新的求索。

除了在創(chuàng)新方面的不同，蘋果與海爾在價格與價值方面的認知同樣存在差異。雖然雙方都關注于高端市場，但庫克“真正在乎的是銷售額”與張瑞敏“一切以用戶為是”，就足以顯示出兩家公司對待市場的不同態(tài)度。

蘋果以高價策略立足，這幾乎是喬布斯時代就留下的傳統(tǒng)。但與近幾年蘋果新品相比，過去的高價產(chǎn)品能夠給予用戶極大的體驗滿足感，而這種強大的用戶體驗恰恰是蘋果無與倫比的優(yōu)勢。

但科技創(chuàng)新日漸乏力的蘋果在用戶體驗方面已經(jīng)顯得難以為繼，而其依舊高價也只是為了“銷售額”顯得不那么慘淡。在2018年蘋果第四季度財報電話會議上，蘋果首席財務官盧卡·梅斯特里宣布其將不再公布有關iPhone、iPad、Mac等產(chǎn)品的詳細銷量數(shù)據(jù)，便已經(jīng)暗示了蘋果在市場端的黯淡。

而近期接踵而至的蘋果全線降價，似乎正在揭下蘋果最后的“遮羞布”。但從市場角度看，降價促銷并不能解決蘋果的問題，反而會使其深陷“價格戰(zhàn)”的泥潭。蘋果真正的問題在于失去了用戶價值，當APP打賞抽成、iOS12Beta7事件等問題連續(xù)出現(xiàn)時，蘋果即是等于在利潤與用戶體驗之間做出了選擇。

張瑞敏則一直堅持“價值戰(zhàn)”的主張，他不希望海爾被利潤綁架，而是認為企業(yè)發(fā)展應由用戶來驅動。在價值觀念的驅動下，海爾在探索的是如何實現(xiàn)終身用戶，并逐步將自身轉變成為一個產(chǎn)出用戶解決方案而非單純產(chǎn)品的生態(tài)圈。在海爾生態(tài)圈內，所有的攸關方都將圍繞用戶公轉，甚至于薪酬制度也轉變?yōu)橛脩舾缎剑荒墚a(chǎn)出用戶價值的小微被淘汰，得不到用戶認可的創(chuàng)新同樣沒有存在意義。

事實上，海爾能夠成就其如今地位，很大原因就是在于以用戶為核心，追求人的價值最大化，讓價值成為衡量企業(yè)生命力的核心要素。從砸毀76臺不合格的冰箱開始，海爾便把用戶口碑視為高于財務報表的生命線；而在物聯(lián)網(wǎng)時代中，海爾所探索的也不過是堅持著這種思維并不斷深化而已。

所謂創(chuàng)新，就是要把昨天的成功重新歸零。蘋果并非萬劫不復，顛覆過去便有重生的可能，其需要勇氣，仍可走出迷途；海爾已然整裝上路，為率先引爆物聯(lián)網(wǎng)時代而求索，其在于堅持，方能于時代中站立。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)

記者：尹為鑒