隨著中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，許多國(guó)內(nèi)實(shí)體店在一定程度上失去了競(jìng)爭(zhēng)力。 許多小伙伴的消費(fèi)習(xí)慣甚至已經(jīng)脫機(jī)轉(zhuǎn)向在線。 雖然第二兄弟也是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)軍的一員，但對(duì)于國(guó)內(nèi)實(shí)體店也會(huì)有一種可惜的感覺(jué) - 因?yàn)槲也恢滥奶旖?jīng)常光顧的實(shí)體店消失了。 畢竟，在許多情況下，實(shí)體店可以讓我們感受到無(wú)與倫比的在線購(gòu)物體驗(yàn)。

然而，在日本卻恰恰相反。 關(guān)于日本企業(yè)最讓人印象深刻的是集中精力。 一家小商店可以經(jīng)營(yíng)數(shù)百年的商店。 這種工匠的傳承精神真的很棒。 日本的電子公司也很發(fā)達(dá)，但日本的百貨商店仍然人滿為患。

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今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，日本實(shí)體店如何打敗電子商務(wù)？ 總結(jié)是兩個(gè)字：服務(wù)。

在日本，購(gòu)物中心提供免費(fèi)行李托運(yùn)服務(wù)。 與我們的國(guó)內(nèi)商店不同，他們的存款服務(wù)不需要小伙伴找到自己的自動(dòng)儲(chǔ)物柜，同時(shí)，他們不必?fù)?dān)心太多的行李放在儲(chǔ)物柜里。 服務(wù)員將親自將您的行李帶到特殊的檢查室，以便您可以安全地購(gòu)物。

購(gòu)買好東西之后，如果你不想把大袋子和小袋子帶回家，你可以委托商場(chǎng)把貨物打包送貨上門。 在中國(guó)，這項(xiàng)服務(wù)一般僅限于家用電器等大型商品。 在日本，任何衣服，鞋子，錢包，日用品等都可以直接送到客人的家或酒店房間。

如果您還不喜歡這些，那么日本實(shí)體店的服務(wù)細(xì)節(jié)肯定會(huì)讓您感受到與國(guó)內(nèi)實(shí)體店的巨大差距。

在日本的實(shí)體店，基本的服務(wù)禮儀現(xiàn)在已成為服務(wù)業(yè)的不成文規(guī)則，服務(wù)員必須遵守。比如日本的許多地方需要脫鞋，包括一些日本餐館，酒店甚至商場(chǎng)的試衣間。 所以在客人脫鞋后，服務(wù)員的第一個(gè)動(dòng)作是收拾鞋子，然后將鞋子的鞋跟放在客人的方向，以方便客人穿鞋。 同樣，在下雨天，如果顧客帶有雨傘，他負(fù)責(zé)接收雨傘，擦干雨水，然后將雨傘彎曲并放入門中。 消費(fèi)后，客戶可以方便地收回。

此外，相信很多人逛實(shí)體店都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：當(dāng)時(shí)我們到店的時(shí)候，喊了好幾聲服務(wù)員，但是卻碰到遇到無(wú)人理睬的尷尬情況。有時(shí)候多試了幾件衣服，店員就不高興地甩臉色給你看。

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但是，日本服務(wù)業(yè)要求只要客戶有需要，就應(yīng)該在第一時(shí)間提供相應(yīng)的服務(wù)。 無(wú)論服務(wù)人員忙什么，只要有客戶咨詢，就應(yīng)立即停止完成客戶的需求。 如果這段時(shí)間的需求太多，店鋪也會(huì)增加這段時(shí)間的兼職員工人數(shù)，以確保他們的服務(wù)質(zhì)量。

如果服務(wù)員遇到客人的投訴，他們會(huì)先道歉，只要他能協(xié)調(diào)，他們就會(huì)幫助客人解決問(wèn)題。 相反，當(dāng)我們?cè)谠S多國(guó)內(nèi)實(shí)體店遇到問(wèn)題和抱怨時(shí)，我們經(jīng)常聽(tīng)到：我不能這樣做，這是某個(gè)部門的責(zé)任; 或者這不是我們的問(wèn)題，你去前臺(tái)咨詢。 說(shuō)好的顧客是上帝呢？

事實(shí)上，實(shí)體店和電子商務(wù)的多元化服務(wù)是無(wú)法超越的。 目前，國(guó)內(nèi)外許多商業(yè)界都是多元化的，即除了提供零售服務(wù)外，娛樂(lè)，餐飲，休閑，文化，藝術(shù)等服務(wù)也融入其中。 多種格式組合為小型合作伙伴提供全方位的便利和時(shí)尚。 然而，二格認(rèn)為，我們的國(guó)內(nèi)實(shí)體店應(yīng)該在升級(jí)硬件支持的同時(shí)更加注重人性化服務(wù)。 雖然我們經(jīng)常稱呼他們“小日本”，但日本的人性化服務(wù)和對(duì)細(xì)節(jié)的控制還是值得學(xué)習(xí)的。

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