人工智能正在日益深入到人們的生活當(dāng)中，但這并不像很多人想象的那么可怕。通過(guò)人工智能，我們已經(jīng)看到事情正變得越來(lái)越好，但這種變化并不止于家庭。如今，許多企業(yè)都在以不同的方式使用人工智能，來(lái)吸引客戶(hù)，推動(dòng)銷(xiāo)售并簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)幾年對(duì)人工智能開(kāi)發(fā)服務(wù)的需求將會(huì)更旺盛。

我們看到很多公司在用人工智能改進(jìn)廣告行為，以及看到很多使用人工智能聊天的機(jī)器人。下一個(gè)未來(lái)是什么？在新的一年里，我們應(yīng)該從AI中獲得什么來(lái)加速成功？

在2019年里，我們來(lái)預(yù)測(cè)一些人工智能的趨勢(shì)如下：

更高級(jí)的AI助手

伴隨著亞馬遜的Alexa，蘋(píng)果的Siri以及其它類(lèi)似產(chǎn)品的推出，消費(fèi)者將從家庭的人工智能助手中受益，比如可用于獲取天氣預(yù)報(bào)，播放音樂(lè)，關(guān)閉房間內(nèi)的燈光，在線查找信息等。

新的人工智能技術(shù)漸漸被消費(fèi)者所接受。根據(jù)Adobe Analytics的數(shù)據(jù)研究，據(jù)說(shuō)大約71％有智能音箱的人每天至少使用一次，而大約44％有智能音箱的人一天有多次使用它。在2019年，我們將能看到更多先進(jìn)的AI助手進(jìn)入家庭和工作及其它生活領(lǐng)域。

未來(lái)幾年，AI助手將能完成更大的任務(wù)，比如識(shí)別用戶(hù)的聲音，能為用戶(hù)提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。

接下來(lái)，不僅像我們今天所見(jiàn)的那樣只對(duì)人工智能設(shè)備說(shuō)話，很快我們就會(huì)有機(jī)會(huì)和電視、冰箱和洗衣機(jī)們通話。

AI支持的招聘工具

根據(jù)Indeed的數(shù)據(jù)調(diào)查，42％的雇主不知道如何找到合適的人才。對(duì)于企業(yè)而言，招聘過(guò)程是耗費(fèi)時(shí)間和繁忙的任務(wù)之一。而人工智能可以改變一些事情，從2019年開(kāi)始，企業(yè)將能夠使用人工智能驅(qū)動(dòng)的招聘工具，有助于加入招聘進(jìn)程。

目前有像 Mya - My recruiting Assistant這樣的聊天機(jī)器人（招聘代理 Recruit Agent）可以通過(guò)短信，郵件或Skype等和候選人進(jìn)行自動(dòng)交流，該應(yīng)用可以幫助完成第一級(jí)任務(wù)，并為招聘方提供有資格的或直接拒絕候選人。

通過(guò)使用基于AI的通信和篩選工具，這將出現(xiàn)一些人工智能工具，有助于公司和組織在選擇候選人的過(guò)程中節(jié)省更多的時(shí)間。

AI會(huì)話式搜索引擎

越來(lái)越多的人們來(lái)用人工智能助手，未來(lái)的趨勢(shì)將是高級(jí)會(huì)話式的人工智能搜索。消費(fèi)者在線搜索商品和答案的方式，隨著語(yǔ)音搜索的引入會(huì)發(fā)生巨大變化。用戶(hù)只需向設(shè)備說(shuō)出要查詢(xún)的話，而不用在搜索欄中輸入搜索關(guān)鍵字，搜索引擎會(huì)構(gòu)建正常的會(huì)話，這表示用戶(hù)從搜索結(jié)果中獲得答案的方式也會(huì)發(fā)生改變。

也就是說(shuō)，用戶(hù)獲得的不僅僅是來(lái)自人工智能搜索引擎的答案，它不再僅僅是列表，大答案之后還會(huì)有更多次會(huì)話，它通過(guò)回答一些問(wèn)題能確定用戶(hù)實(shí)際需要什么，通過(guò)回答這些問(wèn)題，用戶(hù)可以通過(guò)搜索結(jié)果輕松找到尋找的內(nèi)容。會(huì)話式搜索引擎正在改變?nèi)藗兯阉鱓eb的方式，其得到的答案質(zhì)量會(huì)發(fā)生本質(zhì)變化。

更好的虛擬代理和會(huì)話聊天機(jī)器人

近年來(lái)，聊天機(jī)器人一直在改善不同類(lèi)型企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。在2019年，這個(gè)改變將更趨向更好，聊天機(jī)器人（在線客服）變得比以前更聰明，更先進(jìn)，更像人類(lèi)，它使用自然語(yǔ)言處理對(duì)話，就像和現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)紀(jì)人交談一樣輕松愉快。企業(yè)可以利用它轉(zhuǎn)為設(shè)置為虛擬代理，而不再用簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人，以此改善客戶(hù)服務(wù)和AI聊天機(jī)器人的支持。

目前，Autodesk提出了名為Ava的虛擬代理。這個(gè)虛擬代理看起來(lái)已經(jīng)很像一個(gè)人，可以幫助人們完成結(jié)賬的一系列過(guò)程，回答用戶(hù)的問(wèn)題，將他們引導(dǎo)到相關(guān)內(nèi)容，以及根據(jù)情緒信號(hào)與用戶(hù)進(jìn)行有效互動(dòng)。

隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的企業(yè)和零售商將使用虛擬代理和對(duì)話聊天機(jī)器人來(lái)接觸消費(fèi)者，利用其承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)解決他們的問(wèn)題，而無(wú)需將其轉(zhuǎn)給真正的代理商。

職場(chǎng)角色的替代與改變

人工智能已在幫助企業(yè)提高效率方面發(fā)揮了重要作用。也是基于同樣的原因，就業(yè)機(jī)會(huì)將會(huì)受到人工智能的負(fù)面影響。通過(guò)人工智能幫助企業(yè)簡(jiǎn)化不同的流程，人類(lèi)的某些職位將被取消。隨著人工智能的增加，未來(lái)幾年重新培訓(xùn)和再培訓(xùn)工人的過(guò)程將變得非常重要。這個(gè)過(guò)程應(yīng)盡早開(kāi)始，以便人們熟練并準(zhǔn)備好接受更高級(jí)的工作。

提高物流效率

在不同產(chǎn)業(yè)，機(jī)器人的使用正在增加，特別是在很多供應(yīng)鏈中可以看到它很高的使用率。供應(yīng)鏈執(zhí)行常規(guī)功能，管理者們?nèi)栽趯ふ覂?yōu)化的方法，降低成本并以更好的方式管理它們。通過(guò)利用AI，區(qū)塊鏈和機(jī)器人技術(shù)等新興技術(shù)，供應(yīng)鏈有更好的機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)效能。

把機(jī)器人引入供應(yīng)鏈的公司之一是巨頭亞馬遜。它在2012年收購(gòu)了Kiva Systems，以?xún)?yōu)化其供應(yīng)鏈的進(jìn)程。幾年來(lái)，在25個(gè)配送中心中，它引進(jìn)了80,000個(gè)機(jī)器人，這些AI機(jī)器人幫助Amazon有效提高了效率和成本。隨著機(jī)器人的運(yùn)轉(zhuǎn)，亞馬遜將運(yùn)營(yíng)成本降低了20％，每年節(jié)省超過(guò)2200萬(wàn)美元。

客戶(hù)互動(dòng)與溝通

人工智能進(jìn)入工作場(chǎng)所，可以有效地幫助與客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)溝通和互動(dòng)的企業(yè)。通過(guò)使用AI應(yīng)用程序和工具記錄公司和客戶(hù)之間的對(duì)話，之后可以將其用于分析和反饋以供未來(lái)參考。根據(jù)這些客觀數(shù)據(jù)，公司高管在幾天內(nèi)可以輕松做出更好的決策。

一個(gè)名叫 Chorus.Ai 的AI的工具，它可以自動(dòng)記錄和存儲(chǔ)對(duì)話以及衡量銷(xiāo)售人員的績(jī)效，這有助于企業(yè)更好地改變銷(xiāo)售流程并進(jìn)行更有效的對(duì)話。

對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)家的高需求

最新的流行技術(shù)，從增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)到高級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)據(jù)起著至關(guān)重要的作用。隨著人工智能的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)科學(xué)家的角色也在增長(zhǎng)。根據(jù)  IBM估計(jì)，到2020年，數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人員的工作在美國(guó)的崗位數(shù)量將增加到280萬(wàn)人。有能力通過(guò)AI實(shí)施處理大量數(shù)據(jù)的候選人將受到高度歡迎。IBM 認(rèn)為數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人員是高端職位，另外高級(jí)分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家的職位需求量將增加28％以上。

醫(yī)學(xué)領(lǐng)域突破

人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的作用，基于其與人類(lèi)數(shù)據(jù)交互的能力呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。人工智能為醫(yī)學(xué)研究人員提供了許多人們認(rèn)為無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事情。在醫(yī)療領(lǐng)域，人工智能聊天機(jī)器人的開(kāi)發(fā)服務(wù)，其需求將在未來(lái)幾年出現(xiàn)飛速增長(zhǎng)。

語(yǔ)音識(shí)別

在2018年，亞馬遜的Alexa在消費(fèi)者中大受歡迎。它幫助人們?cè)诩依锞涂梢宰龊芏嗍虑?，并可以非常方便地搜索信息。?019年，我們能看到更多這類(lèi)語(yǔ)音識(shí)別工具，全球?qū)⒂袔變|人使用語(yǔ)音或語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)用于各種目的。許多家電制造公司如LG，惠而浦和臺(tái)達(dá)都開(kāi)始用Alexa的語(yǔ)音識(shí)別功能來(lái)控制不同的設(shè)備。

圖像識(shí)別

使用人工智能技術(shù)，計(jì)算機(jī)可以理解語(yǔ)音并智能回復(fù)，它也可以對(duì)圖像做同樣的事情：通過(guò)圖像識(shí)別，可以處理和分析來(lái)自不同視覺(jué)源收集的數(shù)據(jù)。

通過(guò)AI的圖像識(shí)別，可以實(shí)現(xiàn)許多有價(jià)值的任務(wù)，例如檢測(cè)車(chē)牌，診斷疾病以及通過(guò)圖片分析完成付款，亦可以幫助企業(yè)改善營(yíng)銷(xiāo)。在2019年，圖像識(shí)別的能力會(huì)變得更廣更好。目前圖像識(shí)別技術(shù)可以掃描互聯(lián)網(wǎng)中不同頁(yè)面的圖像，可以提供更吸引用戶(hù)的相關(guān)廣告等場(chǎng)景。

網(wǎng)絡(luò)安全與防御

網(wǎng)絡(luò)犯罪分子主要針對(duì)SAAS，云基礎(chǔ)設(shè)施或者物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備發(fā)起攻擊。2019年，防止黑客攻擊可以通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)抵御相關(guān)網(wǎng)絡(luò)威脅。

通過(guò)使用人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)，一些安全公司正在試圖在威脅發(fā)布之前識(shí)別，在進(jìn)行任何攻擊之前實(shí)時(shí)檢測(cè)在線的威脅者。人工智能有能力最早發(fā)現(xiàn)異常活動(dòng)，并在事情變得無(wú)法控制之前有效保護(hù)系統(tǒng)。

更智能的商品推薦

我們?cè)诓煌碾娚唐脚_(tái)（比如淘寶、京東、亞馬遜等）在線購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)看到根據(jù)自己購(gòu)買(mǎi)或?yàn)g覽的商品后展示相關(guān)的商品，商品推薦系統(tǒng)將在今年變得更加智能。

通過(guò)人工智能，可以根據(jù)人們的情感和語(yǔ)氣以及瀏覽歷史記錄生成商品推薦，它將幫助網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者提供更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

編譯：洛逸