對于哈弗SUV來說，在過去的一年，屢屢獲得與服務(wù)相關(guān)的獎項，背后彰顯的是哈弗SUV不同于友商的“軟硬”兼施的全面貼心服務(wù)策略。

“零整比”指數(shù)最低 哈弗SUV“硬”服務(wù)更實惠

眾所周知，對于汽車消費者來說，買車雖然不易，但養(yǎng)車更難。其中零配件的維修、保養(yǎng)和更換等直接決定了養(yǎng)車的成本，更是考量一個車企對于用戶服務(wù)的誠意。

去年10月，中國保險行業(yè)協(xié)會與中國汽車維修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布第十期汽車零整比數(shù)據(jù)顯示，“國民神車”哈弗H6在抽樣測算的100款車型中力壓群雄，以185.17%的超低零整比系數(shù)以及10.56的超低車型常用配件負擔指數(shù)，一舉奪得自主品牌榜首，成同級產(chǎn)品中維修成本最低的車型。此外，哈弗H6在車型保養(yǎng)指數(shù)上同樣表現(xiàn)出眾。

? 俗話說，買車容易養(yǎng)車難。而前述汽車“零整比”恰恰反映的是不同車型的維修成本。零整比系數(shù)高的車型，意味著維修成本較高，反之則表明維修成本較低。而產(chǎn)品實力、技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)、價格等等則直接影響著零整比系數(shù)的高低。

據(jù)稱，在汽車市場較為成熟的發(fā)達國家，300%左右的零整比是較為合理的水平，而哈弗H6的零整比僅為185.17%，遠遠優(yōu)勝于行業(yè)合理水平。對此，哈弗SUV的用戶稱，之所以選擇哈弗H6就是看重它的整體質(zhì)價比高，一方面是購車的費用在同配置的車型中最劃算，另一方面也是注意到它的零整比低，哈弗H6近幾年來的零整比都是最低的，維修成本低也就意味著我們車主在后續(xù)養(yǎng)車的過程中需要負擔的費用會更少。

用戶滿意度拔頭籌 哈弗SUV“軟”服務(wù)更貼心

眾所周知，隨著經(jīng)濟水平和生活質(zhì)量的提高，當汽車產(chǎn)品的提升無法對應應有的服務(wù)質(zhì)量時，消費者對于產(chǎn)品全生命周期服務(wù)的潛在需求無法得到滿足，就很容易使自身品牌處于劣勢。

為此，早在2011年，哈弗品牌就以敏銳的市場嗅覺捕捉到消費者行為的變化和發(fā)展趨勢，率先開展了以提升服務(wù)運營質(zhì)量為核心，變革創(chuàng)新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”。

截至2018年，哈弗品牌旨在提升銷售服務(wù)運營質(zhì)量的決勝終端活動已經(jīng)進行8個年頭。在建立服務(wù)品牌過程中，哈弗品牌確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準，通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升營銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象。

此外，為了讓更多哈弗SUV車主感受到哈弗SUV汽車及各地經(jīng)銷商熱情周到和尊享貼心的服務(wù)，哈弗SUV服務(wù)節(jié)應運而生。舉辦三年以來，耐心傾聽客戶心聲，針對不同地域特點推出特色服務(wù)，為客戶提供專屬禮遇。隨著哈弗品牌越來越重視售后服務(wù)等軟實力，服務(wù)節(jié)也已經(jīng)成為哈弗忠誠服務(wù)客戶的標簽性活動。最終目的是讓客戶享受到高品質(zhì)的售后服務(wù)與用車安全，感受到專業(yè)的忠誠服務(wù)和全新關(guān)懷。

? 正是基于上述不斷優(yōu)化的服務(wù)品質(zhì)，在由中國質(zhì)量協(xié)會主辦的“2018年汽車用戶滿意度測評”中，哈弗SUV憑借多年來在品質(zhì)和服務(wù)上的深厚積累，在多個細分市場領(lǐng)域斬獲佳績。其中爆款產(chǎn)品哈弗H6更是獲得A級SUV細分市場的第一名。

? 綜上所述，我們看到，哈弗SUV打破車企傳統(tǒng)的服務(wù)范疇，構(gòu)建了自己獨特的“軟硬”兼?zhèn)涞姆?wù)體系，這恐怕也是哈弗SUV在中國SUV市場恒強的主要原因。