|
正文
當(dāng)有人知道我是一名管理培訓(xùn)師時，很多人常常會問：你碰到過最難搞定的客戶是誰？是那些沒有經(jīng)驗(yàn)、初出茅廬的領(lǐng)導(dǎo)人，還是那些自以為是、目空一切的資深管理者？是那些喜歡頤指氣使、盛氣凌人的，還是那些總喜歡推卸責(zé)任、躲藏人后的？ 答案就是：上面哪一類都不是。對管理培訓(xùn)師來說，最難搞定的客戶莫過于那些不愿多做反省，特別是那些不愿意多反省自身的領(lǐng)導(dǎo)人。 所謂反省，以其最簡單的而言，就是認(rèn)真思索。但是對領(lǐng)導(dǎo)者而言，最有價值的反省和“認(rèn)真思索”還有著細(xì)微差別。最具使用價值的反省既包括清醒的思考，也涵蓋對自我信念、行為以及學(xué)習(xí)目標(biāo)的細(xì)心分析。正是因?yàn)橛辛朔词。覀兊拇竽X才得有機(jī)會在紛雜喧囂的世界中獲得短暫歇憩，將自己所見、所經(jīng)歷的事慢慢清理整飭，從多種層面對它們解讀，并從其中創(chuàng)造出意義。而這種意義也將轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N學(xué)習(xí)，將啟發(fā)未來的思考和行動。對領(lǐng)導(dǎo)人來說，這種“意義創(chuàng)造”的過程對他們的持續(xù)成長和發(fā)展具有關(guān)鍵作用。 加達(dá)·迪·斯特伐洛、弗蘭西斯卡·吉諾、加里·皮薩諾以及布拉迪·斯塔茨曾共同合作，在客戶服務(wù)中心做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)表明，那些每天下班前花上15分鐘反省當(dāng)天所做工作的員工，在連續(xù)反省10天后，工作表現(xiàn)要比那些不反省的員工提高23%。從對英國通勤者的研究中也得到了相似的結(jié)論：那些每天在通勤車上思考以及計(jì)劃當(dāng)天工作的員工，其幸福感、工作效率要比不思考的員工要高得多，身體承受能力也要強(qiáng)得多。 因此，設(shè)若反思具有如此妙用，為什么很多領(lǐng)導(dǎo)人卻不熱衷于此呢？這是因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)者們通常： · 不理解反思過程。很多領(lǐng)導(dǎo)者并不知道該如何進(jìn)行反省。近日，曾與我共事過的一位高管---肯---對我說，他還是沒能兌現(xiàn)自己每周日清晨反省一小時的承諾。為助他跨過這一障礙，我向他建議在接下來兩小時的會議里，先花上30分鐘安靜反思，然后再正對反思的內(nèi)容一一提問。5分鐘的沉默之后，他突然說道：“我想自己其實(shí)并不知道你要我怎么做。這也許就是我為什么沒能兌現(xiàn)反省承諾的原因吧！” · 不喜歡這一過程。反省要求領(lǐng)導(dǎo)者們作出一系列他們平時并不喜歡的事：慢下生活節(jié)拍，停止聆聽和好奇，忍受思維的換亂和無效率，并承擔(dān)起個人責(zé)任。反省的過程能將人導(dǎo)入寶貴的洞見與突破，也能將人送入無盡的不適、軟弱，甚至陷于憤怒之中而不自禁地豎起自己防御的堡壘。 · 不喜歡反思的結(jié)果。如果領(lǐng)導(dǎo)者肯花時間反思，他一定能發(fā)現(xiàn)是自己高效工作、更好行動的方式。但是，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者很快便放棄了反省帶來的強(qiáng)大力量，而對隨之帶來的軟弱感生厭惡之心。在反思的過程中，有些人甚至?xí)Q起高高的堡壘，不愿意學(xué)習(xí)任何新鮮的事物。正因如此，反思的結(jié)果也自然對他們無用。 · 對行動心存偏見。和足球守門員一樣，很多領(lǐng)導(dǎo)人對行動心存偏見。對專業(yè)守門員的研究表明，罰球時，站在球門中間，而不是左撲或右撲，將有33%的概率守住球門，但可惜的是，守門員們通常只會花6%的時間站在球門中間，因?yàn)樗麄冇X得，“做點(diǎn)什么”會讓自己感覺更良好。對很多領(lǐng)導(dǎo)人來說也是如此。對他們而言，反省就是他們的站在球門中間不行動。 · 看不到較高的投資回報。從踏入職場時開始，領(lǐng)導(dǎo)人們就一直被灌輸著“只在有正投資回報率的地方投資”的觀念，這意味他所投入的所有時間、智力和金錢都能得到回報。但是，在反省時，有時卻很難立竿見影，馬上看到投資回報---尤其是與領(lǐng)導(dǎo)人所投入的時間對比起來，更是如此。 一旦你發(fā)現(xiàn)自己正為自己的反省尋找借口時，你可以通過以下的小小幾步讓自己重回正軌： · 確定幾個重要的反省問題。但是不要馬上作答。以下的幾個問題可作參考： · 你正在竭力避開什么？ · 你是怎樣幫助同事達(dá)成他們的目標(biāo)的？ · 你是怎樣拒絕幫助甚至阻礙他們的工作進(jìn)程的？ · 你對工作中最不愉快的人際關(guān)系是怎樣處理的？ · 你怎樣才能在最近的會議中提高效率？ · 根據(jù)自己偏好選擇反省過程。很多人都習(xí)慣用記日志的方式進(jìn)行反省。如果覺得此舉不行而更偏愛與同事交談，也可以選擇那種方式。只要你是在認(rèn)真反省，而不是在談天說地地聊著最新的體育賽事和抱怨某個同事，你完全可以選擇自己喜歡的方式。你可坐、可行走、可騎自行車、可站，或者與友人獨(dú)處，寫東西、談話、思考，所有這些方式統(tǒng)統(tǒng)都可。 · 計(jì)劃時間。很多領(lǐng)導(dǎo)人都跟著日歷轉(zhuǎn)。因此，你可以依照日歷計(jì)劃反省時間并堅(jiān)持執(zhí)行。一旦發(fā)現(xiàn)自己試圖跳過或逃避，可以就此反思！ · 從小處著手。如果你覺得1小時反省時間太長，可以先試試10分鐘。特雷莎·安比列和她的研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，正面情感和激勵是提高工作效率的最重要的催化劑。因此，靜下心來，慢慢進(jìn)步，盡管進(jìn)的每一步都非常小也可以。 · 進(jìn)行反省。你可以再次回到自己所列的問題，認(rèn)真思考它們。身體保持不動，思考。思索問題的不同層面。反面來看自己原本信奉的東西。頭腦風(fēng)暴。你不需要去喜歡或者認(rèn)同自己的每一個想法，---只需要思索、檢驗(yàn)它們。 · 尋求幫助。對大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人來說，動力不足、時間不夠、經(jīng)驗(yàn)技巧缺乏都有可能對它們的反思造成障礙。這時，可以考慮向同事、治療師或是培訓(xùn)師尋求幫助，認(rèn)真傾聽。讓他們成為你思想上的同仁，為你負(fù)責(zé)。 盡管反省困難重重，但效果卻相當(dāng)顯著。正如彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“讓高效之行動繼之以寧靜之反思，以寧靜之行動創(chuàng)更高效之行動?！?/p> |
|
|
