我所在的社區(qū)是一個新型農(nóng)村社區(qū)，目前開展志愿工作已有兩年的時間，志愿者隊伍已經(jīng)較為成熟。為了做好志愿的回饋機制，同時激勵更多的人加入到志愿隊伍當中，社區(qū)啟動了志愿服務積分兌換模式，然而制度的實施過程中，卻遇到了一些問題。例如志愿者之間相互計較積分的多少，造成內部不和諧；認為自己捐贈了物品應該得到積分；志愿者想要增加志愿服務時長等等問題。社工經(jīng)過側面了解以及志愿者的反饋發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)生問題的原因主要有以下幾點。

第一、對志愿服務理解有偏差。在積分兌換之后，有的志愿者過來詢問社工，自己捐了很多東西，為什么志愿服務積分那么少。像這種情況主要原因就是沒有正確理解志愿服務的含義，再一個是社工沒有做好和志愿者的溝通，因為前期不了解志愿者的想法，所以沒有將此事進行說明，導致了志愿者單方面誤認為捐贈物品可以積分。

第二、未做好志愿服務參與情況反饋機制。一直以來志愿者的服務時長都是由社工進行記錄，志愿者并未參與進來，所以部分志愿者對自己的積分多少持懷疑態(tài)度，特別是老年人記憶力不太好，感覺自己參與的志愿服務和別人一樣多，但是卻認為社工少記了服務時長，這都是由于志愿者沒有參與自己的時長記錄、志愿服務參與情況以及社工記錄后未及時反饋造成的。

第三，將志愿服務積分與志愿服務貢獻劃上等號。志愿者中很多老年人，不求利，不求財，參加志愿服務只為了證明自己，在志愿服務中獲得成就感和榮譽感，自己的積分少了，感覺自己的志愿者榮譽少了，所以很多心理接受不了。特別是一些志愿者骨干，平時參與志愿活動，不僅會提供一些活動需要的物資，還要負責活動的組織，為志愿活動盡心盡力，但有時因為一些時間原因沒有別的志愿者參與活動的頻次高，志愿服務時長相對少一些，所以心里難免會有一些落差，其實志愿服務時長只是志愿服務價值體現(xiàn)的一部分，并不是全部。由于前期的的溝通，導致志愿者認為志愿服務積分就是衡量自己貢獻的全部，所以才會產(chǎn)生這樣的心理落差。

這些問題一度嚴重影響到志愿者內部團結和損害志愿者之間的友誼。針對這樣的情況，社工需要進行緊急介入，并引導志愿者正確看待志愿服務積分兌換，同時完善相關的志愿服務制度，確保志愿者工作健康發(fā)展。

第一、召開志愿者骨干座談會。志愿者骨干是志愿者團體的核心，發(fā)揮著模范帶頭作用，所以做好志愿者骨干的思想工作是開展其他志愿工作的前提。在志愿者骨干座談會上，把存在的問題一一在進行討論，聽取大家的意見，同時對志愿者骨干的一些疑問進行解答，明確志愿者的責任和義務，讓大家的意見達成一致，消除志愿者骨干的疑慮。和志愿者骨干統(tǒng)一思想后，召開全體志愿者會議，將討論后的結果進行宣讀，進一步研究討論，對有疑問的進一步進行解答，充分做好志愿者的思想工作。

第二、做好志愿服務的反饋機制，同時注重志愿者的參與。剛才提到，志愿服務時長一般都是社工進行記錄，志愿者未參與，所以對志愿服務時長的記錄結果沒有認同感，針對這一情況，社工通過運用社區(qū)營造的理念，在記錄時長時處處注重志愿者的參與，一是凡是有志愿者參與的活動，制作專門的志愿者的簽到表，不僅可以清晰的看到志愿者的參與情況，還可以記錄志愿服務時長。二是在志愿者月例會上對每個月志愿者的個人志愿服務時長進行公布，有問題可以隨時進行溝通，同時讓志愿者自己在志愿服務證上進行記錄。這樣不僅保證了志愿者的參與，同時對志愿服務情況及時的給予了反饋，讓志愿者對志愿服務時長記錄充分的認同。

第三、完善志愿服務激勵制度。志愿服務時長積分只是志愿服務激勵制度的一部分，不能作為激勵居民參與志愿服務的重要措施，況且志愿服務強調的是無私奉獻的精神，所以應該以滿足志愿者的榮譽感為主，從各個方面增強志愿者的榮譽感，比如先進事跡宣傳、定期表彰、星級評定等等。

此次志愿工作開展過程中暴露的問題，對于負責志愿者事務的社工來說是一次危機處理，也是一次很好的工作反思與總結。只有完善管理制度，遇到問題及時處理，才能促進志愿工作健康發(fā)展。