|
1、三現(xiàn)主義 企業(yè)常見的缺乏“三現(xiàn)主義”的現(xiàn)象：等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系或生產(chǎn)現(xiàn)場對于技術(shù)、品質(zhì)、資材等部門服務(wù)、指導(dǎo)、指示、供應(yīng)的等待。等待下級的匯報,任務(wù)雖已布置，但是沒有檢查，沒有監(jiān)督。不主動去深入實(shí)際調(diào)查研究，掌握第一手資料，只是被動地聽下級的匯報，沒有核實(shí)，然后作決定或向上級匯報，瞞天過海沒有可信度，出了問題，責(zé)任往下級身上一推?！叭F(xiàn)主義”的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴(yán)重影響生產(chǎn)現(xiàn)場工作的及時解決。 （1）現(xiàn)場 不要只坐在辦公室決策，而是要立即趕到現(xiàn)場，奔赴第一線?，F(xiàn)場是生機(jī)勃勃的，每天都在變化，不具備正確的觀察方法，你就沒法感覺它的變化，包括異常。 （2）現(xiàn)物 管理的最重要的概念是“總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動”，解決問題要求你找到事實(shí)真相。因?yàn)橹挥幸粋€真理存在，最通用的方法是“到問題中去，并客觀地觀察其過程”。 觀察你看不到的地方，這時，事實(shí)將出現(xiàn)。要發(fā)現(xiàn)其變化的原因，仔細(xì)觀察事實(shí)。當(dāng)你這樣做時，隱藏的原因?qū)霈F(xiàn)，這樣做，你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力。 （3）現(xiàn)實(shí) 解決問題需要你面對現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。我們需要用事實(shí)解決問題，而事實(shí)總是變化無常的，要抓住事實(shí)就要識別變化，理想與實(shí)際總是有很大的差距。 很多問題如果我們不親臨現(xiàn)場，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就不能正確認(rèn)識問題。但為什么會發(fā)生那樣的問題呢？我們要多問幾次“為什么”，對“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確認(rèn)。 2、五原則 “五原則”是指從“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）出發(fā)，分五個步驟解決問題。 （1）五原則的重要思想 ①從“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）出發(fā) 解決任何問題都應(yīng)當(dāng)最先掌握現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)中有用的實(shí)際情況。如果沒有掌握實(shí)際情況，那么，從一開始就走彎路，走得越遠(yuǎn)，誤差越大，當(dāng)然最終得不出真正的結(jié)論。而且，我們往往能從對“三現(xiàn)”的了解過程中，發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，而變化點(diǎn)往往又是問題發(fā)生的根本原因。離開“三現(xiàn)主義”，任何說法都是猜測，是主觀臆斷，調(diào)查是入手解決問題的唯一方法。 ②強(qiáng)調(diào)查找變化點(diǎn) 沒有變化點(diǎn)，就不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。因此，查找變化點(diǎn)是原因查找中的一個重點(diǎn)。變化點(diǎn)一般具有隱蔽性，或許是一個被認(rèn)為微不足道的方面，難以被發(fā)現(xiàn)（正因?yàn)槿绱耍瑔栴}才會發(fā)生），所以，查找變化點(diǎn)又是一個難點(diǎn)。這就要求目光敏銳，不放過任何一個可疑點(diǎn)，不戴有色眼鏡看問題，不可運(yùn)用太多的慣性思維。查找變化點(diǎn)應(yīng)有清晰的思路。不妨多運(yùn)用QC手法，用魚骨圖或其它圖表工具，從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面逐一分析可能的原因，并從中找到變化點(diǎn)，而變化點(diǎn)可能就是真正的原因。 ③強(qiáng)調(diào)“再現(xiàn)” 無法再現(xiàn)的事故往往會再次發(fā)生，而問題再次發(fā)生就說明采取的對策沒有達(dá)到預(yù)期效果，歸根結(jié)底說明問題發(fā)生的真正原因并沒有找到。有人說，頭痛時，用盡所有的治頭痛的藥，病總能治好。這種思想忽視了一種現(xiàn)實(shí)：工業(yè)發(fā)展到今天，要求每一個企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)低成本，高效率，否則難以適應(yīng)競爭激烈的市場。病急亂醫(yī)決不可取。況且，如果用藥不當(dāng)，不但不能治病，反而要人性命。 （2）五原則的填寫說明 ①發(fā)生狀況（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處置內(nèi)容） 目標(biāo)： 為體現(xiàn)到下一個行動、目標(biāo)。 為更鮮明體現(xiàn)部品、部位，應(yīng)直接寫下事實(shí)現(xiàn)象，并如實(shí)寫明該時的動機(jī)、變化。 ②事實(shí)的把握（部品的確認(rèn)結(jié)果、原因分析、生產(chǎn)品的品質(zhì)狀況） 目標(biāo)： 為探明部品、部位的原因。 變化（工序與用戶的使用方法）產(chǎn)生不良，為了一針見血找到變化和限定批次。 ③原因的查明（發(fā)生的機(jī)械機(jī)理、再現(xiàn)試驗(yàn)、何故、原因） 目標(biāo)： 為證明推定原因的確切性。 ④適當(dāng)?shù)膶Σ撸▽Σ邇?nèi)容、效果預(yù)測、潛在問題） 目標(biāo)： 為了證明品質(zhì)、成本、日程最適合。 ⑤對策效果的確認(rèn)（效果實(shí)績） 目標(biāo)： 為定量證明防止再發(fā)。 ⑥針對源流的改進(jìn)（結(jié)構(gòu)體制、架構(gòu)的反映內(nèi)容） 目標(biāo)： 為防止同種/類似事故再次發(fā)生。 為將從事故中所學(xué)到的推廣到全公司。 ⑦為什么·為什么分析 為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？┄┄從發(fā)生原因、流出原因分析。不要推委為個人責(zé)任，而需最終挖掘到公司、部門的體制、組織上的問題點(diǎn)，明確化。 |
|
|
