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這并不是我一個(gè)人的感受。最近一兩個(gè)月，我接到的「騷擾電話」數(shù)量直線上升。甚至涌現(xiàn)出了很多新號(hào)碼，它們繞過了所有「騷擾來電識(shí)別」功能，直達(dá)我的手機(jī)屏幕。 突然間卷土重來的 騷擾電話 從身邊和網(wǎng)上的反饋來說，大家似乎都有同感：這段時(shí)間的騷擾電話明顯增多了： 不止是直覺，數(shù)據(jù)上也是如此。我們找到工信部旗下的 12321 舉報(bào)中心，它的最新報(bào)告顯示，8 月、9 月一共收到騷擾電話舉報(bào) 18 萬次，平均一個(gè)月 9 萬次；而在 2018 上半年，月均騷擾電話舉報(bào)只有 3 萬次左右。 而其中貸款理財(cái)?shù)尿}擾電話最多，占比 35% ，房產(chǎn)中介的騷擾電話占比 22.3% ，兩者合計(jì)達(dá)到 57% 。 國外知名的的來電識(shí)別應(yīng)用 Truecaller 前幾天也發(fā)布了 2018 年度報(bào)告，報(bào)告顯示 2018 年全球垃圾電話相比去年增長 300% ，在 2018 年 1 月 - 10 月，Truecaller 用戶一共收到了 17,700,000,000 （177 億）個(gè)垃圾電話。 為什么 騷擾電話越來越多了？ 第一個(gè)原因就是「電銷機(jī)器人」的興起，讓騷擾更有效率了。 如果說以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的工業(yè)革命解放了人的體能，那么「電銷機(jī)器人」可以稱得上是電話銷售行業(yè)的「蒸汽機(jī)」。 這種通過機(jī)器人撥打的銷售電話，可以提前錄制上百組的「定制話術(shù)」，判斷你在通話時(shí)說出的語音，自動(dòng)選擇提前錄制的錄音，以自動(dòng)播放的形式回復(fù)。 某款電銷機(jī)器人官網(wǎng)的演示錄音 而我過去兩周遇到的推銷電話，也幾乎全都是這樣的「機(jī)器人」。 這樣的電銷機(jī)器人，每一個(gè)機(jī)器人每天可以撥打 800 ~ 1000 個(gè)電話，價(jià)格一般在 0.3 ~ 0.4 元左右，相比以前呼叫中心每分鐘 0.1 ~ 0.15 元的報(bào)價(jià)以及人工成本，效率更高的同時(shí)，成本卻可能反而更低。這對我們這些飽受騷擾電話困擾的人來說，實(shí)在是個(gè)壞消息。 如果你也嘗試用百度搜索「電銷機(jī)器人」，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這 1 個(gè)關(guān)鍵詞命中了至少 6 條廣告，可見現(xiàn)在的流行程度和競爭激烈。 這樣的騷擾電話對我而言的感受，比以前要糟糕 100 倍：以前至少是一個(gè)真人在浪費(fèi)我的時(shí)間，現(xiàn)在居然是一個(gè)機(jī)器人 —— 一個(gè)甚至還沒有 Siri 聰明的機(jī)器人—— 在浪費(fèi)我的時(shí)間！更可氣的是，雖然這些機(jī)器人不如 Siri 聰明，我和我的 Siri 卻對它們毫無辦法。 騷擾電話泛濫的另一個(gè)原因是，更多的號(hào)段開始被電話銷售盯上，并投入使用。 比如 95 開頭的號(hào)段，原本這些號(hào)段需要在工信部申請，并到相關(guān)地區(qū)的主管機(jī)構(gòu)備案。但有些電話銷售開始尋找到這樣的號(hào)碼，跟我們手機(jī)上的騷擾號(hào)碼庫展開了新一輪的較量。 另外，知名媒體北京青年報(bào)在一次調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)：對于部分用固話、手機(jī)撥打的騷擾電話來說，由于今年以來電信資費(fèi)降低，降低了異地?fù)艽蝌}擾電話的成本，也間接導(dǎo)致了騷擾電話的泛濫。 當(dāng)然，監(jiān)管部門對騷擾電話展開了治理：工信部在幾個(gè)月前發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，宣布 2018 年 7 月 ~ 2019 年 12 月底，在全國開展整治騷擾電話的行動(dòng)。雖然不知道目前的進(jìn)展，但至少終于能看到曙光了。 如何徹底屏蔽 煩人的騷擾電話？ 很遺憾，截止 2018 年 12 月，最有效「防止騷擾電話」的方式，依然是手機(jī)系統(tǒng)或者第三方 App 的「騷擾攔截」功能。本質(zhì)上就是通過不斷更新號(hào)碼庫，來命中騷擾號(hào)碼。 在 MIUI、Flyme、EMUI 等主流系統(tǒng)里，都配備了騷擾攔截功能，搜狗號(hào)碼通、騰訊手機(jī)管家、360 手機(jī)衛(wèi)士等 App 也在 iOS 端提供了騷擾攔截的功能。但是目前 AI 電銷機(jī)器人采用的新號(hào)碼，很多都還沒有被標(biāo)記過。 湊巧的是，騰訊手機(jī)管家在今天剛好對來電號(hào)碼庫進(jìn)行了一次比較大規(guī)模的更新，寫入了 70 萬個(gè)新的電話號(hào)碼。但是我們暫時(shí)還不知道，對于騷擾電話源源不斷的號(hào)碼庫，它能保持多久的「新鮮」。 看得出來，現(xiàn)在我們沒什么辦法根治騷擾電話，但別擔(dān)心 —— 可能很快就有了。 在西半球彼岸，Google 的一項(xiàng)新技術(shù)值得我們注意：Google Pixel 3 手機(jī)上自帶的 AI 助理。 Google 手機(jī)的 AI 助理是這樣：當(dāng)有新電話打進(jìn)來時(shí)，AI 助理直接替你接電話。并且告知對方：「我是機(jī)主的 AI 助理，現(xiàn)在他不方便接電話，請你告訴我你的姓名以及有什么事，之后給你回電話?！?/p> 來電那一方的通話內(nèi)容，會(huì)由語音轉(zhuǎn)成文字，顯示在你的手機(jī)屏幕上，讓你知道這個(gè)電話是否重要，并且還可以從 AI 助手推薦的幾個(gè)簡單回復(fù)中選擇一個(gè)先回復(fù)給對方。 Google 的 AI 助理并不具備讓我們遠(yuǎn)離騷擾電話的能力，但它提供了一個(gè)非常終極的、解決騷擾電話的思路： 用 AI 對抗 AI 。 如果某個(gè)國產(chǎn)手機(jī)系統(tǒng)，能夠順著這個(gè)思路，推出一個(gè)「電話 AI 助理」：每一次來電時(shí)，AI 助理都為你靜默接聽，通過語音識(shí)別和語義理解，識(shí)別對方的來意，你猜會(huì)不會(huì)很受歡迎？
根據(jù)騰訊手機(jī)管家某頁面改編
這樣的防騷擾功能，也許會(huì)面臨各種各樣的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，但會(huì)不會(huì)比夜以繼日的充實(shí)騷擾號(hào)碼、與企業(yè)號(hào)碼庫無休止的賽跑，來的更加徹底？事實(shí)上，目前越來越多的 AI 電話銷售機(jī)器人，已經(jīng)證明語音識(shí)別、語義理解的方案都已經(jīng)非常成熟。 雖然很難猜出來會(huì)是哪家手機(jī)系統(tǒng)第一個(gè)做出這樣的功能，但我相信，那一天很可能離我們并不遙遠(yuǎn)。 |
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