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商務君按：每個月，商務君都會收到出版社編輯老師們寄來的樣書，讀過之后，心中有很多感想想分享給大家。因此，從12月1日開始，商務君正式推出“商務君每周書話”欄目。歡迎熱愛閱讀的朋友向商務君分享你對某本書的感悟和解讀。

當村口賣菜大爺開始用二維碼移動支付，當線上大V店紛紛開啟線下模式、開啟場景消費，這個時代，消費的關鍵詞早已不是“物美價廉”，而是“品質(zhì)”“便捷”“移動”“定制”……

消費的升級與科技的進步，將我們不斷推向新零售。“擁抱新零售”也成了各行各業(yè)轉(zhuǎn)型期的“關鍵詞”。

距離2016年10月，馬云在阿里云棲大會上首次提出“新零售”概念，已經(jīng)過去了兩年時間，“新零售”早已不是一件“新鮮事”，但事實上，關于新零售的定義，至今仍然沒有蓋棺定論。

新零售的轉(zhuǎn)型是一場長期的戰(zhàn)爭，這個戰(zhàn)爭才剛剛開始，對于未來的贏家，我們誰也不知道。而新零售在經(jīng)過兩年的預熱后 , 也迎來了新的契機。借著新零售的風口，一些大平臺和品牌都“飛”起來了。

那么，到底什么才是新零售呢？

新零售到底是什么？

對于新零售，不同行業(yè)的人有不同的理解的角度?！八{獅子”財經(jīng)圖書出版人吳曉波在《新零售，誰將被革命？》的序言中分別分析了互聯(lián)網(wǎng)人、零售商和制造商在“新零售”中扮演的角色。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，線上流量逐漸開始枯竭，馬云把戰(zhàn)線拉到了線下，到線下去搶流量。當然，作為互聯(lián)網(wǎng)人的馬云到線下?lián)屃髁克玫姆绞剑隙ú皇莻鹘y(tǒng)的百貨、超市的方式，而是用新的方式。歸納起來，馬云在線下?lián)屃髁克玫姆绞街饕袃蓚€：一是支付，二是新技術?；ヂ?lián)網(wǎng)人成為了“新零售”的解放者。

而與新零售息息相關的另外兩個“人”——零售商和制造商在新零售之戰(zhàn)中又扮演著什么角色？

前者對新零售持搖擺態(tài)度，一方面，他感謝互聯(lián)網(wǎng)人提出“新零售”概念，因為在過去的很多年中，零售業(yè)的人、貨、場一直處于劣勢，而新零售的大數(shù)據(jù)、用戶關系重建、刷臉技術、移動支付等幫助他改變了賣場的能力；而在另一方面，互聯(lián)網(wǎng)天然具有的環(huán)境通吃的優(yōu)勢，讓他感到恐懼。后者對新零售抱著觀望的態(tài)度。

新零售概念的提出使得零售業(yè)突然變得“性感”起來，究其原因是其本身的人、貨、場這三要素的變化。

首先是人的變化。吳曉波認為：未來中國的產(chǎn)業(yè)升級，在需求端就是一件事：迎合大規(guī)模崛起的中產(chǎn)階層。在需求端，認同品質(zhì)感的人群開始出現(xiàn)；在供給端，無數(shù)年輕人開始創(chuàng)業(yè)。

其次是貨的變化?！拔锩纼r廉”不再是評判商品是好產(chǎn)品的唯一標準，好的商品的特征是和價格、成本脫敏。

最后是場的變化，體驗變得越來越重要。零售賣的除了商品本身，還有“人”對“貨”的理解，人對生活的理解本身是可以被販賣的，這就是所謂的販賣生活方式。

既然“人”“貨”“場”都發(fā)生了變化，那么誰會是贏家呢？事實上， 互聯(lián)網(wǎng)人、零售商和制造商各有優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)公司有支付、流量、資本的優(yōu) 勢；

零售商有空間、有對消費者理解，還有用戶和運營的優(yōu)勢；

制造商有產(chǎn)品、用戶。

“人”“貨”“場”三者的身份還有可能產(chǎn)生互換。

那么到底什么才是新零售？

吳曉波 | 著名財經(jīng)作家

當行業(yè)的邊界越來越模糊，要想在新零售之戰(zhàn)中存活，并贏得勝利，就要在某些因素上獲得成功，吳曉波總結了4大要素：搶占用戶心智、縮短產(chǎn)銷路徑、提高消費復購和制造尖叫產(chǎn)品。

出版業(yè)“擁抱新零售”的姿勢

關于新零售的實驗不只是阿里一家在做。嚴選模式和小米 + 美好的店是互聯(lián)網(wǎng)人做的；名創(chuàng)優(yōu)品 + 果蔬好、言幾又 + 誠品 + MUJI、閃購 +BOX 是零售商做的；紅領 + 尚品宅配、飯爺 + 貓王收音機、海爾洗衣機 + 智能音響則是制造商做的。出版業(yè)也在積極“擁抱新零售”。

吳曉波在《新零售，誰將被革命?》一書的序言中寫道，“一些品牌把線下空間變成一種體驗式的空間模型，然后把各種各樣商品進行混搭。在混搭的商品里，有一個非常重要的商品：書?！蹦敲闯霭鏄I(yè)應該如何擁抱新零售？出版業(yè)做了不少探索。

在新零售來臨之前，實體書店正經(jīng)歷著“寒潮”，大量實體書店受到圖書電商的沖擊，不得不選擇關門。2013年，國家對實體書店扶持力度加大，為實體書店送來了春風。通過美化升級書店環(huán)境、打造24小時書店、引入多種業(yè)態(tài)等方式，實體書店紛紛開始了轉(zhuǎn)型升級之路的探索，而“新零售“的出現(xiàn)無疑為實體書店的發(fā)展提供了更多的可能性。

首先，各地新華書店根據(jù)自身發(fā)展特色轉(zhuǎn)型升級，從“外在美”到“內(nèi)在美”，都取得了不錯的成績。新華書店先是從外形上打破了讀者對它們的固有印象，“高顏值”成了新華書店的一大標簽。在中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會城市發(fā)行專業(yè)委員會第33屆年會上，來自全國各地的新華書店分享了新零售時代轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)驗。

此外，在“新零售”概念出現(xiàn)之前，志達書店在復旦大學南門外經(jīng)營了14年，在天貓新零售解決方案的改造下，通過支付和新技術兩個“武器”，老店煥發(fā)新活力。今年世界讀書日期間，全國首家天貓無人書店——志達書店-天貓未來店在上海亮相。讀者刷臉進店，刷臉支付，拿了圖書就可以走。讀者感受到不只是購書時的便利，通過大數(shù)據(jù)的分析，書店還能綜合讀者閱讀習慣，優(yōu)化讀者在書店書店內(nèi)的瀏覽路徑，類似于互聯(lián)網(wǎng)“猜你喜歡”的功能，未來還能夠為讀者智能推薦圖書，打造個性化的閱讀體驗。

7月18日，深圳書城龍崗城開業(yè)，書城一樓的阿布e“無人書店”也成為了目前全國面積最大的無人書店，通過智能導購、智能營銷、智能展示和智能收銀結算等4個核心系統(tǒng)，為讀者提供了便捷、開放的購書環(huán)境。

11月23日開始試營業(yè)的十點書店號稱全國首家新零售書店，通過圖書區(qū)、咖啡區(qū)、好物區(qū)、十點課堂、親子板塊以及書房板塊等六大業(yè)態(tài)，為讀者提供全新的閱讀體驗。

對于新零售，出版業(yè)到底該如何擁抱它？《新零售，誰將被革命？》這本書收錄了吳聲、劉潤、葉國富、厲玲、林依輪、喬·韋曼、內(nèi)田文雄等業(yè)界大咖對新零售的看法，分析了當下“新零售”代表企業(yè)的商業(yè)模式，為讀者提供了借鑒。

吳聲 | 場景實驗室創(chuàng)始人

數(shù)據(jù)成了這個時代的“能源”，社交網(wǎng)絡成了這個時代的“水”，云計算成了這個時代的“土壤”。它們一定會長出零售的新物種，所以零售升級的本質(zhì)是認知升級。

新零售的5大發(fā)展清單

新零售是以大數(shù)據(jù)支撐、場景洞察、體驗設計為基礎架構的新信用關系與新效率體系。

劉潤 | 微軟（中國）公共事業(yè)部戰(zhàn)略合作總監(jiān)

新零售是信息流、資金流和物流的萬千組合；新零售是流量、轉(zhuǎn)化率、客單價和復購率的更高效率；新零售是設計、制造、供應鏈，B2B2C的整個環(huán)節(jié)不斷提高。新零售就是更高效率的零售，就是要想盡一切辦法提高信息流、資金流、物流的效率。當你把用戶和產(chǎn)品之間的距離拉近了一寸，你就是在做新零售。

產(chǎn)品、零售和用戶關系

在相當長的一段時間里，“新零售”只是一個階段性的概念，永遠會有更新的東西出現(xiàn)。擁抱新零售，就要把線上的高效率和線下的體驗性結合起來，讓消費者在享受高效率的同時回歸體驗性。

喬·韋曼 | 美國零售變革之父

我要對新零售的創(chuàng)新下一個新的定義，所謂新零售的創(chuàng)新，不僅僅要發(fā)明，要商業(yè)化，最為重要的是，客戶是否采納你的創(chuàng)新。新零售時代的創(chuàng)新一定要讓消費者參與到前端至后端的創(chuàng)新過程，讓顧客得到新的價值。

對于如何從傳統(tǒng)零售進化為新零售，我認為，第一步就是把線下的關系升為線上的關系；第二將已經(jīng)收到的信息和外界信息進行匹配；第三，要擁抱新零售，也要考慮倫理方面的問題。

袁佛玉 | 網(wǎng)易集團市場部總經(jīng)理

2015 年 , 網(wǎng)易開始進入實體零售，當年年初上線了網(wǎng)易考拉海購，目前它應該是最大的跨境電商平臺；2016 年，網(wǎng)易上線了網(wǎng)易嚴選，這是和最好的生產(chǎn)商合作的自有生活電商平臺；2017 年，網(wǎng)易在嘗試社交零售。

電商發(fā)展趨勢下的社交零售

雖然目前還沒有看到真正符合品質(zhì)升級和未來消費需求的社交零售模式，但我們希望能夠在品質(zhì)、個性化和高效率這三個層面，重新建立社交零售的行業(yè)標準。未來的社交零售要能讓用戶在消費時更放心，用戶在這個平臺買到的是非常有保障的商品，能夠享受好的售后服務和購物體驗。同時，我們期待這樣的社交網(wǎng)絡讓零售的參與者增值，你能慢慢變成社交網(wǎng)絡的零售達人，你的朋友會認為你更懂貨、更了解商品，而不是認為你每天都在朋友圈刷廣告。

江明 | 沃谷農(nóng)業(yè)董事長、果蔬好品牌創(chuàng)始人

高自光 | 小米生態(tài)鏈副總裁

今天的新零售時代，其實是有兩方面的因素：第一是產(chǎn)品本身；第二是渠道。渠道和產(chǎn)品都同樣重要，只有把這兩個都做強了，才能實現(xiàn)新零售。

小米的價值觀是：做價格公道、感動人心的產(chǎn)品。如何做到這一點呢？用幾個條件總結起來就是“三高”：高性價比、高品質(zhì)和高顏值。

林依輪 | 飯爺品牌創(chuàng)始人

對于新零售的概念，我把它理解為應需而生。也就是為了迎合消費升級，幫消費者解決全天候、全渠道、全方位的商品與服務新模式。新零售的核心是讓消費者更滿意。商業(yè)的本質(zhì)是產(chǎn)品，產(chǎn)品永遠是零售業(yè)的主要內(nèi)容。不管現(xiàn)在的“新零售”喊得多么響亮，它總歸還是零售。既然是零售，就不能脫離產(chǎn)品。產(chǎn)品是整個新零售體系的基石。

當我們做好產(chǎn)品，創(chuàng)新營銷玩法，最終是要連接商業(yè)。所謂連接商業(yè)，就是把文化和商業(yè)聯(lián)合起來，也叫“文創(chuàng)”。任何一個品牌的背后都有它的文化故事。現(xiàn)在很多人都在說“站在風口，豬都能飛起來”，我想說，我不要做那只風口上被吹起來的“豬”，我要做一個有思想的前進者。

內(nèi)田文雄 | 優(yōu)衣庫全球 VMD 原總監(jiān)

事實上，零售就是一個普通、簡單的食物，可如今卻被描述得“高大上”。什么是零售？零售不是所謂的革命和云端，零售就是售賣生活方式，為顧客提供服務。

零售要進行定位，離不開以下五大要素：

無論過去還是將來，大企業(yè)還是小企業(yè)，無論線上還是線下，所屬什么業(yè)態(tài)，只要是做零售的，就要做好以下“三大流”：人流是基礎、物流是關鍵、財流是根本。

葉國富 | 名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人

新零售并非簡單的“線上＋線下”，以產(chǎn)品為中心才是核心。那么，如何做好產(chǎn)品呢？要做好產(chǎn)品，首先得有“匠心”。其次，什么叫以產(chǎn)品為中心？不管在消費品行業(yè)，還是零售行業(yè)，或是其他行業(yè)，我認為今天中國的消費者需要的是極高的性價比。而如何打造高性價比的產(chǎn)品，我有一套自己的策略論，簡稱“三高”與“三低”。

姚吉慶 | 中國冠軍品牌聯(lián)盟創(chuàng)始人

未來純粹做電商會死掉，純粹做實體也會有問題，所以不存在網(wǎng)銷和實體店你死我活的問題，未來一定是線下和線上銷售的融合。因此，我們才會做新零售。

新零售要符合黃金圖法則

怎么歸納新零售呢？傳統(tǒng)零售的黃金圈是由外向內(nèi)的，先說我是誰，再說怎么做。但為什么這樣做？不知道。而新零售應該符合黃金圈法則：內(nèi)圈是 Why，中圈是 How，外圈是 What。新零售則是由內(nèi)向外的，先考慮為什么要做，再講要怎樣做。

王永平 | 全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)研究會會長

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