一般情況下，很多顧客在進入不熟悉的店面時，都會有不適應的感受，不喜歡有人跟著，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？社長我認為有以下幾個原因。

1、顧客性格保守：不喜歡在自己不需要幫助的時候，有人隨時跟著，有一種被跟蹤的感覺，心里會不舒服；

2、顧客對導購或產(chǎn)品不信任或不了解：心里還沒有準備好確定購買時，有人跟著會讓他產(chǎn)生巨大心理壓力，加快他的離開；

3、碰到顧客當時心情不好：不愿意與陌生人溝通，希望自己有一個獨立的環(huán)境去放松心情；

4、顧客有自己的計劃：非常清楚自己想要哪種產(chǎn)品，在沒有找到他想要的產(chǎn)品之前，不愿意別人來打擾他尋找產(chǎn)品。像很多男性顧客就是這樣。

很多導購面對這種情況有幾種常見錯誤：

顧客進入賣場的初期，往往希望對產(chǎn)品先進行一番自由的瀏覽，如果此時導購老是像貼身保鏢一樣跟著顧客，會讓顧客渾身不自在，覺得被人跟蹤和監(jiān)視著，無法根據(jù)自己的喜好自由自在地選購產(chǎn)品。

處理這種尷尬最好的辦法，就是導購先回避一下，和顧客保持2.5～3米左右的距離，并站在一個較好的觀察角度。這么做的原因有兩個：

一是避免客戶需要幫助的時候找不到人，

二是讓客戶沒有被冷落的感覺。

一旦顧客發(fā)出了需要溝通的信號，導購就可以及時上前為他們介紹產(chǎn)品。

『話術舉例一』

導購：“好的，您可以隨便看看，我就在您附近，有需要您可以隨時叫我?！?擺出要走的樣子，然后突然回頭)“對了，您可以看看那邊的幾款，那是我們品牌的主打產(chǎn)品，賣得都挺不錯的。”

解釋：有重點地突出產(chǎn)品，容易引起顧客的注意，但注意不要做得過于刻意。

『話術舉例二』

導購：“好的，美女，您請隨意挑選，有需要叫我一聲就行?！?/span>（等一兩分鐘后，可以以送水、理貨或是其他借口走近顧客，并以輕松的口吻）

“怎么樣，您看中了什么，不如我給您有重點地介紹一下吧，這樣可以幫您節(jié)省時間，找出最適合您要求的。不知您比較關心哪方面的產(chǎn)品呢？”

解釋：這樣接近顧客比較自然，不容易引起顧客的逆反心理。

當我們面對顧客的時候，不管是由于什么情況，我們最重要的一定要注意態(tài)度，需要委婉真誠，讓顧客感覺是站在他的角度思考問題，你才會事半功倍。