滬港跨境高鐵車票實行實名制購買，購買到香港西九龍車票的旅客可使用的有效身份證件包括：

中華人民共和國居民身份證（內陸還可以使用港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證）；

港澳居民來往內陸通行證；

中華人民共和國往來港澳通行證；

臺灣居民來往大陸通行證；

符合中華人民共和國規(guī)定可使用的有效護照；

前往港澳通行證（僅限于內陸購票渠道購買內陸車站至香港西九龍站車票時使用）。

注：也可使用上述證件發(fā)證機構發(fā)放的臨時身份證明。

目前旅客乘坐G99次列車前往香港西九龍站，不能刷證乘車，必須憑磁介質（藍色票面）紙質車票檢票上車，請旅客提前取好車票。

上海虹橋在2號售票處開設有跨境高鐵車票應急取票專窗。

注：需要提醒的是，通過港鐵公司購票網(wǎng)站、電話購票熱線、代售點購票的旅客，無法在內陸窗口取票，應提前到香港西九龍站售票窗口和自助售（?。┢睓C辦理取票。

跨境旅客改簽往返內陸香港的高鐵車票，在車票預售期內且有運輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次變更乘車日期、車次、席別的改簽手續(xù)。辦理改簽應不晚于票面指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應不晚于60分鐘。特別注意，改簽后的車票不能退票。

未辦理改簽但提前或延后乘車的均按無票處理?？缇陈每土熊嚥晦k理至香港西九龍站的越站，旅客自行越站乘車至香港西九龍站，由香港西九龍站按無票處理。

跨境旅客辦理退票應不晚于票面指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應不晚于60分鐘。

通過12306網(wǎng)站購票且未取票的旅客，可自行登錄12306網(wǎng)站或內陸車站指定窗口辦理退票。

旅客使用現(xiàn)金方式購買的車票，可在內陸車站售票窗口、香港西九龍站售票窗口辦理退票。其中通過港鐵公司代售點購票且未取票的，還可到原代售點辦理退票。

在內陸使用非現(xiàn)金方式購買的車票，僅限在內陸辦理退票；在香港使用非現(xiàn)金方式購買的車票，僅限在香港辦理退票。

滬港跨境高鐵出入境實行“一地兩檢”政策，所有出入境手續(xù)都在香港西九龍站內進行，以從上海出發(fā)的旅客為例，旅客在上車前無需辦理出境手續(xù)，在香港西九龍站下車后，先在內陸口岸區(qū)辦理出境內陸程序，再進入同一層的香港口岸區(qū)辦理入境香港程序，最后再出站即可。

注：需要提醒的是，乘坐跨境高鐵時，除了需要攜帶好購票時使用的證件，還需要攜帶出入境證件，并確認出入境證件及簽注有效。旅客無法完成內陸出境或香港入境手續(xù)時，由車站工作人員協(xié)助旅客，乘坐就近列車返回內陸車站，在返程列車辦理補票并核收手續(xù)費。

跨境旅客有行李限重：成年人旅客免費攜帶物品20千克兒童旅客（含免費乘車兒童）10千克，外交人員35千克。

每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過130厘米。不辦理行李、包裹托運。物品超重、超大時，對超重部分核收運費。

如果旅客發(fā)生誤乘或坐過站時，應主動向站車工作人員提出，由前方車站在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回。但需要注意的是，如在香港西九龍站到站后，超過10分鐘聲稱誤乘或坐過站，均按無票處理。