——從小微企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀看ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施

很久以前，在一本雜志上中看過(guò)一篇文章《質(zhì)量—道與術(shù)的哲學(xué)》（《世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理》2002年9月）。前幾天，再一次讀到這篇文章，引發(fā)了一些感慨。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)從引進(jìn)到現(xiàn)在，幾十年的時(shí)光過(guò)去了，國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面的發(fā)展是不平衡的，甚至可以說(shuō)百家企業(yè)百種樣貌。中國(guó)為了“進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)循環(huán)，與國(guó)際接軌”，付出了高昂的學(xué)費(fèi)，但與收效相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不對(duì)稱，我們?cè)?jīng)期盼的質(zhì)量管理水平提升的愿望打了大大的折扣?；厥走^(guò)去，再看現(xiàn)實(shí)，那些宣傳資料上描述的美好愿景并未像我們希望的那樣因?yàn)樨瀼亓?span lang="EN-US">ISO9001標(biāo)準(zhǔn)如約而至。

寫(xiě)到這里，想起了某汽車公司的中層經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話：“咱公司都貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了，產(chǎn)品質(zhì)量怎么還有問(wèn)題”？人們往往因詞會(huì)意，僅僅從字面“質(zhì)量管理體系”便先入為主的以為貫徹了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量的提升一定有用。這不僅僅是企業(yè)基層員工的認(rèn)知，企業(yè)的某些中層、高層管理人員也是這么認(rèn)為的，它代表了相當(dāng)一部分人對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理解；也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，當(dāng)時(shí)很多人都對(duì)貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)寄予厚望。他們認(rèn)為：貫徹了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)質(zhì)量管理水平就會(huì)提升，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)符合要求。因此，對(duì)企業(yè)通過(guò)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，質(zhì)量問(wèn)題仍然層出不窮覺(jué)得無(wú)法理解。繼而，一部分領(lǐng)導(dǎo)和員工認(rèn)為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有用。

從最初的頂禮膜拜、視為圭臬，對(duì)其寄予很大希望；到后來(lái)的不以為然、滿不在乎，甚至于深深的失望；ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)有些企業(yè)而言已然成了“雞肋”，棄之不成（因?yàn)樗鞘袌?chǎng)敲門磚），留之用處不大，形成了一種非常尷尬的局面——企業(yè)體系運(yùn)行維護(hù)照做，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核照舊，但人們對(duì)其再也提不起興趣，應(yīng)付了事，審核過(guò)后，又“回到舊日的好時(shí)光”。

筆者侵淫質(zhì)量管理專業(yè)論壇多年，對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況有了一個(gè)大

概的了解，雖不是全部，卻有一定的代表性。做的好的，有相似之處；做的不好的，各有各的不適宜。特別是小微企業(yè)，經(jīng)?？吹劫|(zhì)量人吐槽:諸如領(lǐng)導(dǎo)不支持、中層不重視、員工不參與、不配合、執(zhí)行力不行等等，不一而足。企業(yè)并沒(méi)有因?yàn)橥ㄟ^(guò)了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證而提升管理水平，也沒(méi)有因此提高產(chǎn)品質(zhì)量，反倒是增加了若干文件和記錄，加大了工作量。企業(yè)收獲了什么呢？獲得了一張證書(shū)，甚至?xí)嬷姟氨竟就ㄟ^(guò)了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”，取得了一張市場(chǎng)“準(zhǔn)入證”，參加項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)成為一塊“敲門磚”，僅此而已，別無(wú)他用。

我們花費(fèi)了大量人力、財(cái)力、物力，為什么沒(méi)有得到想要的結(jié)果呢？ 怎樣才能改變這種狀況呢？筆者將在下一篇文章中接著談。