導(dǎo)讀：為了讓員工努力工作、實現(xiàn)目標(biāo)，作為上司，必須盡全力做到“用眼、用心、用口”。這“三用”是極其重要的。

要做到“三用”，就必須對下屬加以關(guān)注，因此，用眼觀察是第一步。上司對下屬的關(guān)注關(guān)系重大，上司的工作其實正是始于對下屬正確、可靠的關(guān)注之眼。

佳能電子總裁酒卷久深諳管理的洞察之道，他主張在管理時應(yīng)當(dāng)推己及人，深入了解員工的需求，而關(guān)注下屬的第一步就是學(xué)會“用眼”。以下，Enjoy:

01 “用眼、用心、用口”：管理者的工作從“眼”開始

想要推己及人，再付諸行動，“用眼、用心、用口”這“三用”是極其重要的。

這是我從帝國飯店的小林哲也董事長的演講中領(lǐng)悟到的——第一步是用眼觀察。

這樣才能了解對方的需求是什么，才能用心幫助對方，或是詢問對方有什么具體需要，進而伸出援手。

這“三用”對上司來說尤為重要。對于管理者來說，最關(guān)鍵的人是可以完成本部門業(yè)績目標(biāo)的實干型員工。

為了能讓他們努力工作、實現(xiàn)目標(biāo)，作為上司，必須盡全力做到“用眼、用心、用口”。

上司要時刻關(guān)注下屬，不好的地方要指摘和批評，好的地方要表揚和發(fā)揚。這樣也能增加下屬的緊張感和安全感，促進他們的成長。

上司要關(guān)注下屬，上司對下屬的關(guān)注關(guān)系重大，上司的工作其實正是始于對下屬正確、可靠的關(guān)注之眼。

相反，只是一句“去把這個處理了”，把命令下達給下屬之后就不聞不問，對下屬的工作進展也不加以關(guān)注的上司，無疑是最差勁的。

上司沒有責(zé)任感，下屬也就不會有緊張感，變得懈怠下來，當(dāng)然更不會有所成長。公司里如果盡是這樣的上司，公司就等著關(guān)門大吉吧。

上司做到“三用”，對下屬加以關(guān)注，就必須做到最早上班、最晚下班。

佳能電子的部長、負責(zé)人會比一般職員更早到公司，然后向出去跑銷售的員工一個一個打招呼，在早上一見面時就確認他們當(dāng)天的工作，并對他們說一句“加油”。

銷售人員結(jié)束工作后回到公司時，部長和負責(zé)人會對他們說上一句“辛苦了”，如果發(fā)現(xiàn)了無精打采的員工，有時還會拿出茶和點心與他們交心，詢問他們發(fā)生了什么狀況。

銷售人員有時會因為業(yè)績差，或是被客戶說了什么難聽的話而意志消沉。在這種情況下，給予員工安慰和鼓勵也是管理者工作的重要組成部分。

做銷售，并不是把暢銷的東西賣出去。能把不暢銷的東西賣出去才稱得上是真正的銷售。

我在30多歲時，曾經(jīng)對銷售部門使出激將法，我問他們：“為什么競爭對手能把死魚賣出去，我們卻連活魚都賣不出去？”

但這也是事實。搶手貨不管誰去賣都能賣得好，只有把冷門產(chǎn)品賣出去才能叫銷售之神。

銷售人員就像是洄游魚類，他們的工作就是在各個客戶之間奔波。

根據(jù)“單純接觸原理”，見一個人的次數(shù)越多，就越容易拉近心理距離，久而久之，偶爾也會產(chǎn)生從這個人那里買點東西的想法。

所以，銷售人員在跑銷售時，哪怕是多一個人，也要盡可能多地接觸客戶。

如今佳能電子的目標(biāo)是每天見12名客戶。銷售人員完成這一目標(biāo)本身就已經(jīng)很不輕松，所以上司更應(yīng)該在他們早上出發(fā)時打招呼送行，在他們結(jié)束工作回到公司時打個招呼，以此來營造一種家的氛圍。

只有感受到了上司用眼、用心、用口的關(guān)愛，銷售人員才會甘心變成“洄游魚類”，拼命完成銷售任務(wù)。

02 從背影洞察靈魂

“嗯？好像和平時不太一樣。”做到“三用”的管理者更容易發(fā)現(xiàn)下屬身上流露出的細微差異。

正因為了解下屬平時的狀態(tài)，所以更容易捕捉到細微的信號，發(fā)現(xiàn)他們的變化。

所以，管理者平時就做到“三用”，提前掌握下屬平日里的狀態(tài)非常重要。

我從很早之前就開始注意下屬結(jié)束工作后回家時的背影。人的后背是沒有任何防備的，所以容易把內(nèi)心的壓力展現(xiàn)出來。

例如，某個下屬平時下班都是挺胸直背，今天卻塌肩駝背，這種異常情況很容易用眼觀察出來，也比較容易確認。

當(dāng)然，在判斷是否出現(xiàn)異常時，也不一定非要看背影。比如說，想看透一個人的心情如何，可以關(guān)注他早上打招呼的方式，或是一些個人習(xí)慣。

例如，原來這個人集中精力工作時，會不停地轉(zhuǎn)動圓珠筆。諸如此類，判斷方式有很多。

人是具有習(xí)慣性的生物，所以，一般來說通過“癖好”可以看清一個人。此外，管理者還要盡可能地為每個下屬建立一個“觀察筆記”，如果能持續(xù)不斷地進行觀察，就更加容易還原一個人的真實形象。

如果發(fā)現(xiàn)員工的身上出現(xiàn)了異常，管理者就要進一步加以關(guān)注，如果一段時間后該員工恢復(fù)了常態(tài)，就可以松一口氣。

倘若情況變得更差，就要主動問一句：“怎么了，有什么煩心的事嗎？”然后耐心聽他傾訴。

做到這里，多數(shù)員工就能恢復(fù)常態(tài)。其原因是，他們把獨自肩負的煩惱傾訴給上司之后，心情就會大大改善！

所以，首先要做到傾聽，也就是讓員工一吐為快，而且盡量不要讓員工心中的不快郁積，要盡早地給予他們傾訴的機會。

如果是由于家人生病需要照看，那么就盡快對工作分配做出調(diào)整，或者讓員工休息一兩天，然后看看情況的變化。如果還是沒有改善，則可以考慮更為專業(yè)的心理輔導(dǎo)。

隨著日本勞動安全衛(wèi)生法修正案的實施，從2015年年底開始，員工人數(shù)在50人以上的企業(yè)，均被賦予了新的義務(wù)，即必須為員工進行心理壓力測試。

能不能通過部下的背影讀懂他的靈魂？管理者需要加強對部下的關(guān)注，同時培養(yǎng)能夠洞察部下反常態(tài)的能力。

03 善用“敬畏之眼”，方得擁躉

能夠站在對方的立場上思考的人，具有關(guān)懷他人的意識，他們大多也擅長“用眼、用心、用口”關(guān)注別人。

由于這些人懷有尊重別人的心，所以更為謙虛，習(xí)慣用“敬畏之眼”去洞察他人。

然而，不會換位思考的人不具有體諒別人的心，不擅長“三用”，看待他人時也多用“鄙夷之眼”。這種人總是自以為是，缺乏謙和之心，他的言行和舉動常常使人不快。

我遇到過這么一個案例：曾經(jīng)有一名非常優(yōu)秀的女員工，每次公司開拓新的業(yè)務(wù)時，她都會被調(diào)動到相關(guān)部門。

在被連續(xù)調(diào)動三次以后，這名女員工辭職了。因為她以為自己被公司里的人嫌棄，連續(xù)的調(diào)動其實就是暗示讓她辭職。

在她被調(diào)動之前，她的上司從來不做任何解釋，只是說“接下來你去××部門干吧”。正因如此，她才會胡思亂想：“為什么只有我被這么頻繁調(diào)動？”

她周圍的人也開始傳一些風(fēng)言風(fēng)語——“八成是上司信不過她”“領(lǐng)導(dǎo)是不是對她有意見”。這名女員工異常苦惱，認為自己是多余的人。

但事實上，她是一名不可或缺的優(yōu)秀人才。

上司本應(yīng)該站在她的立場上，在大家面前說點什么。

例如“正因為××非常優(yōu)秀，所以有了新業(yè)務(wù)時，我都第一個想到她，希望能借助她的力量讓新業(yè)務(wù)順利啟航”等。

這樣的話，這名女員工本人一定能感受到自尊心方面的滿足，會更加努力工作。周圍人對她的評價也會水漲船高。

下屬是完成計劃任務(wù)的先頭部隊，如果他們能以愉悅的心情工作，必將事半功倍。

當(dāng)然，該批評的時候也要批評，這也是培養(yǎng)更強戰(zhàn)斗力的必經(jīng)之路。如果就事論事，為了員工的發(fā)展而去批評他，相信員工也會理解。

總是用“鄙夷之眼”看待他人的人，一定不懂得放下身段，說一句：“我需要你的能力?！?/p>

他們不懂得站在那位被頻繁換崗的女員工的立場上去思考，才把她當(dāng)作一個物品一樣呼來喝去。

這樣的事情一旦多次出現(xiàn)，員工必然會受到傷害，產(chǎn)生逆反心理或喪失信心，從而辭去工作。

對于很多人來說，位置越高就越容易用“鄙夷之眼”看人，進而，會在不知不覺之中把部下當(dāng)作棋子看待。在這種上司手下工作的員工會慢慢失去動力，甚至從+100墜到-100。

針對這種不公正的待遇，有的員工甚至還會屢屢做出傷害企業(yè)的報復(fù)行為，例如故意在產(chǎn)品中摻入異物，故意泄露內(nèi)部信息等，這就是所謂的“人禍”。

不重視員工，用“鄙夷之眼”看人的上司，不僅僅會扼殺優(yōu)秀的人才，還會招致對方的怨恨，給企業(yè)的生存帶來威脅，成為某種意義上的“危險人物”。

如果有人用“鄙夷之眼”和傲慢的態(tài)度對待自己，無論誰都會感到恥辱和被輕視，使心理上受到傷害，或是留下痛苦的記憶，進而產(chǎn)生抵觸和反抗的心理。

當(dāng)你想讓他人告訴你某事時，或者想在重要的磋商中探尋對方的真實想法時，如果采用這種態(tài)度，得到的結(jié)果一定不會樂觀。

如果我們放下身段，用“敬畏之眼”與人交流，對方也會敞開心扉，吐露真情，有時還會故意露個破綻，放下戒心，這是人類的天性。

有時兩個能力相同的人，公司內(nèi)外對他們的評價也會天差地別。評價較差的人往往愛用“鄙夷之眼”看人，用傲慢的態(tài)度待人。

目光和眼神可以真實地暴露出一個人的內(nèi)心。此外，在物理層面，調(diào)節(jié)視線的高度也很重要。

不要讓部下站著做匯報，而應(yīng)該自己站起來，或者讓部下坐下，總之要保證說話時兩個人的視線保持水平。

這樣，部下就不會畏首畏尾，可以用平和的語氣進行交談。

04 直面不足，不恥下問

善于放下身段，用“敬畏之眼”待人的人，會時常保持謙虛和坦誠，敢于低頭向內(nèi)行請教：“給您添麻煩了，請您教教我。”

在看人時，這也是一個重點。

或許是由于自尊心作祟，或者是過于自信，或者是先入為主，或者是怕麻煩，原本只是張口問一句“能不能教教我”的事，有些人卻怎么也做不到，反而不懂裝懂、獨斷專行，到頭來常常引發(fā)更大的麻煩。

過度自信或是容易先入為主的人，會受制于固定觀念，總是自然地把“絕對”“嘗試”掛在嘴邊。容易上當(dāng)受騙的人，往往也是這種囿于固定觀念的人。

相反，能夠開誠布公、謙虛坦誠地說出“請教教我”“請幫幫我”的人，一定是與自負、傲慢、獨善其身等行為無緣的人。

他們善于傾聽別人的話，能夠靈活地學(xué)習(xí)一切知識。所以，他們一旦有不明白的地方，馬上就會向了解的人詢問。

其結(jié)果就是，他們能夠快速、順利地朝著既定的目標(biāo)前進，而且失誤較少?？梢哉f他們具備完成工作所必需的重要素質(zhì)。

佳能電子目前正在開展一項革新——為的是讓老員工提高工作效率，對生產(chǎn)線自動化進行升級換代。

這不僅能提高老員工的工作效率，在推廣到海外工廠以后，還能節(jié)省全自動操作的培訓(xùn)流程，降低生產(chǎn)線維修成本。

原本經(jīng)過三年左右的時間，一套全自動設(shè)備就會落后于時代，也正是因為趕上了這一時間點，佳能電子便開始實施這項改革。

前文中提到過，改革要從具有熱情且坦誠的部門開始，像這樣的革新也不例外。

因此，負責(zé)最初的生產(chǎn)線改革的人一定要具備“不恥下問”的精神，每當(dāng)遇到不清楚的事情，都能坦率、謙虛地向其他部門求教。

由于具備這種精神的人一般都是非常隨和的，所以別人也會樂于回答他的提問，為他提供幫助。

掀起改革的部門領(lǐng)導(dǎo)，一定要是“不恥下問”者。如果部下學(xué)習(xí)了上司這種“遇到困難就虛心求助”的做法，那么整個部門就一定會不斷進步。

公司的工作五花八門，不管多么優(yōu)秀的員工也不可能100%地精通所有工作。即便是自己擅長的領(lǐng)域，也不可能僅憑一個人的知識或技能解決所有問題。

正因為如此，無論一個人多么成功，也必須善用“敬畏之眼”，虛心求教。

關(guān)于作者：酒卷久，1967年加入佳能公司。1999年被委以重建陷入業(yè)績低迷的佳能的重任，臨危受命擔(dān)任佳能電子社長。就任之后，因徹底杜絕浪費實現(xiàn)業(yè)績反轉(zhuǎn)，并且成功強化了佳能的財務(wù)體系，而被稱為'改善達人'。在任期間，連續(xù)六年實現(xiàn)佳能業(yè)績超過10%的增長，獲得了700余項專利。

本文摘編自《佳能的洞察力》，華章管理（ID：hzbook_gl）首發(fā)，轉(zhuǎn)載請與我們聯(lián)系取得授權(quán)。

推薦語：三百六十行，無論哪一行，皆從'看'開始。新員工要觀察老員工如何工作，去效仿、去獲取。領(lǐng)導(dǎo)要看清虧損的緣由，準(zhǔn)確抓住問題的本質(zhì)，對癥下藥。經(jīng)營者要對某項業(yè)務(wù)或技術(shù)厘清現(xiàn)狀，看透其未來，并指引企業(yè)走上正確的方向，帶領(lǐng)員工進軍藍海領(lǐng)域。佳能電子社長酒卷久心血力作，為你揭示佳能解決問題的秘密--敏銳的洞察力！