人人樂深圳市人人樂商業(yè)有限公司是人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司下屬分公司之一,公司位于全國改革開放的前沿城市—深圳。人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司是一家大型的連鎖商業(yè)企業(yè)集團(tuán),在全國范圍內(nèi)擁有員工17000人以上,創(chuàng)始人:何金明董事長在1996年4月成立人人樂,人人樂 從小到大,從弱到強(qiáng),年銷售額始終保持快速增長,目前年銷售收入已經(jīng)超過129.13[1]億元人民幣,獲得“深圳市百強(qiáng)企業(yè)”、“深圳市商貿(mào)流通企業(yè)20強(qiáng)”、“廣東省百強(qiáng)企業(yè)”、“中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國連鎖企業(yè)30強(qiáng)”和“中國企業(yè)500強(qiáng)”等社會榮譽(yù)。 快速導(dǎo)航人人樂2010年1月4日網(wǎng)上發(fā)行,發(fā)行數(shù)量8000萬股,發(fā)行價26.98元。股票代碼002336 人人樂商業(yè)集團(tuán),一個充滿責(zé)任和使命、生機(jī)和活力的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán),不斷奮斗,不斷進(jìn)取,在零售領(lǐng)域依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴的不懈追求努力實(shí)現(xiàn)顧客的夢想,在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中快速成長,持續(xù)優(yōu)化。
人人樂致力于大型連鎖購物廣場的投資與發(fā)展,集購物、飲食、娛樂、服務(wù)、休閑、文化于一體,滿足顧客“一站式”消費(fèi)。以先進(jìn)的經(jīng)營管理模式、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理團(tuán)隊和超值優(yōu)良的服務(wù),通過無依賴的市場壓力傳遞,把握和創(chuàng)造商業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。 以振興民族商業(yè)為己任,以嚴(yán)格、規(guī)范、高效的管理為目標(biāo),以精耕細(xì)作、注重小事、優(yōu)良服務(wù)的營運(yùn)為手段,快速反應(yīng),快速調(diào)整,人人樂在與數(shù)家世界零售業(yè)巨頭的極近距離的激烈競爭中成長與發(fā)展。人人樂敢打硬仗,無畏無懼,學(xué)習(xí)與競爭并重,競爭水平不斷強(qiáng)化,企業(yè)整體素質(zhì)不斷提升。歷經(jīng)高水平的競爭,人人樂被譽(yù)為提前通過了加入WTO的考試。 通過激烈的市場競爭,人人樂廣泛吸收商業(yè)零售領(lǐng)域的優(yōu)秀成果和經(jīng)驗,虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí),不遺余力地發(fā)展自己的核心技術(shù)及核心競爭力,不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。承受住各種壓力和挑戰(zhàn)的人人樂,不但在技術(shù)裝備、店面布置、商品陳設(shè)、售賣方式、商品品類的縱深度上與優(yōu)秀外資企業(yè)相差無幾,而且在信息、結(jié)算、營銷策略、商品管理以及服務(wù)體系的構(gòu)架等方面進(jìn)行積極開發(fā)與創(chuàng)造,用對卓越的孜孜追求打造自身的優(yōu)勢和特色。 短短幾年時間,人人樂成功構(gòu)建了全國性的連鎖商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。目前,人人樂在華南、西北、西南、華北等區(qū)域擁有大型購物廣場數(shù)十家,并正以快速的發(fā)展和穩(wěn)定增長的業(yè)績履行著自己的社會責(zé)任,向遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)進(jìn)擊。 該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2006年度中國企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第321位。[2] 個性鮮明、追求卓越、挑戰(zhàn)自我、飛越無限 人人樂的目標(biāo): 管理規(guī)范化、規(guī)模連鎖化、技能國際化、市場擴(kuò)大化 人人樂的方針: 一流的理念、一流的品質(zhì)、一流的服務(wù)、一流的效益 人人樂的優(yōu)勢: 科學(xué)的機(jī)制、先進(jìn)的模式、優(yōu)異的團(tuán)隊、良好的信譽(yù) 運(yùn)作專業(yè)、功能多元、定位準(zhǔn)確、品種齊全 拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊、創(chuàng)新是人人樂企業(yè)文化的精髓,以人為本、凝聚隊伍是人人樂企業(yè)文化的靈魂。 在人人樂下屬各購物廣場,可以充分領(lǐng)略其超大的規(guī)模、現(xiàn)代化的設(shè)施、一流的品質(zhì)建設(shè)、優(yōu)美的內(nèi)外環(huán)境以及卓爾不凡的裝飾藝術(shù),時刻讓人感受精彩、時尚、開心。 大、平、鮮、全是人人樂的本色?!疤焯斓蛢r,天天實(shí)惠”是人人樂的一貫宗旨,“為顧客創(chuàng)造價值,為顧客節(jié)省每一分錢”是人人樂的始終承諾,“讓您100%滿意,超出您的期望”更是人人樂追求的目標(biāo)。人人樂堅持奉行:名品薈萃,服務(wù)至上,顧客唱主角。 反假,打假,不售假,忠誠地服務(wù)顧客,引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi),甘當(dāng)顧客的“生活專家”,人人樂勵精圖治,奮勇爭先。 雖然有了今天的業(yè)績與輝煌,但人人樂永不言滿。因為,人人樂正在成就一項艱巨而又光榮的事業(yè),必須忠實(shí)地履行社會賦予的責(zé)任和使命。責(zé)任,凝聚力量,使命,成就未來。 人人樂購物廣場、社區(qū)超市: -------- 綠色 環(huán)保 新鮮 多樣 實(shí)惠 關(guān)愛生活 服務(wù)社區(qū)-------------
人人樂每一家購物廣場的超市綜合經(jīng)營面積均在1萬平方米以上,提供食品、日用、生鮮、蔬果、五谷雜糧、南北特色、海產(chǎn)干貨、水發(fā)類、面點(diǎn)熟食、調(diào)味、冷凍冷藏等民生必需品,經(jīng)營品項近10萬種,時刻向顧客提供方便快捷、干凈衛(wèi)生、品種多樣、價格實(shí)惠的超市精品. 人人樂百貨: -------- 匯聚中外名品 展示流行趨勢 引導(dǎo)消費(fèi)時尚------------------- 以傳遞時尚·生活·服務(wù)為目標(biāo),人人樂百貨不斷滿足各類新型生活需求。 時尚的展示臺人人樂致力營造現(xiàn)代人在緊張生活和激烈競爭中放逐心情的空間,用美麗和華貴編織誘惑,用浪漫和激情感染生活,匯集眾多國內(nèi)外精品名品,提升都市人的生活品質(zhì)與品位 溫馨閑適的恬淡體驗,賓至如歸的自由輕松,平實(shí)無比的商品價格,清麗異常的素雅風(fēng)姿,充分構(gòu)筑起一道休閑怡人的生活風(fēng)景線。 朋友式的熱情服務(wù)人文關(guān)懷,人文服務(wù),于細(xì)微處見體貼,人人樂以朋友般的誠摯提供熱心、愛心、知心的超值享受。 人人樂自有品牌: -------- 優(yōu)質(zhì)與低價的完美結(jié)合------------------------------ 人人樂自有品牌產(chǎn)品種類主要集中在食品、雜貨、日用品以及服裝等方面,商品附加值高,價格一般比同類品牌產(chǎn)品便宜15%以上。
企業(yè)目標(biāo): 成為最優(yōu)秀的連鎖零售企業(yè)。 最優(yōu)秀,表達(dá)了人人樂不斷完善,做得更好的信心。 “最優(yōu)秀的連鎖零售企業(yè)”,體現(xiàn)了一種寬廣而又務(wù)實(shí)的定位,體現(xiàn)了企業(yè)對于做強(qiáng)與做大的辨證思考。 五大理念:我們在工作中需牢記以下理念: 員工理念:員工是人人樂最寶貴的財富,員工和顧客一樣重要;
文化理念:打敗人人樂的只能是我們自己; 經(jīng)營理念:為顧客創(chuàng)造服務(wù)、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為社會創(chuàng)造財富; 服務(wù)理念:始終如一為顧客提供:整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價格、快捷的服務(wù) (ZYSK核心價值觀); 企業(yè)內(nèi)部的部門互相服務(wù),并在增值鏈的形成中體現(xiàn)自己的價值; 管理者應(yīng)當(dāng)為下屬服務(wù),并在下屬的成就中實(shí)現(xiàn)自己的價值。 企業(yè)宗旨:兩個導(dǎo)向 對外以顧客為導(dǎo)向:一切從顧客利益出發(fā),全心全意為顧客服務(wù); 對內(nèi)以員工為導(dǎo)向:在企業(yè)內(nèi)部,管理人員要為員工服務(wù),善待員工; 要使員工的物質(zhì)條件隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而得到提升; 不斷培訓(xùn)員工,使員工的綜合素質(zhì)不斷提高,為員工創(chuàng)造發(fā)展空間與機(jī)會。 企業(yè)精神:拼搏 敬業(yè) 團(tuán)隊 創(chuàng)新 拼搏 我們是商業(yè)企業(yè),我們每天都在從事著細(xì)小的、瑣碎的甚至是十分艱苦的工作,但正是這些工作給顧客帶來了方便,給社會創(chuàng)造了財富,為我們實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)提供了舞臺。因此,我們要努力做好每一項工作,不斷超越自我,提升自己的能力。 敬業(yè) 我們熱愛商業(yè)工作,我們更愛我們的顧客;我們是職業(yè)人,敬業(yè)是做好職業(yè)人的首要條件,一個不敬業(yè)的人在事業(yè)上是不會得到良好發(fā)展的;同樣,沒有敬業(yè)的員工,便不會有人人樂的快速發(fā)展。敬業(yè)精神是市場經(jīng)濟(jì)的需求,更是追求成功的企業(yè)與個人的需求。 團(tuán)隊 人人樂是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。我們要成為最優(yōu)秀的員工,就意味著要不斷超越自我,以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,只有每一個員工都優(yōu)秀,人人樂才會最優(yōu)秀。員工之間不分高低、貴賤,從總裁到一線員工都是親密的同事與伙伴。我們要牢記:握緊拳頭才會有力量,團(tuán)結(jié)是人人樂戰(zhàn)勝競爭對手的法寶;打敗人人樂的只能是我們自己。 創(chuàng)新
誠信 責(zé)任 追求 誠信 君子以誠信為安身立命之本。言必行,行必果;小信誠,大信立?!按笳\信”其實(shí)就是“大智慧”。按市場規(guī)律辦事的最大方向,就是“對別人有利的,才是對自己有利的。”誠信,是對社會、對人的一種誠懇態(tài)度。企業(yè)對待員工的誠信,體現(xiàn)在真誠相見、有諾必達(dá);員工對于企業(yè)的誠信,體現(xiàn)在恪盡職守、忠誠敬業(yè);企業(yè)對于社會的誠信,體現(xiàn)在積極、主動地履行社會責(zé)任,倡導(dǎo)誠信的商業(yè)倫理。 責(zé)任 責(zé)任就是應(yīng)盡的義務(wù),是份內(nèi)應(yīng)做的事,是應(yīng)承擔(dān)的過失;責(zé)任也是一種勇于負(fù)責(zé)的生活態(tài)度和工作作風(fēng)。要敢于對自己的言行負(fù)責(zé),對工作負(fù)責(zé),對團(tuán)隊負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé),只有勇于負(fù)責(zé)的企業(yè)和人,才能獲得信任和尊重,得到更好的發(fā)展。人人樂倡導(dǎo)責(zé)任意識,無論對員工,對顧客,對社會,都主動承擔(dān)責(zé)任,而不推卸責(zé)任;積極面對責(zé)任,而不逃避責(zé)任;認(rèn)真看待責(zé)任,而不游戲責(zé)任。同時,倡導(dǎo)員工把企業(yè)的事當(dāng)自己的事,愿意承擔(dān)責(zé)任,并且有能力承擔(dān)責(zé)任。 追求 追求,表達(dá)了企業(yè)不斷追求理想永不停步,不斷追求更高的目標(biāo)。在任何時候都不能有功成名就的心態(tài),要為企業(yè)做強(qiáng)、做大而不斷地努力,這種對于事業(yè)成功的終極追求,體現(xiàn)了全體人人樂人遠(yuǎn)大的志向與目標(biāo)。
1998年 深圳市不經(jīng)銷假冒偽劣商品商店,重合同守信用企業(yè) 1999年 深圳市先進(jìn)單位,重合同守信用企業(yè) 2000年 深圳市連鎖商業(yè)先進(jìn)單位,深圳市文明企業(yè),重合同守信用企業(yè) 2001年 深圳市工商領(lǐng)域百強(qiáng)企業(yè),深圳市消費(fèi)者最喜愛的名牌商場,中國連鎖百強(qiáng),企業(yè)重合同守信用企業(yè) 2002年 深圳市工商領(lǐng)域百強(qiáng)企業(yè),深圳市消費(fèi)者最喜愛的名牌商場,中國連鎖30強(qiáng),全國商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位,中國企業(yè)500強(qiáng)企業(yè),重合同守信用企業(yè),深圳市質(zhì)量信譽(yù)包正品牌企業(yè) 2003年 深圳市工商領(lǐng)域百強(qiáng)企業(yè),深圳市消費(fèi)者最喜愛的名牌商場,中國連鎖30強(qiáng)企業(yè),廣東省誠信經(jīng)營優(yōu)秀門店,中國企業(yè)500強(qiáng),重合同守信用企業(yè),深圳市守法納稅大戶,廣東企業(yè)100強(qiáng),國家信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀定點(diǎn)商場,深圳市工商信息先進(jìn)單位 2004年 中國企業(yè)500強(qiáng),中國連鎖百強(qiáng),全國連鎖30強(qiáng)企業(yè),深圳市企業(yè)百強(qiáng),深圳市商貿(mào)流通企業(yè)20強(qiáng) 2005年 中國企業(yè)500強(qiáng),中國服務(wù)500強(qiáng),中國連鎖30強(qiáng),深圳市企業(yè)100強(qiáng) 2006年 中國企業(yè)500強(qiáng),中國服務(wù)500強(qiáng),中國連鎖30強(qiáng),廣東省首屆誠信示范企業(yè) 一、紙類/文具用品品牌 ■紙類、文具品牌:齊樂 ■廣告詞——質(zhì)量保證 日常好伙伴! ■實(shí)用產(chǎn)品范圍:文具類紙制品、紙巾、 ■保險袋等家庭用品類等。 ■流程要求:對產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、加工工藝、成本進(jìn)行嚴(yán)格的控制。 二、食品品牌 ■食品品牌——好唯樂 ■廣告詞——優(yōu)質(zhì)低價 品味生活 ■ 實(shí)用產(chǎn)品范圍:休閑小吃、糧油、雜糧、面食、酸鈣類等。
三、日用、雜品類品牌 ■日用、雜品品牌——人人樂 ■廣告詞——優(yōu)質(zhì)價廉 好生活 ■實(shí)用產(chǎn)品范圍:不繡鋼用品、一次性紙膠杯、手套等。 ■流程要求:以實(shí)惠的價格為您提供高品質(zhì)的產(chǎn)品給您日常生活帶來無限方便! 四、家居品牌 ■家居品牌—樂絲 ■廣告詞——優(yōu)惠實(shí)用 精心關(guān)懷 ■實(shí)用產(chǎn)品范圍:毛巾、襪子、內(nèi)衣、保暖內(nèi)衣、拖鞋、被子等。 ■流程要求:定廠家生產(chǎn),在嚴(yán)格的品質(zhì)管理下以優(yōu)惠的價格提供好品質(zhì)和流行的款式。 五、玩具、體育用品品牌 ■玩具、體育品牌—樂可兔 ■廣告詞——品質(zhì)保證 天天好心情 ■實(shí)用產(chǎn)品范圍:兒童玩具、文具、體育用品(包括運(yùn)動器材、自行車、球拍等。 ■ 流程要求:對產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、加工工藝、成本進(jìn)行嚴(yán)格的 控制。 六、休閑、運(yùn)動服裝品牌 ■休閑、運(yùn)動服裝品牌:R&R ■廣告詞—時尚在這里演繹 ■實(shí)用產(chǎn)品范圍:休閑、運(yùn)動男、女服裝等。 ■宣示主題: R&R ■宣示主題: 休閑的象征,時尚的符號。
■廣告詞—經(jīng)典在這里演繹 ■實(shí)用產(chǎn)品范圍:休閑、運(yùn)動男、女服裝等。 ■SAN.CLASSIC- 圣 適 佳 ■宣示主題: 經(jīng)典就是被所有人喜愛和認(rèn)同。 八、男鞋、皮具品牌 ■男鞋、皮具品牌—圣尼爾 ■宣示主題:經(jīng)典從您的腳步開始! ■品牌宣傳:皮真價實(shí),經(jīng)典別致! ■產(chǎn)品定位:22-55歲 男性 ■設(shè)計理念:定位在男性中高檔鞋類的結(jié)合來傳遞產(chǎn)品經(jīng)典、精致的一面。 九、女鞋、皮具品牌 ■女鞋、皮具品牌—圣娜 ■宣示主題:流暢、時尚、高貴、釋放青春活力的主旋律 ■品牌宣傳:美麗因為有你! ■產(chǎn)品定位:18-35歲 女性 ■設(shè)計理念:定位在女性中高檔鞋類。 人人樂發(fā)展新藍(lán)圖
確定6大發(fā)展區(qū)域 在過去10年,人人樂沒有像國內(nèi)眾多零售商一樣,采取全國撒網(wǎng)式的擴(kuò)張戰(zhàn)略,而是采用“在區(qū)域市場上占據(jù)主動”的發(fā)展策略,也就是說先在一個區(qū)域內(nèi)選擇一個點(diǎn),成熟后迅速開店,形成區(qū)域優(yōu)勢,即使不是最強(qiáng)最優(yōu)的,起碼也不弱。何金明說,全國鋪點(diǎn)的方式,容易帶來資源分散。作為中國零售企業(yè),沒有沃爾瑪、家樂福那么充足的資金,人人樂應(yīng)該遵循“鞏固老區(qū)、發(fā)展老區(qū),并在區(qū)域內(nèi)做到數(shù)一數(shù)二”的發(fā)展策略。他說,在最新制定的發(fā)展戰(zhàn)略中,人人樂確定了以深圳、西安、重慶、成都、南寧、天津為核心的六大重點(diǎn)區(qū)域。 5年內(nèi)開16間百貨 “前10年是生存問題。過去中國零售業(yè)依靠規(guī)模來獲取利潤,現(xiàn)在則轉(zhuǎn)向管理推動型?!?a target="_blank" style="color: rgb(51, 102, 204);">何金明認(rèn)為,目前國內(nèi)零售業(yè)正面臨新一輪的整合,外資全面進(jìn)入,有實(shí)力的零售商也開始了整合。人人樂未來的發(fā)展,一方面要控制速度,同時也要追求規(guī)模和利潤的良性互動。據(jù)了解,人人樂已經(jīng)形成了大賣場、社區(qū)店、大百貨三種業(yè)態(tài)的多元化經(jīng)營。何金明坦言,公司在2005年嘗試經(jīng)營百貨業(yè)態(tài),并在南山開設(shè)首家崇尚百貨。在人人樂新的發(fā)展戰(zhàn)略中,百貨業(yè)態(tài)被確定為第二大重點(diǎn)發(fā)展業(yè)態(tài),將和超市業(yè)態(tài)形成互補(bǔ)。他透露,早在崇尚百貨籌備中就制訂了一個“五年規(guī)劃”,即在2005至2006年度,年均新增百貨兩間,2007年至2009年,年均新增百貨四間,在五年時間內(nèi)力爭創(chuàng)建百貨門店16間,使崇尚百貨朝著新型的shoppingmall百貨模式穩(wěn)健發(fā)展。 2012年人人樂已在河北唐山遷安開設(shè)大型分店——河北遷安店。 推出自有品牌“美樂電器” 人人樂近日在深圳、西安推出“美樂電器”品牌,低調(diào)進(jìn)軍家電連鎖市場。有業(yè)內(nèi)人士指出,人人樂轉(zhuǎn)變思路,或意圖在商超規(guī)模難擴(kuò)形勢下,殺出一條血路。人人樂公關(guān)經(jīng)理余增祥昨日(7月14日)告訴記者,人人樂正在籌備獨(dú)立的家電業(yè)務(wù),日前已在西安、深圳設(shè)立自有品牌“美樂電器”專營店,公司已制定具體戰(zhàn)略,計劃將部分門店的電器零售獨(dú)立出來[3]。 據(jù)悉,美樂電器未來將主打“家電家居館”概念,出售包括床上用品、廚房用品等多種品類的家居用品,初期將主推一些高端品牌。同時,力求保證在家電零售領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)與國美、蘇寧價格基本同步。 人人樂高管職務(wù)變更 董事長何金明不再擔(dān)任總裁職務(wù)[4]。
2、2014年11月,由中國零售商業(yè)門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)、銀泰商業(yè)、天虹商場、銀座、家家悅、步步高商業(yè)、五星電器、宏圖三胞、維客集團(tuán)、孩子王、樂城超市等知名實(shí)體零售企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的“蓮荷行動”、“中國購物節(jié)”在雙11高調(diào)啟動,136家實(shí)體零售企業(yè),超過16491家實(shí)體店首度以“復(fù)仇者聯(lián)盟”姿態(tài)抱團(tuán)大促銷。家家悅、步步高、銀泰商業(yè)、華地大統(tǒng)華等實(shí)體零售商特意將一些熱銷貨品做到比天貓、淘寶更便宜。[6] 參考資料: |
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