4月28日，GMIC全球移動(dòng)峰會(huì)圓桌討論環(huán)節(jié)中，TopMarketing創(chuàng)始人蓋雄雄（主持人）樂友孕嬰童創(chuàng)始人兼COO龔定宇、寺庫(kù)集團(tuán)首席營(yíng)銷官楊靜怡、昌榮數(shù)字CEO嚴(yán)友松、中關(guān)村商業(yè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人/主任王立勇，圍繞“加速融合的新零售，新業(yè)態(tài)”展開了激烈的探討。

嚴(yán)友松在會(huì)上表示，零售是兩件事情，一個(gè)賣家，一個(gè)買家，因?yàn)橘I家和買家有距離，所以中間加了一些環(huán)節(jié)。無(wú)論是制造業(yè)的品牌，商業(yè)流通的品牌，最終是把品牌的核心概念給消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值，新零售時(shí)代，人工智能技術(shù)會(huì)給我們的銷售，把大數(shù)據(jù)變成智能驅(qū)動(dòng)銷售的決策。

楊靜怡則站在高端零售的角度分析認(rèn)為，對(duì)于奢侈品來(lái)說，總共要有23個(gè)接觸點(diǎn)才能夠決定，線上、線下、物流，三部分的打通還不足夠，還要打通信息流，對(duì)于高端零售來(lái)說，非常核心的并不是說物流多快，而是在前端怎么樣滿足消費(fèi)者的需求。龔定宇表示，對(duì)于母嬰品類而言，供應(yīng)鏈的徹底智能化和打通是非常重要的。

王立勇認(rèn)為零售沒有新舊之分，就是怎么滿足消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求，未來(lái)的零售發(fā)展必須要借助兩種力量，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是資本。O2O本來(lái)是好的路徑，現(xiàn)在O2O不尷不尬，就是在提供商品和服務(wù)上沒有做好。作為新零售，每個(gè)企業(yè)都要打造自己的“護(hù)城河”，“護(hù)城河”在哪兒？新零售怎么去玩兒，仍需要大家去思考。

以下為本次圓桌論壇速記內(nèi)容整理：

蓋雄雄：最近一年有一個(gè)詞比較流行，就是“新零售”，這個(gè)詞是去年馬云在云棲大會(huì)上提的概念，也提了五大趨勢(shì)，“新零售”是其中一個(gè)趨勢(shì)，大家對(duì)于這個(gè)趨勢(shì)是如何理解的？作為品牌方的代表，服務(wù)公司的代表，還有研究機(jī)構(gòu)的代表，是如何看待這個(gè)趨勢(shì)的？如何看待“新零售”這個(gè)概念？新零售最大的特點(diǎn)是什么？

王立勇：我?guī)啄昵熬吞徇^一個(gè)概念，零售是沒有新舊之分，就是怎么滿足消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求。如果真有這么一個(gè)概念的話，我覺得新零售是動(dòng)態(tài)的概念，我不知道什么叫新零售。

如果加一個(gè)定義的話，就是怎么利用好我們新的技術(shù)，怎么利用好發(fā)達(dá)的資本手段，我們提出一個(gè)概念“221”，就是怎樣維護(hù)商品和服務(wù)，未來(lái)的零售發(fā)展必須要借助兩種力量，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是資本。真讓我談新零售，我覺得應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的新零售的概念。

嚴(yán)友松：關(guān)于零售的新和舊，我們2002年的時(shí)候就開始叫“銷售的創(chuàng)新”，那個(gè)時(shí)候我不管什么新，什么舊，有效有行。

關(guān)于新零售這個(gè)概念，我們1.0時(shí)代的時(shí)候，大家都是賣場(chǎng)為中心，人、貨、場(chǎng)，一體化，都在一個(gè)點(diǎn)上，那個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)非常關(guān)鍵，花了大量的時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，要把產(chǎn)品交給導(dǎo)購(gòu)，那個(gè)年代店長(zhǎng)是很厲害的。

2.0時(shí)代出現(xiàn)了電商，阿里巴巴的店小二很厲害，有很多流量，很多方法，幫助你跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通。這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)沒有了，變成數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)，我們很多廠家都有很多創(chuàng)意中心，每天更新自己的促銷活動(dòng)，改價(jià)格，改溝通語(yǔ)言，怎么讓自己跟消費(fèi)者溝通變得更有效，這是2.0時(shí)代發(fā)生的新的變化。

在這個(gè)變化過程中，哪個(gè)價(jià)格變得很高了？原來(lái)1.0時(shí)代場(chǎng)地很貴，2.0時(shí)代流量很貴，現(xiàn)在變成數(shù)字化，可以看消費(fèi)者有什么興趣，可以進(jìn)行分析。

第三個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)是客戶端上，第三個(gè)場(chǎng)景是手機(jī)的移動(dòng)端的客戶端上，所有消費(fèi)者的時(shí)間是被那種劃分掉的，我們?cè)跔I(yíng)銷上講“4C”理論，要給消費(fèi)者便利，客戶端要是最便利的，3.0時(shí)代，做新零售的時(shí)候，下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)是在客戶端上，客戶下載的APP上，每個(gè)APP的內(nèi)容上，也叫內(nèi)容電商。

走了一圈之后，無(wú)論是制造業(yè)的品牌，商業(yè)流通的品牌，最終是把品牌的核心概念給消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值，透過那些內(nèi)容影響消費(fèi)者，進(jìn)行消費(fèi)者心智的切分，這是三個(gè)時(shí)代非常清晰的特點(diǎn)。

另外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，以體驗(yàn)為中心，以心為本，第二個(gè)顯著特征是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，所有的環(huán)節(jié)都要全面的數(shù)據(jù)化，把你跟你相關(guān)的生意進(jìn)行鏈接，數(shù)據(jù)找到最高效的方式，最后淘汰是效率的邏輯。新零售時(shí)代，人工智能技術(shù)會(huì)給我們的銷售，把大數(shù)據(jù)變成智能驅(qū)動(dòng)銷售的決策，VR、AR這些技術(shù)讓消費(fèi)者體驗(yàn)，包括裝修的時(shí)候，所見即所得，很多裝修公司都在干這個(gè)事情，都可以顛覆原來(lái)體驗(yàn)的方式，我們改善體驗(yàn)，新的技術(shù)可以改善體驗(yàn)，可以帶來(lái)很多產(chǎn)品，刺激這種銷售，不需要到現(xiàn)場(chǎng)去也能夠感受到這些東西。我們做所有的零售環(huán)節(jié)的市場(chǎng)老大，這是非常值得關(guān)注的方向。

蓋雄雄：下面有請(qǐng)品牌方談一下新零售。

楊靜怡：對(duì)于新零售這個(gè)說法，更多的是對(duì)于大眾零售來(lái)說，對(duì)于高端零售，對(duì)于我們來(lái)說，線上、線下、物流，三部分的打通還不足夠，還有一個(gè)東西要打通，就是信息流。我之前在寶潔做了十年的時(shí)間，我當(dāng)時(shí)做的是全球趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，中間我們會(huì)做非常大量消費(fèi)者的調(diào)研。

我們發(fā)現(xiàn)很好玩的事情，比如說拿寶潔最便宜的汰漬洗衣粉和寶潔最貴的SK2再對(duì)比，如果買一個(gè)洗衣粉通過三個(gè)點(diǎn)來(lái)決定，第一是口碑，第二是貨架，第三是價(jià)格，就像SK2這樣的產(chǎn)品，我們大概需要11個(gè)接觸點(diǎn)才能決定要去購(gòu)買。

對(duì)于奢侈品來(lái)說，總共要有23個(gè)接觸點(diǎn)才能夠決定。對(duì)于不同的消費(fèi)者，不同的領(lǐng)域，決策會(huì)差別很大。對(duì)于高端零售來(lái)說，與其說花更多的時(shí)間和更多的聚焦在供應(yīng)鏈這部分，比如要送貨特別快，我們更應(yīng)該關(guān)注在前端，讓消費(fèi)者形成轉(zhuǎn)化，這是高端零售最核心的東西。

舉一個(gè)例子，上個(gè)星期GUCCI承諾只去他們店，無(wú)論是打電話還是在電商上買，保證90分鐘內(nèi)送到。大眾零售商聽上去覺得好厲害，京東也只能承諾當(dāng)日內(nèi)到，但是這件事情在高端零售，特別是奢侈品行業(yè)，被罵死了，為什么？這有是高端零售很大眾零售心理上的區(qū)別。

如果你買一個(gè)心宜已久的，非常想買到的包包，對(duì)幸福的是什么時(shí)候？真的是90分鐘拿到手嗎？其實(shí)就是等待，期望的時(shí)候，那段時(shí)候會(huì)幻想拿著這個(gè)包包要配什么衣服，配什么鞋子，那段時(shí)間是最開心。

還比如追女生，男生追女生的過程中的那種不確定性，心動(dòng)，那個(gè)階段是整個(gè)愛情過程中最美好的階段，一旦把女生追到手了，或者已經(jīng)娶她回家了，就知道你們的態(tài)度有什么變化了。

對(duì)于高端零售來(lái)說，我們非常核心的并不是說物流多快，而是說在前端怎么樣滿足他的需求，滿足憧憬那段時(shí)間最大化，這是最重要的，根基不是物流，而是信息流，這是我們對(duì)于新零售在高端零售上加上信息流的部分。

龔定宇：對(duì)于信息化不同程度的企業(yè)來(lái)說，新零售的新和舊意味著不同的內(nèi)容，對(duì)于完全沒有信息化建設(shè)的零售商，新零售真的是全新了，從會(huì)員，從供應(yīng)鏈，全部都是新的，還不提精準(zhǔn)營(yíng)銷。

但是對(duì)于信息化程度比較高的，樂友在自身體系里已經(jīng)全面線上線下打通，不管是前端還是后端，無(wú)論是精準(zhǔn)營(yíng)銷，什么時(shí)候?qū)κ裁慈诉M(jìn)行什么樣的宣傳，什么樣的價(jià)格，什么樣方式的促銷，都已經(jīng)做到極致的個(gè)性化的時(shí)候，對(duì)于我們而言，新零售意味著我們這套體系和各大平臺(tái)的流量對(duì)接的問題。

17年前我們是純電商公司，進(jìn)入線下也說新的零售的發(fā)展，如何讓線上跟線下體驗(yàn)?zāi)軌蚪Y(jié)合到一塊兒，回顧我們從線上到線下的歷史，如果能夠理解現(xiàn)在的電商要做新零售的話，在我們行業(yè)里，意味著是如何給到線上流量的客戶他們既便利，又不對(duì)安全進(jìn)行妥協(xié)的服務(wù)。

很多線上看完了很想買，但是不放心，母嬰行業(yè)的假貨占27%，純電商的流通已經(jīng)爛到根上，任何一個(gè)國(guó)家如果到27%的假貨率，就已經(jīng)無(wú)可救藥了。便利在純的電商環(huán)境里是充分提供的，怎么能夠把那個(gè)體驗(yàn)結(jié)合到對(duì)安全的顧慮，這是新零售從線上往線下看，是我們行業(yè)里最重要的一點(diǎn)。新零售對(duì)于不同的人，意味著不同的事物。

蓋雄雄：下一個(gè)問題，馬云提出的“新零售”，當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)了一個(gè)很重要的特征，講的是線上與線下，還有與物流的融合，對(duì)于這句話是如何看的？線上和線下的融合有哪些痛點(diǎn)？

龔定宇：對(duì)于我們?nèi)粘５谋匦杵?，母嬰品類而言，供?yīng)鏈的徹底智能化和打通是非常重要的。當(dāng)你在手機(jī)上也好，網(wǎng)絡(luò)上看到要的東西，有這個(gè)需求的時(shí)候，是不是能夠很快的得到它。新上線下的整合，新零售的整合，門店能夠直接提貨，這個(gè)體驗(yàn)是我們線上客戶特別想要得到的。打通這一塊是非常難的，如果店員不能及時(shí)的優(yōu)先于線下客戶打包給準(zhǔn)備好，很可能這個(gè)貨又被線下客戶給買走。

線上線下這個(gè)層面的打通，是一個(gè)人的管理問題，就是店內(nèi)人員的管理問題。倒過來(lái)看，一個(gè)小門店走進(jìn)來(lái)了，看到了某一個(gè)樣品，但是顏色不是想要的時(shí)候，后面的供應(yīng)鏈能不能去滿足這個(gè)需求？

這是我們倒過來(lái)看智能化物流，今天樂友提出五級(jí)物流的服務(wù)，主要就是為了解決這個(gè)問題，可以一手交錢，一手交貨，也可以當(dāng)場(chǎng)在庫(kù)房里打包，盡快送達(dá)。也可以在長(zhǎng)尾的商品這塊，讓若我們的供應(yīng)商滿足這個(gè)需求，海淘就牽扯到保稅區(qū)和海外直郵。

楊靜怡：對(duì)于線上線下和物流的打通，對(duì)于奢侈品來(lái)說，我們兩年前做得比較多，比如范思哲，在寺庫(kù)下單范思哲的商品，可以去范思哲的線下店去拿，或者也可以到線下店去試，也可以到寺庫(kù)上下單，我們給你送到家，這種其實(shí)做得蠻多了。

就信息流部分的打通，特別是高端零售，有比較特殊的挑戰(zhàn)。所謂高端的人，我們一直叫隱型的消費(fèi)者，為什么？傳統(tǒng)零售會(huì)做很多消費(fèi)者調(diào)研，五六個(gè)人坐在小黑屋里，主持人不斷的問他問題，做市場(chǎng)的人坐在玻璃后面。

高端人士會(huì)花半天的時(shí)間跟你談為什么買80萬(wàn)的手表嗎？我們發(fā)現(xiàn)這些人很難留下蹤跡，大的平臺(tái)，比如騰訊，他們都有自己的DMP系統(tǒng)，每個(gè)人都有不同的標(biāo)簽，可以精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

邏輯上都是通的，都能夠觸達(dá)，但是如果再往后挖一步，所謂的標(biāo)簽到底以什么邏輯打上去？是以互聯(lián)網(wǎng)上的行為，如果看奢侈品品牌的廣告，或者一些文章，你點(diǎn)贊了，轉(zhuǎn)發(fā)了，收藏了，所有這些互動(dòng)的行為，會(huì)給你加上一個(gè)標(biāo)簽進(jìn)去。

但是，高端的東西，或者奢侈品，有很好玩的事情，比如香奈兒包包的廣告，大學(xué)女生會(huì)打開它，評(píng)論它，比真正經(jīng)常買香奈兒的人高得多，好像大學(xué)女生應(yīng)該是核心的精準(zhǔn)的消費(fèi)者奢侈品，但是事實(shí)呢？并不是。

奢侈品有一些比較獨(dú)特的元素，沒有辦法跟大眾的商品去用同樣的方式做營(yíng)銷和零售。去年年底的時(shí)候我們跟騰訊做了一個(gè)蠻好玩的事情，我們跟騰訊把我們的底層數(shù)據(jù)打通，我們叫“寺騰計(jì)劃”，所有的這些有錢人，你們的行為可能不是特別的明顯，但是購(gòu)買是一定可以區(qū)分是不是我們的精準(zhǔn)消費(fèi)者。

當(dāng)我們打通了在騰訊前端所有的這些娛樂社交方面的數(shù)據(jù)和寺庫(kù)的數(shù)據(jù)之后，可以發(fā)現(xiàn)我們是從后往前推。比如范思哲打一個(gè)廣告，我們把原來(lái)買給所有范思哲的人，甚至范思哲還有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們直接對(duì)接這群人的行為數(shù)據(jù)，去騰訊端看他們到底在看什么新聞，關(guān)注什么公眾號(hào)。

高端的人士如果投視頻貼片，一般問10個(gè)營(yíng)銷人，都會(huì)說高端人士應(yīng)該看國(guó)際新聞，財(cái)經(jīng)，高端體育，都會(huì)投那些。但是我們把數(shù)據(jù)打通，真正買奢侈品的人，我們到騰訊端，看他們到底在看什么，他們看得最多的是搞笑視頻。

為什么？拿到這個(gè)數(shù)據(jù)，其實(shí)也能夠理解，高端人士白天已經(jīng)被各種人很多工作壓力了，回家還會(huì)躺在沙發(fā)上看國(guó)際新聞和國(guó)際財(cái)經(jīng)嗎？那個(gè)時(shí)候想放松一下。

對(duì)于營(yíng)銷人來(lái)說，我們的信息流的打通，可以幫助我們找到真正的消費(fèi)者，而不僅僅是一些虛擬的，或者是存在于我們營(yíng)銷人腦子中的消費(fèi)者，這是我們?cè)诟叨肆闶劾锩嫠^線上，線下，物流和信息流打通的時(shí)候想到的解決方案。

蓋雄雄：楊總講的是第一方數(shù)據(jù)合理運(yùn)用的問題，以前是直接通過媒體來(lái)判斷潛在客戶。

嚴(yán)友松：零售是兩件事情，一個(gè)賣家，一個(gè)買家，因?yàn)橘I家和買家有距離，所以中間加了一些環(huán)節(jié)。線上線下融合的時(shí)候，能夠用線上解決的盡量用線上解決，這個(gè)效率是最高的，但是不是所有事情都可以通過線上解決的，還有感情的傳遞，人跟人接觸的效率是最高的，不是所有都可以通過線上解決。講到線上線下融合的問題，有三點(diǎn)，第一是目標(biāo)人群，第二是場(chǎng)景，第三是時(shí)刻，在某個(gè)場(chǎng)景下某一時(shí)刻產(chǎn)生的沖動(dòng)，要找到這些場(chǎng)景點(diǎn)，最后融合在一起，形成那樣一個(gè)場(chǎng)景。

在新零售時(shí)代，場(chǎng)景增強(qiáng)，提升傳播效果，這是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)力，要洞察那個(gè)場(chǎng)景。男生追女生的那個(gè)時(shí)刻，是送奢侈品最多的時(shí)候，而且奢侈品還不是他用，完全是女生用的。人生這個(gè)階段，在哪個(gè)時(shí)點(diǎn)上，我們會(huì)看到很多時(shí)刻，比如女生的生日，情人節(jié)，都是非常重要的數(shù)據(jù)。圍繞人群，圍繞場(chǎng)景，圍繞時(shí)刻，進(jìn)行線上線下的融合。

王立勇：我剛才通過楊總的分享，我有兩點(diǎn)比較感興趣的信息，一個(gè)是GUCCI那個(gè)90分鐘可送達(dá)，結(jié)果成為一個(gè)笑話，第二是高端人士回去之后看的是搞笑片，我也在反思另外一個(gè)問題，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的電商都在發(fā)展，我在想這個(gè)社會(huì)到底是進(jìn)步了還是倒退了？可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)可以拿到心宜產(chǎn)品的同時(shí)，滿大街跑的都是騎車輪車橫行直撞快迪的時(shí)候，難道要以我們的安全作為代價(jià)嗎？我不止一次被三輪車給刮過。

第二個(gè)問題，剛才楊總說的GUCCI的問題，我也不知道他們是怎么想的，如果是我，我肯定不會(huì)這樣做。我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，無(wú)論是高端產(chǎn)品也好，包括電子產(chǎn)品也好，有幾個(gè)是必須要的時(shí)候才去買？大家都不是。包括母嬰產(chǎn)品，我也是一個(gè)4歲孩子的爸爸，我不可能等奶粉沒有的時(shí)候再去買，這不可能。還包括京東，我們和京東的關(guān)系也非常不錯(cuò)。

在新零售上有O2O的概念，其實(shí)沒有什么大的變化，O2O本來(lái)是好的路徑，但是現(xiàn)在之所以這么尷尬，因?yàn)楝F(xiàn)在沒有這個(gè)能力承擔(dān)這個(gè)重任，現(xiàn)在O2O不尷不尬，就是在提供商品和服務(wù)上沒有做好，我們沒有采購(gòu)部門，只有招商部門，采購(gòu)能力沒有。我對(duì)新零售這個(gè)概念有一定的質(zhì)疑，我們要打一個(gè)問號(hào)。

蓋雄雄：進(jìn)入最后一個(gè)問題，新零售對(duì)于您所在的行業(yè)帶來(lái)了哪些影響？面對(duì)這些影響，所在的行業(yè)做出哪些改變？

龔定宇：終極挑戰(zhàn)不是物流問題和打通問題，而是如何利用大數(shù)據(jù)真正做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。剛才寺庫(kù)老總也給了非常鮮活的案例，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有我們想不到的客戶的興趣愛好點(diǎn)，而這些如何捕捉，我認(rèn)為在新零售的時(shí)代里，我希望通過這些大平臺(tái)，對(duì)于線上線下的擁抱，我認(rèn)為大平臺(tái)原來(lái)是不擁抱線下的，通過新零售開始感受到各大平臺(tái)認(rèn)真的執(zhí)行跨體系的O2O，更多的消費(fèi)者就不會(huì)在快速便利和安全的問題上像過去一樣，必須做出妥協(xié)，而是能夠把線上線下資源全面做好，這是希望在母嬰行業(yè)里看到的。

楊靜怡：從品牌方來(lái)說，從奢侈品品牌方來(lái)說，我們奢侈品的品牌方一方面是電商的供貨上，一方面也是零售商，因?yàn)樗麄兌紩?huì)自己開店。你也是零售，我們也是零售，我們是不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系？我們?nèi)ツ昴甑子凶龃笮偷纳莩奁冯娚毯途€下的交融，我們討論出一個(gè)蠻好玩的東西，所謂的線上和線下的融合，是陳列邏輯和銷售理念的融合，比如大家習(xí)以為常的東西，比如猜你喜歡，線下我們走過去一家店的時(shí)候，絕大多數(shù)的陳列邏輯還是按照品類，左邊全是包，右面全是衣服，還是按照傳統(tǒng)零售的方法在陳列。如果電商不純粹是銷售的渠道，而是信息渠道，每一個(gè)消費(fèi)者在買了鞋的時(shí)候，同時(shí)孩子買了包包的時(shí)候，線下的陳列是不是可以把這樣?xùn)|西陳列在一起，加大購(gòu)買的可能性。這種邏輯一旦點(diǎn)破，非常容易打通，這種思維方法反而比物流更對(duì)未來(lái)有指導(dǎo)的意義，對(duì)于奢侈品行業(yè)，特別是對(duì)線下的大型的體驗(yàn)店和旗艦店來(lái)說，可以利用電商的信息流去幫助線下傳統(tǒng)銷售。

嚴(yán)友松：作為傳播公司來(lái)講，我們面臨的最大問題是幫助客戶引流，我們要找到更多有價(jià)值的流量池，以更高效的方式跟消費(fèi)者溝通，把流量引到線下店，或者線上的店，促成交易。我們分兩類興趣，一個(gè)是及時(shí)興趣，當(dāng)他需要的時(shí)候我們給到他。還有是長(zhǎng)期行為，要把數(shù)據(jù)收集起來(lái)。還有興趣行為，這些都是非常有價(jià)值的信息，幫助客戶找到最有價(jià)值的流量池，傳播向銷售轉(zhuǎn)型，對(duì)傳播公司來(lái)講產(chǎn)生大的變化。

王立勇：我一直在反思新零售，剛才兩位老總也提到了，可以進(jìn)一步證實(shí)我們對(duì)于新零售都各有不同的看法，對(duì)于我們來(lái)講，既然不叫新零售，那叫什么？之前跟龔總盡管沒有溝通過，因?yàn)槲覀兏⒆油跤泻苊芮械穆?lián)系，我提這個(gè)案例沒有別的意思，一直是樂友的忠實(shí)粉絲。作為新零售，每個(gè)企業(yè)都要打造自己的“護(hù)城河”，“護(hù)城河”在哪兒？新零售怎么去玩兒？說一個(gè)例子，一年一個(gè)店，一千場(chǎng)活動(dòng)，如果達(dá)不到，這個(gè)店關(guān)門，這不是口號(hào)，我親身體驗(yàn)過的，他們每天準(zhǔn)備各式各樣的活動(dòng)，這是粉絲怎么互動(dòng)營(yíng)銷，社群怎么打造，內(nèi)容營(yíng)銷的背后怎樣去影響我們的消費(fèi)者。技術(shù)永遠(yuǎn)只是工具，我們叫技術(shù)賦能，技術(shù)賦能新商業(yè)，或者未來(lái)商業(yè)，根本在于內(nèi)容怎么去做。

蓋雄雄：這個(gè)話題可以接著私下再聊，今天的互動(dòng)環(huán)節(jié)就到這里，謝謝四位嘉賓，謝謝大家！