從MES系統(tǒng)需求調研的工作內容來看，一般包括以下幾個關鍵步驟：

　　凡事預則立，需求調研計劃是整個調研活動的指導，也是跟客戶和其他干系人溝通的重要手段。需求調研計劃包括調研目的、調研范圍、調研方式和調研安排以及需求確認的準則、方式等內容。

　　調研的主要任務是通過對現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務需求的調查與定義，進一步明確系統(tǒng)任務，制定系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃。

　　調研的范圍包括界定系統(tǒng)涉及的業(yè)務范圍、功能范圍，涉及的業(yè)務流程、崗位人員，與其他業(yè)務系統(tǒng)功能邊界的劃分以及集成范圍，還要包含用戶的非功能性需求。

　　調研的方式包括用戶訪談、文檔考古、現(xiàn)場觀摩、聯(lián)合開發(fā)等，這些方式可根據(jù)MES項目的狀況和企業(yè)狀況進行組合，用戶訪談是與最終用戶面對面進行交談；聯(lián)合開發(fā)是調研小組介紹系統(tǒng)功能流程的同時，用戶根據(jù)實際情況針對這些功能提出建議與調研小組共同討論；現(xiàn)場觀摩是到生產現(xiàn)場了解實際的生產組織和業(yè)務流程。

　　調研的安排是對于整個MES調研活動步驟的定義：什么時間、什么地點、哪些人員要參與、采用哪種調研的方法，主題是什么，每個步驟要達成的目標是什么等等。

　　MES是生產執(zhí)行管理的核心系統(tǒng)，要關注各個業(yè)務專題，所以各個業(yè)務專題的調研是重點，但除此之外，更為關鍵的是對關鍵的主體業(yè)務流程的調研，MES系統(tǒng)能夠成功實施的關鍵是對關鍵主體業(yè)務流程的流程重組和優(yōu)化，否則，如果MES只是實現(xiàn)了對業(yè)務過程的記錄，系統(tǒng)是沒有生命力的。

　　另外，MES需求調研計劃還要制定需求確認的準則和方式，這個內容相當關鍵，需求分析報告是用戶具體需求和詳細需求的最清晰的表述，是項目驗收的重要依據(jù)，但必須經(jīng)過甲乙雙方的確認，所以，需求確認一般采用非常正式的需求評審會議的方式進行。

　　MES項目的需求確認一般遵循以下準則：

　　1.需求滿足合同要求；

　　2.需求評審發(fā)現(xiàn)的問題都已經(jīng)協(xié)商解決；

　　3.需求都得到了識別與描述，能夠保證需求的完整性；

　　4.需求描述正確，能夠確保需求的正確性；

　　5.考慮了各個層次的需求，確定了需求的優(yōu)先級，確保需求的可行性；

　　6.遵循了客戶要求的行業(yè)標準、業(yè)務準則。

　　MES調研問卷

　　MES需求調研的組織是在需求調研計劃達成一致后，首先提前將各個調研專題的調研問卷分發(fā)給相應主題的各個需求調研參與人員，目的是先讓各個參與人員對調研內容和問題先進行思考和梳理思路，同時將涉及到的文檔和文件準備好，增加調研效率的同時，還能使調研更充分。

　　MES調研通知

　　各個專題的需求調研召開，一定要提前進行正式的調研通知，一般是以郵件方式進行（設置收到回執(zhí)），其一是尊重，其二是獲取承諾（同時還能提醒，明天就要調研了，有領導要參加，調研問卷填了嗎？）。

　　MES調研記錄

　　調研過程中一定要進行詳細的記錄，這里的詳細是指要把所有的要點都記錄下來，MES調研信息量會非常大，好記性不如爛筆頭（當然可以用敲鍵盤來代替），對表述有疑義的地方一定要采用你理解的方式跟相應人員確認（溝通中必須的?。總€主題調研完成后要對調研記錄進行整理，并進行調研記錄確認，因為調研記錄要作為需求分析的基礎，調研記錄中的錯誤和偏頗會導致需求分析的錯誤。

　　MES需求分析

　　MES需求分析的交付物是《MES需求分析報告》或《MES用戶需求規(guī)格說明書》，是需求分析階段最重要的交付物，需要明確編制目的、范圍、術語及縮略語、文檔約定、參考文件，要對項目的目標（總體目標、管理目標、技術目標等）及范圍（組織范圍、集成范圍、功能范圍等）界定清楚，并對關鍵業(yè)務流程進行說明，在業(yè)務需求中結合項目合同的要求和調研中的要求進行業(yè)務需求描述，并針對業(yè)務需求分析出相應的功能需求和非功能需求（性能需求、安全性需求、部署需求、界面需求、接口需求等）。

　　若是使用原型法進行需求調研，一定要將原型截圖，并進行詳細說明。需求分析一定要描述精確，一定要把需求界定清楚，切忌模棱兩可，更不能存在歧義，一定要可度量，并且能簡單的實現(xiàn)度量，MES需求分析報告是系統(tǒng)測試的依據(jù)，也是項目驗收的依據(jù)，一定要重視！

　　MES需求調研的確認主要是《MES需求分析報告》或《MES用戶需求規(guī)格說明書》的評審，這里的評審包括兩輪預評審和一輪最終評審，三輪評審主要是干系人范圍不同。

　　第一輪評審是乙方內部的評審，內部先確定需求的覆蓋度和存在的風險；第二輪評審是乙方內部評審通過后與甲方部分干系人（甲方項目經(jīng)理、各部門中層領導、業(yè)務骨干等）的確認；第三輪是真正意義上的評審，是要所有關鍵干系人都要參加的評審。

　　評審根據(jù)需求確認準則進行，評審通過，《MES需求分析報告》才成為正式的階段交付物，這時，一定要建立需求跟蹤矩陣，以確保項目的后續(xù)階段中，需求有對應的設計，設計有相應的實現(xiàn)，功能有相應的測試，以及在需求變更時，都要進行相應的評審和相應需求跟蹤矩陣的更新。