每天面對不同的客戶，會有各種各樣的問題需要我們對此進(jìn)行回復(fù)，這里有專業(yè)的話術(shù)教會你如何正面的積極地回答客戶問題·····每天面對不同的客戶，會有各種各樣的問題需要我們對此進(jìn)行回復(fù)，這里有專業(yè)的話術(shù)教會你如何正面的積極地回答客戶問題，我在這里偷偷寫下了來，不要讓我們老板看到。

新客戶接待，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛噠~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“雨傘”，你想要的寶貝就會為您呈現(xiàn)哦。

3、親愛噠~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 親親有時間可以了解一下哦。

5、親親，你好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我會樂意為你服務(wù)，謝謝

6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請問有什么需要幫助的嗎?

7、親愛噠，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

8、親愛噠~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

9、親愛噠~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親愛的~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親愛的。謝謝!祝生活愉快!!親愛的有空多來坐坐哦

10、親愛噠~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝!

11、親愛噠~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

物流常見問題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛噠~ 我們倉庫會根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請親親理解哦!

2、親愛噠~ 付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛噠~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是48小時內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點至四點配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會收到的呢親親。

4、親愛噠~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親愛的您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，

跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝親親的理解!

5、親愛噠~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!

6、親愛噠~ 因為發(fā)貨量大，所以商品我們在48小時內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有

工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

7、親愛噠~本店支持7天無理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的服務(wù)中心頁面或者咨詢小二哦~。

8、親愛噠~我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時都可發(fā)出，如遇大型促銷活動會延遲發(fā)貨，會在72小時內(nèi)發(fā)出。請親愛的耐心等待哦!

9、親愛噠~16點以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，16點以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍!、親愛的，國內(nèi)件一般4-5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導(dǎo)致晚到貨，請親愛的耐心等待哦!親愛的還可以點擊

訂單上的查看物流來查看貨到哪里了哦!

質(zhì)量常見問題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

2、寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~

3、親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

4、我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛的，記得多多關(guān)注哈~

5、此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問題哦~

6、本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買~

退換貨常見問題，旺旺話術(shù)回答

1、您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親?

2、您好~ 寶貝收到后若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。

3、您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)

4、您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請親親體諒!

5、您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!

6、本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。請當(dāng)著快遞

面檢查快遞件無誤后再簽收。

8、親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造

成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!

9、親愛的，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯

10、親愛的，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的可以購買退貨運費險，當(dāng)發(fā)生退貨時，再交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進(jìn)行賠付的哦~