關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，你了解多少？

篇首語

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不盡相同，因此各個(gè)公司采用的開發(fā)方式自然也各有不同。但是大致的研發(fā)流程和各個(gè)角色的職能，卻是大同小異。（參考上篇：產(chǎn)品設(shè)計(jì)啟示錄（一））

但是作為一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者。我們不僅要提供給用戶省心的服務(wù)，同時(shí)也要對(duì)用戶在產(chǎn)品功能中接觸到的所有點(diǎn)都予以思考，例如滴滴出行，在我們看來只是一個(gè)打車軟件，在設(shè)計(jì)的時(shí)候做出地圖功能及下單還有個(gè)人中心管理等功能即可，但在其背后，還有著給予司機(jī)的快速接單、距離定位、路線導(dǎo)航、用戶評(píng)價(jià)等一系列的服務(wù)。從用戶端到管理端，作為設(shè)計(jì)者，看待產(chǎn)品的角度就有了更廣闊的視角和更細(xì)致的考量，從滴滴出行身上，能看出“全鏈路設(shè)計(jì)觀”在現(xiàn)有設(shè)計(jì)中的重要程度。

本文重點(diǎn)還是講述一些關(guān)于產(chǎn)品上線前和上線后在實(shí)際中可能出現(xiàn)的問題，文章大概萬字左右，適讀人群：初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、在工作中職能范圍與產(chǎn)品規(guī)劃有關(guān)的UI設(shè)計(jì)師、想要學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新人。

目錄

1、你能幫用戶解決什么？

2、如何吸引用戶？

3、如何開創(chuàng)自己的盈利模式？

4、如何做到以用戶為中心?

5、如何傾聽用戶的反饋?

6、如何判斷項(xiàng)目的可行性？

正文

1、你能幫用戶解決什么？

痛點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)是一個(gè)產(chǎn)品誕生的起點(diǎn)。

痛點(diǎn)，多數(shù)時(shí)候是指尚未被滿足的，而又被廣泛渴望的需求。一個(gè)成功的產(chǎn)品，需要設(shè)計(jì)者對(duì)用戶的痛點(diǎn)達(dá)到足夠的了解，這樣才能把體驗(yàn)做到極致，贏得用戶的好評(píng)。

1.1、充足的產(chǎn)品規(guī)劃

從最初的想法到產(chǎn)品的框架構(gòu)建、UI視覺的確定、開發(fā)一直到產(chǎn)品的上線，這是一個(gè)漫長的過程。就如同唐僧師徒西天取經(jīng)，九九八十一難之后如果能求取真經(jīng)倒也還值得，但是如果拿了假的經(jīng)文回到大唐，那可真是功虧一簣。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題

在項(xiàng)目初版上線后，我們會(huì)接到很多對(duì)于產(chǎn)品的反饋，直白點(diǎn)說就是更多的心得需求。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的我們應(yīng)該分析需求、推進(jìn)項(xiàng)目的更新迭代。隨著產(chǎn)品的發(fā)展，我們的用戶會(huì)越來越多，使用人群會(huì)越來越大。只有不斷的擴(kuò)大自己的視野，才能明白用戶真正想要的是什么？你需要明白，一個(gè)產(chǎn)品從真正上線起才能真正的宣告它誕生，你需要做的還有很多。

分析問題

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題后要理智地分析這個(gè)問題。為什么會(huì)有這樣一個(gè)問題出現(xiàn)？這個(gè)問題的出現(xiàn)會(huì)給用戶帶來怎樣的困擾？這個(gè)問題會(huì)不會(huì)影響用戶使用我們的產(chǎn)品？這個(gè)問題屬于哪一類問題？

在分析問題的過程中，你同樣需要跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員去討論，從不同的角度去了解這個(gè)問題，也許設(shè)計(jì)師認(rèn)為這是視覺帶來的誤導(dǎo)、開發(fā)認(rèn)為這個(gè)問題可以通過優(yōu)化去解決、運(yùn)營會(huì)覺得是市場定位出現(xiàn)了問題，在這個(gè)過程中就開始要整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，如何去解決這個(gè)問題。

提出方案

在分析問題之后，我們可以根據(jù)問題提出自己的方案。在過程中會(huì)用到場景分析、任務(wù)分析。除此之外，概念圖、信息架構(gòu)圖和用戶體驗(yàn)旅程、服務(wù)藍(lán)圖等等可能會(huì)用到。

分析階段主要是把信息匯總，獲取洞察，如果不需要表達(dá)，就不需要花太多時(shí)間在所謂的工具上，尤其是Axure，對(duì)于小團(tuán)隊(duì)作品來講，比較耗費(fèi)時(shí)間。

最后就是產(chǎn)出交互文檔，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有不同的習(xí)慣，我個(gè)人的建議是關(guān)鍵路徑以流程圖的形式表現(xiàn)出來，每一個(gè)流程涵蓋哪些頁面標(biāo)注清楚，再按流程劃分去單獨(dú)描述頁面。這樣的話干凈且直觀。

MVP上線測試

這個(gè)階段的工作是比較重要的，也是被很多公司給忽略掉的（時(shí)間成本）。MVP 的功用就是讓你拿來接觸用戶，從很早就根據(jù)用戶的反饋來改進(jìn)你的產(chǎn)品。典型的錯(cuò)誤就是窩在家里做沒人要的產(chǎn)品 ，卻自以為很有市場。大家的經(jīng)驗(yàn)是，使用者要的東西往往是非常容易做的，但是也是最容易被你忽略的，如果你不一開始就跟用戶接觸，就很難知道這些內(nèi)幕。在下文中我會(huì)提到.

分析數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分析是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中必備的一項(xiàng)能力，在初步規(guī)劃階段中可以通過數(shù)據(jù)分析對(duì)用戶進(jìn)行深入剖析，在產(chǎn)品上線之后，又可以通過各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證產(chǎn)品中轉(zhuǎn)化率和留存率比較低的地方并且進(jìn)行迭代。養(yǎng)成分析的習(xí)慣，結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)癥下藥，選擇合適的解決方法才是正道

更新迭代

通過數(shù)據(jù)分析我們可以找到產(chǎn)品的弱點(diǎn)，那么我們就要開始繼續(xù)思考和分析，然后繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-設(shè)計(jì)方案-推動(dòng)執(zhí)行-數(shù)據(jù)分析-優(yōu)化迭代，再繼續(xù)上線去分析新版本對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的影響變化。當(dāng)產(chǎn)品迭代迅速的時(shí)候，我們需要抓住關(guān)鍵點(diǎn)，聚焦于關(guān)鍵點(diǎn)去發(fā)揮，而不是事事追求細(xì)節(jié)（雖然這是正確的做法，然而需要結(jié)合時(shí)間成本進(jìn)行綜合衡量）

1.2、使用場景的變化（在此感謝飛哥的知識(shí)分享）

我們可以看到很多iPad上的視頻類應(yīng)用比如愛奇藝、騰訊視頻默認(rèn)的界面皮膚都是深色背景，而手機(jī)版則是白色皮膚，因?yàn)樵趇Pad上看視頻用戶使用時(shí)段多在下班后的夜晚，深色皮膚能精準(zhǔn)的去適配用戶夜晚藏在被窩里看片的需求。

當(dāng)你把用戶體驗(yàn)和用戶場景割裂之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)做用戶體驗(yàn)很容易就陷入『老板式』或者『拍腦門式』的設(shè)計(jì)。不結(jié)合真正場景做出的功能就是耍流氓。

讓需求分析更準(zhǔn)確：

這個(gè)步驟一般要依據(jù)上一個(gè)步驟，一般來說通過數(shù)據(jù)反饋可以大概看出整個(gè)設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣，交互設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案不一定每次都會(huì)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，那么我們就要開始繼續(xù)思考和分析，然后繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-設(shè)計(jì)方案-推動(dòng)執(zhí)行-數(shù)據(jù)分析-優(yōu)化迭代，就這樣不停地形成一個(gè)交互設(shè)計(jì)流程的閉環(huán)。

流程是為了讓不同的崗位同事之間的合作更加順暢和高效，交互設(shè)計(jì)的工作流程可能每個(gè)人都是不一樣的，但是最終目的都是為了給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)，有些時(shí)候不要為了流程反而忘記了交互本身的意義。

讓產(chǎn)品功能更全面：

知道用戶的心理，就更容易把事做準(zhǔn)確。而知道不同用戶的使用場景下的心理，或者知道用戶在不同場景下的心理，就有利于把事情做全面。

在脫離場景摸索功能時(shí)，很容易會(huì)漏掉一些功能，也就漏掉很多用戶了。

必須確保對(duì)于所有場景下的目標(biāo)用戶都在你的產(chǎn)品上得到了滿足，這樣才能保證產(chǎn)品功能的健全。

實(shí)際上，新手引導(dǎo)就是典型的例子。對(duì)于功能復(fù)雜的應(yīng)用，新用戶和老用戶相比，更需要做很多的引導(dǎo)和激勵(lì)，才能留下來。這也是細(xì)分用戶使用場景的過程。

網(wǎng)絡(luò)游戲是在這方面做得爐火純青的。每個(gè)網(wǎng)游都必須判斷不同用戶不同階段的需求，盡力滿足他們。新手不至于很快就覺得被欺負(fù)，老玩家也不至于玩一段時(shí)間就無聊了。有錢的人民幣玩家在游戲里可以獲得成就感，沒錢的普通玩家也不會(huì)覺得游戲太糟糕玩不下去。

對(duì)于可擴(kuò)展性很強(qiáng)的產(chǎn)品來說，滿足多一個(gè)場景，有時(shí)會(huì)多滿足一批用戶，有時(shí)也會(huì)讓用戶在更多場景下提高體驗(yàn)。

讓市場定位更明晰：

通過分析場景我們得知，這樣的功能并不是當(dāng)前必需的功能，我們也就暫時(shí)不考慮了。

很多事情場景會(huì)起到這樣的作用：通過使用場景判斷出在該場景下的用戶是怎樣的用戶、怎樣的使用習(xí)慣、怎樣的使用狀態(tài)。這些有利于分析這個(gè)功能是不是該做的。

比如面向高端用戶的音樂產(chǎn)品幾乎不需要解決在地鐵中的使用問題，這些用戶不是在市場定位中的主要用戶；比如做上門服務(wù)的餐飲產(chǎn)品也不必解決用戶非要堂食的問題，道理也一樣。

嗯，例子可能不太恰當(dāng)，因?yàn)檫@些看起來似乎通過簡單的用戶分析也能得出來。不過很多時(shí)候需要結(jié)合場景去看才能更明晰。

讓團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的理解更具體：

這屬于一個(gè)附加的好處，就是整個(gè)公司如果都完全清楚自己的目標(biāo)用戶的使用場景，那很多事都不會(huì)出錯(cuò)了。

用戶畫像+用戶場景+產(chǎn)品用例，基本就相當(dāng)于一套完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和運(yùn)營指南。

上面的很多實(shí)例照樣可以對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品之外的部門。

研發(fā)知道搶拍功能的場景，就會(huì)犧牲更多相機(jī)穩(wěn)定性、對(duì)焦、調(diào)整曝光等來滿足速度——有很多是產(chǎn)品所不了解的，也不一定能定義出來的。

運(yùn)營知道搶拍功能的場景，最大的好處自然是可以豐富在宣傳時(shí)講的故事，把產(chǎn)品原本的初衷表達(dá)出來。

你只是表述功能給別人，就好像你說他很有錢不如說他開的是奔馳更讓人容易理解一樣。

1.3、顧及到每一個(gè)可能發(fā)生錯(cuò)誤的點(diǎn)

錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制又稱為「防呆系統(tǒng)」，源自于日本豐田汽車的工業(yè)化品質(zhì)管理體系。原文為「ポカヨケ」，音譯為「Poka-yoke」。一個(gè)良好的錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制可以極大的減少用戶出錯(cuò)的幾率，將「非可控的錯(cuò)誤流」盡可能的轉(zhuǎn)變?yōu)椤缚煽氐漠惓！埂?/p>

在現(xiàn)在的產(chǎn)品當(dāng)中，出錯(cuò)的界面一般會(huì)加入適當(dāng)?shù)那楦谢O(shè)計(jì)（下面會(huì)講），以增強(qiáng)用戶的感性體驗(yàn)。

（圖片來源：設(shè)計(jì)師-rwds）

最后講一下站酷網(wǎng)最近上線的敏感詞檢測功能。當(dāng)我們對(duì)某個(gè)作品很喜歡，打了很多文字留言的時(shí)候，只是因?yàn)槭褂昧吮幻舾性~系統(tǒng)檢測到的詞語就無法發(fā)布；而且只是提示我們有敏感詞出沒無法發(fā)布，而不告訴我們是因?yàn)槟膫€(gè)詞語導(dǎo)致了提交錯(cuò)誤，讓我們無所適從。

（圖片來源：站酷網(wǎng)）

如同小孩子學(xué)數(shù)學(xué)一樣，我們應(yīng)該去主動(dòng)啟發(fā)他，如何去重新構(gòu)思正確答案，而不是扔下一句“答案不對(duì)”，就不理不睬。

當(dāng)然，介于這是敏感詞上線的第一版，我相信更新迭代的時(shí)候它會(huì)做的更好更完善。

2、如何積累用戶？

“一個(gè)產(chǎn)品，沒有好的營銷，品牌自然難以建立。那怎么辦呢？”

“只能給用戶洗洗腦?！?/p>

2.1、專打硬性需求

買房子有剛需房，消費(fèi)者使用產(chǎn)品也有所謂的剛性需求。

這里的剛性需求，指的是在生活中一些必不可少的功能需求?？梢允堑赜蛐缘?，也可以是全國性的。

需求范圍大到購物、打車、一日三餐。小到最后一公里出行、甚至個(gè)人物品管理等等功能。

（ARK創(chuàng)新咨詢作品：小牛管家）

這是我比較喜歡一款A(yù)PP-來自ARK創(chuàng)新咨詢的作品，小牛管家APP。這款作品我感覺最亮眼的地方就是它的智能診斷系統(tǒng)-APP在對(duì)出行工具進(jìn)行檢測時(shí)，為了讓用戶更好的理解產(chǎn)品的各個(gè)部位的狀態(tài)以及問題所在，采用了圖形化的表現(xiàn)形式加深用戶的理解。

（ARK創(chuàng)新咨詢作品：小牛管家）

2.2、降低用戶的流失率

用戶流失率衡量的是在指定時(shí)間段內(nèi)(通常是每月測量)APP失去用戶的比率。在計(jì)算APP的流失率時(shí)，要嘗試計(jì)算離開APP的使用者人數(shù)(可能已離開的人數(shù))。

降低用戶流失率的方法有兩種，及時(shí)推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展以及流失用戶的召回活動(dòng)。

(CF老友召喚活動(dòng))

2.3、建立合理的安利機(jī)制

現(xiàn)在每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有安利機(jī)制，目的是增加用戶流量，通過安利的方式，吸引目標(biāo)用戶的概率更大。

Dribbble的邀請(qǐng)碼機(jī)制（不得不說也有點(diǎn)敗筆）、美團(tuán)的邀請(qǐng)好友送紅包、游戲的邀請(qǐng)好友送裝備等都能達(dá)到獲取更多新用戶的作用。甚至于美團(tuán)的下單成功后轉(zhuǎn)發(fā)共享紅包的功能在剛上線的時(shí)候收割了大批量的用戶，獲得了驚人的傳播效果。但是不斷讓利給用戶的背后，潛在的危機(jī)也是并存的，如何從新用戶的身上獲得利潤，就成為了下一步你需要考慮的事情。

其次，除了讓利給用戶、建立用戶分享機(jī)制這類的措施之外。占領(lǐng)大熱IP也成了安利機(jī)制中的一部分。例如年前很火的的Pokemon Go以及最近很火的吃雞手游-荒野行動(dòng)。都屬于占領(lǐng)熱門IP進(jìn)而引發(fā)的用戶自發(fā)安利，甚至可以引起更轟動(dòng)的效果。

（圖片來源：Pokemon Go）

3、如何開創(chuàng)自己的盈利模式？

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品而言，功能設(shè)計(jì)的再完善、界面設(shè)計(jì)的再美觀，缺少自己的盈利模式也無法走的長遠(yuǎn)。

3.1、什么是盈利模式

盈利模式是對(duì)企業(yè)經(jīng)營要素進(jìn)行價(jià)值識(shí)別和管理，在經(jīng)營要素中找到盈利機(jī)會(huì)，即探求企業(yè)利潤來源、生產(chǎn)過程以及產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，它是企業(yè)通過自身以及相關(guān)利益者資源的整合并形成的一種實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取、利益分配的組織機(jī)制及商業(yè)架構(gòu)。

3.2、客戶選擇

產(chǎn)品的盈利雖然可以通過一些交互以及心理學(xué)的方法提高，但是也受到一定客觀因素的影響。往往用戶下決心付費(fèi)可能在深思熟慮之后，也可能在一念之間，我們能做的就是不斷的提升用戶體驗(yàn)、增加產(chǎn)品功能等，提升用戶對(duì)于產(chǎn)品的粘性，留存更多的用戶，才能不斷的從產(chǎn)品中獲益。

作為一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，你不能只關(guān)注界面設(shè)計(jì)，你需要通過功能流程本身，看透用戶在每一個(gè)功能中的選擇了解你的用戶群體。

3.3、價(jià)值獲取

當(dāng)你的用戶基數(shù)穩(wěn)定下來，就要開始嘗試去盈利了。對(duì)于產(chǎn)品而言，這是一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一些公司往往在這個(gè)階段會(huì)下達(dá)比較苛刻的KPI考核。但是需要注意一點(diǎn)，用戶一旦習(xí)慣你的產(chǎn)品是免費(fèi)，突然開始收費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致用戶的極度不適應(yīng)，造成用戶大規(guī)模流失。以下總結(jié)了三點(diǎn)。

a. 不要只是盯著KPI，它很重要但不是最重要

2016年臨近春節(jié)，當(dāng)全民都在瘋搶支付寶“五?！钡臅r(shí)候，1月26日下午，微信上線了“紅包照片”，并在短短幾十分鐘內(nèi)，徹底引爆了朋友圈，許多用戶紛紛加入進(jìn)來，玩的不亦樂乎。

但是值得稱道的是，在用戶流量飛速上漲的階段，微信團(tuán)隊(duì)依舊保持著極端的冷靜。

當(dāng)火爆程度超出之前預(yù)計(jì)，影響了大家朋友圈的正常瀏覽時(shí)候，微信團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整。每人在限定時(shí)間內(nèi)只能發(fā)一次。即保證了新功能好玩與互動(dòng)持續(xù)傳播，讓更大體量的用戶群在晚間時(shí)段看到這個(gè)功能；又確保了影響用戶的瀏覽體驗(yàn)，并且穩(wěn)定住了團(tuán)隊(duì)的維護(hù)工作量。

b.  Banner的重要性

絕大部分用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象無疑都是通過圖片。在互聯(lián)網(wǎng)中，圖片廣告又叫“Banner”，Banner的好壞直接關(guān)系到“點(diǎn)擊率”，點(diǎn)擊率再下一步可能就是購買（如果鏈接到商品詳情頁的話）。所以，Banner的好壞直接影響了引導(dǎo)流量的效率，進(jìn)一步影響了銷售。

（圖片作者：黑馬青年）

c. 免費(fèi)使用+增值服務(wù)

“免費(fèi)使用+增值服務(wù)”指的是一款產(chǎn)品通過免費(fèi)服務(wù)來獲取一定的用戶量，在用戶數(shù)量穩(wěn)定下來之后，然后通過增值服務(wù)收費(fèi)的模式。最初出現(xiàn)在游戲領(lǐng)域，在夢幻西游等游戲按時(shí)間收費(fèi)的時(shí)候，騰訊等游戲廠商選擇實(shí)行了游戲免費(fèi)對(duì)用戶開放的道具收費(fèi)模式，開啟了免費(fèi)使用+增值服務(wù)的先河。

網(wǎng)易云音樂在音樂產(chǎn)品中的排名非?？壳?，用戶數(shù)量龐大，用戶體驗(yàn)極佳。

網(wǎng)易云音樂雖然也投放廣告，但是對(duì)廣告有嚴(yán)格的把控，不會(huì)給人很強(qiáng)的疏離感，在廣告的同時(shí)對(duì)于用戶體驗(yàn)的傷害盡量最小化，這點(diǎn)相當(dāng)出色。

在線流量暢聽包也是音樂類APP吸引用戶的一個(gè)重要功能，通過開通在線流量暢聽包，用戶在網(wǎng)易云音樂上在線聽歌將不會(huì)消耗自身原有流量，也是網(wǎng)易云音樂盈利的一大殺器。（以后會(huì)拿出來著重分析）

d. 周邊出售

國內(nèi)習(xí)慣用周邊產(chǎn)品來定義動(dòng)漫相關(guān)產(chǎn)品。而在國外，這類商品被統(tǒng)稱為HOBBY（業(yè)余愛好，嗜好），有硬周邊（CORE HOBBY）與軟周邊（LIGHT HOBBY）的區(qū)分。像扭蛋、掛卡、模型、手辦這樣沒有多少實(shí)用價(jià)值純觀賞收藏的被稱為硬周邊，相對(duì)價(jià)格較高；另外我們常見的借用某個(gè)動(dòng)漫形象生產(chǎn)的具有一定實(shí)用性的如文具、服飾、鑰扣、手機(jī)鏈等商品被稱為軟周邊，相對(duì)價(jià)格便宜。

這點(diǎn)就不再作詳述了...相信大家都已經(jīng)聽過B站98億天價(jià)手辦事件了。

合理的利用盈利模式，會(huì)大大增加產(chǎn)品的存活時(shí)間。順便說一句，最近快要打破BAT格局的京東，在2017年之前都是虧損狀態(tài)，之所以能夠存活下去，是因?yàn)楸３种咚俚臉I(yè)務(wù)增長速度和用戶增長速度，受到投資人的一直看好。當(dāng)然，這個(gè)量級(jí)的龐然大物這個(gè)就絕非我等凡人能玩得轉(zhuǎn)的了。

3.4、精準(zhǔn)的發(fā)展策略

一個(gè)產(chǎn)品要想擁有良好的發(fā)展前景，制定精準(zhǔn)的發(fā)展策略是很重要的。當(dāng)我們看到優(yōu)秀的產(chǎn)品，要分析這個(gè)產(chǎn)品為什么這么出眾、在市場上的定位、亮點(diǎn)的功能等等。只有不斷的分析競品和結(jié)合自身產(chǎn)品才能逐步制定出適合自己產(chǎn)品的戰(zhàn)略，提高核心競爭力。

分析的習(xí)慣不要只針對(duì)于產(chǎn)品，對(duì)于現(xiàn)有功能的不足、用戶更深更次的需求、未來要開拓的新功能等方面都需要不斷的進(jìn)行分析總結(jié)。

4、如何做到以用戶為中心？

簡單的說，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品，無論產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式等，都需要考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺感受等方面。【一句話，就是在做設(shè)計(jì)時(shí)站在用戶的角度考慮，“我需要什么樣的設(shè)計(jì)才能感覺最好”，而不是站在開發(fā)者的角度上來看。】

衡量一個(gè)好的以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以有以下幾個(gè)緯度：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction），延伸開來還包括對(duì)特定用戶而言，產(chǎn)品的易學(xué)程度、對(duì)用戶的吸引程度、用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品前后時(shí)的整體心理感受等。

4.1、要善于聽取用戶的反饋建議（被動(dòng)）

這個(gè)我們已經(jīng)提過很多了，雖然在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，我們都不斷的強(qiáng)調(diào)用戶畫像，強(qiáng)調(diào)模擬用戶使用場景，但是我們畢竟不是真正的用戶。我在2015年初做過一款外賣APP。在外賣小哥送餐的過程中他們反映有時(shí)會(huì)有頻繁的催單電話。而對(duì)于騎行路上的小哥來講，接聽電話是不便且不安全的。于是我們在討論之后進(jìn)行了改進(jìn)，根據(jù)距離估算出不同的信息推送給用戶，取代了直接溝通這一個(gè)功能。（這點(diǎn)在以后也許會(huì)詳細(xì)的講一講）

4.2、問卷調(diào)查，了解我們的用戶（主動(dòng)）

15年底做了一個(gè)項(xiàng)目，是某電器的一個(gè)項(xiàng)目。他們打算推出一款全部由觸摸屏操作的抽油煙機(jī)。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們調(diào)研的絕大部分內(nèi)容都來自用戶調(diào)查。

在調(diào)研過程中有兩點(diǎn)需要特別注意：你需要提前制定合理的問卷內(nèi)容，將調(diào)查對(duì)象帶入你的問題當(dāng)中思考而不是給用戶絕大部分自我發(fā)揮的空間；你的調(diào)查對(duì)象不一定非要是你產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。例如在這次調(diào)研中我們還走訪了賣場的銷售人員以及經(jīng)銷商等，相對(duì)于臨時(shí)抽樣的消費(fèi)者，他們更懂得產(chǎn)品的亮點(diǎn)和能打動(dòng)消費(fèi)者的點(diǎn)是什么。更能讓我們透徹的了解產(chǎn)品。

4.3、結(jié)合不同的階段，進(jìn)行不同的調(diào)整

不同的階段，不同的發(fā)展規(guī)模，我們的用戶群體也在改變。一般來說通過數(shù)據(jù)反饋可以大概看出當(dāng)前的產(chǎn)品是否還適合于我們的戰(zhàn)略規(guī)模，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→設(shè)計(jì)方案→開發(fā)上線→數(shù)據(jù)分析→更新迭代，就這樣不停地形成一個(gè)良性的循環(huán)。

4.4、情感化設(shè)計(jì)植入

2005年唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）的《情感化設(shè)計(jì)》一書以本能、行為和反思這三個(gè)設(shè)計(jì)的不同維度為基礎(chǔ)，闡述了情感在設(shè)計(jì)中所處的重要地位與作用，深入地分析了如何將情感效果融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。本書堪稱設(shè)計(jì)心理學(xué)的經(jīng)典力作。以唐納德諾曼的話來總結(jié)，就是：“一件產(chǎn)品的成功與否，設(shè)計(jì)的情感要素也許比實(shí)用要素更為關(guān)鍵?！?/p>

(圖為京東與蘇寧改版前的Logo)

用戶和產(chǎn)品借助情感化設(shè)計(jì)建立關(guān)系，使用戶對(duì)產(chǎn)品有了更好的印象，最終影響用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，這就是情感化設(shè)計(jì)。

(圖片作者：大植子Daz qu)

5、如何傾聽用戶的反饋?

任何反饋都重要-主動(dòng)反饋

當(dāng)用戶有一些極端體驗(yàn)時(shí)，他們才會(huì)進(jìn)行主動(dòng)反饋，因?yàn)橹鲃?dòng)反饋是需要用戶付出一定成本的（時(shí)間成本、操作成本）。做直播行業(yè)、游戲行業(yè)的的同學(xué)可能深有感觸。用戶反饋頻率最高的時(shí)候往往是服務(wù)器卡頓崩潰的時(shí)候。帶給了用戶非常差的體驗(yàn)，他們才會(huì)紛紛投訴。

例如在之前做過的外賣APP項(xiàng)目上線后，我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)小區(qū)的用戶都在不停的投訴送餐時(shí)間超時(shí)的問題，在檢查了之后發(fā)現(xiàn)是定位出現(xiàn)了問題導(dǎo)致距離該小區(qū)較遠(yuǎn)的一家餐廳出現(xiàn)在了該小區(qū)用戶可點(diǎn)餐的列表之內(nèi)，導(dǎo)致每次都延時(shí)很久。如果聽之任之，會(huì)給用戶和商家都帶來困擾。

任何反饋都重要-重復(fù)反饋

用戶重復(fù)反饋的功能經(jīng)常被我們忽略。 也許我們正在想辦法去解決這個(gè)問題或者已經(jīng)有了解決問題的辦法，準(zhǔn)備在接下來的某一版的設(shè)計(jì)改版中改變現(xiàn)狀。但是結(jié)合上一點(diǎn)去看，很多用戶主動(dòng)去反饋恰恰是用戶無法忍受的一種體現(xiàn)，當(dāng)反饋次數(shù)變高時(shí)，你需要考量是否要將該功能的優(yōu)先級(jí)提高，重點(diǎn)解決這個(gè)問題。

任何反饋都重要-核心功能反饋

核心功能是一個(gè)產(chǎn)品的命脈所在。很多產(chǎn)品的核心功能是依據(jù)用戶的痛點(diǎn)而來。反過來講，如果核心功能出現(xiàn)了問題，那就代表著用戶在使用產(chǎn)品去解決痛點(diǎn)的時(shí)候不能得到很好的體驗(yàn)，進(jìn)而導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品的印象大打折扣。在這里提出這一點(diǎn)并不是說在設(shè)計(jì)的時(shí)候要重點(diǎn)注意核心功能，而是想告訴各位產(chǎn)品新人，核心功能的問題一旦出現(xiàn)問題，優(yōu)先級(jí)應(yīng)該是最高，在調(diào)動(dòng)資源和分配時(shí)間方面需要格外重視。

6、如何判斷項(xiàng)目的可行性？

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以分別從 User Advocate（用戶），Optimist（樂觀主義者），Pessimist（悲觀主義者），F(xiàn)easibility（技術(shù)可行性），Idea Generator（點(diǎn)子大王）這五個(gè)不同的角度提出意見，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化評(píng)審，用收集到的評(píng)審進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)散收斂發(fā)散收斂，值得產(chǎn)生一個(gè)完成度比較高的產(chǎn)品方案。用最小的成本（MVP）做出一個(gè)產(chǎn)品去對(duì)于假設(shè)做驗(yàn)證。通過版本迭代完善產(chǎn)品。

如果在MVP階段出現(xiàn)了比較大的問題，請(qǐng)停下及時(shí)調(diào)整你的產(chǎn)品。

如果在MBP階段獲得了很不錯(cuò)的反響，就約上開發(fā)人員聊一聊實(shí)現(xiàn)過程中需要用怎樣的技術(shù)去優(yōu)化

說點(diǎn)心里話

寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)這類的連載是因?yàn)槲易约簭膸啄昵伴_始就一直關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想這一類的文章?？吹揭恍┖玫挠^點(diǎn)就會(huì)自己記錄下來。每一年都會(huì)再重復(fù)的去看。就像做設(shè)計(jì)一樣，隔一年再看自己的設(shè)計(jì)作品就會(huì)覺得好像又不太滿意了。于是反復(fù)的修改，反復(fù)的刷新自己對(duì)產(chǎn)品的觀點(diǎn)，在這個(gè)過程中也受到了很多前輩的影響。比如@產(chǎn)品經(jīng)理劉飛、@大西瓜、@Wisa等等大神。我現(xiàn)在還收藏著很多關(guān)于交互的精彩觀點(diǎn)。有的來源于書本，有的來源于論壇。

在整理的過程中，我把學(xué)來的觀點(diǎn)再次整合，希望能用比較溫和直接的方式分享出來，也許對(duì)新人們會(huì)有一點(diǎn)觸動(dòng)。如果說這些文章幫到了剛?cè)胄械男氯?，功勞也不僅僅在我，而是在于所有無私奉獻(xiàn)知識(shí)以及在我還沒有一個(gè)產(chǎn)品思維形成時(shí)教導(dǎo)過我的前輩們。也感謝在文章排版（包括圖片素材）中幫助過我的朋友們，@海邊來的設(shè)計(jì)師、@rwds、@黑馬青年、@嬉皮士大佬等等朋友（似乎沒有聯(lián)系到曲植同學(xué)，估計(jì)在閉關(guān)中，但是很喜歡那一張界面設(shè)計(jì)于是貿(mào)貿(mào)然用了，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我刪除）。

第一篇文章出現(xiàn)以后公眾號(hào)有十幾個(gè)朋友紛紛問我如何轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理。我的觀點(diǎn)是不要太功利。產(chǎn)品經(jīng)理或者交互設(shè)計(jì)師的職能表面上看起來似乎不是很辛苦，但是背地里需要比別人付出加倍的努力。絕非隨意指點(diǎn)江山就能完成，本人也在爬坑中。希望各位對(duì)這個(gè)行業(yè)都抱有敬畏之心。如果在工作中遇到了難題有困難需要幫助也可給我留言，我白天在工作可能回復(fù)的比較慢，但一般都會(huì)回復(fù)你的，也謝謝各位朋友對(duì)我的批評(píng)指正，感謝各位。