文/范婷婷

編輯/陳晨

杭州建德的壽昌鎮(zhèn)上有兩個天貓優(yōu)品服務站，西邊的站點今年三月剛裝修完畢，正式開門迎客。在剛過去的天貓618大促中，這個以展示家電產品為主的站點銷售額超過30萬元，店長陸鑫直呼趕上了好時候。

天貓優(yōu)品服務站就相當于一個線下體驗館，陸鑫的店有150平米左右，是一個以展示家電為主的服務站，里面陳列了冰箱、空調、電視機等大家電，還有水壺、養(yǎng)生壺、電飯煲等小家電。村民在店里不僅可以體驗產品，看中后讓店員幫助下單，回家等著收貨，遇到售后安裝等問題還能及時找站點解決。

陸鑫告訴記者，現(xiàn)在這里陳列了大概30個左右的SKU，"你看墻上這些電視機，現(xiàn)在都是2K的，但是很快我們就要換成4K的啦。"他說樣品的目的就是讓客戶看得見摸得著，所以得選擇幾個經典的牌子，展示不同型號和大小，讓村民們在挑選的時候能夠多多比較。

這些商品都來自天貓優(yōu)品戰(zhàn)略合作品牌。為了讓農村消費者能夠享受和城市一樣的購物體驗，農村淘寶推出農村線下零售品牌天貓優(yōu)品，實現(xiàn)"同質同價同服務"。通過天貓優(yōu)品及四合一渠道體系，商家能夠共享農村淘寶打造的供應鏈、金融、物流、數據、服務體系。拜爾斯道夫、聯(lián)合利華、奧克斯、TCL、美的等品牌成為首批天貓優(yōu)品戰(zhàn)略合作品牌。

而對于村小二來說，天貓優(yōu)選服務站免去了庫存的壓力，所有產品只是作為展示，而把最重的物流環(huán)節(jié)交給農村淘寶去搭建完善。

阿里巴巴集團副總裁、鄉(xiāng)村事業(yè)部總經理王建勛在6月21日舉行的阿里巴巴農村淘寶年度商家大會上介紹：去年，結合新零售做新的商業(yè)設計，農村淘寶服務站升級為天貓優(yōu)品服務站，"賦予這些服務站有體驗的功能，服務、物流、營銷、銷售的能力。"鄉(xiāng)村消費者可以享受如同城市的服務，快遞包裹也可以次日達，家電可以上門安裝。

阿里巴巴集團副總裁、鄉(xiāng)村事業(yè)部總經理王建勛

此前，農村淘寶已經投入大量資源，為上萬名村小二提供送裝一體培訓，義務為村民服務。在全國多個省份設置中心縣倉，縮短物流周期。"未來，村小二將從傳統(tǒng)的銷售模式，向服務一體化轉型。"王建勛說，"物流次日達、家電上門裝，這些舉措都能為品牌商拓展農村市場提供助力。"

在陸鑫的站點中，林建良是專門負責售后安裝的工作人員，"以前，村民在網上自己下單買家電，遇到安裝等問題，需要自己去跟商家聯(lián)系，商家再找售后聯(lián)系，這個過程很長。有了我們農村淘寶服務人員后，遇到問題，村民可以直接找我們，我們上門服務，免除了村民的后顧之憂。"

壽昌鎮(zhèn)上的天貓優(yōu)品服務站

一次有村民買了一臺美的空調，40多天后壓縮機出了故障，按照國家標準，一個月以內有質量問題是包退的，但是超過時間，一般的實體店很難退換，"那么我們就直接通過全國的售后，為客戶換了一臺新的空調，該有的那些手續(xù)我們來操作。"陸鑫告訴記者，因為村淘合作的都是大品牌，所以天貓優(yōu)選站點的服務也一直在提升，這就在村民中形成了良好的口碑傳播。

據了解，未來三年，天貓優(yōu)品服務站覆蓋1000個縣、15萬左右的村莊。這占到中國近四分之一的村莊。