一、互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑為王，而口碑的本質(zhì)就是讓用戶有參與感

消費(fèi)理念的變遷

幾十年來，用戶的消費(fèi)心理發(fā)生了巨大變化，從最早的功能式消費(fèi)，到后來的品牌式消費(fèi)，到近年流行起來的體驗式消費(fèi)，再到最新的參與式消費(fèi)。

在物質(zhì)匱乏的年代，人們的消費(fèi)都是為了滿足功能性的需求，當(dāng)時有個“大哥大”就很不錯了，沒人會在意它是什么牌子；隨著社會的發(fā)展，商品的日益豐富，廣告行業(yè)迅速崛起，品牌成了商業(yè)世界的核心因素，例如手機(jī)行業(yè)的諾基亞，超越了其他諸多的牌子，取得了前無古人的市場占有率，在其他行業(yè)，品牌知名度也曾使許多產(chǎn)品有過無比輝煌的歷史，但隨著體驗式消費(fèi)的到來，這些品牌基本都銷聲匿跡了。

體驗式消費(fèi)時代的來臨，使得超級市場等賣場逐步取代傳統(tǒng)的百貨商店，各種體驗店如雨后春筍般出現(xiàn)，產(chǎn)品開發(fā)越來越重視用戶的體驗，而隨著體驗式消費(fèi)的深入，全新的參與式消費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生，用戶逐漸影響并參與著產(chǎn)品的研發(fā)和市場運(yùn)營，產(chǎn)品不再是單向的傳遞，而是雙向的互動，C2B的理念日漸深入人心。

因此，在企業(yè)運(yùn)營過程中，應(yīng)該構(gòu)建參與感，把做產(chǎn)品、做服務(wù)、做品牌和做服務(wù)的過程開放，讓用戶參與進(jìn)來，建立一個可觸碰、可擁有、和用戶共同成長的品牌！總結(jié)起來，有三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)，統(tǒng)稱為“參與感三三法則”。

簡而言之，就是讓產(chǎn)品線聚焦，只做一個，并且要做到第一，形成規(guī)模效應(yīng)，避免資源分散而導(dǎo)致參與感難以展開；讓員工和用戶獲得榮譽(yù)和利益，讓他們成為產(chǎn)品品牌的粉絲，使參與感可持續(xù)發(fā)展；讓企業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)的信息借點(diǎn)，遵循“有用、情感和互動”的思路，只發(fā)有用的信息，使每個信息都成為個性化的情感輸出，引導(dǎo)用戶來進(jìn)一步參與互動，分享擴(kuò)散。

二、產(chǎn)品塑造：用戶模式大于一切工程模式

曾在PC時代取得巨大成功的微軟，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代卻遇到了不少挫折，活力遠(yuǎn)不如谷歌、Facebook等公司，究其原因，其中一個恐怕就是微軟過于注重工程模式的產(chǎn)品開發(fā)，雖然其多達(dá)數(shù)千人以上的開發(fā)團(tuán)隊不能說不強(qiáng)大，但用戶的參與和聲音基本為零。

參與式消費(fèi)的時代，消費(fèi)者同時也是生產(chǎn)者，用戶不僅使用產(chǎn)品，還擁有產(chǎn)品，參與和改進(jìn)產(chǎn)品，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，互聯(lián)網(wǎng)上最好的產(chǎn)品開發(fā)模式是用戶模式，在面向消費(fèi)終端的行業(yè)中，用戶模式大于一切工程模式。

為了讓用戶深入?yún)⑴c到產(chǎn)品研發(fā)過程中，小米MIUI利用“參與感三三法則”，建立了一個包括核心工程師、專業(yè)水準(zhǔn)極強(qiáng)的內(nèi)側(cè)組成員和最活躍用戶在內(nèi)的10萬人的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)團(tuán)隊，讓用戶來參與MIUI的功能設(shè)計，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不足……，這種用戶深度參與的機(jī)制，讓MIUI收獲了令人吃驚的好口碑和增長速度。

用戶模式，意味著產(chǎn)品的體驗要以用戶為核心，明確是要“為誰設(shè)計”。

無印良品的設(shè)計總監(jiān)原研哉就曾說過：設(shè)計的原點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是人——創(chuàng)造出用著順手的東西，創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅。例如MIUI的“短信最近聯(lián)系人”功能和下拉通知欄九宮格形態(tài)，就曾為了界面更簡潔好看而考慮關(guān)掉，但由于用戶反饋它們方便好用而保留了下來。又比如，MIUI在發(fā)展的第一年，面向的是發(fā)燒友群體，沒有考慮給“小白”用戶提供刷機(jī)工具，因此只有開發(fā)版，沒有穩(wěn)定版，但在用戶總數(shù)超過1000萬后，用戶群的構(gòu)成已變得更為廣泛，而不僅僅是發(fā)燒友，于是有了更多的考慮和方案。因此，產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)以用戶為核心，同時要根據(jù)不同用戶群的特點(diǎn)給出相應(yīng)的方案，真正明確是“為誰設(shè)計”。

在產(chǎn)品的市場銷售活動中，小米進(jìn)行了“活動產(chǎn)品化”和“產(chǎn)品活動化”的創(chuàng)新。

“活動產(chǎn)品化”，就是把活動當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計和運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化。小米以用戶參與感為指導(dǎo)，把原本單向的購買行為變成了很有參與感和交互性的活動，并且形成可分享的話題，提供了獨(dú)特的體驗。小米每周二的開放購買，成為了一場全新的參與式消費(fèi)的盛大活動，通過用戶在微博等社交媒體上的分享，又使其成了熱門的話題。而“產(chǎn)品活動化”，是指做產(chǎn)品要用運(yùn)營思維，把一些活動的環(huán)節(jié)植入到產(chǎn)品的功能和設(shè)計中。例如，在MIUI中設(shè)計和植入相關(guān)的功能，引導(dǎo)用戶到論壇交流，或者幫用戶生產(chǎn)精美的分享圖片，引導(dǎo)他們分享到微博等社交媒體上。

打造好的產(chǎn)品，需要有好的團(tuán)隊，團(tuán)隊是創(chuàng)業(yè)成功的最重要因素。創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該找到最專業(yè)和最適合的人才，一位出色的人才不是能頂10個平庸的員工，而可能是100個，同時還要他有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對所做的事情極度喜歡，這樣自然會使他有更高主動性，而不需要設(shè)定一堆管理制度或KPI考核。

小米成立的第一年，幾個創(chuàng)始人絕大部分時間都是在找人，尤其是硬件團(tuán)隊的搭建，花了兩三個月的時間，談了多位候選人，很多都是一聊就近10小時，甚至有個談至凌晨最終為敲定，幾近崩潰的經(jīng)歷。即便是小米創(chuàng)辦幾年，市場估值已達(dá)100億美元后，仍然在尋找人才方面花費(fèi)巨大的精力。

而為了打造極致的產(chǎn)品，小米團(tuán)隊甚至不惜把自己“逼瘋”：紅米1代工程機(jī)出來后，由于硬件流暢性達(dá)不到要求被取消了發(fā)布，繼續(xù)研發(fā)第二代紅米才符合了要求，為了極致的產(chǎn)品體驗，因此損失了近4000萬元。為了小米手機(jī)簡約而有質(zhì)感的包裝盒，專門從國外定制了高檔牛皮紙，整個設(shè)計團(tuán)隊歷時6個月，經(jīng)過30多版結(jié)構(gòu)修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品，最終才有了小米手機(jī)包裝盒令人稱道的工藝和品質(zhì)。甚至每次新品發(fā)布會的演示文稿，都會成立專門的團(tuán)隊，工作一個半月，歷經(jīng)近百變的修改，大到內(nèi)容框架，小到一個文字的配色，都力求精益求精。

把每一個細(xì)節(jié)都做到極致，甚至把自己“逼瘋”，才能打造出極致的產(chǎn)品。基于用戶模式的理念，當(dāng)產(chǎn)品的某個功能被用戶吐槽甚至大罵時，相關(guān)的負(fù)責(zé)團(tuán)隊自然會全力去改進(jìn)它，而用戶對產(chǎn)品的贊嘆，又是對團(tuán)隊最好的激勵。

三、做品牌不要輸在起跑線上

我是誰？

這是做品牌要解決的第一個問題。也即是品牌的定位。

經(jīng)典定位理論認(rèn)為，要開創(chuàng)并主導(dǎo)一個新品類，使其在潛在用戶的心智中顯得與眾不同。小米的定位是“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，小米品牌的勝利，首先“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這個新品類的勝利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)手機(jī)”通過互聯(lián)網(wǎng)來研發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行，以電商為主，是一個從產(chǎn)品形態(tài)到發(fā)行，到整個商業(yè)模式都與眾不同的新品類。

小米做的所有產(chǎn)品，都會先考慮它的品類邏輯。因為用戶做選擇時，他的內(nèi)心是先選品類，再選品牌。小米做手機(jī)，開創(chuàng)了一個全新的品類：互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。小米做電商，也是開創(chuàng)了一個新品類：年輕人的第一臺電視。同樣的還有紅米手機(jī)：千元神器。

同時，互聯(lián)網(wǎng)時代的定位方法，又較以前有了兩個重要的變化：

• 1．以前是競品思維，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維

• 2．以前是劈開腦海，現(xiàn)在是潛入大腦

競品思維是在做產(chǎn)品過程中更關(guān)注對手而不是用戶，而產(chǎn)品思維關(guān)注的是產(chǎn)品所創(chuàng)的價值，把產(chǎn)品做到極致。劈開腦海的典型做法，是試圖洗腦式教育用戶，長期狠砸廣告；潛入大腦則是口碑推薦，讓用戶參與進(jìn)來。

創(chuàng)業(yè)之初，想一個好的公司（品牌）名字并不容易，對此，小米創(chuàng)始團(tuán)隊是這樣考慮的：

1．中文名要易記易傳播

2．配套的頂級域名可獲得

3．商標(biāo)可注冊

4．便于國際化推廣

5．生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富于情緒

小米誕生的第一個月，創(chuàng)始團(tuán)隊討論過至少上百個名字，諸如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等，并且差點(diǎn)取名叫了“紅星”，只是由于“紅星”是酒類中的著名商標(biāo)，有特殊保護(hù)而放棄了，并最終選擇了叫“小米”，以“MI”作為標(biāo)志，同時還花幾十萬元和幾百萬美元拿下了xiaomi.com和mi.com兩個域名。

今天，當(dāng)我們聽到“小米”兩個字時，首先想到的是小米手機(jī)，而不是吃的那種米，由此可見，小米當(dāng)初的品牌取名原則無疑是相當(dāng)成功的，值得很多初創(chuàng)公司學(xué)習(xí)。而即便是一些很成熟的品牌，由于早期的考慮欠缺，沒有在名字、標(biāo)志和域名上做到“三位一體”的最佳優(yōu)化，使得它們在搜索引擎和日常傳播流量上損失不小。

如果說小米做品牌有什么獨(dú)門秘籍？那么就是：做品牌的路徑不一樣！傳統(tǒng)的品牌是企業(yè)的品牌，而今天，我們應(yīng)該建立的是用戶的品牌，就是讓用戶參與進(jìn)來。傳統(tǒng)行業(yè)的品牌路徑是先砸知名度，再做美譽(yù)度，最后是維護(hù)忠誠度。小米做品牌的路徑，一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強(qiáng)化這一過程，到了足夠的量級后，才投入去做知名度。比如MIUI用戶，就是從最初的100人開始積累，并通過口碑傳播不斷擴(kuò)散，如今已超過了6000萬人。

對于一個品牌，知名度意味著能讓用戶聽見，美譽(yù)度意味著走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心里。所謂的粉絲文化，就是看你的品牌有多少忠誠用戶。