哥們簡(jiǎn)稱(chēng)小A，前幾天興沖沖的跟我炫耀，要帶女朋友去看《前任》。我直覺(jué)不妥，但又不好掃小A的興致。畢竟他能追上現(xiàn)在的女朋友很不容易，前前后后追了一年多時(shí)間。他對(duì)女友很好，幾乎女友所求必應(yīng)。于是，這次女友說(shuō)想去電影院看《前任》，小A便二話沒(méi)說(shuō)訂了兩張票?？赐觌娪?，女友很悲傷，晚上回家一直躺在床上哭。小A很苦惱，他從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)女友哭的這么傷心。女友請(qǐng)求給前男女打了個(gè)電話聊聊，小A本能拒絕了女友的要求。但是最終小A經(jīng)不住女友的哀求，讓她打了個(gè)電話。過(guò)了幾天，小A回到家發(fā)現(xiàn)空無(wú)一人，女友給他留了張紙條：“我和他復(fù)合了，再見(jiàn)”。小A就這樣變成了前任。

“我對(duì)她這么好？她為什么要離開(kāi)我？”小A滿臉疑惑的問(wèn)我。

因?yàn)槟闶莻€(gè)傻逼！我心里這樣想著。帶現(xiàn)女友去電影院看《前任》，還讓她跟前男友通電話。這樣的蠢事打死我，我都做不出來(lái)。“自古真情被辜負(fù)，總是套路得人心！”我安慰小A說(shuō)：“凡是選擇離開(kāi)的人，本質(zhì)上都不值得去珍惜！”

那么為什么不能帶女友去電影院去看前任呢？答案很簡(jiǎn)單：因?yàn)檫@事風(fēng)險(xiǎn)太大了。電影就是為了打造讓人置身其中的場(chǎng)景故事，況且還是關(guān)于前任的主題。這不一下子就把女友跟前任的點(diǎn)滴回憶喚醒，女人都是非常感性的，包不準(zhǔn)不會(huì)背著你悄悄和前任聯(lián)系。小A為了緩解女友看完電影的悲痛，盡然允許女友跟前任通電話，這不是作死的節(jié)奏么？廣大男同胞應(yīng)該有一個(gè)共識(shí)，除非想分手，否則別讓女友看《前任》。

事情上大部分人都處理不好大部分問(wèn)題，尤其是一些關(guān)鍵問(wèn)題，更是難以處理好。這樣的例子很多：

我們公司的財(cái)務(wù)小B每天早到晚歸，工作十分勤奮。她在做工資單的時(shí)候，財(cái)務(wù)室里總是響著計(jì)算器噼里啪啦的按鍵聲，小B經(jīng)常抱怨工作辛苦如何勞累；本質(zhì)原因卻是她不會(huì)Excel 函數(shù)，她辛苦按一整天計(jì)算器輸出的結(jié)果，也許一兩行函數(shù)幾分鐘就能解決。

我還有一個(gè)哥們小C，業(yè)余炒股持續(xù)幾年虧損，卻一心想要靠股票投資致富。小C去年辭掉了工作，定下每月連續(xù)盈利15%的目標(biāo)來(lái)全職炒股。我不知道他哪兒來(lái)的自信，訂下連巴菲特都做不到的目標(biāo)，還把所有希望都投在里面。去年年底結(jié)算，投入一年人力成本累計(jì)虧損兩萬(wàn)。

5年前我招過(guò)兩個(gè)應(yīng)屆生做運(yùn)營(yíng)，小D和小E。小D平時(shí)做事踏實(shí)，善于學(xué)習(xí)。小E聰明有才華，喜歡社交。剛進(jìn)入公司不到半年，小E的能力顯現(xiàn)，開(kāi)始跑行業(yè)內(nèi)的各種運(yùn)營(yíng)論壇。小E在2013年UI設(shè)計(jì)火熱的時(shí)候，提出離職要去學(xué)UI。我認(rèn)真考慮過(guò)小E的興趣，覺(jué)得她還是適合做運(yùn)營(yíng)，建議她在運(yùn)營(yíng)的道路上走下去。小E滿臉不屑：運(yùn)營(yíng)工資多低??？你知道現(xiàn)在UI設(shè)計(jì)薪資行情么？于是我不在挽留。小E后來(lái)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)了UI設(shè)計(jì)，出來(lái)后跳過(guò)兩次槽。

最近又在微信上問(wèn)我：“產(chǎn)品經(jīng)理怎么樣？她想轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品?！?/span>

我問(wèn)：“為什么想做產(chǎn)品？”

她說(shuō)：“感覺(jué)自己不適合做設(shè)計(jì)，沒(méi)有發(fā)展空間?！?/span>

我問(wèn)：“那你期望薪資多少？”

她說(shuō)：“比現(xiàn)在設(shè)計(jì)高一點(diǎn)就成。12K左右?！?/span>

我不好再說(shuō)什么，對(duì)比同一時(shí)期的小D。小D自從做運(yùn)營(yíng)以來(lái)就不斷深化專(zhuān)業(yè)技能，三年前開(kāi)始運(yùn)營(yíng)自己的微信公眾號(hào)，累計(jì)粉絲超過(guò)50萬(wàn)。去年小D寫(xiě)了一本初級(jí)運(yùn)營(yíng)的暢銷(xiāo)書(shū)，一年下來(lái)賣(mài)得還不錯(cuò)。目前暢銷(xiāo)書(shū)的版權(quán)銷(xiāo)售分成收入，公眾號(hào)的廣告收入和平時(shí)自己在在行和分答上的答疑收入已經(jīng)甩了小E的幾十條街。

這樣的事情看多了，常常會(huì)覺(jué)得很可惜。那么我們?cè)诿鎸?duì)工作和生活中的問(wèn)題，有沒(méi)有一套解決問(wèn)題的思維模型呢？答案肯定是有的。我在查閱一系列關(guān)于解決問(wèn)題的方法的書(shū)籍，結(jié)合自己多年來(lái)工作的經(jīng)驗(yàn)提出了以下模型，供大家需要解決問(wèn)題時(shí)使用：

『 第一、界定問(wèn)題 』

解決問(wèn)題第一步要學(xué)會(huì)界定問(wèn)題，界定問(wèn)題我建議大家使用二元判斷法去辨別出什么是真正的問(wèn)題。

二元判斷法：所有問(wèn)題都可以歸為能被解決掉、和不能被解決掉的問(wèn)題。不能被解決掉的問(wèn)題都是偽問(wèn)題。

能被解決掉的問(wèn)題：

1.自己造成的問(wèn)題；

2.他人造成的問(wèn)題靠自己的影響可以解決掉的問(wèn)題；

不能被解決掉的問(wèn)題：

1.永存問(wèn)題：從古至今持續(xù)存在的問(wèn)題（如戰(zhàn)亂、貧窮、饑荒等）；

2.不用解決的問(wèn)題；

3.可能會(huì)自動(dòng)消失的問(wèn)題；

4.其他人造成的（與已無(wú)關(guān)）的問(wèn)題；

5.所有人的問(wèn)題；

6.需要特定的人（英雄/領(lǐng)袖）去解決的問(wèn)題；

通過(guò)二元判斷法確認(rèn)真正可以被自己解決的問(wèn)題之后，將所有問(wèn)題根據(jù)四象限法則進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，重點(diǎn)解決第一象限的問(wèn)題。確認(rèn)需要解決的問(wèn)題之后，接著就是選擇可以解決此問(wèn)題的思維模型。

『 第二、選擇思維模型 』

我常常在想，身邊能夠高水平的解決問(wèn)題的高手們，他們與常人最大的區(qū)別是什么？通過(guò)很多次的比較，我發(fā)現(xiàn)答案應(yīng)該是心智模型的高低。

通過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)這群人具備以下幾個(gè)特征：

1.心理素質(zhì)過(guò)硬。能更很好解決問(wèn)題的人，很少看到他們會(huì)驚慌失措。

2.有一項(xiàng)很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力。在我認(rèn)識(shí)的解決問(wèn)題的高手，通常在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域保持著很高的水平，對(duì)專(zhuān)業(yè)能力以外的知識(shí)有著廣泛的了解。

3.多學(xué)科思維模式。這群人很少會(huì)有單一學(xué)科思維的人，基本上都擁有至少兩門(mén)不同學(xué)科以上的思維模式。

由這些特征歸納出結(jié)論：這群人的心智模型都很高。

心智模型高低可以由思維模型的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)決定。我們所有遇到的問(wèn)題背后都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)或幾個(gè)思維模型，選擇正確的思維模型是解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。在我人生的道路上，很早以前我就明白兩點(diǎn)：

1.所有我能遇到的問(wèn)題90%以上，前人一定都遇到過(guò)；

2.所有前人遇到過(guò)的問(wèn)題，一定是被解決掉的；

基于此兩點(diǎn)，很多時(shí)候我遇到難題的時(shí)候，并不是自己苦思冥想，而是首先去找前人留下的解決方案。找到解決方案之后，總結(jié)出背后的思維模型，將思維模型拿出來(lái)解決眼前遇到的問(wèn)題。

這里需要注意一下，我并不是直接把前人的解決方案拿來(lái)使用，因?yàn)闀r(shí)間和環(huán)境發(fā)生了改變，當(dāng)時(shí)的解決方案未必適合如今的問(wèn)題。但是前人制定解決方案所使用的思維模型是很少會(huì)發(fā)生變化，基本上可以拿出來(lái)直接應(yīng)用。

于是。解決問(wèn)題模型中的思維模型倉(cāng)庫(kù)，它決定了一個(gè)人解決問(wèn)題能力的高低。它里面包裝有的思維模型的數(shù)量和質(zhì)量，決定了個(gè)人解決問(wèn)題的效率和高度。由此可知，我們要想成為一個(gè)解決問(wèn)題的高手，在平時(shí)就需要注意思維模型的積累。

『 第三、制訂解決方案 』

確認(rèn)解決問(wèn)題的思維模型之后，就需要制訂具體問(wèn)題的解決方案。制訂解決方案主要從以下三個(gè)方面去考慮。

1.資源：典型的資源如自然資源、財(cái)物資源、人力資源和信息資源。在資源的使用下應(yīng)該尊循以下原則：

1.1 我們是為了解決某一個(gè)問(wèn)題而籌措資源，并不是根據(jù)擁有資源多少去決定解決問(wèn)題大小；

1.2 資源的投入采取漸進(jìn)式原則，忌諱一次性投入全部資源；

1.3 確保效源的有效使用率，避免資源浪費(fèi)；

1.4 人力資源在所有資源決策中處于核心地位，應(yīng)該第一位被考慮；

2.方法：選擇解決問(wèn)題的思維模型之后，其必有一套讓思維模型落地的方法論。比如圍棋訓(xùn)練中，圍棋中的定式則是圍棋對(duì)弈背后的思維模型，而讓棋手反復(fù)刻意練習(xí)圍棋定式的訓(xùn)練方式則是提高圍棋選手水平的方法。

3.工具：工具的重要性不言而喻，會(huì)使用工具是人與動(dòng)物最為本質(zhì)的區(qū)別。先進(jìn)的工具對(duì)解決方案的效率往往會(huì)產(chǎn)生指數(shù)級(jí)的提高，是解決方案快速有效實(shí)施的制勝關(guān)鍵。忽必烈攻取襄陽(yáng)制勝的關(guān)鍵在于戰(zhàn)役的最后階段，使用了阿拉伯的兵器專(zhuān)家，改進(jìn)的投石兵器。它在攻擊距離和準(zhǔn)確率有著極大提高，在絕對(duì)的火力優(yōu)勢(shì)下逼迫南宋守將投降。

『 第四、做好項(xiàng)目管理 』

確認(rèn)解決方案之后，就是執(zhí)行的環(huán)節(jié)。執(zhí)心的核心則是項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理是一門(mén)非常專(zhuān)業(yè)的學(xué)科領(lǐng)域，在此不做贅述。有興趣的小伙伴可以在《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》中學(xué)習(xí)。這里我只從多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)中，抽取最為核心的三點(diǎn)來(lái)說(shuō)。

1.成本：常見(jiàn)的成本大概可以分為六類(lèi)成本。

相對(duì)于群體分別為：資金成本、財(cái)物成本、人力成本、時(shí)間成本、技術(shù)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本；

對(duì)于個(gè)人則分別為：資金成本、形象成本、行動(dòng)成本、學(xué)習(xí)成本、健康成本和決策成本；

我們?cè)谟?jì)算成本時(shí)，最容易犯的錯(cuò)誤是只去計(jì)算顯性的資金/財(cái)務(wù)成本，而隱性的人力成本、時(shí)間成本、形象成本等往往被忽視。在所有的成本之中，第一位應(yīng)該考慮的是風(fēng)險(xiǎn)成本，重要程度越高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)成本的控制也就越嚴(yán)苛。

2.效率：效率的提升往往可以讓解決方案發(fā)生質(zhì)的改變，為效率付費(fèi)是永遠(yuǎn)值得去做的事情。效率的提升往往是由于工具或方法的更新，效率對(duì)于解決問(wèn)題方案的成敗起著至關(guān)重要的作用。效率的滯后往往會(huì)導(dǎo)至尚未解決的問(wèn)題衍生出新的問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致即定的解決方案無(wú)效。

3.質(zhì)量：項(xiàng)目管理的質(zhì)量通常是指監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。做好質(zhì)量管理最常用的方法則是劃定每一個(gè)小階段的里程碑節(jié)點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)里程碑的結(jié)果都做到嚴(yán)格審核。

『 第五、結(jié)果輸出確認(rèn)』

執(zhí)行結(jié)束之后，必然會(huì)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生結(jié)果。問(wèn)題被解決，或未被解決，或部分被解決。對(duì)于結(jié)果的輸出要及時(shí)做確認(rèn)，這個(gè)確認(rèn)的對(duì)象可以是自己，也可以是與解決問(wèn)題相關(guān)的人員。在結(jié)果的確認(rèn)環(huán)節(jié)，有以下三個(gè)方面需要注意：

1.需求是否滿足：輸出的結(jié)果是否滿足于需求。

2.期望值確認(rèn)：問(wèn)題的涉及人員，對(duì)于解決方案的實(shí)施結(jié)果期望值如何？

3.衍生問(wèn)題確認(rèn)：解決方案的實(shí)施解決問(wèn)題的同時(shí)，有沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題？