1、真正驅(qū)動(dòng)零售創(chuàng)新的因素是互聯(lián)網(wǎng)人口紅利、線上線下融合以及移動(dòng)支付，人工智能只是為其創(chuàng)造一些條件；

2、AI能夠?yàn)榱闶蹌?chuàng)造出新的場景或在原來已有的渠道上采取數(shù)據(jù)賦能。

今天我不想跟大家分享特別技術(shù)化、學(xué)術(shù)化的東西，因?yàn)樵谧暮芏鄬＜叶急任覍I(yè)，無論是從運(yùn)營層面，還是技術(shù)層面都比我更專業(yè)，我只分享一些創(chuàng)新工場在零售領(lǐng)域的觀點(diǎn)看法。

談到零售的創(chuàng)新，我覺得2017年絕對是一個(gè)大年，簡單回顧今天一天的日程，今天億歐的會(huì)議把2017年各方面零售的變化點(diǎn)和熱點(diǎn)涵蓋了，年初的時(shí)候我們知道便利店很熱，因?yàn)镃C干了便利蜂，于是一批創(chuàng)業(yè)者、投資人都在看便利店。盒馬變成了現(xiàn)象級的事情，大家都在研究盒馬、永輝生活，到下半年京東也出來一個(gè)項(xiàng)目（7Fresh），然后一個(gè)叫繽果盒子的項(xiàng)目火了，一堆盒子，滿地都是。

后來又出現(xiàn)了辦公室貨架，貨架漫山遍野，這都是零售的創(chuàng)新。年底的時(shí)候，我的兄弟李成東寫了一篇博文，估計(jì)微信體系的GMV在2017年有萬億的量級，于是微信體系的電商又瘋了，這么多的東西沖擊下來，到底什么是萬變不離其宗的，背后為什么會(huì)有這些貨真價(jià)實(shí)，或?qū)嵒蛱摰臒狳c(diǎn)？  

我們不知道臭不臭的觀點(diǎn)是這么看的（億歐注：指觀點(diǎn)的不一致性），支撐這一波零售創(chuàng)新我們自己分析還有幾個(gè)很重要的因素。

第一個(gè)因素，我們?nèi)匀幌嘈庞卸嗖ㄒ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利。

雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絕對競爭人口總量看起來已經(jīng)過了高峰期，但是中國可不是一個(gè)單一市場，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國從來就不是統(tǒng)一市場，是可以劃分成多少個(gè)層級和條塊的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國的網(wǎng)民也不是一個(gè)單一群體，有多少波的群體，喜歡網(wǎng)易嚴(yán)選和喜歡拼多多的顯然不是一個(gè)群體，雖然打的都是性價(jià)比概念。今天在夜聽的聲音，表達(dá)傾訴情感的人和得到羅胖消除焦慮感的人肯定也不是一群人，在結(jié)構(gòu)化的紅利當(dāng)中我們看到不是紅利的盡頭，恰恰是一波又一波紅利的崛起。

由于創(chuàng)新工場是最早在國內(nèi)投資移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)構(gòu)，我們有一個(gè)非常強(qiáng)大的跟蹤流量和文娛傳媒的團(tuán)隊(duì)。我們相信一點(diǎn)，每一次傳播方式的改變一定會(huì)帶來流量結(jié)構(gòu)的變化，每一次流量結(jié)構(gòu)的變化也一定會(huì)帶來商品分銷渠道的變化，每一次結(jié)構(gòu)性的商品分銷渠道的變化一定會(huì)帶出新興的品牌。

跟著流量走你會(huì)按圖索驥，順藤摸瓜摸出一個(gè)又一個(gè)大瓜，而這些瓜不是為投資人、風(fēng)口資金吹出來的，是扎扎實(shí)實(shí)存在的東西，今天可能直播的風(fēng)口增量過去了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多直播上不僅僅賣萌，也開始賣貨了，這些直播明星賣貨的轉(zhuǎn)化效率奇高，一個(gè)生活情調(diào)的大V寫著寫著就有一個(gè)鏈接就到了小程序了，這些人跟著這些內(nèi)容就會(huì)買了一些他認(rèn)為調(diào)性價(jià)格合理的跟他相匹配的商品，這就是客觀現(xiàn)實(shí)。

我們堅(jiān)信一點(diǎn)：順著這個(gè)紅利去切割所謂不可能在做的領(lǐng)域有新的機(jī)會(huì)。

兩三年前大家都說垂直電商已死，我們都還記得吧，在PC時(shí)代不可能再有電商了，但是為什么出來了拼多多，出來了云集，出來今天上午來講的小程序電商SEE，有很多的機(jī)會(huì)。所有在PC時(shí)代出現(xiàn)的電商更新、變革、改良，在今天的時(shí)代一定還會(huì)出現(xiàn)，而且會(huì)變的更加豐富多彩，絢爛多姿。

第二個(gè)因素，很多人都講過的線上線下的融合。

線上線下融合也是創(chuàng)新工場2017年提的詞匯，我們真的不是為了造詞，跟O2O的區(qū)別，不是從一個(gè)方向到另外一個(gè)方向，而是一個(gè)環(huán)節(jié)中就是線下線上的體驗(yàn)、供給、品質(zhì)水火交融在一起了。也就是說在一個(gè)混合型的場景當(dāng)中你可以得到線上服務(wù)的便利，又得到線下服務(wù)的品質(zhì)和供應(yīng)鏈保障，同時(shí)為了促進(jìn)這個(gè)融合，

今天很多的專家都在講技術(shù)怎么搞，物流該怎么搞，是更加調(diào)動(dòng)負(fù)責(zé)的供給系統(tǒng)，O2O的融合是一個(gè)越來越明確的趨勢，技術(shù)和趨勢只是手段，是它背后的賦能者。

第三個(gè)因素，移動(dòng)支付和信貸擴(kuò)張對消費(fèi)的刺激是非常可怕的。

在沒有移動(dòng)支付的時(shí)代不要想象ofo和摩拜的場景，也不要去想象隨隨便便聽一個(gè)段子五塊錢、十塊錢。聽一節(jié)課會(huì)成為勞苦大眾都能夠接受的消費(fèi)習(xí)慣，曾幾何時(shí)視頻網(wǎng)站要收會(huì)員費(fèi)多難，你看今天多少視頻網(wǎng)站都在收自動(dòng)固定的會(huì)員費(fèi)，因?yàn)榇蠹覍τ诟鞣N線上的支付、移動(dòng)支付已經(jīng)習(xí)慣了，用微信支付，用其他平臺(tái)的支付工具支付已經(jīng)成為非常容易的事情了。

不管金融機(jī)構(gòu)怎么去監(jiān)管現(xiàn)金貸，實(shí)際上現(xiàn)金貸已經(jīng)打開了巨大的牢籠，潘多拉的盒子打開就不能關(guān)上，原來沒有信用卡的人群可以超前消費(fèi)，可以獲得信貸的支持，一旦開始信貸的擴(kuò)張之后消費(fèi)的擴(kuò)張一定會(huì)變本加厲。

最后一個(gè)因素，我認(rèn)為無論是人工智能還是與此相結(jié)合的各種自動(dòng)化技術(shù)，它都不是本質(zhì)，它都是創(chuàng)造一些條件，真正的驅(qū)動(dòng)因素其實(shí)還是前面的。

人工智能和自動(dòng)化技術(shù)會(huì)促使前面的這幾個(gè)因素的影響會(huì)越來越強(qiáng)大，這兩個(gè)技術(shù)會(huì)創(chuàng)造一些沒有的場景和供給，后面我會(huì)講到，無論是叫做OMO還是無人化的東西。

另外，在原來已有的場景渠道當(dāng)中用數(shù)據(jù)技術(shù)使它效能整鏈條或者是單一環(huán)節(jié)得到增強(qiáng)。剛才我講到了我們相信第一波流量結(jié)構(gòu)，每一波流量結(jié)構(gòu)的變化都在創(chuàng)造新的渠道機(jī)會(huì)，我們回顧2015年是中國第一波所謂KOL賣貨的年代，到了2016年、2017年你們會(huì)發(fā)現(xiàn)微信上的公眾號(hào)都成了大V，有些公眾號(hào)少則有幾十萬粉絲，大則幾百萬粉絲，都可以變現(xiàn)他的流量。

再看快手，頭條，每一波流量變化一定會(huì)有新興渠道的機(jī)會(huì)，這些渠道也許快手、抖音還沒有完全做好在APP直接交易的技術(shù)支撐和手段，并不妨礙這些人可以口播請你下載某個(gè)APP，口播請你關(guān)注某個(gè)公眾號(hào)，用這個(gè)方式去引導(dǎo)你的交易場景，流量分散化指的是促使你產(chǎn)生購買沖動(dòng)和產(chǎn)生購買決策的流量是分散化的，但是購買的點(diǎn)有可能最終還是要集中  要么集中到APP，要么集中到小程序，要么是別的地方，我們也積極投這些項(xiàng)目。

我們在2017年投了一個(gè)項(xiàng)目叫花卷，只有一部分，你們不是重度用戶，花卷的重度用戶是下沉市場的年輕女性，利用網(wǎng)紅直播去做化妝品、女性消費(fèi)品的電商營銷，這個(gè)項(xiàng)目成長的非?？欤煤芸斓乃俣瘸^了一個(gè)月上億規(guī)模，今天仍然在快速增長。

除了花卷之外還有沒有其他的機(jī)會(huì)利用短視頻直播去變現(xiàn)他的流量紅利？什么樣的產(chǎn)品和紅利適合用這樣的方式變現(xiàn)？到底是成交到一個(gè)微信生態(tài)還是成交到獨(dú)立的APP？這都是留給創(chuàng)業(yè)者去填空的，誰填空填的好，就成為新一波流量紅利的獲益者。

第二，我們說AI創(chuàng)造的新場景，新場景幾個(gè)方面都很值得大家關(guān)注和研究。

第一大類，我們稱之為開放的貨架和開放的購物空間。前面我講過例子了我就不多講了，不管是辦公室的貨架還是盒子，總體來說我們對這一類場景相當(dāng)謹(jǐn)慎，并不是特別強(qiáng)烈的建議創(chuàng)業(yè)者在這個(gè)方向投入更多的精力，在實(shí)際技術(shù)和運(yùn)營商還有特別多的問題還沒有解決，有很多技術(shù)和運(yùn)營管理上達(dá)不到真正你期望的效率。

左下角（億歐注：現(xiàn)場PPT）最小顆粒度單一功能設(shè)備。剛才我們看到了有專門賣口紅的，你們也都知道有專門賣橙汁的，專門賣飲料的，專門賣盒飯的，這一類型的機(jī)器已經(jīng)用運(yùn)營數(shù)據(jù)證明，只要品類選擇合理，供應(yīng)鏈運(yùn)營有保障，產(chǎn)品本身可靠度高，他的運(yùn)營數(shù)據(jù)是良性的，是可以擴(kuò)展的。這一類相對來說我們比上面的開放空間看的更積極一點(diǎn)，我們會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域里面下注，投一些有競爭力的標(biāo)的，這一類標(biāo)的也有幾個(gè)問題。

第一，如果你賣吃的，食品安全是一個(gè)硬杠桿，不要低估這個(gè)問題，只要你賣食品，食品安全就是緊箍咒。

第二，如果他用的是機(jī)型自動(dòng)化設(shè)備，穩(wěn)定性非常重要，我們經(jīng)過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)理論可行，真正大規(guī)模運(yùn)行穩(wěn)定性因素特別重要，有網(wǎng)絡(luò)問題，有原材料的問題，軟件的問題，使用場景與預(yù)期設(shè)計(jì)不當(dāng)沒想到的問題等等，基本上是在穩(wěn)定性、價(jià)格和可擴(kuò)張的規(guī)模三者之間不可能同時(shí)兼得，基本上是在價(jià)格穩(wěn)定性和可擴(kuò)張性的速度上三者取其二，一定在某個(gè)方向有所取舍。

第三，就是最小顆粒度綜合售賣，不只售賣單一的功能，可以承載的SKU和品類功能相對多一點(diǎn)。這類場景選擇比前一個(gè)場景自由選擇度更高，前一個(gè)往往是在高人口密度的寫字樓、商務(wù)區(qū)。右一種（億歐注：現(xiàn)場PPT）設(shè)備，可以在客流量中等的情況下可以做到，市區(qū)級也可以部署。同樣的道理穩(wěn)定性，食品安全，可選擇的場點(diǎn)，規(guī)?；瘮U(kuò)充的能力，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理水平都會(huì)影響理論上可行的生意，實(shí)踐中是否可行，在這個(gè)領(lǐng)域今年我們也有一些布局和投資。

剛才我們談到了人工智能，人工智能和數(shù)據(jù)、技術(shù)一定會(huì)賦能和提升零售企業(yè)的運(yùn)營效率，所有的模塊我都不講了，我想說四點(diǎn)。

一、有太多的零售企業(yè)還沒有完成全面的數(shù)字化改造。

我們說零售是人、貨、場三要素的組合，相對來說數(shù)字化程度最好的是貨，其次是人，關(guān)于場的數(shù)據(jù)幾乎都是缺失的，幾乎沒有什么商品在什么貨架、什么貨位上，一個(gè)貨架貨位上的商品動(dòng)銷情況是什么樣的。先干第一個(gè)事情，把該有的數(shù)據(jù)補(bǔ)全。第二個(gè)不同商業(yè)應(yīng)用技術(shù)的能力是有代際區(qū)分的，零售行業(yè)應(yīng)用計(jì)算及科學(xué)技術(shù)能力是落后于金融能力和變現(xiàn)行業(yè)的，金融和變現(xiàn)行業(yè)是落后于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，跟最先進(jìn)的技術(shù)處理能力來比，零售可能要落后兩代。

二、補(bǔ)足了數(shù)字化基礎(chǔ)能力之后，整個(gè)零售體系的運(yùn)算架構(gòu)可能要再造。原有的交易型數(shù)據(jù)庫是不夠的，也許你要考慮在足夠的量上用分布式集群數(shù)據(jù)，不細(xì)講。

三、數(shù)據(jù)運(yùn)算和計(jì)算建模分析能力。這個(gè)很容易理解，我不細(xì)講。

四、特定功能的補(bǔ)充和完善，比如說人臉識(shí)別，物品識(shí)別，視覺技術(shù)等等。完善我們前端的交互界面和感知界面，這四塊事可以逐步來，具體取決于每一個(gè)企業(yè)自身的基礎(chǔ)和當(dāng)前的核心挑戰(zhàn)和問題，這幾個(gè)方面都會(huì)影響創(chuàng)新的能力。

一、渠道性創(chuàng)新。花卷我剛才講過了，傳統(tǒng)形態(tài)的渠道如果有升級、改造，即便是剛才好鄰居創(chuàng)始人陶冶總講的再傳統(tǒng)的便利店都有投資的增長價(jià)值，今年我們會(huì)投傳統(tǒng)升級的便利店。

二、就是業(yè)態(tài)創(chuàng)新。去年我們投了F5，是一個(gè)全封閉、超大號(hào)的自助售貨設(shè)備，不僅可以揀貨，還可以蒸、煮、可以冷凍和冷藏，可以做熱食，冰淇淋，這樣全功能自助式設(shè)備，由于是封閉貨架，安全問題好控制，貨損好控制，有很多的好處，看起來投資成本造價(jià)比較高，鋪起來慢，但是打一個(gè)點(diǎn)就能運(yùn)營一個(gè)點(diǎn)，很扎實(shí)的點(diǎn)，除了F5功能很全的設(shè)備之外，一些簡化版功能的項(xiàng)目和標(biāo)的我們也會(huì)投，這兩塊我們2018年的投資力度會(huì)比2017年加大不少，2018年我們會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域上半年我們會(huì)投五到六個(gè)項(xiàng)目，很多已經(jīng)在推進(jìn)的過程中。

三、涉及零售和品類品牌的創(chuàng)新。我們投過男裝設(shè)計(jì)師品牌的店，我們也投過賣得最好的紅茶店，所有好的品類和品牌創(chuàng)新都是有機(jī)會(huì)的，尤其是看似很成功的大品類里面的小創(chuàng)新。我們都知道喜茶是在多么傳統(tǒng)的茶飲市場里面切出了新天地，原麥山丘在一個(gè)傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)的領(lǐng)域里面用網(wǎng)紅包奠定了他的地位，這個(gè)不細(xì)講了。

四、投服務(wù)于新零售的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。我們投過做最早做視覺處理技術(shù)的曠視科技，我估計(jì)很多人都在用曠視科技的產(chǎn)品。

我們也投了一個(gè)很早期的項(xiàng)目圖匠數(shù)據(jù)科技，用來做終端貨架的貨品是識(shí)別，在零售里是有終端審計(jì)的功能，要看一個(gè)貨架的鋪貨是不是鋪貨到位了，洞察情況怎么樣，用圖像處理技術(shù)可以減少對人工的負(fù)擔(dān)。我們投后端的供應(yīng)鏈，也投過珠寶供應(yīng)鏈的款多多，用數(shù)據(jù)處理技術(shù)去分析每一款珠寶在一個(gè)城市和零售店的動(dòng)銷情況，幫他推薦和選擇動(dòng)銷快的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)用的好的零售店他的動(dòng)銷率可以提升一倍以上，就是將平均庫存周轉(zhuǎn)周期從400多天壓縮到180多天，效果非常顯著。

第二個(gè)無人貨柜，剛才我們講到了我們對于封閉式貨架和開放式貨架有我們自己的判斷，我們盡量推薦大家用產(chǎn)品穩(wěn)定、技術(shù)成熟、運(yùn)營成本低的解決方案。

第三個(gè)類似于圖像科技的產(chǎn)品服務(wù)和創(chuàng)新奇智的產(chǎn)品都可以做到貨架的盤點(diǎn)和終端審計(jì)。

然后是數(shù)據(jù)側(cè)，比如說個(gè)性化推薦、銷量預(yù)測等等。這些產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)開始為中國最好的一些零售企業(yè)提供支持，起碼讓他們能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上應(yīng)用AI和自動(dòng)化技術(shù)，讓他們的業(yè)績相得益彰。

每一個(gè)創(chuàng)匠都有自己獨(dú)特的夢想