如何快速上手不熟悉風(fēng)格的陌生平臺(tái)，是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

做公眾號(hào)，每個(gè)人都有自己的一套方法，從頭做起必然順心應(yīng)手。然而有一些新媒體的小伙伴們，進(jìn)入企業(yè)大都是半路接手，一個(gè)公眾號(hào)無(wú)論小編還是運(yùn)營(yíng)人員的調(diào)換，必然對(duì)其原有的粉絲產(chǎn)生影響，怎樣才能讓影響朝有利的方向進(jìn)行?這篇文給你一個(gè)經(jīng)驗(yàn)借鑒。

內(nèi)容來(lái)源丨龍共火火

在這個(gè)新媒體的全棧時(shí)代加速到來(lái)的時(shí)代，如何快速上手不熟悉風(fēng)格的陌生平臺(tái)，就成為了運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

那么，半路接手一個(gè)公眾號(hào)，第一步應(yīng)該做什么?首先，給你的公眾號(hào)做一個(gè)體檢吧~

01

公眾號(hào)怎么做“體檢”

公眾號(hào)一般分為三部分：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要分析文章的數(shù)據(jù)，可以通過(guò)考拉新媒體助手把公眾號(hào)所有發(fā)過(guò)的歷史文章整理出來(lái)。我們會(huì)將文章按三大標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行分類：

1、文章說(shuō)明，是指這篇文章發(fā)送的時(shí)間，發(fā)在第幾條，以及它的標(biāo)題是什么。

2、閱讀情況，是指該篇文章圖文打開率是什么，各種途徑打開率是多少。

3、分享收藏，通過(guò)這篇文章增長(zhǎng)了多少粉絲。所以將三部分進(jìn)行整體的羅列，做一張表單。

收集到數(shù)據(jù)后，我們就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工。新媒體一般要看5個(gè)率：送達(dá)率、打開率、分享率、原文點(diǎn)擊率和收藏率。

送達(dá)率一般都是100%，但也有用戶關(guān)注公眾號(hào)后選擇不接收公眾號(hào)消息。

打開率=閱讀的人數(shù)÷公眾號(hào)總?cè)藬?shù)。原文點(diǎn)擊率，比如需要售賣產(chǎn)品的服務(wù)號(hào)一般需要收集原文點(diǎn)擊率。

將歷史文章按這五個(gè)率進(jìn)行排序，做成表單，這樣就可對(duì)自己的公眾號(hào)進(jìn)行一個(gè)了解，比如打開率7.5%，在行業(yè)內(nèi)處于什么樣的水平。

然后把歷史文章全部整理出來(lái)，按照閱讀數(shù)或點(diǎn)贊數(shù)或閱讀原文數(shù)進(jìn)行排序，再分別打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。

這時(shí)就可以通過(guò)排序來(lái)看，閱讀量高的文章一般屬于哪些標(biāo)簽。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)除了數(shù)據(jù)分析，標(biāo)題也是可以分析的，可以將你的公眾號(hào)或其他公眾號(hào)10W+或閱讀量較高的文章標(biāo)題按名詞、動(dòng)詞、形容詞來(lái)進(jìn)行分類，看哪些標(biāo)題是更加容易吸引大家打開的。

以教育行業(yè)為例，我們將120篇10W+的文章標(biāo)題按照名詞、動(dòng)詞、形容詞進(jìn)行了整理，可以通過(guò)軟件nlpir進(jìn)行收集。

比如上圖中，教育行業(yè)名詞最多出現(xiàn)的是孩子、父母、媽媽等。動(dòng)詞最多出現(xiàn)的是精選、關(guān)注、看看、告訴等，形容詞是可怕、優(yōu)秀、努力、幸福等詞。

所以你之后的文章就可以對(duì)照進(jìn)行參考或組合，比如《可怕!父母告訴你的一個(gè)真相是……》這樣出現(xiàn)10W+的概率就會(huì)比“努力”高，因?yàn)椤翱膳隆痹~頻更高。所以，這些東西都是可以數(shù)據(jù)化的。

接下來(lái)，我們了解一下用戶運(yùn)營(yíng)。微信公眾號(hào)的用戶運(yùn)營(yíng)一般是消息量、菜單欄等等。消息量可以按周或月來(lái)分析，看是否有整體量的起伏。

注重與用戶的溝通和交流，前期最重要的一步就是做用戶調(diào)研，去了解你的用戶都是什么樣的人，這樣你才能感受到一個(gè)個(gè)血肉，而不是冰冷的數(shù)據(jù)。

接下來(lái)需要體檢的是你的“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”，看看你的歷史消息或菜單欄，有沒(méi)有舉辦過(guò)什么活動(dòng)。

一般分為大活動(dòng)和小活動(dòng)，大活動(dòng)包括大促或定制的一些活動(dòng)。小活動(dòng)就是平常的互推，抽獎(jiǎng)之類的。

一定要查看這些活動(dòng)的數(shù)據(jù)，這次活動(dòng)給你們帶來(lái)多少新的粉絲，促進(jìn)了多少活躍。還有，做活動(dòng)的時(shí)候一定要看留存率，如果留存率很低的話是沒(méi)什么作用的。

02

注重微創(chuàng)新

當(dāng)你接手公眾號(hào)差不多1個(gè)月時(shí)，已經(jīng)將賬號(hào)的歷史，用戶情況摸清楚后，就需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行微創(chuàng)新。

首先，你要記住猥瑣發(fā)育不要浪。之前有同學(xué)接手了新公眾號(hào)，馬上發(fā)一篇文章說(shuō)你們換小編了，以后就是我來(lái)和你們聊，結(jié)果取關(guān)了一大半，因?yàn)楹枚喾劢z粉的是之前的小編。

你需要的是重新梳理一下公眾號(hào)的定位，俗話說(shuō)一個(gè)成功的大號(hào)背后都有一個(gè)成功的定位。

公眾號(hào)的定位不是小編自己的喜好，一個(gè)公眾號(hào)的定位最好15字以內(nèi)能夠說(shuō)清楚。例如51COO的定位是“有態(tài)度，有干貨，有格調(diào)的知識(shí)平臺(tái)”，美麗說(shuō)的定位是“5分鐘教你第二天穿衣打扮”。定位也分很多種，比如用戶定位、價(jià)值定位、人格化定位等……

03

企業(yè)做新媒體的3個(gè)定位

一般企業(yè)做新媒體有三個(gè)目的，第一是媒體品牌，它是以讀者為中心，立足點(diǎn)是內(nèi)容，做的是流量矩陣，為的就是有更多人知道你的媒體或你的品牌，比如虎嗅、美麗說(shuō)、杜蕾斯等。

第二種是產(chǎn)品服務(wù)，它是以用戶為中心，立足點(diǎn)是產(chǎn)品。所以他會(huì)以用戶矩陣為主，比如它會(huì)做APP、微博、微信等等。例如千聊、微路況、出門問(wèn)問(wèn)等都是以產(chǎn)品服務(wù)為定位。

第三是以商品售賣為定位的，所以它是以客戶為中心，立足點(diǎn)是商品。所以是以淘寶頭條、有贊、小程序等為商品矩陣。例如樂(lè)純酸奶、小罐茶或前段時(shí)間比較火的圍欄內(nèi)褲。

所以新媒體離不開這三種定位，要不做媒體品牌，要不做產(chǎn)品服務(wù)，要不做商品售賣。某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)只能以一個(gè)定位為重，不可以既做產(chǎn)品服務(wù)又做媒體品牌，一定要以一個(gè)為中心點(diǎn)。

調(diào)整完定位后，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還可以進(jìn)行一些小的微創(chuàng)新，例如對(duì)文章進(jìn)行個(gè)性化分類，留言的數(shù)量提升了200%。

04

選題的創(chuàng)新

很多同學(xué)經(jīng)常抱怨沒(méi)什么可寫的，不知道如何選題。所以我會(huì)將選題分為三類：常規(guī)選題、熱點(diǎn)選題和系列選題。

常規(guī)選題怎么寫呢?首先你要懂三件事情，首先是懂行業(yè)，知道自己的公眾號(hào)屬于新榜中24個(gè)類目中哪個(gè)?知道自己的top競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，需要知道在新媒體中你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?

還有，你需要去研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，他們有哪些好的內(nèi)容。所以當(dāng)你懂這個(gè)行業(yè)，你就可以做一些差異化的內(nèi)容定位。

第二，你需要懂用戶，你需要研究用戶的心理，讓用戶協(xié)助公眾號(hào)的產(chǎn)出。例如標(biāo)題可以到用戶群讓用戶進(jìn)行選擇。

第三，你要懂產(chǎn)品。比如我們每一次推出一篇軟文，要選擇一個(gè)重要的產(chǎn)品點(diǎn)。比如小米體重秤的特點(diǎn)是輕，金立手機(jī)充電快。

上面是選題的一些小技巧。第一個(gè)方法是“九宮格選題法”，當(dāng)你覺(jué)得沒(méi)內(nèi)容可寫時(shí)，可以做兩件事情。

首先列出你公眾號(hào)的9個(gè)屬性，接下來(lái)可以進(jìn)行隨機(jī)的組合。九宮格的詞可以根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)不斷替換，進(jìn)行組合和內(nèi)容的產(chǎn)出。

第二個(gè)方法：用戶留言選題。

例如用戶經(jīng)常會(huì)留言，所以要預(yù)先設(shè)置100個(gè)左右關(guān)鍵詞，看哪個(gè)詞出現(xiàn)的概率和頻率最高，所以就會(huì)選擇它作為選題。

也可以試試把用戶的名字和留言放進(jìn)文中，當(dāng)用戶看到文章，自己的提問(wèn)被選中時(shí)，她們也會(huì)非常開心。

第三個(gè)方法：增加UGC產(chǎn)出?？梢悦刻焯岢鲆粋€(gè)話題，讓用戶進(jìn)行留言，然后將優(yōu)質(zhì)留言上墻。既簡(jiǎn)單，成就感也強(qiáng)，還可以激活公眾號(hào)。

下面說(shuō)說(shuō)熱點(diǎn)選題。

我會(huì)把一個(gè)熱點(diǎn)分為兩個(gè)維度，一是事件本身，二是企業(yè)匹配。

事件本身分為垂直影響力，就是這件事情的影響力大不大，例如北京下雪，他可能只會(huì)影響到北京的用戶，如果你的公眾號(hào)是面向全國(guó)的，那這個(gè)熱點(diǎn)的影響力就不大。

然后就是可傳播性和時(shí)效程度，能不能引起傳播，跟熱點(diǎn)時(shí)是否已經(jīng)晚了。最后就是可討論性，可討論性強(qiáng)不強(qiáng)。

企業(yè)匹配主要是這件事與你的公眾號(hào)調(diào)性是否符合，能通過(guò)這件事情使得你的產(chǎn)品曝光嗎，產(chǎn)品匹配度怎么樣。最后，企業(yè)回報(bào)率，你要投入多少人，能獲得什么回報(bào)。

一般我們會(huì)按照1-5分進(jìn)行打分，當(dāng)七個(gè)維度超過(guò)20分就可以追這個(gè)熱點(diǎn)。所以熱點(diǎn)出現(xiàn)后，一定要判斷熱點(diǎn)到底要不要跟，例如一些敏感事件也不要隨便跟。

最后，系列選題是真正能夠讓用戶記住你的。

系列選題可以按固定時(shí)間和固定內(nèi)容兩種維度來(lái)進(jìn)行選題。例如咪蒙每周六會(huì)有讀者來(lái)信系列話題。也可以按照固定內(nèi)容維度，每周幾發(fā)布漫畫或直播等形式的系列話題。