據(jù)媒體近日?qǐng)?bào)道，劉女士人在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市，銀行卡的存款卻在阿聯(lián)酋的迪拜被人4分鐘內(nèi)盜刷了19萬元。劉女士將某銀行起訴至法院，索賠損失。北京市西城區(qū)人民法院經(jīng)審理，認(rèn)定這19萬元是偽卡交易，判決銀行全額賠償。

近年來，銀行卡被盜刷的問題引起了人們廣泛關(guān)注。專家認(rèn)為，該案的判決對(duì)于此類問題的解決將產(chǎn)生示范性意義。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，這一判決旗幟鮮明地保護(hù)了消費(fèi)者利益，有效保護(hù)了消費(fèi)者的安全保障權(quán)，表面上看是銀行輸了官司，但通過這個(gè)判決，銀行信譽(yù)也得到了提升，實(shí)質(zhì)上是“雙贏”的結(jié)果。

“如果法院不這么判決的話，有可能會(huì)導(dǎo)致一些問題。”中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)對(duì)記者說，“現(xiàn)在銀行卡被盜刷的案例比較多，手段五花八門，在這種情況下，用戶個(gè)人的權(quán)益無法得到維護(hù)，因?yàn)閮H憑其個(gè)人之力很難找到犯罪嫌疑人。除此之外，銀行卡被盜刷可能還會(huì)造成用戶的恐慌心理，覺得自己放在銀行的錢都不安全，進(jìn)而對(duì)金融機(jī)構(gòu)喪失信任?！?/span>

趙占領(lǐng)認(rèn)為，在這種情況下，銀行也應(yīng)該加強(qiáng)相應(yīng)的安全管理義務(wù)?！澳承┣闆r下需要采取一些技術(shù)措施去判斷交易是否正常，應(yīng)當(dāng)在技術(shù)上盡最大的努力保障用戶賬戶安全”。

據(jù)劉俊海介紹，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)消費(fèi)者的安全保障權(quán)和經(jīng)營者的安全保障義務(wù)作出了明確規(guī)定。該法第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！痹摲ǖ谑藯l規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！?/span>

“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的‘經(jīng)營者’概念含義比較廣泛，包括銀行，也包括刷卡的商店等，原則上都要扎好籬笆，筑好安全的防火墻，讓消費(fèi)者感到安全了，企業(yè)才能安全?！眲⒖『Ｕf。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，目前我國銀行金融機(jī)構(gòu)的安全程度相對(duì)較高，相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)情況比較好?！氨槐I的案例在總體用戶中所占比例還是比較低的，否則大家都不用銀行卡了，只是因?yàn)橹袊丝跀?shù)量龐大，所以絕對(duì)值會(huì)高一些”。

就消費(fèi)者自身而言，在日常的銀行卡消費(fèi)過程中也應(yīng)當(dāng)提高警惕，盡量規(guī)避被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。

劉俊海建議，消費(fèi)者在使用銀行卡過程中應(yīng)注意如下三點(diǎn)：第一，保管好密碼，在需要輸入密碼的時(shí)候用手遮擋；第二，選擇一些大型、信用度比較高的商戶進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)于不了解的商戶盡量少刷卡；第三，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中盡量減少對(duì)于錢包信息的儲(chǔ)存，避免為了圖方便而泄露支付信息等。

“用戶個(gè)人所能防范的地方是有限的，有些情況是用戶控制不了的。但是用戶在自己力所能及的范圍內(nèi)要采取一些措施。比如說賬戶開通網(wǎng)銀的話，賬戶金額不能高，大金額不能長期儲(chǔ)存在里面。另外，要注意采取一些常規(guī)技術(shù)手段保障自己的賬戶安全，比如手機(jī)和電腦不能隨便亂點(diǎn)一些網(wǎng)站，避免感染木馬病毒，手機(jī)里面要安裝一些安全軟件進(jìn)行防護(hù)?！壁w占領(lǐng)說。

據(jù)媒體報(bào)道，在本案中，劉女士作出一連串銀行卡被盜刷的標(biāo)準(zhǔn)取證維權(quán)動(dòng)作，事后證明非常及時(shí)有效。

劉俊海認(rèn)為，用戶在發(fā)現(xiàn)自己銀行卡被盜刷后應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行止損，第一步是先撥打銀行客服電話，及時(shí)掛失支付或者凍結(jié)賬戶；其次，用戶要自證清白，如果方便的話，到周圍的ATM機(jī)上，用自己的銀行卡提現(xiàn)，打印收據(jù)憑條，上面的ATM機(jī)編號(hào)可以證明用戶在自己所居住的城市而并沒有到外國消費(fèi)。最后，及時(shí)報(bào)警，通過警方立案。

“求人不如求己，消費(fèi)者自我保護(hù)是最大的保護(hù)。希望廣大消費(fèi)者樹立安全消費(fèi)的新理念，保管好自己的信用卡或借記卡。真正做到安全消費(fèi)、快樂消費(fèi)、放心消費(fèi)。也希望銀行結(jié)合自己了解到的最新詐騙手段，及時(shí)通過手機(jī)短信、App或社交媒體，提醒廣大消費(fèi)者，不斷提升銀行的公信力。消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、銀行設(shè)身處地?fù)Q位思考替消費(fèi)者著想，這樣才能打造一個(gè)誠實(shí)信用、安全可靠、公平公正、多贏共享、包容普惠的銀行卡市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，從而全面建成金融消費(fèi)友好型社會(huì)?！眲⒖『Ｕf。