家住西湖區(qū)西湖區(qū)翠苑二區(qū)的宋先生向中國電信10000號客服熱線反映，家里使用的是200兆的電信寬帶，實(shí)際使用中常常只有十幾兆，感覺網(wǎng)速不穩(wěn)定。

“我在家里常用手機(jī)WiFi上網(wǎng)，希望能夠穩(wěn)定家里的無線網(wǎng)速?！?/p>

作為杭州市寬帶發(fā)展主力軍的杭州電信，2017年投資3.5億元用于寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，截至2017年底，杭州市區(qū)光覆蓋能力達(dá)到585萬纖芯，光網(wǎng)覆蓋率達(dá)99.5%。已建成30個“千兆智聯(lián)示范小區(qū)”，并于2017年底完成首批千兆智聯(lián)小區(qū)的評審驗(yàn)收和揭牌儀式。光纖在網(wǎng)用戶達(dá)225萬戶，有力支撐了杭州市互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)。

2018年，杭州電信將繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化全光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭完成杭州市政府提出“各區(qū)、縣（市）城區(qū)實(shí)現(xiàn)寬帶千兆接入能力100%全覆蓋，行政村實(shí)現(xiàn)百兆以上接入能力100%全覆蓋”的目標(biāo)。

根據(jù)國內(nèi)寬帶測速的權(quán)威機(jī)構(gòu)——寬帶發(fā)展聯(lián)盟最新發(fā)布的2017年第四季度《中國寬帶速率狀況報告》，中國電信的寬帶平均下載速率最高，達(dá)到19.17Mbit/s，而杭州的寬帶速率遠(yuǎn)高于平均值。

按說杭州的網(wǎng)絡(luò)速率快、質(zhì)量好，為何宋先生卻感覺網(wǎng)速不穩(wěn)定？接到宋先生的投訴之后，第二天一早，杭州電信西湖分局的智慧家庭工程師黃師傅立即上門進(jìn)行檢測，看看能否解除宋先生的疑慮。

“室內(nèi)布線”很關(guān)鍵

宋先生反映，他用手機(jī)在家上WiFi網(wǎng)絡(luò)時，尤其在主臥室，速度并不快，視頻經(jīng)?？D，在客廳倒還可以。黃師傅在客廳里找到了電信寬帶的進(jìn)線箱及路由器，用專用終端對“光貓”實(shí)際速率進(jìn)行測速，測試顯示下行速率均達(dá)到200M，上行速率是10.72M?！半娦诺?00兆寬帶，指的是下行速率200兆，對應(yīng)的上行速率是10兆。

接下來，黃師傅對信息箱匯聚的各房間網(wǎng)線質(zhì)量和網(wǎng)速進(jìn)行了一番測試。測速時，他讓宋先生關(guān)閉了家中所有的上網(wǎng)設(shè)備，從而讓測速結(jié)果更加準(zhǔn)確。黃師傅登錄杭州電信網(wǎng)上營業(yè)廳測試專區(qū)進(jìn)行測速，顯示寬帶網(wǎng)速“約為212.7M帶寬”，這一結(jié)果表明，宋先生家的網(wǎng)速達(dá)標(biāo)，光貓、路由器均正常。

“問題應(yīng)該是出在家庭布線上了，”黃師傅說道。檢查后，黃師傅發(fā)現(xiàn)宋先生家只在客廳裝了無線路由器，其他房間并未安裝路由器。黃師傅使用家庭wifi測評軟件對各房間的無線網(wǎng)速進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)離客廳較遠(yuǎn)的主臥室wifi覆蓋能力明顯不足，下載速率僅為37M。按宋先生家庭布局結(jié)構(gòu)，主要問題是信號覆蓋能力不均勻?qū)е隆?/p>

排查出問題的癥結(jié)后，黃師傅詢問宋先生臥室的裝修有沒有預(yù)留網(wǎng)絡(luò)插孔？得到肯定的回答之后，黃師傅建議宋先生使用POE交換機(jī)+面板AP 的無線組網(wǎng)方案。

這樣避免信號穿墻衰減造成盲區(qū)，可確保每個房間的wifi信號均勻覆蓋，不易受干擾，且輻射僅為無線路由器的1/8。用面板AP替代原來橫七豎八的網(wǎng)線，整潔美觀又實(shí)用，尤其適合大戶型的家庭。

如果宋先生擔(dān)心麻煩，可辦理電信的“智能組網(wǎng)”業(yè)務(wù)，委托電信智慧家庭工程師全權(quán)負(fù)責(zé)。他們會根據(jù)不同的家庭戶型、網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計整體的有線無線組網(wǎng)方案，并做好設(shè)備安裝。

2天后，黃師傅按約定好的智能組網(wǎng)方案進(jìn)行施工安裝，并根據(jù)宋先生的使用習(xí)慣，將所有路由均配置相同的密碼。安裝完畢后黃師傅再對wifi網(wǎng)絡(luò)的能力進(jìn)行了檢測，顯示主臥室的WiFi速率達(dá)到了201.2M。

“家庭WiFi會受到很多因素的影響，比如墻體、鏡子、大魚缸、大功率電器甚至人體都會阻擋信號的傳輸，從而造成WiFi網(wǎng)速不穩(wěn)定。“有線接入方式的網(wǎng)速肯定要強(qiáng)于無線。

用無線上網(wǎng)，最好的狀態(tài)是‘可視狀態(tài)’，即眼睛能看到無線路由器，這樣受到介質(zhì)干擾的因素最小。”黃師傅說。

阻礙寬帶速度的攔路虎

從日常的裝維工作來看，一般用戶反映網(wǎng)速慢，大部分還是出在用戶這邊。比如，當(dāng)上網(wǎng)速率超過50兆及以上時，對家庭布線和終端的要求就較高。

路由器等家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的優(yōu)劣也會一定程度上影響到使用體驗(yàn)，特別是在目前已經(jīng)逐漸普及百兆寬帶的情況下，有些家庭路由器的處理能力已經(jīng)跟不上運(yùn)營商提供的高速寬帶了。

電腦終端建議最好選用1000兆的網(wǎng)卡、高速硬盤、CPU2.0GHz以上、內(nèi)存4G以上；手機(jī)wifi上網(wǎng)時，建議采用硬件配置較好的千元以上的全網(wǎng)通手機(jī)，確保享受到高速上網(wǎng)的樂趣。此外，終端是否感染病毒，包括終端后臺的應(yīng)用程序自動下載、程序自動升級等所產(chǎn)生的背景流量，也會影響用戶對網(wǎng)速的感受。

寬帶能否達(dá)到預(yù)期的網(wǎng)速，還與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商有關(guān)，如果用戶訪問的網(wǎng)站出口帶寬窄，服務(wù)器處理能力差，同時訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)多，都可能導(dǎo)致用戶網(wǎng)絡(luò)不暢的感覺。

不少網(wǎng)站的內(nèi)容服務(wù)分為免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)兩種，網(wǎng)站有限的服務(wù)器資源要用來優(yōu)先保證收費(fèi)用戶的網(wǎng)速；有些網(wǎng)站甚至?xí)室獍衙赓M(fèi)內(nèi)容的通道搞得‘擁擠不堪’，這樣才能讓更多用戶去使用收費(fèi)服務(wù)；還有網(wǎng)購平臺搞類似‘雙11’的短期促銷活動，但服務(wù)器容量又不進(jìn)行擴(kuò)容，導(dǎo)致用戶在使用時卡殼……這些現(xiàn)象都會造成用戶在感知上覺得網(wǎng)速慢。

如果用戶訪問的內(nèi)容不在本地，甚至在境外，較長距離會帶來傳輸時間上的較大時延，用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)因此也會大打折扣?！耙虼耍W(wǎng)速的感知還有賴于我國加大對互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬建設(shè)的投入。”

此外，用戶的使用習(xí)慣也會影響網(wǎng)速。有些用戶上網(wǎng)家庭成員較多，家中同時使用網(wǎng)絡(luò)電視、電腦、手機(jī)或平板ipad等多個設(shè)備上網(wǎng)，還有人一邊后臺下載電影同時玩游戲，就會出現(xiàn)“搶帶寬”的情況，從而影響網(wǎng)速。

寬帶加速產(chǎn)品知多少

上下行速率概念有很大不同，這是因?yàn)樯蟼餍枰加玫木W(wǎng)絡(luò)資源要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比下載來得高，而大多數(shù)用戶對下載的需求比較多，而對上傳的需求比較少，因此國內(nèi)外運(yùn)營商普遍采用“不對稱寬帶”的組合形式。

對視頻直播、設(shè)計師等對上行速率要求較高的用戶，可以申請下行與上行速度“對稱”的專線服務(wù)，當(dāng)然價位會比“不對稱”的寬帶來得高，更適合企事業(yè)單位、商務(wù)客戶。

目前可選擇的上下行對稱產(chǎn)品有兩款：互聯(lián)網(wǎng)專線（固定IP地址）和商務(wù)專線（無固定IP地址）。對普通的家庭客戶來說，電信500M及以上的家庭寬帶上行速率已提升至30M，200M寬帶上行速率是10M，100M的寬帶用戶則可通過加10元/月的上行提速包使上行速率從4M提升至10M。

近距離的貼心服務(wù)

電信技術(shù)的發(fā)展日新月異，不是每個用戶都是電信專家，因此電信裝維服務(wù)要走到前臺，更貼近用戶。

為了讓寬帶用戶更方便的報修障礙，杭州電信充分利用微信二維碼的功能，將光貓信息編制成對應(yīng)的二維碼貼在光貓盒子背后，用戶如有障礙，可直接掃光貓?jiān)O(shè)備上的二維碼，就能自動判障、修復(fù)及報障。系統(tǒng)會自動定位用戶側(cè)故障點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題一鍵修復(fù)。

目前杭州電信許多開在社區(qū)里的營業(yè)廳中，社區(qū)門店結(jié)合裝維人員，社區(qū)門店兼有業(yè)務(wù)拓展和售后服務(wù)兩大功能，響應(yīng)小區(qū)居民的需求的響應(yīng)更迅速，可為社區(qū)居民提供“近距離貼心服務(wù)”，比如上門檢測WiFi信號，設(shè)計組網(wǎng)方案等。

【科普小貼士】

家庭布線要規(guī)范：裝修時最好確保家中每個房間網(wǎng)線到位，并且弱電箱要有電源。要使用合乎標(biāo)準(zhǔn)的五類線布線，最好使用超五類線接線，并按規(guī)范線序接線。

無線信號也怕墻：無線信號在空氣中傳播時會衰減，尤其傳輸過程太遠(yuǎn)或者穿過障礙物時會產(chǎn)生極大衰減，其中，金屬和混凝土影響最大。

無線信號易干擾：無線信號的頻段開放，常見的像微波爐和藍(lán)牙都會對無線信號產(chǎn)生電磁干擾。

路由器信號易重疊：路由器多了，無線信道會相互重疊干擾，且需要在不同的信號之間不停切換。

路由器選擇有講究：建議選用802.11N或802.11AC標(biāo)準(zhǔn)的無線路由器，同時路由器要有千兆網(wǎng)口。市面上普遍的雙頻路由器，5GHz信道之間干擾少，但穿墻弱覆蓋?。?.4GHz易干擾，但覆蓋廣；簡單說，距離遠(yuǎn)障礙多選2.4GHz，距離近選5GHz。

信號接收有區(qū)別：目前使用的家庭路由器/網(wǎng)關(guān)普遍是雙天線的，如果使用的手機(jī)、電腦等終端的網(wǎng)卡是單天線的，實(shí)測速率也會受影響。

無線網(wǎng)也會堵車：wifi工作模式為共享一個信道資源，接入的用戶設(shè)備越多，網(wǎng)速越慢，就像平時的堵車。

網(wǎng)速的計量單位：每秒字節(jié)（Byte/s）和每秒比特（bit/s）是1：8的換算關(guān)系，1 字節(jié)=8 比特。通常所說的 100M 寬帶是指每秒 100兆比特（即 100Mbit/s），而在計算機(jī)等用戶終端上顯示的通常是每秒字節(jié)數(shù)(Byte/s)，理論上1Mbit/s折算下來最高為128kByte/s，但是考慮網(wǎng)絡(luò)握手等連接自開銷的損耗，實(shí)際提供給用戶的帶寬要小于120kB。