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每一個管理者在帶團隊的時候，都要處理很多棘手的問題，比如如何將公司的核心價值觀有效傳達給下屬并使之內化在行動上？如何有效激發(fā)下屬的敬業(yè)度而不是僅僅通過效果有限的物質獎勵？······

面對這些問題，很多管理者只能遵循常見的處理方法：說教、物質獎懲······這些方法的效果往往十分有限而且代價高昂。其實，還有一種效果顯著且“物美價廉”的方法：故事。管理者可以通過生動的真實故事達到事半功倍的效果。

常見版：將公司的核心價值觀寫在公司墻面的醒目位置，輔以不斷的說教“我們要以客戶為中心”“客戶就是生命”“客戶永遠是對的”······（此處省略一萬字）

故事版：創(chuàng)立了永利娛樂集團(WynnResorts)的億萬富翁史蒂夫·溫(Steve Wynn) 在企業(yè)管理大會上分享了一則故事，故事講得繪聲繪色:“侍者告訴領班，昨天我接待了一對老夫婦，他們從加利福尼亞州來。行李到了，我讓他們清點。這時老婦人突然驚叫起來:‘我的天，埃爾比，我忘記拿藥包了?！鞘且粋€巴掌大的小包，里面裝著她的藥，還有她丈夫的藥。她的丈夫有糖尿病，兩人都70多歲了?！?，我的天，埃爾比，你的胰島素還在包里。我們上車的時候，我把包落在門廳桌子上了。老天，現(xiàn)在該怎么辦呀，我們得回去。我給機場打電話?！?/span>

侍者

等一下，夫人，您家在哪？家里有人嗎?

夫人

我家在太平洋帕利塞德，有管家在家里。

侍者

我是拉丁美裔，兄弟赫維就在您住的附近，我給他打個電話，讓他去您家拿藥包，我再過去取了給您送過來，怎么樣？您什么時候吃藥？

夫人

早上7點，現(xiàn)在是下午3點，你們能送嗎？

侍者

太太，您別擔心，如果聯(lián)系上管家，您告訴他，赫維·門德斯將在1小時左右去取藥包，然后明早7點，我們就給您送房間去。

婦人與管家電話告知事情的安排后，侍者在旁安慰到：夫人，您放心吃晚飯，好好休息一下，我保證所有事情都會處理好的。

隨后，侍者下樓找到領班，告訴他，自己要去拿藥包，接著跳進汽車，驅車5小時，直奔兄弟家，取了藥包后，接著往回趕，終于在凌晨4點鐘回到了拉斯維加斯。然后將藥包遞給當值的領班，叮囑說到:“這個藥包里放著1005號房間夫人和先生的藥，需要在早上7點鐘之前送到?！?/span>

當侍者講完這個故事后，領班隨即說:“哇，門德斯，干得真棒!”同時，這名侍者的同事們也對他大加贊賞，讓他感到非常自豪。隨后，故事發(fā)表在了這家酒店的內網上，旁邊還配發(fā)了門德斯的照片。后來，這個故事不僅被印在了宣傳海報上，還被收進了關于優(yōu)秀客戶服務故事的展覽當中。現(xiàn)在，這名侍者已經是當?shù)氐男∶肆?。而且?這家酒店的其他員工也更加積極地講述他們自己的故事了。而要做到這一點，他們就得提供出色的客戶服務。

這兩個“以客戶為中心”的版本哪個傳達效果更好？哪個更能激勵員工采取行動切實滿足客戶的需求？

常見版：墻上貼著大大的“敬業(yè)”二字，每天諄諄告誡“公司是我家，公司的事就是家里的事，要盡一切努力完成公司交代的任務”；每月搞個敬業(yè)度排行榜，貼在公司墻面的醒目位置，獎優(yōu)罰劣；給加班費，提供晚餐······（此處省略一萬字）

故事版：在美國博思艾倫咨詢公司的總部里有一尊雕塑，雕塑不是別的，而是一件冰凍的西服。每一個新入職的員工看到這尊雕塑都會請教老員工，這尊雕塑代表著什么？有什么意義？這時老員工就會給他們講述這件西服的故事。

上世紀70年代，博思艾倫咨詢公司駐紐約的一名總監(jiān)接到了一家瑞士銀行客戶的董事長打來的緊急電話，要求他第二天一早到達瑞士，為這 家銀行的董事會做報告?？偙O(jiān)跳上飛機，連夜飛赴歐洲，趕到酒店時已經非常疲憊。就在他走進酒店大廳的時候，他發(fā)現(xiàn)自己的西裝皺得很厲害，這樣子肯定不適合出現(xiàn)在這么重要的會議上。

可是，他只帶了這一套西裝。 而后，他突然想起，有人曾經告訴過他一個消除西裝皺褶的小竅門——打開洗手間里的熱水龍頭，把西裝掛在里面，用水汽去蒸。這么做了之后， 總監(jiān)決定上床休息，并且很快就睡著了。然而，等他醒來的時候，他的西裝已經濕透了。現(xiàn)在距離會議還有幾個小時，而且外面是個大晴天，于是他就把西裝掛了出去，希望能夠晾干。

然而不幸的是，當時室外溫度還處在零下，等他又睡了一覺醒來的時候，他發(fā)現(xiàn)西裝已經凍住了。不知道用了什么方法，他到底還是把這身吱嘎作響的衣服穿了上去，然后趕往銀行，開始了他的報告。在報告當中，董事長突然打斷了他，因為他再也按捺不住自己的好奇心了。

原來，在溫暖的會議室里，西裝上的冰慢慢解凍，終于在眾目睽睽之下化成了一攤水。總監(jiān)講述了事情的原委，惹得眾人都笑了起來。他的報告成功了——他用行動宣示了，來自博思艾倫公司的管理咨詢師使命必達，哪怕困難重重。

這兩個版本，你覺得哪個更能激發(fā)員工的敬業(yè)熱情，激發(fā)他們自覺自發(fā)的完成工作的意愿？

故事賦予冰冷的數(shù)據(jù)和殘酷的現(xiàn)實以溫情，才最能引發(fā)共鳴，激發(fā)情感，深入人心。每一位優(yōu)秀的管理者都應該是一位故事高手。

說故事永遠勝于講道理。道理能夠贏得辯論，故事卻能收服人心。