北京局集團公司推出多項便民利民新舉措，讓人民感受出行新體驗

2018年春運自2月1日起至3月12日止，共計40天。北京局集團公司預計發(fā)送旅客3250萬人，同比增加108.3萬人，增幅3.4％；其中，北京地區(qū)發(fā)送旅客1485萬人，同比增加51.9萬人，增幅3.6％。

2018年春運，集團公司圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”新理念，推出多項便民利民新舉措、新服務，讓人民共享鐵路改革發(fā)展新成果、感受出行新體驗。

鐵路改革發(fā)展新成就新舉措助力春運

2017年底，石濟高鐵、北京市郊鐵路城市副中心線和懷柔-密云線等相繼運營，為改善和提升全國及京津冀區(qū)域內的路網(wǎng)結構，更好地服務人民群眾出行提供了保障。

2017年推出的京津城際“同城優(yōu)惠卡”、鐵路常旅客會員服務、移動支付、中轉便捷換乘、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、軍人依法優(yōu)先等一系列創(chuàng)新服務舉措，讓人民群眾能夠共享鐵路改革發(fā)展成果。

完善安全保障體系 讓旅客出行更安心

內外聯(lián)動保安全。2018年春運，北京鐵路公安局加強與京津冀地區(qū)政法、公安、綜治部門溝通聯(lián)系，形成資源互補、快速聯(lián)動的春運安保體系。

補強警力保安全。北京鐵路公安局從天津、石家莊等地區(qū)抽調700余名警力，支援北京地區(qū)大站春運安保力量，加強春運增開列車、圖定旅客列車值乘任務，保障旅客出行安全。加強對無票乘車、行李超重超大、攜帶違禁品和動車組內吸煙行為的管理，對違規(guī)旅客進行制止，按照相關規(guī)定實名錄入“鐵路乘車誠信管理系統(tǒng)”。

獵鷹行動保安全。鐵路公安部門繼續(xù)開展獵鷹戰(zhàn)役，加強車站內、廣場和售票廳內外巡查，嚴厲打擊倒票行為，維護公平公正的購票環(huán)境。凈化站車治安秩序，為廣大旅客提供安全保障。維護旅客權益，依法打擊冒用旅客身份信息行為，春運期間旅客發(fā)現(xiàn)身份信息被他人冒用購票，造成行程沖突不能購票時，可在互聯(lián)網(wǎng)上舉報后繼續(xù)購票；也可到車站指定窗口填寫《舉報冒用身份信息告知確認書》后購票。舉報情況一經(jīng)查實，鐵路部門將鎖定冒用他人身份發(fā)信息購票的用戶，依法保護旅客權益。

嚴格安檢保安全。落實“四個100%”，即：100%實名制購票、驗證驗票；進站接送人員100%實名制；進站旅客100%安檢查危、行包托運100%安檢查危。

全程監(jiān)控保安全。北京局集團公司在所有擔當?shù)母哞F及普速列車（不含增開列車）上，安裝視頻記錄儀，對車廂內情況實行全程監(jiān)控記錄，依法依規(guī)管理使用，為旅客人身及財產(chǎn)安全全程保駕護航。

做好應急保安全。春運前，北京局集團公司提前與京津冀各地方政府和交通部門對接，建立完善應急聯(lián)動機制，遇突發(fā)惡劣天氣旅客列車大面積晚點情況，將共同做好公交、地鐵、出租等運力協(xié)調，提升旅客疏導能力。

著力提升服務水平 讓旅客出行更順心

發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，通過科學合理安排客運能力，增開售票窗口（自助售、取票機），提前開展學生票和務工人員訂票服務，加強重點旅客服務，首次開展增開列車折扣票價等舉措，全力保障廣大旅客出行需求。

增強運力保障出行。2017年12月28日新鐵路運行圖實施后，北京局始發(fā)終到列車達到621.5對，其中高鐵動車組386對，占比達到62.1%。2018年春運，北京局節(jié)前安排增開旅客列車79對（含動車組38對），節(jié)后安排增開旅客列車77.5對（含動車組38.5對）。節(jié)前客流主要集中在濟南、榮成、煙臺、長春、哈爾濱、牡丹江、佳木斯、鄭州、漢口、西安、成都、重慶等方向。

春運期間，北京局最大限度安排高鐵動車組列車重聯(lián)運行，擴充高鐵運輸能力；重點增開京滬、京廣、津秦、京哈、津保等客流集中方向的高鐵動車組；增開東北、蘭州、鄭州方向旅客列車；所有去往京津冀以外地區(qū)的增開列車，改變臥鋪代替座位的售票方式，按照臥鋪定員發(fā)售車票，提高旅客乘坐增開列車舒適度。

備足人力保障出行。2018年春運，北京局加強內容部挖潛，共計抽調4800余人，全部經(jīng)過嚴格篩選和培訓考試，擔當增開列車的值乘工作。

增開售票窗口（含自助售、取票機）保障出行。春運期間，北京局抽調人員組建應急隊伍，調整售票班次，增開售票窗口，共計開放和設置窗口（含自助售、取票機）2857個，較2017年增加214個，增幅8%，旅客取票更便捷。

為學生、務工人員做好服務保障。為做好寒假學生票預訂工作，北京局已于2017年12月啟動了學生團體票預訂工作，與近百所院校進行了對接，指導校方在互聯(lián)網(wǎng)上集中辦理學生團體票，最大限度為學生購票提供方便。截至2018年1月23日，共計辦理學生票212700余張。

2017年12月已啟動務工人員團體票的預定服務，滿足務工人員購票需求。同時，為方便務工人員購票需求，在北京站、北京西站、北京南站等39個車站設立55個窗口，幫助務工人員解決購票遇到的困難，保障和方便務工人員購票。自2014年北京局首次開展務工人員團體票預訂服務以來，5年共計辦理務工人員團體票257300余張。

加強重點旅客服務。在管內陸市級以上車站設置愛心服務區(qū)、母嬰室、兒童娛樂區(qū)，保證專區(qū)內溫馨舒適。優(yōu)化完善重點旅客服務信息鏈，實現(xiàn)線上預約和線下服務全流程閉環(huán)管理，對行動不便的旅客提供優(yōu)先進站、專區(qū)休息、專人服務、專屬母嬰哺乳室、專人幫扶送車服務等。規(guī)范特殊重點旅客服務器械標識，在配有輪椅和擔架的車站，在規(guī)定位置噴涂“路徽+愛心”的標識；北京站、北京西站、北京南站、天津站、石家莊站設立醫(yī)療衛(wèi)生服務點，邀請合作醫(yī)院具備行醫(yī)資質的醫(yī)生到現(xiàn)場提供醫(yī)療服務，并配備必要的急救藥品，保障重點旅客進站、候乘全程安全、順暢和舒適。

北京站“素萍服務組”愛心預約電話：51835781

北京西站“036候車室”愛心預約電話：51824233

北京南站“潤秋服務組”愛心預約電話：51867688

老幼病殘孕等重點旅客，可撥打12306客服電話或車站愛心服務電話提前預約。

春運部分增開列車實施折扣票價。為讓旅客共享鐵路改革發(fā)展成果，今年春運北京局將首次對部分始發(fā)終到京津地區(qū)的增開旅客列車實施折扣票價。

具體車次為：

節(jié)前（2月1日—2月15日）：12趟

各席別8折：阜陽至北京K4132次、河津至北京K4098次；

各席別9折：齊齊哈爾至北京K4083/2次、牡丹江至天津K4120次、赤峰至昌平北K4770次、成都至北京西K4294次；

硬座8折，臥鋪9折：哈爾濱至北京K4022次；

硬座8折：武昌至北京西Z4178次、安慶至北京西K4160次、成都至北京西K4218次、成都至北京3278次、重慶北至北京3604次。

節(jié)后（2月16—3月12日）：11趟

各席別8折：北京至臨汾K4097次、北京至阜陽K4131次；

各席別9折：北京至佳木斯K4117次、北京至白城K4409次、北京至漢口K4093次、昌平北至赤峰K4769次；

硬座8折，臥鋪9折：天津至牡丹江K4119次；

硬座8折：北京西至成都K4217次、北京至成都3277次；

硬座9折：北京西至重慶K4301次；

臥鋪8折：北京西至南昌K4207次。

創(chuàng)新舉措滿足需求 增加民眾獲得感

開展站車“暢通工程”讓旅客更便捷。暢通安檢和驗證驗票通道，合理配備安檢設備、安檢人員和實名制核驗設備數(shù)量，春運期間將采取依據(jù)客流變化動態(tài)調整安檢和驗證通道的方式，高峰期各站安檢和驗證通道全部開放，保障旅客進站順暢。在北京、北京西、北京南站增加32條自助實名制核驗通道，壓縮旅客自助核驗通過時間。優(yōu)化中轉便捷換乘，在既有天津西站、石家莊站兩個便捷換乘站的基礎上，根據(jù)石濟高鐵開通帶來的新變化，新增德州東站為便捷換乘站，三個車站按照不同方向，優(yōu)化換乘流線，補強便捷換乘設施和引導標識，加強引導組織，為旅客創(chuàng)造安全快捷順暢的換乘條件。統(tǒng)一車站服務臺設置標準。春運前北京局管內各地市級以上車站，將按照“三統(tǒng)一”規(guī)范服務臺設置，配置設備設施，打造外觀標識統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一、系統(tǒng)接入統(tǒng)一的標準化服務臺。

深化“廁所革命”讓旅客更舒適。深入開展管內站車廁所達標活動，在所有車站和列車實行“雙所長制”，共同承擔廁所硬件設施和日常保潔維護管理責任，提高廁所衛(wèi)生環(huán)境質量，提升廣大旅客候車、乘車體驗。