|
為推動(dòng)各會(huì)員企業(yè)積極開展“航空食品配餐安全質(zhì)量提升年”活動(dòng)，正確處理各類投訴，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。2016年7月27日-28日，航空食品分會(huì)在銀川舉辦“航空食品企業(yè)顧客滿意解決方案：投訴處理技能”培訓(xùn)班。來自廈門佰翔公司、重慶中航公司等22個(gè)會(huì)員單位的33名管理干部參加了此次培訓(xùn)。 在兩天的培訓(xùn)課程中，東方航空食品投資公司技術(shù)資深顧問張同濟(jì)老師，根據(jù)自己30多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從航空食品的大量案例分析開始，系統(tǒng)地講解了《質(zhì)量控制顧客滿意組織處理投訴指南》國際標(biāo)準(zhǔn)；航空食品配餐企業(yè)與顧客的關(guān)系受國家哪些法律法規(guī)所調(diào)節(jié)，如何理解、運(yùn)用這些法律法規(guī)；在與投訴旅客溝通中，應(yīng)該運(yùn)用的溝通技巧和處理投訴的能力；企業(yè)如何建立投訴處理流程，增強(qiáng)組織改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)顧客的能力，提高顧客滿意度。同時(shí)有針對(duì)性的提出了17類疑難案例，邀請(qǐng)所有參加培訓(xùn)人員研討。參加培訓(xùn)人員積極發(fā)言，互相探討，講述自己本公司處理相關(guān)案例的方法，使此次培訓(xùn)不僅僅是老師講授，更是航空食品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流和分享。 這次專業(yè)技能培訓(xùn)，有效提高航空食品企業(yè)在工作中遇見的各類投訴的分析能力、處理能力和溝通技巧，有助于航空食品企業(yè)建立和梳理企業(yè)處理投訴的流程，增強(qiáng)航空食品企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)旅客的能力，增強(qiáng)旅客對(duì)航空食品、航空食品企業(yè)、對(duì)整個(gè)航空食品行業(yè)的滿意度。 此次培訓(xùn)得到了寧夏航食公司的大力支持，該公司總經(jīng)理鐘堅(jiān)、書記吳波及部分部門經(jīng)理積極參加了培訓(xùn)，并分享了的經(jīng)驗(yàn)!
|
|
|
