管理者在企業(yè)中處于中上層，手下有一眾員工需要管理。雖然已經(jīng)身居中級(jí)或者高級(jí)位置，但這并不意味著管理者就可以放松身心，從此懶于學(xué)習(xí)了。事實(shí)上，作為管理者，修煉的過(guò)程才剛開(kāi)始，需要不斷學(xué)習(xí)才能管之有道。

有人說(shuō)“人生就是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程”，從另一個(gè)角度說(shuō)，人生也是不斷遇到問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是每天一睜眼都在面對(duì)問(wèn)題，大多數(shù)的管理者都被各種各樣的問(wèn)題所困擾，人們常常滿腦子想的都是：“我們要怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？”事實(shí)上，管理者真正該知道的是，如果沒(méi)有問(wèn)題存在，他們也就不能存活了。

人生就是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程

領(lǐng)導(dǎo)力就是一個(gè)人有意愿并且舍棄一些東西之后帶領(lǐng)其他人努力向前邁出一步，跨過(guò)一個(gè)門檻。在這個(gè)過(guò)程中，管理者要學(xué)會(huì)與遇到的問(wèn)題共生。人生就是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。通常來(lái)講，人們面對(duì)的壓力愈來(lái)愈強(qiáng)大，各種“確定感”愈來(lái)愈少，無(wú)法解決的各種挑戰(zhàn)和難題則與日俱增，而人們卻似乎只會(huì)等在那里不動(dòng)，等著某人來(lái)給我們解答?；旧希械纳鐣?huì)都面臨相當(dāng)大的壓力。有趣的是，盡管各地區(qū)社會(huì)、文化彼此有迥異，但人們都等著別人去告訴他們?cè)撟鍪裁础?/p>

但是對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，不管身在世界何方都無(wú)一例外——人生中的第一年就是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程。想想看，自己過(guò)去是如何學(xué)走路的？在人生初期階段的一切事物，是如何學(xué)習(xí)得來(lái)的？小孩在拿湯匙吃東西時(shí)，也不是第一次就能送進(jìn)嘴里，對(duì)吧？他可能把湯匙送到肩上、甚至送到額頭上，不是嗎？因此，為什么我們非得坐等別人來(lái)給我們答案呢？為什么每次遇到困難時(shí)，都要去問(wèn)別人“告訴我該怎么做吧？”又有誰(shuí)是擁有答案的專家呢？

內(nèi)隱知識(shí)比外顯知識(shí)更有用

日本學(xué)者野中郁次郎先生著有《創(chuàng)新求勝——智價(jià)企業(yè)論》一書(shū)，這是一本非常棒的書(shū)，書(shū)中的核心理念是內(nèi)隱知識(shí)，又稱“默會(huì)致知”。 這個(gè)概念是他受到科學(xué)哲學(xué)家博蘭尼影響所提出的。野中先生曾經(jīng)和日本許多大企業(yè)合作，如佳能、豐田汽車、本田汽車等。他從這些與企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)中，建立了他的知識(shí)創(chuàng)造理論，這個(gè)理論跟組織性學(xué)習(xí)的概念略有不同，但差異不大。這兩套理論其實(shí)是相輔相成的。不過(guò)，他仍是用內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)這套核心理念來(lái)看待學(xué)習(xí)型組織。

外顯知識(shí)是指我們從書(shū)中學(xué)習(xí)得來(lái)的東西。我們可以將這類知識(shí)吸收、思考、轉(zhuǎn)換成各種具體的概念，然后用來(lái)做為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的策略或者做為開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)。啟發(fā)野中先生的博蘭尼，他實(shí)際上是位數(shù)學(xué)家兼哲學(xué)家。在許多年以前，他說(shuō)了一句很棒的話，“我們所知道的事物，遠(yuǎn)比我們所能說(shuō)出口的還要多上許多?！币粋€(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)、滿腦子裝著科學(xué)教給他的工具、方法的社會(huì)新鮮人，和一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老道的工程師相比，兩人之間顯然有著極大差異。最大的差異就在于內(nèi)隱知識(shí)，這種知識(shí)只能透過(guò)實(shí)際的操作過(guò)程才能學(xué)會(huì)，各行各業(yè)無(wú)一例外。所以人們的困惑往往就發(fā)生在這里，從而讓人總想要問(wèn)別人：“請(qǐng)告訴我該怎么做？”

“跨過(guò)一個(gè)門檻”

英文里領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)詞來(lái)源于leith這個(gè)詞語(yǔ)，意指“跨過(guò)一個(gè)門檻”。這是一個(gè)很生動(dòng)的意涵，指的就是一個(gè)人有意愿去帶領(lǐng)其他人努力向前邁出一步。有趣的是，leith這個(gè)詞在歐洲幾千年來(lái)與死亡這個(gè)詞形影不離。人必須舍棄一些東西之后，才能向前跨出一步。死去的可能是他的恐懼、他認(rèn)為“自己做不到”的這一想法，或者是面臨陌生事物所產(chǎn)生的各種焦慮或負(fù)面情緒等，例如害怕可能失去工作、可能做得不好，諸如此類。當(dāng)了解這個(gè)歷史意涵的關(guān)聯(lián)后，就可以明白，人必須“死去”、放棄某些東西后，才能做好準(zhǔn)備，跨步向前走。

在美國(guó)很多企業(yè)的總裁重視的個(gè)人權(quán)謀與政治手腕，確實(shí)已經(jīng)成為一項(xiàng)相當(dāng)重要的手段。比如說(shuō)，要有能力發(fā)表振奮人心的演說(shuō)。不過(guò)一些極少數(shù)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人里，有些人確實(shí)很會(huì)演講，有些人講話的能力就普普通通，但他們依然是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。畢竟領(lǐng)導(dǎo)力與日復(fù)一日的生活密切相關(guān)，要在生活中不斷與人建立各種關(guān)系，涵養(yǎng)自己的才能，取得眾人的認(rèn)同，建立互信、承諾和熱情等。

領(lǐng)導(dǎo)力還包含著允許人去學(xué)習(xí)的能力、容許人犯錯(cuò)的能力。在美國(guó)，當(dāng)總統(tǒng)大選辯論時(shí)，只要誰(shuí)說(shuō)“我從沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)”，那他可就麻煩了。因?yàn)槿司褪菚?huì)犯錯(cuò)，而一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，必須有開(kāi)闊的心胸，去接受別人的犯錯(cuò)，察看哪些地方出了問(wèn)題。而很多企業(yè)里的一個(gè)主要的問(wèn)題是，位居權(quán)力位置的人是被隔離的，他身旁沒(méi)有真正能給他錚言的人，沒(méi)有人告訴他：“你這個(gè)看起來(lái)很棒的計(jì)劃，其實(shí)效果不怎么樣?！边@種權(quán)威人物被隔離或絕緣的情形，恰恰是企業(yè)里最糟糕的問(wèn)題。

傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)力的基本功

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的修練，這其實(shí)是個(gè)很古老的議題了。第一，要成為領(lǐng)導(dǎo)人，必須先成為和其他人一樣的人，這包括了在生命旅程中如何學(xué)習(xí)成為一個(gè)人、如何學(xué)習(xí)傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的能力。事實(shí)上，傾聽(tīng)比訴說(shuō)更為重要，傾聽(tīng)也是一種能力。不妨試試暫停一下，發(fā)給每人一張紙，請(qǐng)逐字逐句地寫(xiě)下我在過(guò)去兩分鐘內(nèi)講的內(nèi)容，有誰(shuí)可以做得到嗎？我自己就做不到，雖然這些話還是我自己講出來(lái)的。因?yàn)槲覀儾皇菣C(jī)器，無(wú)法被動(dòng)地把東西記錄在我們大腦后端的某個(gè)地方存放。

但是如果要大家把你對(duì)于我剛剛兩分鐘內(nèi)演講內(nèi)容的意見(jiàn)或看法寫(xiě)下來(lái)，大家都可以輕而易舉地寫(xiě)出來(lái)。這就是人類溝通的天性：我們并不是把所有聽(tīng)到的聲音全都記憶下來(lái)，我們只記著那些我們專注傾聽(tīng)的部分。簡(jiǎn)單地說(shuō)，傾聽(tīng)是非常重要的?！皟A聽(tīng)”的修煉，始于我們開(kāi)始分辨我們身邊發(fā)生著什么事情、有人說(shuō)了什么，然后造成了我的推論與聯(lián)想，這種分辨與區(qū)別的過(guò)程，正是我們培養(yǎng)“傾聽(tīng)”能力的起點(diǎn)。再一次強(qiáng)調(diào)，問(wèn)題不在于“有沒(méi)有我們的思想”，而在于我們要把自己舊有的思想以及現(xiàn)在發(fā)生在身旁的一切給區(qū)分開(kāi)來(lái)。

一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，不管在任何位置上，他都能靜下心來(lái)，細(xì)心地區(qū)分出哪些是身旁發(fā)生的事情，哪些是他自己既有的觀念或想法，而且能愈分愈細(xì)致、愈分愈清楚。

彼得·圣吉

美國(guó)麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院教授，國(guó)際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)(SoL)創(chuàng)始人、主席。

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