銷售，是一門靠嘴巴吃飯的活兒。說話，是一門藝術(shù)，話說的好不好聽，聽起來(lái)舒不舒服，直接關(guān)系到一張訂單的成交。那么，怎么樣才能把話說好，而且又能讓對(duì)方聽起來(lái)舒服呢？

第一、一定要練好普通話（外銷除外）。常言道，學(xué)好普通話，走遍天下都不怕?，F(xiàn)在全國(guó)上下都是用普通話交流，如果普通話說不好，對(duì)方可能聽都聽不懂，交流不順暢溝通困難，自然談判就會(huì)難以繼續(xù)。

第二、說話的語(yǔ)氣，要有輕重緩急，抑揚(yáng)頓挫，讓人聽起來(lái)舒服，感覺像聽歌，也像聽演講，就能快速把客戶帶入你的思維，從而起到引導(dǎo)客戶的效果。參加過催眠課程或者接受過催眠的人，就會(huì)深有體會(huì)。

第三、說話要有幽默感。每一個(gè)人，都會(huì)渴望追求快樂，追求輕松愉悅，而幽默恰恰能做到這一點(diǎn)。所以每一個(gè)人，都會(huì)喜歡和一個(gè)幽默的人溝通交往，因?yàn)橛哪娜?，能給他快樂和輕松愉悅的心情。

第四、要能形成自己的風(fēng)格，讓客戶對(duì)自己標(biāo)簽化（此處講的是好的標(biāo)簽化），也就是說打造成自我品牌。推銷產(chǎn)品，先推銷自己，標(biāo)簽化是推銷自己的最好方法和途徑。比如讓客戶一想起你，哪怕忘記你姓名，也能記起你，“哦，是那個(gè)特別有喜感的人”，“那個(gè)特別有激情的小伙子”，“那個(gè)特別勤懇誠(chéng)實(shí)的年輕人”，“那個(gè)專業(yè)銷售環(huán)保產(chǎn)品的小姑娘”，這樣自然就增加了你在客戶心里的印象分。就像一提到說話特別快的主持人，大家都能想到華少；而一提到相親節(jié)目，大家也自然而然的想到孟非。

第五、要懂得把握說話的分寸，知道什么該說，什么不該說。（關(guān)于這一點(diǎn)，我在昨天的文章《如何把握說話的分寸》中有作詳細(xì)的解讀，感興趣的可以去查閱）

第六，要懂得把握說話的角色。所謂見人說人話，見鬼說鬼話，作為一個(gè)銷售精英，一定要學(xué)會(huì)跟不同的人，說不同的話。比如跟女士說話，要有紳士風(fēng)度不可輕浮，跟長(zhǎng)者說話要學(xué)會(huì)謙卑等等。

第七、要懂得說話的禮貌禮儀，學(xué)會(huì)時(shí)刻保持面帶微笑，學(xué)會(huì)習(xí)慣性的使用一些尊稱和禮貌用語(yǔ)。比如少說“你”，多說“您”，比如“那就麻煩您了”、“那真的是太感謝您了”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“不客氣”、“沒關(guān)系”等。也許有人會(huì)認(rèn)為有些客套話說起來(lái)好像很別扭，但是只要你是發(fā)自內(nèi)心的，說多了就會(huì)習(xí)慣成自然。而對(duì)于客戶來(lái)說，沒有人會(huì)不喜歡一個(gè)有禮貌的人。

第八、要學(xué)會(huì)聆聽，同時(shí)加以適當(dāng)?shù)目隙ɑ蛸澰S（比如在客戶說話的過程中，我們可以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭表示肯定，或者說“是的……”“沒錯(cuò)……”、“您說的太好了……”等），而不是隨意打斷客戶說話只顧自己夸夸其談。一個(gè)好的聆聽者，在認(rèn)真聆聽之后，總是能說出對(duì)方更加想聽又聽起來(lái)更加舒服的話語(yǔ)。

以上只是我個(gè)人的一些淺見，而且由于時(shí)間關(guān)系，無(wú)法一一詳盡。歡迎大家一起探討討論，說出您的觀點(diǎn)和看法，謝謝！

（作于2018年元月14日，想了解更多與銷售有關(guān)的知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注我，后續(xù)會(huì)陸續(xù)分享更多我的個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)）