春去冬來(lái)，又到一年的年終歲末，趁著這辭舊迎新的氣氛，各大商場(chǎng)、品牌齊刷刷的搞起了打折促銷活動(dòng)。但這幾年興起的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)潮，搶走了不少線下商城的流量，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)崛起的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)城，線下商城選擇在服務(wù)方面打起反擊戰(zhàn)。

今年年末元旦，店家除了在優(yōu)惠力度上使出了渾身解數(shù)，在配套的服務(wù)措施上也很“拼”，比如開(kāi)通購(gòu)物專線、快速送達(dá)等一系列線下貼心服務(wù)，那么效果如何呢？

2017年最后一天，熟悉年底優(yōu)惠“套路”的消費(fèi)者都早早去逛街找優(yōu)惠了，商業(yè)區(qū)街道人山人海，各商場(chǎng)的出入口也都掛上了明顯的“歲末驚喜迎新年”的活動(dòng)預(yù)告，促銷力度基本與往年持平。但沒(méi)點(diǎn)驚喜，怎么能吸引消費(fèi)者呢？在優(yōu)惠力度沒(méi)有加大可能下，商家們紛紛開(kāi)啟貼心服務(wù)加分模式。

國(guó)內(nèi)一大型商城受自身物業(yè)條件的限制，車位數(shù)量有限，加之門口打車難等問(wèn)題，每到年終大促時(shí)，血拼到深夜后怎么回家成了令不少顧客頭疼的問(wèn)題。今年商城為了解決這一問(wèn)題為顧客提供貼心服務(wù)，特推出公交接送服務(wù)，你來(lái)購(gòu)物，我來(lái)提供接送服務(wù)，活動(dòng)當(dāng)天，商城停車場(chǎng)每隔20分鐘發(fā)出一班短駁車，途徑商城與周邊幾個(gè)相鄰地鐵站，很大程度緩解了顧客的交通壓力，打消了顧客的購(gòu)物憂慮。

除了免費(fèi)公交服務(wù)，商家還推出了快遞升級(jí)服務(wù)，結(jié)果就是包裹可能比你先到家哦。年終大促競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)商家、品牌都在沖刺業(yè)績(jī)，優(yōu)惠方式五花八門，消費(fèi)者們往往也更注重于“真刀真槍”的實(shí)際讓利。為了吸引、滿足“沉迷”網(wǎng)購(gòu)、不愛(ài)出門的年輕“宅男”、“宅女”，商家選擇將提供的包郵快遞再次升級(jí)至“當(dāng)天達(dá)”和“3小時(shí)達(dá)”，也許我們消費(fèi)好了去吃個(gè)飯，快遞包裹就已經(jīng)到家了。就問(wèn)你驚不驚喜？

90后已漸漸成為消費(fèi)主力群體，但90后卻是網(wǎng)購(gòu)的忠實(shí)粉絲，線下商城如何獲取90后消費(fèi)者，服務(wù)是突破口，讓實(shí)體商場(chǎng)也可以實(shí)現(xiàn)‘輕裝上陣，空著手來(lái)，空著手走’，用服務(wù)來(lái)縮小線下與線上的差距，共同彌補(bǔ)各自的不足。