任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式。

成功的商業(yè)模式通常都具有三個(gè)特征：

第一，能提供獨(dú)特價(jià)值。成功的商業(yè)模式一般都能提供獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值。這個(gè)獨(dú)特的價(jià)值有時(shí)候可能是新的思想，而更多時(shí)候是產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價(jià)值，要么可以讓客戶用更低的價(jià)格獲得同樣的利益，或者用同樣的價(jià)格獲得更多的利益。

第二，其他企業(yè)難以模仿。成功的商業(yè)模式都是難以模仿的，例如，人人都知道直銷模式如何運(yùn)作，也都知道戴爾公司是直銷的標(biāo)桿，但很少有企業(yè)可以成功復(fù)制戴爾的模式，主要原因就在于直銷的背后，是一整套完整的、極難復(fù)制的資源和生產(chǎn)流程。企業(yè)要通過確立自己的與眾不同，來提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤(rùn)來源不受侵犯。

第三．腳踏實(shí)地。要想取得商業(yè)模式的成功，企業(yè)需要腳踏實(shí)地，來不得一點(diǎn)投機(jī)取巧！領(lǐng)導(dǎo)者一般都知道，企業(yè)要做到量人為出、收支平衡，可是這個(gè)看似不言而喻的道理，要想日復(fù)一日、年復(fù)一年地做到，卻并不容易，只有腳踏實(shí)地才能有所收獲。

一、我到底能給客戶提供什么

所有的生意都有自己的商業(yè)模式，哪怕是一個(gè)街頭小店。當(dāng)你建立這樣一個(gè)小店時(shí)，先要回答的問題是：顧客為什么偏偏進(jìn)我的店而不是別人的店。如果街上只有你這一家店，問題的答案就很簡(jiǎn)單了；如果街上已經(jīng)有了很多，答案就復(fù)雜了。

有什么理由讓顧客偏偏買你的產(chǎn)品而不是別人的產(chǎn)品？必須向顧客提供同類產(chǎn)品難以模仿的價(jià)值，增加顧客的切換成本，讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品形成“成癮性依賴”。

一種購買行為的背后往往隱藏著另一種購買需求，甚至這種隱藏的購買需求背后還潛藏著一種或多種更隱秘的需求。平庸的企業(yè)往往只能看到顯而易見的需求，并且把全部精力用來滿足這種淺層的需求；而卓越的企業(yè)之所以卓越，就在于它們具有對(duì)客戶需求的還原能力。

二、我憑什么來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

與眾不同的客戶價(jià)值主張固然重要，但它僅僅是商業(yè)模式的一個(gè)維度。從邏輯上講，只有擁有了獨(dú)特的客戶價(jià)值主張，才可能去謀求實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值張的資源和能力。但面對(duì)具體的商業(yè)實(shí)踐，企業(yè)很可能陷入“先有雞還是有蛋”的怪論。商業(yè)模式通常分為深思熟慮型和應(yīng)急型兩種，但實(shí)際起作用的商業(yè)模式往往都是兩者的混合型。

管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)成果的取得取決于企業(yè)外部的顧客?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。那么，如何維護(hù)好老客戶？如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化？

1．以客戶為中心

傳統(tǒng)的商業(yè)，客戶與生產(chǎn)廠家缺乏溝通，渠道商在商務(wù)過程中起到很關(guān)鍵的作用，因此以“渠道為王”。而在現(xiàn)代商務(wù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，大幅度拉近了生產(chǎn)廠家和客戶之間的距離，因此就要以“用戶為王”。

謀求長(zhǎng)期的客戶價(jià)值最大化是企業(yè)追求的目標(biāo)。企業(yè)要通過極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和社交互動(dòng)，發(fā)掘出客戶的最大價(jià)值；要以客戶為中心進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造和傳遞，關(guān)注客戶的終身價(jià)值。

2．維護(hù)客戶關(guān)系

老客戶的購買流程遠(yuǎn)比新客戶簡(jiǎn)單，還會(huì)節(jié)省大量的銷售時(shí)間和成本。而且，老客戶的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新客戶：老客戶帶來的利益是新客戶的3倍,而成本則只是新客戶的1/10；品牌與老客戶黏性更強(qiáng)，與老客戶溝通起來更順暢；老客戶更愿意寫好評(píng)、動(dòng)態(tài)評(píng)分值高，介紹成單率大于80%……由此可見，維護(hù)客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。

經(jīng)過這么多年的沉淀，對(duì)于營銷這塊，我有自己獨(dú)到的見解，因此就形成了放羊哥思想體系。

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