他山之石，可以攻玉

他人之言，可以克難

分享有價值的“社言”

▼

社工中國網(wǎng)

社區(qū)內，不少居民是相互認識的熟人，且沾親帶故，社區(qū)居民相處融洽，社區(qū)居民的交往圈子?。ㄊ烊私煌^多），生活環(huán)境相對閉塞，小區(qū)內人口流動性小。

在小區(qū)內，居民對社區(qū)意識薄弱，對公共事務參與性不高，老年人閑暇時間較多，但休閑方式單一，以打麻將、看電視、樹下閑聊為主，少數(shù)老年人會跳廣場舞，或到其他地區(qū)旅游。

熟人社會對社工開展服務有不少的影響。

?熟人與陌生人相比的好處在于鄰里間交流多，相互熟悉程度高，防備心理低；

?居民一般向熟人求助，而社工作為小區(qū)的外來者，屬于陌生人的角色，小區(qū)居民較少向陌生人求助，尤其是家庭瑣事，更是保持著一種“家丑不可外揚”的心態(tài)，當家庭發(fā)生矛盾，居民習慣向熟人求助；

?熟人社會對社工的服務質量考驗程度高，服務做得好能達到“一傳十，十傳百”的效果，同時，服務不到位，也是“一傳十，十傳百”的負面影響。

關 鍵

在于如何發(fā)動社區(qū)居民的參與

小區(qū)是封閉性的管理，居民都是居住在樓房里面，根據(jù)小區(qū)的特點，社工可以借助入戶探訪的形式，招募樓宇義工，建立樓宇義工隊，協(xié)助社工宣傳服務、探訪、收集居民的意見等等。

在鄰里互助方面

充分發(fā)揮熟人的作用

在鄰里互助網(wǎng)絡的搭建，熟人社會提供一個較好的條件。

舉個例子，某一高齡獨居的長者，因個人嗅覺的敏感度低，在煮飯的過程中，忘記關煤氣，幸好鄰居經(jīng)過，聞到煤氣味道，敲門提醒其關煤氣。

社工針對此類特別需要定時關注的服務對象（以長者為主），以其為中心，發(fā)動鄰居的力量，培育鄰居成為鄰里互助員，定時向社工回饋該關注對象的情況，減少意外事故的發(fā)生。

因此，搭建一個鄰里互助的網(wǎng)絡，從而提升鄰里之間的信任度，鄰里互信才會內化為鄰里互助的自覺行為，相互守望、以鄰為伴的社區(qū)溫情才會重現(xiàn)，發(fā)揮遠親不如近鄰的效果。

在服務方式方面

可以開展定時定點的服務

定時定點，對于居民了解社工服務、宣傳服務，都起到較大的作用。

社工鏈接社區(qū)醫(yī)院等資源，開展居民喜好的義診服務，每周定時定點開展服務。

針對小區(qū)隔代教育需求突出問題，可以定時定點開展針對帶孩子的老年人開展育兒課堂，增加其育兒知識，提高育兒質量。

針對老年人不愿意參與社區(qū)事務，習慣在樹下閑聊，可以將服務的場地由中心搬至樹下，以老人喜歡的話題或興趣介入，逐漸與長者建立關系，發(fā)展其興趣愛好。

在社區(qū)文化營造方面

促進社區(qū)文化節(jié)的形成

因社區(qū)文化活動較少，故而可以利用傳統(tǒng)的節(jié)日開展服務。

如在端午節(jié)，開展以端午主題相關的活動；在中秋節(jié)，開展中秋闔家歡的主題活動；在春節(jié)，開展辭舊迎新的活動，并且將該小區(qū)的文化通過傳統(tǒng)節(jié)日傳播，從而形成屬于該小區(qū)的文化節(jié)，提高居民對小區(qū)的歸屬感和參與度。

在社區(qū)團隊培育方面

建立本地居民領袖隊伍

社工機構進入該小區(qū)，屬于社區(qū)的“外來者”，要掌握居民的需求以及社區(qū)擁有的資源，需要建立以當?shù)厝藶橹鞯木用耦I袖和義工隊伍，以樓長、社區(qū)老黨員、德高望重的老人和積極熱心的居民作為居民領袖培養(yǎng)的對象，開展領袖培育小組，提高居民領袖的主人翁意識，以點帶面。

在資源整合方面

充分調動社區(qū)資源

強化居民參與，以家綜為依托，聯(lián)合街道、社區(qū)居委會、村委會、社區(qū)、企業(yè)、事業(yè)單位等，建立一支社區(qū)資源網(wǎng)絡地圖，提高對社區(qū)資源的利用率。

以上的服務前提在于與社區(qū)相關領導、組織部門建立良好的信任關系，協(xié)助街道、居委等部門開展工作。

熟人社會注重人情往來，社工在熟人社會開展服務需要注意人情社會里面道德的作用。