切忌“閉嘴”

所謂的“閉嘴”，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。學(xué)會尋找話題、轉(zhuǎn)移話題、投入到對方感興趣的話題中，是銷售人員必須掌握的基本能力。

切忌“隨意插嘴”

所謂的“插嘴”，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷顧客講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

如果打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得顧客的同意，先說明'請允許我補(bǔ)充一點'，然后再'插'進(jìn)來。不過'插嘴'時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句'對不起'。

切忌“臟嘴”

所謂的“臟嘴”，就是說話不文明，滿口都是'臟、亂、差'的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

切忌“油嘴”

所謂的“油嘴”，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。

此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

切忌“貧嘴”