精品文檔

老客戶轉介計劃采取遞進式刺激手段，介紹數量和質量不同將獲得不同獎勵政策，下面是學習啦小編為你整理的老客戶轉介紹活動方案，希望對你有用!

“好產品，齊分享”潤東東風標致老客戶轉介紹計劃

闡釋:老客戶轉介計劃采取遞進式刺激手段，介紹數量不同將獲得不同獎勵政策，同時結合本店實際，再加入會員與非會員不同獎勵方案。

方案內容:

介紹一名新客戶成交:送500元精品券，會員VIP500積分

介紹二名新客戶成交:送B類保養(yǎng)一次, 會員VIP00積分

介紹三名新客戶成交:送1500元保險或維修基金，會員VIP1500積分

介紹四名新客戶成交:送3000元保險或維修基金，會員VIP3000積分

介紹五名新客戶成交:送4000元保險或維修基金，會員VIP4000積分

說 明:進階計劃中各階獎品不可兼得。但是數量累計，獎勵只可享受一次

方案實施細節(jié):

1 / 11

精品文檔

1、 主要負責人:劉詠梅、王歡歡

、 主推部門:銷售部

、 配合部門:市場部、客服部

、 各部門責任范圍:

銷售部:完善話術、各銷售顧問熟練掌握話術、規(guī)范老客戶轉介紹的流程

市場部:在展廳內完善物料布置，在企業(yè)網站內開辟宣傳專區(qū)

客服部:按照老客戶新方案，對于會員進行積分充值

、 轉介紹流程設計的準備

表格:《老客戶轉介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在

轉介紹具體流程設計

場景1:交車環(huán)節(jié)就是轉介紹開始的最佳時機，此環(huán)節(jié)可以和深度試乘試駕卡聯(lián)合完成對客戶的首次影響

話術:推薦話術:***先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會對自己的小獅子倍加愛護。但是歡歡不得不提醒您，新車是需要一定時間的磨合才會達到人車合一的效果(強調只有車主一人磨合)。在這段期間內，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛車，這樣會對您以后的車子的狀況產生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您:

2 / 11

精品文檔

如果您的朋友對標致汽車感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來潤東標致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務。說到這，您不妨看一下我們老客戶轉介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來展廳試駕并成功購車，您將獲得相應的價值回報。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車愉快!

場景設置因素:此話術影響的目的有兩個:

1、推出試乘試駕卡(深度試乘試駕政策與轉介新方案并不沖突)

、會員轉介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對會員的認識;交車專員熟練掌握話術;在交車區(qū)放置轉介紹桌卡，方便交車專員使用

到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷售顧問回訪的過程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時銷售顧問發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。

場景2、客戶打來電話對試乘試駕卡進行詢問，這將是預約來店試駕的最佳時機 話術:接到A客戶打來的電話:請問你們那里是不是提供試乘試駕服務啊?

歡歡:先生您好，我是潤東標致店銷售顧問王歡歡，您可以稱呼我歡歡，先生我怎么稱呼您呢?

A客戶:我姓王

歡歡:王先生您好，歡歡想詢問一下，您是不是拿到

3 / 11

精品文檔

了我們專營店的深度試乘試駕卡了，這幾天我們專營店一直都接到詢問試乘試駕的咨詢電話

A客戶:是的，是****誰給我的

歡歡:恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號嗎?

A客戶:00001號，能預約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一下?

歡歡:謝謝王先生，首先恭喜您，您收到了我們的試乘試駕卡，您將獲贈一份精美的禮品，在您來店的時候我們會為您送上。另外，您的預約請求，歡歡先在系統(tǒng)中查閱一下當日的預約安排，請王先生稍后

??(20秒后)

歡歡:王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統(tǒng)查閱了一下，很抱歉的告訴您，禮拜六的上午預約試駕時間和人員都已經排滿了，因為這幾天的來電預約試駕的請求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個合適的時間段，試駕等待的人員也不會多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗，您看您本周三或者四的上午10點有時間嘛?

A客戶:這么火爆啊，那就周四上午10點吧

歡歡:謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)

4 / 11

精品文檔

系到王先生。

A客戶:王***，13952235586

場景2的主要的目的是預約來店試駕。銷售顧問合理運用話術，邀約來店。電話接待流程結束，銷售顧問找到老客戶的對應名單

場景3:給老客戶打回訪電話，告知:您的朋友已經在某時間段預約了試駕，希望老客戶到時一起來店，以增加老客戶轉介紹商談的機會。

話術:****先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著吧?(記著，記著)，耽誤您幾分鐘時間啊，沒什么事，就是想打個電話感謝您。(感謝我什么啊?)您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預約了時間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”(哦，是他啊，對他是想買車)，您放心，歡歡心里有數，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對一步到位，當然還要麻煩您，您有時間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準備一份神秘大禮。(好，到時見吧)

場景3:銷售顧問盡量邀請老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機會或者說進入價格談判的機會會大大的增加。至此，前期的來電、預約、接待流程都已經完成，下面只要客戶來店，我們就運用銷售話術，快速進入價格談判。

5 / 11