2017年是全面落實“旅游十三五規(guī)劃”第二年，浦東新區(qū)全域旅游發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)步推進(jìn)，浦東旅游市場發(fā)展迅速，旅游投訴量也增加很快。

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黨的十九大召開在即，安全穩(wěn)定已成壓倒性根本大事，特別是今年國慶長假期間又逢中秋佳節(jié)。

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為確保浦東旅游會展市場在秋冬季特別是國慶長假期間運行整體安全穩(wěn)定，以良好的旅游市場秩序和精神風(fēng)貌迎接黨的十九大勝利召開，

2017年9月12日，浦東新區(qū)商務(wù)委（旅游局），組織召開旅游行業(yè)大會，動員部署國慶中秋長假、迎接十九大相關(guān)工作。

辛雅琴主任、馬學(xué)杰副主任出席會議并講話。市旅游局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安分局（治安、消防）、區(qū)文明辦、區(qū)文化執(zhí)法大隊等部門受邀參會，并根據(jù)各自職責(zé)通報旅游企業(yè)監(jiān)管情況及提出近期工作要求。

旅游行業(yè)大會是近3年多來召開的第一次。區(qū)商務(wù)委精心組織，會議認(rèn)真解讀了近年來出臺的旅游法規(guī)及市場監(jiān)管等配套制度、工作機(jī)制，以及全民旅游、全域旅游、自由行等旅游市場的一系列重大變化，回顧了浦東旅游主要發(fā)展成果，指出浦東旅游企業(yè)同期存在的服務(wù)質(zhì)量下降、景觀價值弱化等問題，用實際案例警示了旅游企業(yè)運營、生產(chǎn)等安全風(fēng)險。

會議對近期重點工作進(jìn)行了動員部署：

上海旅游節(jié)

針對上海旅游節(jié)舉辦及秋冬季旅游旺季，會議要求全區(qū)旅游企業(yè)特別是活動承辦單位在國慶中秋長假和黨的十九大召開之際要按照法規(guī)要求，強(qiáng)化風(fēng)險防控，預(yù)防和減少涉旅安全事件發(fā)生。

要求旅游企業(yè)要切實履行安全工作主體責(zé)任，加強(qiáng)安全隱患檢查及整改，強(qiáng)化管理、提升服務(wù)水平，并做好國慶中秋長假值日安排及應(yīng)急處置預(yù)案、節(jié)前報送到區(qū)商務(wù)委備案，以良好的工作局面迎接黨的十九大勝利召開。

旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

針對部分企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降、服務(wù)人員良莠不齊、游客投訴上升情況，會議要求旅游企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)質(zhì)量等級評定要求，提高服務(wù)質(zhì)量，建立投訴受理機(jī)制、妥善處理好游客投訴。

圖：上?？萍拣^游客餐廳

新區(qū)商務(wù)委根據(jù)《旅游法》等法規(guī)，建立旅游投訴信息公開通報制度，對今年161件旅游投訴受理情況以公告的形式在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了公開。此舉引起投訴較多的旅游企業(yè)警醒，表態(tài)將認(rèn)真剖析投訴問題、切實整改到位。

浦東全國文明城區(qū)復(fù)評

浦東全國文明城區(qū)復(fù)評已進(jìn)入最后沖刺階段，會議還對旅游企業(yè)迎檢復(fù)評進(jìn)行了再動員、再部署，提請旅游條線各測評點位企業(yè)積極配合支持，認(rèn)真對照測評體系標(biāo)準(zhǔn)要求，做好迎接文明城區(qū)復(fù)評檢查各項工作。

圖：新區(qū)商務(wù)委旅游條線創(chuàng)城迎檢周末現(xiàn)場檢查

“十三五”期間浦東旅游發(fā)展遠(yuǎn)景

會議還展望了“十三五”期間浦東旅游發(fā)展遠(yuǎn)景，希望浦東各旅游企業(yè)緊抓浦東旅游大發(fā)展黃金機(jī)遇，與浦東旅游共成長、共發(fā)展，共同打造浦東旅游新篇章。新區(qū)A級景區(qū)、星級賓館、主要連鎖酒店集團(tuán)、特色民宿、各旅行社共計400余家單位相關(guān)負(fù)責(zé)人與會。