企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI:Key Performance Indicator)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具,是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系,是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo),是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的出發(fā)點(diǎn),不在于指標(biāo)本身,而在于指標(biāo)背后所代表的管理指向。當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的普遍特點(diǎn)是,管理基礎(chǔ)尚不成熟,發(fā)展戰(zhàn)略尚不清晰;在此階段,應(yīng)當(dāng)從企業(yè)現(xiàn)實(shí)管理需要出發(fā),區(qū)分不同的管理指向,選取相應(yīng)的指標(biāo)。我們發(fā)現(xiàn),適用于中國(guó)企業(yè)的常見(jiàn)指標(biāo),通常有如下三類(lèi): 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,分析支撐企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素或結(jié)果領(lǐng)域,據(jù)此設(shè)計(jì)發(fā)展性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。發(fā)展性指標(biāo)的作用在于,以更為清晰和量化的標(biāo)準(zhǔn),闡述企業(yè)的戰(zhàn)略意圖,指明企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向與重點(diǎn)。發(fā)展性指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān),而企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展和不斷詮釋的過(guò)程;因此,發(fā)展性指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在于,指標(biāo)是否緊跟企業(yè)戰(zhàn)略的變化,是否對(duì)有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略分析、及時(shí)的合理調(diào)整,這是確保發(fā)展性指標(biāo)效度的關(guān)鍵。 中國(guó)的很多企業(yè),在運(yùn)營(yíng)管理中存在一些“短板”,有很大的改善空間。這些短板雖與企業(yè)戰(zhàn)略無(wú)直接關(guān)系,但如不及時(shí)抬升,會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。比如,某企業(yè)奉行“產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略”,產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度很快,但由于技術(shù)支持和服務(wù)跟不上,導(dǎo)致客戶(hù)抱怨和流失。因此,企業(yè)必須針對(duì)自身短板,階段性地重點(diǎn)加以改善。具體選取改善性指標(biāo)時(shí),可以從指標(biāo)的波動(dòng)性程度切入,通過(guò)與外部標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照分析,發(fā)現(xiàn)那些波動(dòng)性大、差距也大的指標(biāo)。 還有一類(lèi)指標(biāo),如安全指數(shù)、質(zhì)量指數(shù)等。其最大的特點(diǎn)是,只能保持,不能惡化。若加以“改善”,對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)起不到重要的推動(dòng)作用;若發(fā)生“惡化”,則必定嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。從本質(zhì)上說(shuō),這類(lèi)指標(biāo)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作牽引性不強(qiáng),更像是一種“高壓線(xiàn)”。通常采用扣分的方式,即維持現(xiàn)狀屬合格,出現(xiàn)“惡化”事件則扣分。 1.原輔料出入庫(kù)準(zhǔn)確性(原輔料入/出庫(kù)后要對(duì)其數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)) 2.原輔料請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)用量總體保持平衡(保持營(yíng)養(yǎng)料、包裝材料出入庫(kù)平衡且每種材料至少有一周的安全量) 3.材料保管的安全性(對(duì)物料做好通風(fēng)防潮工作,倉(cāng)庫(kù)做到“人走門(mén)鎖”) 4.“5S”執(zhí)行良好(保持倉(cāng)庫(kù)物品按5S標(biāo)準(zhǔn)擺放;天花板、墻壁、地面干凈整潔,每月2次大掃除) 5.單據(jù)輸入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,各類(lèi)單據(jù)上交的及時(shí)性、保管完好性(各種表格如時(shí)如數(shù)記錄,保管完好,每月固定日期上交倉(cāng)庫(kù)主管) |
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