■文/蒂姆·克拉克，東京筑波大學(xué)訪問(wèn)教授

亞歷山大·奧斯特瓦德，瑞士商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)域作家、演講家和顧問(wèn)

伊夫·皮尼厄，瑞士洛桑大學(xué)信息系統(tǒng)管理學(xué)教授

商業(yè)模式畫布（見(jiàn)本刊2011年9月號(hào)）不但能描述企業(yè)的商業(yè)模式，它也能描述個(gè)人的商業(yè)模式，當(dāng)然這兩者之間還是略微有些區(qū)別的。在個(gè)人商業(yè)模式中，核心資源即你自己，包括你的興趣、技能、個(gè)性以及你掌握的資源。在組織機(jī)構(gòu)中，核心資源的范圍通常更為廣泛，如包括其他員工。

個(gè)人商業(yè)模式要考慮無(wú)法量化的軟成本，如工作壓力和軟收益，如滿足感；組織機(jī)構(gòu)商業(yè)模式通常只考慮貨幣化的成本和收益，在繪制個(gè)人商業(yè)模式時(shí)，我們有必要換一種角度來(lái)說(shuō)明畫布中的九大基本模塊，如下圖所示： 屬于自己的定制化商業(yè)模式

核心資源：我是誰(shuí)，我擁有什么

組織機(jī)構(gòu)可以匯集大量的人力、金融、實(shí)物和知識(shí)資產(chǎn)，如員工、金錢、地產(chǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但是，作為個(gè)人我們掌握的資源往往非常有限——只能依靠一己之力。你的個(gè)人核心資源主要有兩方面，一是“我是誰(shuí)”，具體來(lái)說(shuō)包括：1.你的興趣，2.你的技能，3.你的個(gè)性；二是“我擁有什么”，具體來(lái)說(shuō)包括你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系，以及其他有形和無(wú)形的資源或資產(chǎn)。

當(dāng)然，“我是誰(shuí)”這個(gè)命題包括的不只是興趣、技能和個(gè)性這三個(gè)方面，它還包括價(jià)值觀、智力水平、幽默感、教育程度、人生目的等諸多內(nèi)容。最后，你也可以列出有利于職業(yè)發(fā)展的個(gè)人有形資產(chǎn)，如車輛、工具、服裝，以及可用于職業(yè)投資的存款或?qū)嵨镔Y產(chǎn)。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)：我要做什么

在描述這個(gè)模塊時(shí)，你可以想想日常工作中經(jīng)常做的事情。需要注意的是，關(guān)鍵業(yè)務(wù)是指為客戶實(shí)施的基本的體力或腦力活動(dòng)，不是實(shí)施這些活動(dòng)所創(chuàng)造的更重要的價(jià)值服務(wù)。

客戶群體：我能幫助誰(shuí)

接下來(lái)要描述的是你的客戶群體，即“我能幫助誰(shuí)”這個(gè)模塊。注意，客戶群體指的是那些付費(fèi)享受某種利益的群體（也包括那些免費(fèi)享受利益但必須通過(guò)其他人付費(fèi)補(bǔ)貼的群體）。

作為個(gè)體，你的客戶或客戶群包括企業(yè)內(nèi)部依靠你的幫助來(lái)完成任務(wù)的人。因此，你的老板、上司以及其他向你支付報(bào)酬的人都在此列。他們授權(quán)組織機(jī)構(gòu)向你支付費(fèi)用，屬于客戶群體當(dāng)中的一類。

然后，換個(gè)角度再思考一下。你在工作中扮演的是什么角色？是否在企業(yè)內(nèi)部為他人服務(wù)？是否和同事密切合作？誰(shuí)依賴你的工作？誰(shuí)會(huì)從你的工作中獲益？這些人雖然并不給你發(fā)工資，但你的工作表現(xiàn)以及能否繼續(xù)工作下去的原因恰恰取決于為同事服務(wù)的質(zhì)量。

接下來(lái)要考慮的是和你的企業(yè)打交道的人，比方說(shuō)購(gòu)買或使用你們的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客或公司，你是否需要直接和他們打交道？即使沒(méi)有直接聯(lián)系，他們也是你的客戶。

價(jià)值服務(wù)：我怎樣幫助他人

在定義這個(gè)模塊時(shí)，你可以問(wèn)自己這樣兩個(gè)問(wèn)題：“客戶請(qǐng)我完成什么工作？完成這些工作會(huì)給客戶帶來(lái)什么好處？”

例如，汽車快保公司捷飛絡(luò)為顧客提供的不只是更換機(jī)油這項(xiàng)服務(wù)，更重要的是讓他們感受專業(yè)服務(wù)帶來(lái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——保證車輛無(wú)故障、省心省力省麻煩。

在描述完客戶群體和價(jià)值服務(wù)模塊之后，個(gè)人商業(yè)模式的基本工作就差不多完成了。剩余的模塊，如渠道通路、客戶關(guān)系、重要合作、收入來(lái)源、成本結(jié)構(gòu)，將在診斷問(wèn)題中進(jìn)一步闡述。

重塑你的商業(yè)模式

2000年總統(tǒng)大選時(shí)，美國(guó)前副總統(tǒng)艾爾·戈?duì)栆猿^(guò)對(duì)手50多萬(wàn)選票的成績(jī)贏得普選，但由于在佛羅里達(dá)州因?yàn)檫x票統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)法律爭(zhēng)議問(wèn)題，戈?duì)柋蛔罡叻ㄔ翰枚〝≡V，因此在總統(tǒng)選舉中輸給了喬治·布什。出于對(duì)公共事務(wù)的失望，他決定成立潮流電視臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)電視轉(zhuǎn)播行業(yè)的民主化。潮流電視臺(tái)是一家以用戶生成內(nèi)容為商業(yè)模式的電視臺(tái)，2002年成立時(shí)在有線電視行業(yè)內(nèi)掀起了一場(chǎng)革命。為了彰顯對(duì)環(huán)境問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)注，戈?duì)柍闪⒘艘豁?xiàng)投資基金，推動(dòng)企業(yè)承諾實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

2006年戈?duì)柾瞥隽藠W斯卡獲獎(jiǎng)紀(jì)錄片《難以忽視的真相》，此舉標(biāo)志著他的個(gè)人商業(yè)模式轉(zhuǎn)型達(dá)到巔峰，片中以幻燈片的形式介紹了戈?duì)枌?duì)全球變暖問(wèn)題的關(guān)注。作為一個(gè)政治家，戈?duì)柦陙?lái)一直在不遺余力地宣傳人類行為對(duì)地球臭氧層的破壞，但最終是其個(gè)人商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變幫助他實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想——這部紀(jì)錄片吸引了全球范圍的關(guān)注，使戈?duì)栆卉S成為媒體超級(jí)明星和環(huán)保事業(yè)先鋒。