文/蔚藍(lán)

電商十年，改變了你我的許多消費(fèi)習(xí)慣。

有些東西，我們再也不在實(shí)體店購買了。例如書，網(wǎng)上容易找到有貨的最佳版本；例如電腦，網(wǎng)購便宜許多。

但也有些東西，很多人一直沒養(yǎng)成線上購買的習(xí)慣。

有位姑娘從不在線上買衣服，連創(chuàng)意T恤都不買，一是因?yàn)樗硎芄浣?、挑選、試穿的過程，二是她很在意那“不摸不知道”的質(zhì)感。

有位男生從不在線上買食物，生鮮水果不買，零食牛奶也不買，他還是習(xí)慣抽空去超市逛逛，親手選的才放心。

聯(lián)想到各大電商遭遇發(fā)展瓶頸、紛紛開辟線下實(shí)體店的新聞，其實(shí)，此處有個好機(jī)會。

攻不破的“線下壁壘”

在電商風(fēng)起云涌之時，我們聽聞了許多恐怖的增長率、驚人的創(chuàng)紀(jì)錄以及“線上終將取代線下”的預(yù)言。

但從數(shù)據(jù)上看，雖然線上消費(fèi)如火如荼，但體量和線下相比仍然是小巫見大巫。而且在一些領(lǐng)域，電商始終難以攻入。

例如服飾，雖然上網(wǎng)買衣服已成了許多人的習(xí)慣，但消費(fèi)數(shù)據(jù)來看，服飾、日用品，線下仍然占據(jù)著半壁江山。

在電器、食品、個人護(hù)理等領(lǐng)域，線下消費(fèi)則大于線上。

至于珠寶、奢侈品、家具、生鮮等領(lǐng)域，則是線下消費(fèi)占據(jù)著絕對的統(tǒng)治。

線下地位無可替代，有以下幾種原因：

?即時消費(fèi)場景；

?眼見更放心；

?線下更便于嘗試；

?買的不是商品，而是體驗(yàn)。

這些是線下的“舊壁壘”，也是線下消費(fèi)的“新機(jī)會”。

“線下”“體驗(yàn)”是行業(yè)風(fēng)口

線上無法取代線下，馬云早已有了先見，在去年的杭州云棲大會上，他第一次提出了新零售概念。

簡單點(diǎn)概括，新零售核心要素為：線上+線下+物流，以產(chǎn)品為中心，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，提高用戶體驗(yàn)度。

目前，新零售已經(jīng)成為電商平臺和實(shí)體企業(yè)突圍的方向。

1

電商平臺從線上走到線下，探索新機(jī)遇

?去年年底，亞馬遜推出新型概念店Amazon Go，主打無人超市，今年又以137億美元收購有機(jī)食品連鎖超市Whole Foods。

?阿里巴巴去年起打造盒馬鮮生、天貓超市、天貓?bào)w驗(yàn)館，同時入股銀泰、聯(lián)華超市等實(shí)體商家。

2

實(shí)體企業(yè)打通線上線下，輔助線下發(fā)展

?7-eleven——日本零售業(yè)巨頭、世界最大的連鎖便利店集團(tuán)

零售業(yè)有這樣一句話：世上只有兩家便利店，7-eleven和其他便利店。創(chuàng)始人鈴木敏文說，讀懂了世間的變化，掌握用戶的需求變化，無論賣什么都能大賣。

7-eleven新零售路徑：打通線上線下數(shù)據(jù)，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過共享經(jīng)濟(jì)體打造產(chǎn)業(yè)路由器，將產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴連接起來，以碎片需求去智能配對上游閑置資產(chǎn)。

?海瀾之家——2016年中國A股市值最高的服裝企業(yè)

當(dāng)眾多老牌服裝面臨虧損、關(guān)店甚至私有化之時，海瀾之家卻在逆勢瘋狂開店。

海瀾之家新零售路徑：外包生產(chǎn)，吸收加盟商作為投資人，自己掌控終端銷售平臺。提供無干擾的、自由自在的購衣環(huán)境。通過RFID技術(shù)，為2億件衣服安裝身份證識別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的共享和互通。

新風(fēng)口下的新趨勢

新零售風(fēng)口之下，誰能抓住趨勢快速探索出一條適合企業(yè)自身的新路徑，便能在細(xì)分領(lǐng)域成為佼佼者。但是，若想乘上這波風(fēng)口，必須注意到一些新現(xiàn)象。

1

純電商是B2C，新零售則是C2B

過去，用戶直接選購商家所提供的商品，沒有太多選擇余地；而新零售時代，用戶的需求將成為商家生產(chǎn)產(chǎn)品的最重要基礎(chǔ)。

以服裝業(yè)為例，以往的生產(chǎn)周期長達(dá)一年，最快也得提前兩個季度，但流行趨勢變化太快，往往新品剛出來，就成了用戶眼中的“過時貨”。

對整個行業(yè)而言，亟待打造柔性供應(yīng)鏈。

8月30日，在阿里巴巴西溪園區(qū)，天貓與海瀾之家正式簽署新零售戰(zhàn)略合作，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)的一個范本。當(dāng)天，阿里巴巴CEO張勇以及海瀾之家周氏父子同亮相。其實(shí)，早在8月13日，馬云就曾到訪海瀾之家，為此次合作打下鋪墊。

這是一次對新零售的全新探索：天貓通過大數(shù)據(jù)預(yù)測消費(fèi)趨勢，通過C2B反向定制實(shí)現(xiàn)柔性化供應(yīng)鏈；海瀾之家可以及時調(diào)整經(jīng)營策略，大幅降低整體經(jīng)營性成本，最終實(shí)現(xiàn)品牌重塑升級。

同時，基于新零售合作，雙方將重點(diǎn)推進(jìn)線上線下融合，加速線下5000家門店全面向智慧門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2

新零售消費(fèi)場景將成商家主戰(zhàn)場之一

以往購物，我們或多或少會碰到這樣的場景：低端門店的售貨員有一張活不起來的“死臉”；而高端門店的導(dǎo)購員則是一張瞧不起人的“死臉”。

而新零售時代的消費(fèi)場景必定以用戶為中心，逛得舒心、買得省時、花得有性價比，才是王道。

而此次天貓與海瀾之家的新零售戰(zhàn)略合作，便是探索新零售消費(fèi)場景的最好實(shí)踐?？梢韵胂?，未來的消費(fèi)場景將是這樣的：

?虛擬試衣：

打開天貓，在指尖就能“試穿”新款；在實(shí)體店，智能試衣鏡將自動顯示試穿了新衣的三維圖像；

?快速響應(yīng)試穿需求：

拿了試穿的衣服進(jìn)試衣間，卻發(fā)現(xiàn)并不適合，點(diǎn)擊試衣間的試衣魔鏡上的其他款式，導(dǎo)購員立馬就會送來衣服。

?預(yù)測用戶需求：

電子銀行將記錄每一次購物的尺碼、價位、款式、色系等。它還能根據(jù)預(yù)算篩選出符合個人審美的服裝，省去挑選環(huán)節(jié)，節(jié)約購物時間。

當(dāng)然，未來的消費(fèi)場景將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。當(dāng)90后和新中產(chǎn)成為新一輪的消費(fèi)主力軍之時，他們的消費(fèi)觀也更高級了，相比從前購買奢侈品給人帶來優(yōu)越感的觀念，他們更注重真正適合自己的產(chǎn)品帶來的愉悅感。

因此，對于企業(yè)而言，當(dāng)線上流量越來越貴，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入精耕細(xì)作的下半場之時，與其花重金買流量、打造渠道，不如用匠心打造符合用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品都自帶流量和粉絲。

那么，B2C終將遠(yuǎn)去，C2B正在到來。