近日,加拿大一名華裔媽媽在送女兒去紐約大學(xué)讀書過程中,遭遇美聯(lián)航不公待遇,不僅沒能坐上飛機(jī),連行李都丟了,最后不得不自費返回溫哥華尋找行李。

據(jù)加拿大媒體報道,華裔媽媽得知女兒考上紐約大學(xué)后非常高興,提前幾個月在網(wǎng)上購買了兩張8月27日溫哥華直飛紐約的美聯(lián)航機(jī)票。購票時,信息顯示購票成功,并扣除了相關(guān)費用。

到達(dá)溫哥華YVR國際機(jī)場,行李交付給美聯(lián)航以后,一名地勤直接將二人機(jī)票打印了出來,由于母女二人沒有在自動登機(jī)柜臺付錢,所以機(jī)票打印出來時沒有安排具體座位。地勤表示,母女二人可先到登機(jī)口再安排座位。

登機(jī)口值守的地勤Coco表示,如果不加錢,只能給母女二人安排一趟夜晚的直飛航班,不過美聯(lián)航愿意給$200補(bǔ)償。華裔媽媽認(rèn)為,這種做法是不合理的,因為她已經(jīng)提前幾個月就付了錢,而且信息也顯示購買成功。

Coco表示,讓母女二人來到候機(jī)廳等候,美聯(lián)航會給二人進(jìn)行安排。母女二人十分配合地來到候機(jī)廳等候,地勤也一直在旁邊守著。沒想到,等其他乘客都登機(jī)后,登機(jī)口直接關(guān)閉了。這時母女二人才反應(yīng)過來,她們被美聯(lián)航“拋棄”了。

而在等待過程中,母女二人錯過了美聯(lián)航之前安排的晚班直飛航班。華裔媽媽質(zhì)問為什么不告知實情,Coco答復(fù)道:不告訴母女二人實情是因為,怕二人知道真相后情緒激動,不愿配合。

母女二人再次與兩名地勤溝通,John表示,母女二人是因為機(jī)票太便宜被踢,而Coco則說是因為母女二人英語好,所以可以自行解決。

母女二人找到值班經(jīng)理,最終乘坐美聯(lián)航提供的Westjet紅眼航班(在深夜至凌晨時段運行,于翌日清晨至早上抵目的地,飛行時間少于正常睡眠需求8小時的客運航班)。該航班中午12:00PM起飛至舊金山,經(jīng)停數(shù)小時后在9:40PM乘坐Delta Airlines轉(zhuǎn)機(jī),直到第二天凌晨5:30AM到達(dá)紐約,整個航程大概需要整整近20個小時。

母女二人在美聯(lián)航辦理登機(jī)時,把行李交付美聯(lián)航并且支付了相關(guān)費用,當(dāng)詢問行李怎么處理時,地勤John告訴她們,直接到紐約JFK機(jī)場領(lǐng)行李就好。乘坐Westjet航班時,Westjet的空勤先生非常同情母女二人的遭遇,給二人安排了最好的座位,并表示他們絕不會做出這種事情。

經(jīng)過近一天的奔波,母女二人到達(dá)紐約JFK機(jī)場后,卻發(fā)現(xiàn)行李不見了。她們被告知,行李可能隨著原來的航班到了紐約EWR機(jī)場,只有紐約EWR機(jī)場才有美聯(lián)航,所以讓二人自行前往紐約NWR機(jī)場尋找,這個過程又花費了四個多小時。

華裔媽媽表示,到達(dá)紐約EWR機(jī)場后,更糟糕的事情發(fā)生了。當(dāng)時,女兒一邊致電美聯(lián)航客服,一邊與美聯(lián)航地勤進(jìn)行溝通,希望去倉庫查看無人認(rèn)領(lǐng)的行李。一名年長的地勤領(lǐng)著女兒去了倉庫,而另一名女性地勤竟在此過程中對女兒態(tài)度惡劣,還罵女兒“rude(粗魯)”。最終,行李沒找到,女兒從倉庫出來后一直哭。

據(jù)母女二人透露,更可笑的是,美聯(lián)航此前給母女二人的行李票根本就不是她們原本的吊牌號碼,而是轉(zhuǎn)機(jī)去芝加哥乘客的票根。在此過程中,美聯(lián)航并沒有沒給出任何解釋,也沒有標(biāo)識承擔(dān)任何責(zé)任。

后來,華裔媽媽向工作人員詢問美聯(lián)航在溫哥華YVR機(jī)場的聯(lián)系方式,但對方拒絕提供,她嘗試在網(wǎng)上自己搜索聯(lián)系方式但最終沒有找到。華裔媽媽為了找回行李,無奈只好自費從紐約返回溫哥華。截至發(fā)稿時,美聯(lián)航仍未就此事作出任何解釋。