近年來，預(yù)付費式消費因其便捷、優(yōu)惠、快速回籠資金等原因吸引了眾多消費者、經(jīng)營者的選擇，廣泛用于健身、美容、餐飲、教育培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域，然而相對于傳統(tǒng)的“錢貨兩清”的消費方式，預(yù)付費式消費具有一定風(fēng)險性，相應(yīng)的投訴也居高不下。

    大量糾紛的存在，不僅損害了廣大消費者的合法權(quán)益，也干擾和影響了規(guī)范經(jīng)營者的正常經(jīng)營。

    案例情況

    近日，接到消費者王先生來電，稱其在某健身房辦理了1000元的健身年卡，只使用了3個月，因為一直沒時間去而想退卡，商家以已簽訂合同為由不予退卡。王先生提出將卡轉(zhuǎn)讓給朋友使用，健身房以會員早已固定為由不允許更換會員。

    后經(jīng)工商部門多次調(diào)解，商家同意退回王先生500元現(xiàn)金解除合同，王先生最后接受調(diào)解，盡管有所損失。

    工商提醒

    在此，工商部門提醒消費者在選擇健身卡消費時須注意：

    1. 消費者應(yīng)選擇證照齊全、信譽較好的健身房消費。這樣能降低經(jīng)營者跑路的風(fēng)險，同時一旦出現(xiàn)消費糾紛，后期維權(quán)也更有保障；

    2. 理性消費，切莫因一時沖動而造成自身利益受損。辦卡前，要充分考慮自身實際情況，以及預(yù)付費交易可能面臨的經(jīng)濟、法律風(fēng)險；

    3. 簽訂書面合同，謹(jǐn)防霸王條款。以書面形式與經(jīng)營者約定以下內(nèi)容：服務(wù)地點、服務(wù)時間、服務(wù)方式、使用權(quán)限、價格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用商品品牌、有效期限或次數(shù)、遺失補辦、退費轉(zhuǎn)讓及違約責(zé)任等事項，切勿輕信商家的口頭承諾。

    同時，要仔細查看合同條款，謹(jǐn)防諸如“不掛失，不退款”、“不退不換”、 “本單位擁有最終解釋權(quán)”等不公平格式條款，也就是俗稱的霸王條款；

    4. 妥善保存各類票據(jù)，以便后期維權(quán)。消費者一定要養(yǎng)成及時索要票據(jù)并妥善保存的良好習(xí)慣，這樣在后期維權(quán)的時候才能更好地維護自身合法權(quán)益；

    5. 一旦出現(xiàn)消費糾紛，積極維權(quán)。消費者可與商家協(xié)商解決或向消費者協(xié)會或有關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解解決，或向有關(guān)行政部門申訴，也可以直接向人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。（懷柔分局 柳峰）