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8月8日21點(diǎn)19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震，震源深度約20公里。一個(gè)多小時(shí)后，今日頭條緊急推出“九寨溝7級地震尋人平臺”。截止到8月14日，今日頭條地震尋人平臺共收到1862條尋人求助信息、232例自報(bào)平安信息，以及66例幫助別人尋親的信息；累計(jì)共有41萬人次查看和使用了該地震尋人平臺。 這個(gè)緊急尋人平臺，是頭條尋人推出的特殊產(chǎn)品，它起到了多大作用，如何運(yùn)轉(zhuǎn)，使用者的感受如何？要想了解這些，我們對用戶做了一一回訪。 緊急尋人平臺有三個(gè)可上傳信息的按鈕，分別為：“我要尋人”、“自報(bào)平安”、“幫助尋人”。 今日頭條地震尋人平臺上可以發(fā)布尋人信息，也可以幫助受傷者尋找親屬，也可以在平安墻上自報(bào)平安。 經(jīng)過排除重復(fù)和篩除明顯非真實(shí)信息的核查，我們一共確認(rèn)了1141條有效信息，其中“我要尋人”988條、“自報(bào)平安”117例、“幫助尋人”36例。 我們對這1141例信息中，全部進(jìn)行了電話回訪。其中，1136例都已成功找到家屬，有5人仍然失聯(lián)。 “我要尋人”上提交信息的主要有3類人群 地震尋人平臺的“我要尋人”主要是幫助在外地的親友，尋找在震區(qū)的親人。外地親友，可以在頁面填寫在震區(qū)中失聯(lián)的親友信息和照片，提交后經(jīng)審核即可呈現(xiàn)在頁面上，這些信息和照片可被搜索和匹配。 如果用戶提交完尋人信息之后，很快又聯(lián)系上了失聯(lián)親友，用戶還可以再次登陸尋人平臺，在我的消息里面確認(rèn)該人員已經(jīng)被找到。 截至8月13日，今日頭條“九寨溝7.0級地震尋人平臺”收到了1862條“我要尋人”的信息，通過一一對這些尋人的篩選、核實(shí)和回訪，刨除垃圾信息、重復(fù)信息和其他無效信息等，今日頭條“九寨溝地震尋人平臺”上共篩選出988例真實(shí)有效的尋人信息。剩余的無效信息中，90%以上都是尋找同一個(gè)失聯(lián)者的重復(fù)尋人信息。 這說明，地震災(zāi)區(qū)中的很多人收到各地親友的掛念，才會出現(xiàn)“多人找一人”的信息重復(fù)上傳。 通過回訪得知，目前絕大部分的尋人信息已經(jīng)聯(lián)系上了失聯(lián)者；成功聯(lián)系上之后用戶可以提交已經(jīng)找到。 從篩選、核查中得知，地震尋人平臺上真實(shí)、有效的988例尋人信息中，尋找男性失聯(lián)者415人，女性失聯(lián)者573人。 這些有效的地震尋人求助信息中，通過我們后期與發(fā)布尋人信息的用戶回訪中了解到，在“我要尋人”上提交信息的主要有3類人群： 1、第一種是失聯(lián)者的直系家屬，他們直接在尋人平臺上發(fā)布失聯(lián)家人的信息；這些尋人信息占到所有的尋人信息60%左右。 比如，地震發(fā)生后不久，浙江寧波的況老先生就在今日頭條的“地震尋人平臺”提交了尋找兒子兒媳的尋人求助信息。地震當(dāng)晚，況老先生的兒子況先生、兒媳李女士正在九寨溝度假，小夫妻兩人正在九寨溝紀(jì)念結(jié)婚10周年，兩人正吃晚飯的時(shí)候突發(fā)地震，李女士本能地鉆向桌底，況先生看到快要倒塌的墻壁，一下子撲過去用自己的身體緊緊地護(hù)住妻子，事后才發(fā)現(xiàn)自己頭部被砸傷。 所幸，夫妻人并無大礙，況老先生在提交尋人信息后不久，即與兒子兒媳取得聯(lián)系。 2、第二種是失聯(lián)者關(guān)系較為親近的朋友，在尋人平臺上發(fā)布尋人信息；這些尋人信息在所有信息中占25%左右。 比如，湖北武漢的王先生在地震尋人平臺上提交了尋人信息，尋找其朋友一家：我的朋友呂**，和兒子呂**，昨晚地震到現(xiàn)在都一直聯(lián)系不上，電話一直打不通，社交軟件也沒有回復(fù)消息，希望有好心人看到了趕緊回復(fù)。 3、另外還有一種，就是關(guān)系較為疏遠(yuǎn)的朋友、同學(xué)等，已經(jīng)有較長時(shí)間沒有聯(lián)系上，由于地震發(fā)生后，短時(shí)間內(nèi)無法聯(lián)系上失聯(lián)者，但又有信息表明失聯(lián)者可能在九寨溝，所以上傳信息。這類信息占到所有信息的15%左右。 比如，江西南昌的黃女士在地震尋人平臺上提交尋人信息，她尋九寨溝當(dāng)?shù)氐囊幻麑?dǎo)游：找當(dāng)?shù)?span>阿旺(不知道本名)，男性35歲左右，羌族人，個(gè)子不大，九寨溝旅游線路的導(dǎo)游，本人只是他萬千旅客中的一名，15年5月份單位組織旅游是他帶的團(tuán)，對我和媽媽很好，人很不錯(cuò)，希望他是平安的。 尋人信息已經(jīng)基本都成功找到仍有5人失聯(lián) 通過電話回訪，目前有效的988例尋人信息中，絕大部分都已經(jīng)成功找到，仍有5位沒有消息。 這5名失聯(lián)人員分別是尕迪彭措、楊海云、李艷霞，王錦滔、戴倩。官方12日公布的失聯(lián)名單最新信息顯示，總共還有6人處于失聯(lián)狀態(tài)，除上述5名外，官方名單還有一位名叫澤仁塔的藏族小伙，但該平臺上沒有收到其親友提交的尋人信息。 頭條尋人也在地震第二天，就啟動了失聯(lián)者的回訪確認(rèn)工作，并分批發(fā)出尋人信息，彈窗到地震周邊區(qū)域，強(qiáng)化尋人。 根據(jù)回訪結(jié)果，頭條尋人先后在今日頭條的平臺上先后3次發(fā)布緊急尋找失聯(lián)者的信息： 1、《緊急尋找地震失聯(lián)者：皆從廣州來九寨溝旅游失聯(lián)，親人等你回家！（第一批名單）》第一批名單發(fā)布了六名失聯(lián)者的尋人信息，其中李艷霞，王錦滔、戴倩仍處于失聯(lián)狀態(tài)，盧振通、陳月瑤后經(jīng)證實(shí)已經(jīng)不幸遇難，以上5名均在官方名單，第六名失聯(lián)者劉小鳳，其男友在12日稱，她把手機(jī)落在酒店，在撤離九寨溝恢復(fù)通信后已經(jīng)與親友聯(lián)系，人安然無恙。 這些失聯(lián)名單發(fā)布之后，通過今日平臺得以傳播，受到網(wǎng)友的極大關(guān)注。其中4名失聯(lián)人員看到消息后，主動與家人進(jìn)行聯(lián)系。 我們在回訪“我要尋人”信息時(shí)也了解到，大量用戶在第一時(shí)間未聯(lián)系到身在災(zāi)區(qū)的親友，非常焦急、夜不能寐，在看到今日頭條九寨溝緊急尋人平臺后，馬上上傳了信息。 自然災(zāi)害導(dǎo)致了非常復(fù)雜的“信息真空”，任何渠道對家屬而言，都非常重要。一條震區(qū)新聞也佐證這一點(diǎn)——個(gè)家屬是在中央電視臺的新聞畫面中，見到了自己的女兒，才確認(rèn)了家屬平安的消息。 “幫助尋人”適用于受傷人員本次地震尚無有效案例 地震尋人平臺的“幫助尋人”功能主要是針對在災(zāi)區(qū)被救助的、與家屬失散的受傷人員，這些人員被好心人救助后處于昏迷或者受傷狀態(tài)，好心人在頁面提交幫助他們尋找親屬的信息。 這些消息經(jīng)過審核上線，會自動與“我要尋人”信息進(jìn)行匹配，如姓名、年齡、性別等匹配成功用戶會收到通知。 之所以要設(shè)計(jì)“幫助尋人”的信息入口，是因?yàn)樵诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，我們曾經(jīng)咨詢過汶川地震時(shí)的志愿者、記者及救援者等，在大型的自然災(zāi)害面前，會造成大量的人員受傷，很多傷者沒有身份信息，也有很多兒童和家人離散；這個(gè)功能的設(shè)計(jì)初衷就是為了幫助重傷沒有身份的傷員，以及和家人離散的孩子尋找其親屬。 截至8月13日，今日頭條“九寨溝7.0級地震尋人平臺”收到了66條“幫助尋人”的信息，通過后臺篩查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)篩選后其中真實(shí)信息是36條。 后經(jīng)電話回訪了解到，這36名用戶也全部都是尋找在震區(qū)中的失聯(lián)者信息的，并非是幫助受傷人員尋找親屬的有效案例。 “幫助尋人”在本次地震后并未收到有效信息，但并不意味著該功能沒有效果。經(jīng)研判，我們認(rèn)為，這次地震中“幫助尋人”的客觀需求少，是根本原因。 第一、本次地震震級雖然較大，但是幸運(yùn)的是破壞力小，造成的人員傷亡也不大，因此災(zāi)區(qū)涉及到需要幫助的人相對較少，不存在大量的失去意識的重傷傷員，以及和父母離散的、不能正常表達(dá)的兒童等； 第二、地震發(fā)生后仍然造成部分受傷的傷員，本地地震發(fā)生后，傷員都被及時(shí)送醫(yī)治療，且得到妥善安置，并通過各種渠道聯(lián)系上傷者家屬； 第三、官方反應(yīng)較為迅速，很快通過官方發(fā)布失聯(lián)者名單，尋找到遇難者家屬。 幫地震遇難者尋找家屬雖然在“幫助尋人”的范疇內(nèi)，但是在本次地震后的很短時(shí)間內(nèi)，官方就通過公安系統(tǒng)的技術(shù)力量已經(jīng)找到遇難者家屬，這本質(zhì)上就是在幫助尋人的功能。 今日頭條的地震尋人平臺雖然在本次地震中，并沒有真正幫助到尋找傷者家屬，但是，如果發(fā)生較大規(guī)模的自然災(zāi)害，“幫助尋人”的價(jià)值還是很大的，所以，“頭條尋人”會繼續(xù)支持和完善這個(gè)需求。 多數(shù)用戶離開震區(qū)之后“自報(bào)平安”慶幸自己還平安活著 “自報(bào)平安”主要是指發(fā)生災(zāi)害時(shí)，身處災(zāi)區(qū)內(nèi)的用戶脫離危險(xiǎn)后，發(fā)布自報(bào)平安信息，這些信息可被災(zāi)區(qū)內(nèi)外的用戶查看。 截至8月13日，今日頭條“九寨溝7.0級地震尋人平臺”收到了232條“自報(bào)平安”的信息，經(jīng)初步篩選核查，其中真實(shí)信息有117條，其余115條信息為無效信息。無效原因有以下幾類：第一、非災(zāi)區(qū)用戶提交；第二、垃圾信息，電話姓名均亂填；第三、重復(fù)提交信息。 經(jīng)回訪，了解到自報(bào)平安的人中都是和家人聯(lián)系后在平臺上提交的自報(bào)平安信息。為什么，他們會在與家人取得聯(lián)系后，仍然上傳“報(bào)平安”的信息？ 來自蘭州的殷女士和她朋友5人一塊駕車到九寨溝旅游，地震時(shí)正在離溝大概20公里的旅館，當(dāng)時(shí)旅館外面的大地都裂開了。由于當(dāng)時(shí)信號不好，后來手機(jī)也沒有電，處于暫時(shí)的失聯(lián)狀態(tài)；殷女士的親戚朋友在地震發(fā)生后沒能及時(shí)聯(lián)系上她，及時(shí)“地震尋人平臺”上提交了尋找殷女士的尋人信息。 殷女士后來安全離開九寨溝，給手機(jī)充上電，及時(shí)通過電話和社交賬號給家人朋友報(bào)了平安。她說，之所以在今日頭條的地震尋人平臺上填寫了“自報(bào)平安”信息，是因?yàn)楹芏嗄隂]有聯(lián)系的老同學(xué)老朋友都在關(guān)心她，讓她很是感動，因此在離開震區(qū)之后，她又及時(shí)在今日頭條地震尋人平臺上再次報(bào)了平安。 經(jīng)回訪統(tǒng)計(jì)，在震區(qū)平安脫險(xiǎn)的用戶和家人聯(lián)系后，又在“自報(bào)平安”上提交的情景主要有以下幾類： 第一、 因?yàn)榭吹接杏H友在今日頭條地震尋人平臺上提交了尋找自己的信息，因此自己平安之后又再次在平臺上填了自報(bào)平安信息； 第二、 災(zāi)區(qū)用戶從災(zāi)區(qū)撤離與家人取得聯(lián)系后，一直在關(guān)注地震的消息，看到尋人平臺就提交了自報(bào)平安； 第三、提交“我要尋人”信息的用戶在和失聯(lián)親友取得聯(lián)系后，替被尋人提交“自報(bào)平安”信息； 為了一絲希望，地震緊急尋人平臺會繼續(xù)迭代 頭條尋人作為互聯(lián)網(wǎng)尋人公益項(xiàng)目，已經(jīng)找到2833人（截至2017年8月15日）。對于每天攀升的尋人數(shù)據(jù)，我們也喜也憂。喜的是，這個(gè)項(xiàng)目扎扎實(shí)實(shí)地幫助了很多家庭；憂的是，每個(gè)數(shù)字背后都有一個(gè)曾經(jīng)驚慌恐懼的家庭，中國走失人口現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。 因?yàn)椋?span>頭條尋人一直致力尋人的同時(shí)，與大學(xué)科研機(jī)構(gòu)、民政部門、公益機(jī)構(gòu)合作，輸出尋人大數(shù)據(jù)，幫助尋找提前防范人口走失的有效路徑。頭條尋人希望幫助找到人，更希望無人失聯(lián)。 地震尋人緊急平臺也同樣如此，我們期待它能找到更多人，我們更期待永遠(yuǎn)用不上它。此次九寨溝地震，由于救援及時(shí)、相對損壞較小，對尋人的需求整體不是很大。但在信息真空時(shí)段，它的存在給了很多人希望。 四川九寨溝的本地人楊先生要尋找他在地震中失聯(lián)的兒子，所以他對地震有關(guān)的一切信息都極為關(guān)注，當(dāng)他看到今日頭條的地震尋人信息平臺，就立即提交了尋找兒子的尋人信息。 “凡事都有萬一，我們當(dāng)時(shí)填這個(gè)信息也是這樣想的，那怕有一絲希望也要填，填了不后悔，怕的是當(dāng)時(shí)沒填后來后悔?！睏钕壬f。 為了“萬一”、為了“一絲希望”，我們會繼續(xù)迭代這個(gè)特殊的尋人產(chǎn)品——雖然我們希望，永遠(yuǎn)不要第二次將它上線。 |
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