對于傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的核心是什么，業(yè)內(nèi)人士見仁見智，有人說是報網(wǎng)融合，有人說是技術(shù)支持，有人說是產(chǎn)品理念。這些或許都有道理，但都未觸及實質(zhì)。在我的認(rèn)識里，轉(zhuǎn)型的核心是思維——用戶思維。

在傳統(tǒng)媒體里，用戶的概念是不存在的，讀者、聽眾、觀眾統(tǒng)稱為“受眾”。用戶的概念來自互聯(lián)網(wǎng)，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)成為傳播主陣地的今天，這個概念被進(jìn)一步強(qiáng)化。

那么，受眾和用戶有什么區(qū)別？一言以蔽之：我們了解用戶，掌握用戶信息，并能與之深入溝通；但我們不知道受眾是誰，更無法掌控他們。

雖然傳統(tǒng)媒體也在說自己的受眾多么精英，并用讀者調(diào)查、觀眾調(diào)查等數(shù)據(jù)來證明，但這并不能從根本上說明問題，因為這些調(diào)查得來的數(shù)據(jù)有一定缺陷，一是時間上滯后；二是調(diào)查的受眾局部；三是調(diào)查數(shù)據(jù)不能保證真實性。

相對應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)則解決了這些問題：

一是實時。用戶對某一篇或某一類文章，乃至某個領(lǐng)域感興趣的程度，會在后臺即時反映。這些反映，就是我們看到的數(shù)據(jù)，積累起來就是大數(shù)據(jù)。編輯可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，隨時調(diào)整內(nèi)容或修改標(biāo)題，乃至修訂產(chǎn)品的定位。

二是全局。日活用戶（DAU）、用戶平均停留時長、文章的點擊、分享、評論、收藏……都能隨時呈現(xiàn)。特別是DAU這個概念，有別于報紙發(fā)行量。前者是在APP上有閱讀行為的人的數(shù)量，而后者只代表報紙印出來了，是不是被閱讀了，很難判斷。

三是真實。用戶的每一個行為，都會被忠實記錄在電腦、手機(jī)里，被傳到服務(wù)器上。特別是移動設(shè)備，已經(jīng)成為人們身體的一個部件，它甚至比你自己更懂你。

用戶日志就這樣被建立起來。記錄越多、越全面，某個用戶的畫像就越清晰，某個APP對于用戶的把握就越精準(zhǔn)，我們就越能因勢利導(dǎo)，留住用戶，為他們提供更精準(zhǔn)的信息和服務(wù)。而信息提供越精準(zhǔn)，黏性就越高，就有更多的用戶日志……

但要讓傳統(tǒng)媒體人擁有用戶思維，是一件比較困難的事情。首先，在報網(wǎng)融合、臺網(wǎng)融合的體系里，誰應(yīng)該唱主角？無論是從在輿論場中所處的地位，還是從用戶思維的形成條件，都應(yīng)該是網(wǎng)站、APP主導(dǎo)。但在中國的媒體集團(tuán)中，基本上都是“報為父、網(wǎng)為子”，報業(yè)集團(tuán)的副總兼任網(wǎng)站老總，這是利益格局的問題，要改，不易。

其次，如果沒有一個強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，就無法獲取用戶信息。但傳統(tǒng)媒體為了節(jié)省成本，將APP的制作交給了外包團(tuán)隊。從長期發(fā)展來看，這是一顆地雷。除了隨時可能發(fā)生的安全問題，你的核心數(shù)據(jù)如果不掌握在自己手里，對用戶的洞察、追蹤、使用就無從談起。但“內(nèi)容為王”已經(jīng)強(qiáng)烈植根于可以操控全局的總編輯和編輯手中，要接受“技術(shù)驅(qū)動”“數(shù)據(jù)導(dǎo)向”，需要極大的勇氣。

最后，在傳統(tǒng)媒體里，產(chǎn)品的概念非常淡薄。特別是報紙，經(jīng)過上百年發(fā)展，產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)固定。但如果做網(wǎng)站或是APP，產(chǎn)品的變化日新月異，而在新產(chǎn)品的設(shè)計中，必須要尊重用戶體驗，這些都需要用戶思維，而不是自說自話、閉門造車。

總之，要培養(yǎng)用戶思維，僅僅靠動嘴皮子是不行的，這是報業(yè)改革的深水區(qū)，需要打破利益的藩籬。如果思維依然不變，改革只能停留于表面，溫水煮青蛙的故事會一個接一個地發(fā)生。